服務(wù)員工作流程
1、整理客房衛生（須吸塵）；
2、每天必須更換住客使用后之床單及毛巾；
3、適當補充客房的客人用品；
4、接待、服務(wù)好貴賓；
5、每天須清理房務(wù)工作車(chē)，保持常新?tīng)顩r；
6、保持及整理樓層服務(wù)間和使用工具的清潔；
7、提供酒店訂下的所有服務(wù)給入住客人；
8、迅速回答入住客人要求，及介紹酒店服務(wù)和設施給客人參考；
9、報告房務(wù)中心及領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品；
10、 報告一切有關(guān)住客迫不急待的行為或患病情況；
11、 填寫(xiě)房務(wù)員報告單；
12、 報告房務(wù)中心及領(lǐng)班有關(guān)客房的維修，損壞及遺失和保安事項；
13、 每周定期盤(pán)點(diǎn)樓層布草；
14、 提供禮貌及良好服務(wù)；
15、 根據房務(wù)中心的通知而提供加床服務(wù)；
16、 中班房務(wù)員須提供加床及續房衛生服務(wù)；
17、 中班服務(wù)員須幫助客人（住客）收拾睡衣及將其折好放在床尾上；
18、 夜班房務(wù)員須準備明晨之房務(wù)資料及報告；
19、 夜班服務(wù)員須夜后每15分鐘巡樓一次，檢查客房門(mén)是否鎖上，如有任何可疑人物，在安全情況下要立刻通知值班經(jīng)理；
20、 三班都要做好交班，并每位上班員工簽好字，等領(lǐng)班查看后簽字才可以離崗；
21、 每個(gè)班將都要做好公共區域的接班衛生和交班衛生；
22、 服從及執行樓層領(lǐng)班在上述職務(wù)及職責范圍各條款以外之任務(wù)指令。
早（中）班服務(wù)員日常工作流程
政策：認真、高效地完成日常工作，確保工作標準與質(zhì)量
工作時(shí)間：早班08：00—16：00 中班16：00—00：00
1、提前10分鐘在考勤機上打卡簽到并至樓層服務(wù)臺更換工作服裝；
2、于班前到七樓員工宿舍走道在領(lǐng)班帶領(lǐng)下召開(kāi)班前會(huì )。
3、08：00與前一班次夜班進(jìn)行交接，清點(diǎn)布草數，了解各自區域內需跟進(jìn)事項，于夜班服務(wù)員處領(lǐng)取樓層門(mén)卡、工作間鑰匙、對講機和房態(tài)表并做好交接班登記；
4、巡視所轄區域內的衛生，并隨時(shí)清理；
5、熟悉樓層房態(tài)和各種事項，并登記在樓層工作表上，以便逐項跟進(jìn)；
6、將領(lǐng)班、主管下達的任務(wù)嚴格執行，并服從調配；
7、按領(lǐng)班的安排分批至員工就餐點(diǎn)用餐；
8、在接前臺通知后對需送消費品的房間在5分鐘內將消費品送到房間，并做好相對應的服務(wù)工作；
9、在接前臺通知后于2分鐘內完成細致退房檢查，并采用房間里的內線(xiàn)電話(huà)撥號至前臺匯報房間消費情況，完成各項對客服務(wù)，并及時(shí)反饋信息到前臺；
10、 所有房間衛生，先做緊急打掃，再做VIP房，再做臟房、住房；
11、 根據實(shí)時(shí)樓層情況服從當班領(lǐng)班的工作安排，對公衛、前廳、樓層等公共區域進(jìn)行保潔工作；
12、 清潔布草車(chē)、清潔籃、清理吸塵器、配易耗品；
13、 于交班之前，整理工作間、衛生間并統計相應當班情況；
14、 將重要事項詳細告之部門(mén)部門(mén)領(lǐng)班；
15、 與前臺核對房態(tài)并將樓層卡等物品交至下一班次，做好所有交接班工作后方可離崗。
16、 于氣候突變時(shí)（大風(fēng)、暴雨等）切實(shí)做好非住客房和公共區域的防雨、防風(fēng)工作。
夜班服務(wù)員日常工作流程
政策：認真、高效地完成日常工作，確保工作標準與質(zhì)量
工作時(shí)間：00：00—08:00
1、提前10分鐘在考勤機上打卡簽到并至樓層服務(wù)臺更換工作服裝；
2、由見(jiàn)習領(lǐng)班帶領(lǐng)，與中班人員進(jìn)行工作交接，了解需跟進(jìn)事項并記錄在工作表上，以便及時(shí)跟進(jìn)；
3、布置工作安排與早班交接清點(diǎn)布草；
4、完成公共區域衛生包括：電梯廳煙盅、走道植物、地角線(xiàn)、掛畫(huà)、消防器材、墻紙污漬、過(guò)道窗臺等；
5、對需要客房消費品的房間在5分鐘之內將客人所需消費品送入，并做好相關(guān)服務(wù)工作，最后將信息反饋給賓館前臺；
6、01:30分將各區域燈光按相應控制要求調整到位；
7、00:25巡視樓層，過(guò)道燈光是否已接燈光控制表，要求控制好，所有消防樓梯門(mén)是否按要求關(guān)閉，并記錄在工作報表上；
8、在接前臺通知后于2分鐘內完成細致退房檢查，并采用房間里的內線(xiàn)電話(huà)撥號至前臺匯報房間消費情況，完成各項對客服務(wù)，并及時(shí)反饋信息到前臺；
9、每30分鐘巡視各樓層一次，檢查樓層安全情況，客房門(mén)是否關(guān)閉，消防通道是否關(guān)閉，公共區域衛生是否保持整潔，出現異常及時(shí)上報當值領(lǐng)班、值班經(jīng)理；
10、 03:00整理工作車(chē)，清理二大間（工作間、衛生間）完成領(lǐng)班安排的任務(wù)；
11、 05:30巡視樓層，確保一切正常無(wú)異；
12、 07:00調整樓層燈光，使之達到燈光控制表的要求，走道窗戶(hù)打開(kāi)，保持空氣暢通；
13、 07:20清理各立式煙盅的衛生，更換垃圾袋；
14、 清點(diǎn)臟布草數量并分樓層與早班進(jìn)行交換；
15、 當班下班前將當班工作表交給領(lǐng)班，經(jīng)領(lǐng)班簽字確認后并向下班次交還樓層卡、對講機及鑰匙，將垃圾帶至垃圾站，后到考勤機處簽退，
16、 根據實(shí)時(shí)樓層情況和當班領(lǐng)班的定期保潔工作安排，對公衛、前廳、樓層進(jìn)行保潔工作；
17、 于氣候突變時(shí)（大風(fēng)、暴雨等）切實(shí)做好非住客房和公共區域的防雨、防風(fēng)工作。
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