| 淺談知識管理在企業(yè)中的推進(jìn) |
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| 2006-03-17 15:49:07 作者：魏政 責任編輯：張富凱 來(lái)源:藍凌 【我要評論】【我要提問(wèn)】 |
| 知識管理這個(gè)名詞在上個(gè)世紀90年代就引入中國；開(kāi)始只是一小部分高校和研究所開(kāi)展了知識管理的理論研究，還談不上企業(yè)和組織的運用。本世紀初IBM Lotus、微軟、國際知名咨詢(xún)公司把知識管理的思想帶到中國的企業(yè)，由于這些國際頂尖的服務(wù)商及軟件開(kāi)發(fā)商知識密集特征比較明顯，人力資本和知識資本作用非常明顯，加上信息技術(shù)掌握程度高、貼近客戶(hù)等先天的優(yōu)勢，他們敏銳地捕捉到“技術(shù)”可以切入點(diǎn)，期望開(kāi)拓未來(lái)業(yè)務(wù)新空間。此階段以軟件及服務(wù)商為主導，重在系統功能實(shí)現方面，國內一些領(lǐng)頭羊企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、三九、移動(dòng)）開(kāi)始嘗試導入知識管理進(jìn)行實(shí)踐。 知識管理在國外的運用越來(lái)越成熟，也引發(fā)了中國的知識管理熱。真可謂是，突如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)。中國企業(yè)對知識管理的關(guān)注度越來(lái)越高，知識管理實(shí)踐也增多，成功的例子不多，達到預期目標的就更少。為什么知識管理在中國那么熱，但在企業(yè)中的推進(jìn)并不那么順利呢？ 國內已經(jīng)有一些行業(yè)的領(lǐng)導者正在進(jìn)行知識管理實(shí)踐，IBM、畢博及國內的知識管理咨詢(xún)軟件服務(wù)商一起在推動(dòng)知識管理在中國的發(fā)展。經(jīng)歷幾年摸索，中國企業(yè)在知識管理實(shí)踐中取得了一些成績(jì)，但也暴露了很多問(wèn)題。由于國內的企業(yè)文化氛圍與國外的不同，很多國外的模式并不完全適用與中國企業(yè)，而大部分中國企業(yè)在知識管理實(shí)踐的起步采用了以IT為基礎，依耐IT工具來(lái)實(shí)現知識管理。這種方法重點(diǎn)主要發(fā)再顯性的、電子文擋形式的知識的儲存；而對隱性知識有所忽略；最近的一種知識管理趨勢：越來(lái)越多的以流程和人員為基礎的知識管理方法將重點(diǎn)更多的放在網(wǎng)絡(luò )和隱性知識的交流上面。但對于IT工具的知識管理實(shí)踐在缺乏知識管理制度和文化的保障下，并沒(méi)有取得預期的成功。很多企業(yè)在實(shí)施了知識管理的IT系統之后發(fā)現：知識管理系統變成了最普通的OA產(chǎn)品，甚至連OA的功能都沒(méi)有發(fā)揮，最多發(fā)揮了電子公告、電子郵件、BBS和電子公文的作用，甚至連一些公文發(fā)了電子版還要再發(fā)一次紙版。因為對IT技術(shù)的不放心，甚至有些公司的電子財務(wù)的也只是成了財務(wù)計算軟件，走了電子版的，還要做紙版的帳。對于IT技術(shù)國內雖然意識到了其重要和便利、高效，但由于很少經(jīng)歷過(guò)系統IT技術(shù)原始的發(fā)展過(guò)程，并不能從制度文化及個(gè)人意識上來(lái)給與足夠的推動(dòng)和運用。 雖然知識管理在國內很熱，但說(shuō)到知識管理目前還沒(méi)有一個(gè)標準的定義。知識管理的理解也隨著(zhù)實(shí)踐的發(fā)展而不斷的擴展。Yogesh Malhotra博士認為，KM是企業(yè)面對日益增長(cháng)的非連續性的環(huán)境變化時(shí)，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng )造能力這兩方面進(jìn)行有機的結合。通俗的來(lái)說(shuō)知識管理是生產(chǎn)、儲存、傳遞、應用和創(chuàng )新知識，以實(shí)現組織目標的程序總和。 知識管理應該如何理解呢？他與企業(yè)信息化有什么關(guān)系呢？ 知識管理是一種管理思想，主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問(wèn)題，同時(shí)也貫穿的整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)體系的運做。與所有的管理過(guò)程一樣，知識管理也是企業(yè)或組織的一種管理過(guò)程而非一種結果。知識管理的發(fā)展和人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展的同步的：孔子的周游講學(xué)就可以算一個(gè)原始的學(xué)習型組織；造紙術(shù)的發(fā)明極大的推進(jìn)了古代知識的傳播從而極大的推動(dòng)了社會(huì )進(jìn)步。我們一定要明白：作為一種管理理念，知識管理已經(jīng)存在于我們的管理實(shí)踐中，我們每天都在進(jìn)行知識管理。過(guò)去的紙制文?的總結，技術(shù)管理會(huì )議的交流，等等都體現了基礎的知識管理思想。知識管理是企業(yè)管理發(fā)展的自然產(chǎn)物。薩維奇博士在其所著(zhù)《第五代管理》一書(shū)中，把企業(yè)管理歷史劃分為5個(gè)發(fā)展階段：工業(yè)時(shí)代初期以所有制為核心的第一代管理、以嚴格等級制為特點(diǎn)的第二代管理、以矩陣型組織為特征的第三代管理、以計算機網(wǎng)絡(luò )為特征的第四代管理和以知識為核心的第五代管理。按照薩維奇博士的觀(guān)點(diǎn)，知識管理是企業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)自然演進(jìn)階段。但我覺(jué)得知識管理在這5代管理中一直存在并發(fā)揮的重要的作用。在企業(yè)管理的歷史發(fā)展中知識管理也在不斷的發(fā)展，從開(kāi)始的自發(fā)無(wú)意識狀態(tài)到后來(lái)的自覺(jué)有目標和戰略的階段。知識管理興起到今天的高度并且成為社會(huì )和企業(yè)管理的主旋律。這說(shuō)明了社會(huì )和企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力從體力、資源、技術(shù)、信息已經(jīng)轉移到現在的以知識為基礎。當今社會(huì )的主要竟爭已經(jīng)從原來(lái)的技術(shù)和人才的競爭轉向知識的競爭。技術(shù)會(huì )落后，人才會(huì )流失。但擁有完成的知識管理制度和文化，就可以促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng )新，提高人才的素質(zhì)。所以說(shuō)，知識管理的思想直接來(lái)源于社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求，或者說(shuō)直接來(lái)源于知識經(jīng)濟時(shí)代對管理方式與方法所提出的變革要求。 知識管理與信息技術(shù)的關(guān)系與區別也沒(méi)有統一、標準的定義。但往往知識管理在企業(yè)中推行不成功也就是因為他們之間的關(guān)系沒(méi)有分辨清晰，使工作中心偏離了知識管理的核心思想。因為狹義的知識管理看上去和信息管理等有相似之處，甚至會(huì )有知識管理是有信息管理發(fā)展而來(lái)的感覺(jué)。知識確實(shí)不是信息管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，因為他們之間并不存在客觀(guān)的自然演進(jìn)關(guān)系，知識管理不是直接取代信息管理的產(chǎn)物，更不是信息管理的改進(jìn)版或高級版，知識管理的出現甚至推動(dòng)了信息管理的繼續存在和發(fā)展。知識管理是一種管理思想，而信息管理更主要是一種手段和技術(shù)。知識管理的思想從人類(lèi)社會(huì )開(kāi)始就存在了，而信息管理是隨著(zhù)技術(shù)的成熟而發(fā)展起來(lái)的。但也不可否認，信息技術(shù)的出現促進(jìn)了知識管理的發(fā)展，讓知識管理的實(shí)現找到一條快捷的道路。正因為知識管理和信息管理復雜的關(guān)系，導致很多企業(yè)知識管理項目安照信息管理的模式和思路來(lái)做，這就讓知識管理的失敗埋下了重大的隱患。 中國企業(yè)的知識管理實(shí)踐存在那里問(wèn)題？有什么難點(diǎn)和障礙呢？ 目前企業(yè)進(jìn)行知識管理實(shí)踐最多的上知識管理系統，所謂知識管理系統是融合了一定的知識管理思想和功能的OA。很多企業(yè)在對知識管理理解不充分的情況下，把知識管理的實(shí)踐都押到了上類(lèi)似的OA系統上。然而由于缺少必要的管理和文化支持，知識管理系統基本上只發(fā)揮了電子公文和知識文文件的管理，而真正的象專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )、知識小區和競爭決策系統這些知識管理的重要工具都沒(méi)有發(fā)揮作用。這讓企業(yè)知識管理實(shí)踐的初衷并沒(méi)有實(shí)現，影響了下一步推行知識管理的熱情。發(fā)生這樣原因是部分企業(yè)實(shí)施知識管理項目過(guò)分的依靠IT工具，認為知識管理就是上一套系統。將知識管理等同于IT是錯誤的，而忽視IT的作用也是錯誤的。信息技術(shù)的真正價(jià)值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統的管理規則，創(chuàng )造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來(lái)活力。知識管理是一種管理思想，而IT只是一種技術(shù)，知識管理可以獨立于IT存在。但是在知識管理成為競爭基礎的時(shí)代，這種獨立就是相對的；在知識管理由思想到現實(shí)的轉變中，IT起了一種良好的催化劑的作用。實(shí)施知識管理不是單純的技術(shù)問(wèn)題，更是一種思維方式的轉變。而多數企業(yè)卻將信息技術(shù)鑲嵌于現有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，他們想的是 "如何運用IT來(lái)改善現有管理"，卻沒(méi)有從根本上考慮 "我們要不要沿用現有的管理?"而后者才是知識管理的觀(guān)點(diǎn)，它不是單純地搞自動(dòng)化，不是單純地用技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題，而是一種管理創(chuàng )新。如果企業(yè)的現狀和員工的素質(zhì)及預期的投入產(chǎn)出率符合企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展方向，那么投資一些IT系統來(lái)輔助知識管理未嘗不可；但如果條件不允許企業(yè)上專(zhuān)門(mén)的知識管理信息系統，知識管理照樣可以進(jìn)行。關(guān)鍵在于企業(yè)的高層樹(shù)立一種知識管理的理念，重視企業(yè)的知識資產(chǎn)，那么就會(huì )想出各種各樣的知識管理方法。IT作為輔助管理或決策的重要工具，如果被正確的利用在知識管理中當然會(huì )發(fā)揮很大的作用，但我們必須明確：知識管理并不等同于IT系統！ 一部分企業(yè)在實(shí)現了知識管理實(shí)踐之后也取得了不錯的成果，在管理文化的保障下，知識管理系統運行比較順利，基本能發(fā)揮對知識文文件、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )等等相關(guān)知識管理工具的作用。企業(yè)也得到了知識管理系統帶來(lái)的管理的改進(jìn)。但最終還是發(fā)現知識管理對企業(yè)作用只是改進(jìn)了企業(yè)知識積累和傳播，提高了效率。并沒(méi)有發(fā)現知識管理給企業(yè)帶來(lái)的革命的性的改變或對企業(yè)有質(zhì)的變化。這一方面是以為知識管理推進(jìn)的連續性的原因，更大的原因是知識管理有狹義的知識管理和廣義的知識管理之分。很多企業(yè)就知識管理談知識管理，圍繞這知識管理本身進(jìn)行實(shí)踐，這就進(jìn)入了狹義的知識管理實(shí)踐中。狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括對知識的生產(chǎn)、儲存、傳遞、應用和創(chuàng )造；廣義的知識管理不僅僅是對知識本身的管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源、無(wú)形資產(chǎn)及相關(guān)活動(dòng)的管理，涉及知識組織、知識管理工具、知識資產(chǎn)、知識活動(dòng)、知識人員等的全方位、全過(guò)程的管理，并且包括結合企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和其它管理活動(dòng)運用知識管理的思想進(jìn)行管的理?？梢钥闯鰪V義是知識管理對象結構中主要包含了2個(gè)方面的：知識資產(chǎn)和知識活動(dòng)。知識資產(chǎn)包括顯性的知識和隱性的知識；而知識活動(dòng)包括在所有的業(yè)務(wù)和管理中融合知識管理思想的活動(dòng)，包括文化、技術(shù)和管理等方面的知識管理?？梢钥闯?，廣義的知識管理表明了知識管理思想是企業(yè)管理的基礎思想，推行知識管理，就必然要把知識管理的思想溶入到企業(yè)管理中。然而最關(guān)鍵的問(wèn)題就在于如何在企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的流程中溶入知識管理。不在業(yè)務(wù)流程中溶入知識管理，那知識管理就不能提高企業(yè)最核心的競爭力。在國內的知識管理實(shí)踐中，很少有企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程中的知識管理實(shí)踐，這和國內企業(yè)的知識管理成熟普遍偏低有關(guān)。 中國企業(yè)推行知識管理的難點(diǎn)除了對知識管理思想和理解的差異之外，企業(yè)內部自身的問(wèn)題也制約了知識管理的推進(jìn)。根據《知識管理標桿研究 @中國2005》報告中的調查數據顯示中國企業(yè)進(jìn)行知識管理實(shí)踐是主要障礙是：缺乏高層理解和推動(dòng)，沒(méi)有溶入業(yè)務(wù)流程。缺乏必要的知識管理技能，缺乏激勵共享的誘因以及部門(mén)本位主義難整合?？梢钥闯銎髽I(yè)內部實(shí)施知識管理的問(wèn)題主要集中在企業(yè)管理的文化和管理制度上。  由上圖可以看出知識管理的成敗的關(guān)鍵在于如何解決難點(diǎn)和障礙。難點(diǎn)需要企業(yè)統一認識，自上而下的進(jìn)行知識管理相關(guān)思想的學(xué)習，把知識管理提高到戰略高度。并且成設立知識管理崗位，聯(lián)合外部咨詢(xún)顧問(wèn)學(xué)習知識管理理論，研究企業(yè)知識管理現狀和戰略目標。對于障礙，從企業(yè)現狀和業(yè)務(wù)流程出發(fā)改進(jìn)和制定配合知識管理的相關(guān)制度，構造企業(yè)共享和學(xué)習文化。 發(fā)現了問(wèn)題也找到了解決問(wèn)題的方法，那知識管理實(shí)踐應該怎么樣進(jìn)行呢？ 值得重視的是知識管理不可以完全當成一個(gè)項目來(lái)做，更不能單獨作為企業(yè)的信息化項目。但我們可以運用項目管理的一些思想來(lái)進(jìn)行知識管理實(shí)踐。 從步驟來(lái)看，知識管理可以分為：第一階段：?jiǎn)?dòng)；第二階段：知識管理規劃；第三階段：試點(diǎn)；第四階段：推廣和支持；第五階段：將知識管理制度化 第一階段：?jiǎn)?dòng) 這個(gè)階段主要評估企業(yè)的知識管理現狀，以及知識管理對企業(yè)管理的意義。這一步驟可以讓企業(yè)認清是否需要系統的進(jìn)行知識管理實(shí)踐，以及正確的方向 啟動(dòng)階段的重點(diǎn)在于：1、全面完整的認識知識管理（尤其是高層）2、評估企業(yè)知識管理現狀及主要問(wèn)題 3、評估知識管理給企業(yè)帶來(lái)的長(cháng)期和短期的作用與及決策是否進(jìn)行知識管理實(shí)踐 4、制定知識管理戰略和推行方向。 實(shí)施難點(diǎn)：1、忽略了公司文化和管理現狀。2、高層的不重視，沒(méi)有到戰略高度。3、知識管理的長(cháng)期和短期效益難于量化評估。 第二階段：知識管理規劃： 在第一階段中確立了知識管理的戰略，并由高層推動(dòng)進(jìn)入的實(shí)施。就可以進(jìn)入第一階段，這個(gè)階段主要是對知識管理現狀的詳細分析，并結合業(yè)務(wù)流程等多角度來(lái)進(jìn)行知識管理規劃，并進(jìn)行知識管理需要分析及知識管理落地實(shí)現規劃。知識管理只是過(guò)程，而不能為了只是管理而進(jìn)行知識管理。把知識管理全面溶入其他管理之中，而并非形式化。 規劃階段的重點(diǎn)：1、從戰略、業(yè)務(wù)流程及崗位級來(lái)進(jìn)行知識管理規劃。2、企業(yè)管理現狀的真實(shí)分析。3、制訂建立知識管理相關(guān)制度，并對流程進(jìn)行合理化改造。4、知識管理落地的需求分析及規劃。5、在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎。 難點(diǎn)：1、知識管理和企業(yè)戰略目標務(wù)流程的結合。2、知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結合與及管理思想的轉變。3、以知識管理思想為基礎的業(yè)務(wù)流程的改造。4、知識管理的文化氛圍的建立。5、知識管理規劃與企業(yè)實(shí)際情況結合，建立合適企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。 此階段由于理論性較高，可以結合外部知識管理咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行知識管理規劃。 第三階段：試點(diǎn)： 按照規劃，選取適當的部門(mén)和流程依照規劃基礎進(jìn)行知識管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評估知識管理規劃，并結合試點(diǎn)中出現的問(wèn)題進(jìn)行修正。 試點(diǎn)階段重點(diǎn)：1、從文化、管理、技術(shù)角度行進(jìn)實(shí)踐。2、從知識本身的運做（沉淀、共享、學(xué)習、運用、創(chuàng )新）進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)踐。3、IT工具的運用，建立初步的知識管理系統。4、及時(shí)評估試點(diǎn)效果及改進(jìn)方法。 難點(diǎn)：1、試點(diǎn)的選擇。2、實(shí)踐中建立如：實(shí)踐社區、導師制、學(xué)習性組織等多種方式。3、知識管理系統與業(yè)務(wù)的結合。4、及時(shí)量化評估實(shí)行效果。5、人為因素的控制，如思想觀(guān)念的轉變，利益的再分配等。 此階段在于目的在于小范圍內評估知識管理規劃的效果，并為全面的實(shí)踐探索最佳方案，降低風(fēng)險。 第四階段：推廣和支持： 經(jīng)歷了試點(diǎn)階段的不斷修正知識管理規劃，知識管理將大規模在企業(yè)推廣，以實(shí)現知識管理的價(jià)值。 推廣重點(diǎn)：1、知識管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈。2、知識管理制度全面建立。3、知識管理系統的運用。4、實(shí)踐社區，學(xué)習型組織、頭腦風(fēng)暴的全面運用并制度化。 難點(diǎn)：1、全面的推廣的混亂控制和全局的把握。2、溶入業(yè)務(wù)流程和日常工作。3、文化、管理、技術(shù)的協(xié)調發(fā)展。4、知識管理對戰略目標的支持。5、建立知識管理有效的激勵機制及和績(jì)效體系。 第五階段：知識管理制度化： 第五階段。它既是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)新的開(kāi)始，更是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰略、進(jìn)行組織構架及業(yè)務(wù)流程的重組，以及評估所實(shí)現的業(yè)績(jì)。 企業(yè)在這個(gè)階段開(kāi)始意識到知識管理是一種企業(yè)運作的戰略（并不只是一個(gè)數據庫），而且有必要成為一個(gè)綜合的企業(yè)運作機制的一部分。知識管理變成了一種必要的核心競爭力，將具有無(wú)限的使企業(yè)每一個(gè)員工受益的潛在能力。 重點(diǎn)：1、知識管理深入業(yè)務(wù)體系。2、知識管理的廣義推廣。3、知識管理提供戰略支持。4、知識管理新實(shí)踐的創(chuàng )新。 難點(diǎn)：1、知識管理的深入業(yè)務(wù)體系的流程調整。2、知識管理思想推廣到其他管理中。3、知識管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng )新。 知識管理實(shí)踐主要面對對象是人，帶來(lái)的知識創(chuàng )新及知識的運用均是以人為基礎來(lái)實(shí)現的。所以知識管理的成敗很大程度受人的因素影響。因此建立健全的管理制度和健康的企業(yè)文化既是知識管理的目標之一也是保證知識管理成功是主要因素。 |
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