處世智慧怎樣學(xué)會(huì )聆聽(tīng)
聽(tīng)，是人類(lèi)社會(huì )重要的言語(yǔ)活動(dòng)。練"口"必先練"耳"，沒(méi)有"耳才"就談不上"口才"。因此，要想取得交談成功，必須有一雙靈敏的耳朵，做一個(gè)聽(tīng)話(huà)的能手。
1．會(huì )說(shuō)的不如會(huì )聽(tīng)的
聆聽(tīng)是搞好人際關(guān)系的需要。人有兩只耳朵一張嘴，就是為了少說(shuō)多聽(tīng)。不重視、不善于傾聽(tīng)就是不重視、不善于交流。交流的一半就是用心傾聽(tīng)對方的談話(huà)。不管你的口才有多好、你的話(huà)有多精彩，也要注意聽(tīng)聽(tīng)別人說(shuō)些什么，看看別人有些什么反應。俗話(huà)說(shuō)得好："會(huì )說(shuō)的不如會(huì )聽(tīng)的。"也就是說(shuō)，只有會(huì )聽(tīng)，才能真正會(huì )說(shuō)；只有會(huì )聽(tīng)，才能更好地了解對方，促成有效的交流。尤其是和有真才實(shí)學(xué)的人交談，更要多聽(tīng)，還要會(huì )聽(tīng)。所謂"聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)"，大概也正是這個(gè)意思吧。
那么，是不是我們什么都不說(shuō)，只一味地去聽(tīng)呢?當然不是。假如一句話(huà)都不說(shuō)，別人即使不認為你是啞巴，也會(huì )認為你對談話(huà)一點(diǎn)興趣都沒(méi)有，反應冷漠。這樣會(huì )使對方覺(jué)得尷尬、掃興，不愿再說(shuō)下去。到底多說(shuō)好，還是少說(shuō)好呢?這就要看交談的內容和需要了。如果你的話(huà)有用，對方也感興趣，當然可以多說(shuō)；倘若你的話(huà)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)內容和作用，還是少說(shuō)為佳。即使你對某個(gè)話(huà)題頗有興趣和見(jiàn)解，也不要滔滔不絕、沒(méi)完沒(méi)了，更不要打斷別人搶話(huà)，因為那樣會(huì )招致對方厭煩，甚至破壞整個(gè)談話(huà)氣氛。
聽(tīng)話(huà)也有訣竅。當某人講話(huà)時(shí)，有的人目光游離、心不在焉，給人一種輕視談話(huà)者的感覺(jué)，讓對方覺(jué)得你對他不滿(mǎn)意，不愿再聽(tīng)下去，這樣肯定會(huì )妨礙正常有效的交流。當然，所謂注意聽(tīng)也不是死盯著(zhù)講話(huà)者，而是適當地注視和有所表示。
只要將人際關(guān)系融洽的人和人際關(guān)系僵硬的人作個(gè)比較，就會(huì )明白，越是善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的人，人際關(guān)系就越理想。就是因為，聆聽(tīng)是褒獎對方談話(huà)的一種方式。注意傾聽(tīng)不僅具有重要的意義，而且還能給我們帶來(lái)許多好處。
第一，可以及時(shí)捕捉寶貴的信息，獲取重要的知識和見(jiàn)解。
在現實(shí)生活中，只要留心傾聽(tīng)，就會(huì )不斷有所收獲。即使是看似平常的言論，也往往包含著(zhù)許多寶貴的信息和智慧的哲理，從而觸發(fā)自己的思考、產(chǎn)生靈感的火花。
第二，可以了解談話(huà)者的意圖和個(gè)性特征。每個(gè)人在談話(huà)時(shí)，都會(huì )不自覺(jué)地顯露出自己的個(gè)性特征和起初想法，只要細心分辨，就不難把握。比如，有人總愛(ài)說(shuō)："你明不明白，你懂了嗎?"這樣的人大都自以為是、驕傲自滿(mǎn)。有的人往往說(shuō)："說(shuō)實(shí)在話(huà)，真的是這樣，我一點(diǎn)都不騙你。"這樣的人總擔心別人誤解，或是急于博取別人的信賴(lài)。而經(jīng)常愛(ài)說(shuō)"我聽(tīng)別人講，聽(tīng)說(shuō)的。"的人處世比較圓滑，總要給自己留有余地，怕負責任。
對于說(shuō)話(huà)條理不清的人，要想抓住他的真實(shí)想法，就更需要聽(tīng)清他的每一句話(huà)。為了了解對方的意圖、洞察對方的心理，在人際交往中要學(xué)會(huì )用心聆聽(tīng)。
第三，一面傾聽(tīng)對方的談話(huà)，一面觀(guān)察對方的反應，這樣就可以用較為充足的時(shí)間思考自己該怎么說(shuō)。即興構思、隨機反應也是口語(yǔ)的重要特點(diǎn)之一，而多聽(tīng)、會(huì )聽(tīng)則給你的細看多想創(chuàng )造了有利條件。
2．用心傾聽(tīng)有助于心靈溝通
專(zhuān)注認真地傾聽(tīng)別人談話(huà)，向對方表示你的友善和興趣，這樣做的最大價(jià)值就是深得人心，能使雙方感情相通、休戚與共，增加信任度。
在談話(huà)過(guò)程中，你若耐心傾聽(tīng)對方談話(huà)，等于告訴對方："你說(shuō)的東西很有價(jià)值"或"你值得我結交"，等于表示你對對方有興趣。同時(shí)，這也使對方感到他的自尊得到了滿(mǎn)足。由此，說(shuō)者對聽(tīng)者的感情也更進(jìn)一步了，"他能理解我""他真的成了我的知己"。于是，二人心靈的距離縮短了，只要時(shí)機成熟，兩個(gè)人就可以成為好朋友。
3．聆聽(tīng)的技巧
耐心傾聽(tīng)他人的談話(huà)可以贏(yíng)得信任。那么，應該怎樣聆聽(tīng)別人的講話(huà)呢?
(1)專(zhuān)心傾聽(tīng)。與說(shuō)話(huà)人交流目光，讓你的眼神和表情表示出你用心、認真的態(tài)度。一定要注視對方，但不要自始至終盯著(zhù)對方。適當地發(fā)
出"哦""嗯"等應答聲，表示自己在注意傾聽(tīng)，以激起對方繼續講話(huà)的興趣。即便是你感到不耐煩，也不要急于插話(huà)以否定或打斷對方的話(huà)。你可以等到對方的話(huà)告一段落時(shí)，再表明自己的看法。
(2)情緒適應。與人交流在一般的情況下，身心要處于放松狀態(tài)、全神貫注，并隨著(zhù)說(shuō)話(huà)人情緒的變化而表達同樣喜怒哀樂(lè )的感情。否則，對方情緒低落，你卻面帶微笑，他肯定再也說(shuō)不下去。
(3)積極反饋。當對方講到要點(diǎn)時(shí)，要點(diǎn)頭表示贊同。點(diǎn)一點(diǎn)頭，實(shí)質(zhì)就是發(fā)出一種信號，讓對方知道你在贊許他，對方這時(shí)會(huì )興致很高地講下去。有時(shí)還可以要求對方把某些要點(diǎn)談詳細一些，或要求補充說(shuō)明，這樣就說(shuō)明你聽(tīng)得很仔細，同時(shí)你還可獲取更多的信息。
(4)適時(shí)提問(wèn)或插話(huà)。通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插話(huà)和提問(wèn)暗示你確實(shí)對他的談話(huà)感興趣，或啟發(fā)對方引出你感興趣的話(huà)題。
(5)邊聽(tīng)邊想。聽(tīng)比說(shuō)快，聽(tīng)者在聽(tīng)話(huà)過(guò)程中總有時(shí)間空著(zhù)等待。利用這些時(shí)間空隙暗自思考，回味對方的說(shuō)話(huà)內容，分析對方的觀(guān)點(diǎn)和意圖，把對方的思想、觀(guān)點(diǎn)同自己的思想觀(guān)點(diǎn)對照比較，預想好自己將要闡述的觀(guān)點(diǎn)和將要表達的內容及方式。
聽(tīng)是交流的一半。注意傾聽(tīng)和善于傾聽(tīng)的人，永遠是善于溝通、深得人心的人。因此，要培養自己注意傾聽(tīng)和善于傾聽(tīng)的好習慣。
