7月18日晚，安慶市民何先生在該市人民路一家銀行的ATM機取款，不料機器只發(fā)出數錢(qián)聲，卻不吐錢(qián)，最后銀行卡也被吞了。何先生撥打銀行客服電話(huà)，對方表示已下班，要求其次日來(lái)銀行處理。擔心發(fā)生意外，何先生又報警求助，但警察也無(wú)計可施。最后，在周?chē)罕姷闹更c(diǎn)下，何先生再次撥打了銀行客服電話(huà)，謊稱(chēng)ATM機多“吐”了一萬(wàn)元錢(qián)，不曾想，銀行態(tài)度大變，行長(cháng)親自帶著(zhù)兩名工作人員10分鐘就趕到現場(chǎng)。
機器吞錢(qián)，銀行不急
7月18日晚7點(diǎn)多，安慶市民何先生持自己的銀行卡，來(lái)到該市人民路上的一家銀行ATM機取款。
何先生將銀行卡插入機器，可是輸入要取的金額2000元后，聽(tīng)到ATM機“刷刷”的數錢(qián)聲，鈔票并未“吐”出。
何先生很納悶，遂將卡取出，又到隔壁一臺柜員機進(jìn)行操作，結果機器依然吐不出現金，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，何先生發(fā)現銀行卡已經(jīng)扣了款，而就在何先生手足無(wú)措時(shí)，卡又被機器吞了。
擔心蒙受損失，何先生當即撥打該行客服電話(huà)。電話(huà)里，工作人員告知何先生，工作人員已經(jīng)下班，讓其次日工作時(shí)間到銀行前臺處理此事。
機器吐錢(qián)，銀行急了
何先生被吞的銀行卡里還有10000多元，擔心機器被騙子做了手腳，何先生不敢離開(kāi)，報警求助，然而民警到達后也無(wú)計可施。
用什么辦法才能讓銀行方面盡快趕到現場(chǎng)，見(jiàn)證并排查機器是否出了問(wèn)題？這時(shí)圍觀(guān)的群眾越來(lái)越多，大家紛紛出謀劃策，其中一名圍觀(guān)者的提議，讓何先生茅塞頓開(kāi)。
何先生再次撥打了銀行客服電話(huà)，這次何先生改了口，在電話(huà)中謊稱(chēng)自己在A(yíng)TM機取錢(qián)，機器突然出故障，多“吐”了一萬(wàn)元錢(qián)，不知如何處理。
不曾想，這次客服態(tài)度大變，讓何先生呆在A(yíng)TM機前不要走開(kāi)，工作人員十分鐘內前來(lái)處理此事。
何先生掛斷電話(huà)后與出警民警面面相覷、哭笑不得。果不其然，十分鐘后，行長(cháng)親自帶著(zhù)工作人員急沖沖地趕到現場(chǎng)處理。昨天記者獲悉，按照相關(guān)程序，這起事件已經(jīng)處理完畢。
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ATM吞吐憑啥有別？
無(wú)獨有偶，去年9月，南京的丁先生去一銀行自助區存款，因操作失誤，一萬(wàn)元被機器吞了，當即聯(lián)系銀行工作人員，被告之要等兩個(gè)工作日才能處理好?？伤睦锊惶?shí)，報警求助也無(wú)果，便想出一招，換個(gè)電話(huà)致電客服，假稱(chēng)機器多吐三千，5分鐘后客服便趕到了。
對于此事，銀行解釋是，吞了客戶(hù)的錢(qián)，這錢(qián)在機器里還是安全的，但機器多吐了錢(qián)，就會(huì )影響現金安全，況且客戶(hù)保管多吐出來(lái)的且不屬于自己的錢(qián)也是“很不方便的”。
而律師則不這樣認為，儲戶(hù)和銀行的權利和義務(wù)都必須是對等的，銀行不能光站在自己的角度考慮問(wèn)題，而讓儲戶(hù)干著(zhù)急。
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