7月18日晚,安慶市民何先生在該市人民路一家銀行的ATM機取款,不料機器只發(fā)出數錢(qián)聲,卻不吐錢(qián),最后銀行卡也被吞了。何先生撥打銀行客服電話(huà),對方表示已下班,要求其次日來(lái)銀行處理。擔心發(fā)生意外,何先生又報警求助,但警察也無(wú)計可施。最后,在周?chē)罕姷闹更c(diǎn)下,何先生再次撥打了銀行客服電話(huà),謊稱(chēng)ATM機多“吐”了一萬(wàn)元錢(qián),不曾想,銀行態(tài)度大變,行長(cháng)親自帶著(zhù)兩名工作人員10分鐘就趕到現場(chǎng)。
機器吞錢(qián),銀行不急
7月18日晚7點(diǎn)多,安慶市民何先生持自己的銀行卡,來(lái)到該市人民路上的一家銀行ATM機取款。
何先生將銀行卡插入機器,可是輸入要取的金額2000元后,聽(tīng)到ATM機“刷刷”的數錢(qián)聲,鈔票并未“吐”出。
何先生很納悶,遂將卡取出,又到隔壁一臺柜員機進(jìn)行操作,結果機器依然吐不出現金,經(jīng)過(guò)查詢(xún),何先生發(fā)現銀行卡已經(jīng)扣了款,而就在何先生手足無(wú)措時(shí),卡又被機器吞了。
擔心蒙受損失,何先生當即撥打該行客服電話(huà)。電話(huà)里,工作人員告知何先生,工作人員已經(jīng)下班,讓其次日工作時(shí)間到銀行前臺處理此事。
機器吐錢(qián),銀行急了
何先生被吞的銀行卡里還有10000多元,擔心機器被騙子做了手腳,何先生不敢離開(kāi),報警求助,然而民警到達后也無(wú)計可施。
用什么辦法才能讓銀行方面盡快趕到現場(chǎng),見(jiàn)證并排查機器是否出了問(wèn)題?這時(shí)圍觀(guān)的群眾越來(lái)越多,大家紛紛出謀劃策,其中一名圍觀(guān)者的提議,讓何先生茅塞頓開(kāi)。
何先生再次撥打了銀行客服電話(huà),這次何先生改了口,在電話(huà)中謊稱(chēng)自己在A(yíng)TM機取錢(qián),機器突然出故障,多“吐”了一萬(wàn)元錢(qián),不知如何處理。
不曾想,這次客服態(tài)度大變,讓何先生呆在A(yíng)TM機前不要走開(kāi),工作人員十分鐘內前來(lái)處理此事。
何先生掛斷電話(huà)后與出警民警面面相覷、哭笑不得。果不其然,十分鐘后,行長(cháng)親自帶著(zhù)工作人員急沖沖地趕到現場(chǎng)處理。昨天記者獲悉,按照相關(guān)程序,這起事件已經(jīng)處理完畢。
相關(guān)報道
ATM吞吐憑啥有別?
無(wú)獨有偶,去年9月,南京的丁先生去一銀行自助區存款,因操作失誤,一萬(wàn)元被機器吞了,當即聯(lián)系銀行工作人員,被告之要等兩個(gè)工作日才能處理好??伤睦锊惶?shí),報警求助也無(wú)果,便想出一招,換個(gè)電話(huà)致電客服,假稱(chēng)機器多吐三千,5分鐘后客服便趕到了。
對于此事,銀行解釋是,吞了客戶(hù)的錢(qián),這錢(qián)在機器里還是安全的,但機器多吐了錢(qián),就會(huì )影響現金安全,況且客戶(hù)保管多吐出來(lái)的且不屬于自己的錢(qián)也是“很不方便的”。
而律師則不這樣認為,儲戶(hù)和銀行的權利和義務(wù)都必須是對等的,銀行不能光站在自己的角度考慮問(wèn)題,而讓儲戶(hù)干著(zhù)急。
聯(lián)系客服