處世智慧提高說(shuō)服力的七大竅門(mén)
任何人都希望能輕松地說(shuō)服他人，尤其是擔任領(lǐng)導職務(wù)的人，更是如此希望；但是千萬(wàn)不要誤解說(shuō)服力的本意，畢竟它與饒舌不同。有的人能不費口舌就自然有說(shuō)服力；有的人即使滔滔不絕，也沒(méi)有洗耳恭聽(tīng)的聽(tīng)眾。因此說(shuō)服力并不取決于是否能言善道，而決定于能適時(shí)說(shuō)出適當的言辭。當然有人天生就具有說(shuō)服力，但是一般來(lái)說(shuō)，說(shuō)服力是靠后天的經(jīng)驗和努力培養而成。提高說(shuō)服力需要認真加以進(jìn)修、訓練：
1．掌握要點(diǎn)和難點(diǎn)
大部分人只考慮到如何巧妙地說(shuō)服他人，但能掌握"要點(diǎn)"的人卻非常少。例如告訴對方"如果不這么做，公司就會(huì )有危險""這樣會(huì )給大家添麻煩""如此才可以拓展前途""必須拉攏他加入我方的陣營(yíng)"……這樣才算符合說(shuō)服的需要。
和人見(jiàn)面，想不費吹灰之力就說(shuō)服對方是不可能的。必須徹底檢討自己的意見(jiàn)，表明自己最低限度的要求。若抓不住意見(jiàn)的重點(diǎn)，不但無(wú)法說(shuō)服對方，反會(huì )遭到對方的反擊不得不知難而退。這就是因為"該說(shuō)"的話(huà)表達得不夠明確之故。如果一開(kāi)始就心生膽怯，心想"我真的能順利說(shuō)服對方嗎?"或"萬(wàn)一遭到拒絕怎么辦"，甚至認為"對方說(shuō)的也有道理"等，這些都是因為說(shuō)服的基礎不夠穩固，才想不出"如何說(shuō)服對方"的手段和方法。所以說(shuō)服前先檢查一下談?wù)摰膬热菔欠癖匾?，再開(kāi)始進(jìn)行說(shuō)服，才可事半功倍。
2．掌握對方心理
不考慮對方，只單方面談?wù)撟约旱氖?，不但無(wú)法打動(dòng)對方，反會(huì )顯得疏遠。因為從感情與理性?xún)煞矫鎭?lái)說(shuō)，強迫性的做法會(huì )使對方在感情上產(chǎn)生不悅；而脫離要點(diǎn)會(huì )使對方在理性上無(wú)法理解。此時(shí)，首先需要訓練的是靜聽(tīng)。任何人都希望站在說(shuō)服者的立場(chǎng)，不喜歡被人說(shuō)服，更有甚者認為讓別人說(shuō)服是一種恥辱，所以努力先使對方保持平靜、消除其壓迫感，否則說(shuō)服就無(wú)法成功。因此，與其自己先發(fā)言，不如先聽(tīng)對方的，從談話(huà)內容中了解他。給予對方發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )可以緩和他的緊張，進(jìn)一步使他對你產(chǎn)生親切感；更重要的是，能根據對方談話(huà)找到說(shuō)服的重點(diǎn)。那么要如何才能讓對方發(fā)表意見(jiàn)呢?可以先誘導對方談?wù)撍信d趣及關(guān)心的話(huà)題；至于對方有興趣及關(guān)心的話(huà)題，則多半是他個(gè)人身邊發(fā)生的事。
有人認為抓住對方所喜歡和關(guān)心的問(wèn)題，而且也是最切身的話(huà)題，并由此而找出對方關(guān)心的目標，他就會(huì )道出自己的看法，這也就是我們必須側耳傾聽(tīng)的內容。從對方的談話(huà)中，可以了解對方的嗜好、個(gè)性及說(shuō)服重點(diǎn)。
3．周密的論證
不具體地表明說(shuō)服的要點(diǎn)會(huì )失去說(shuō)服力；而不得要領(lǐng)的要求，也無(wú)法得到完美的效果。對部下有所期望、希望達到目的時(shí)，必須周密論證以使對方正確了解。有時(shí)雖然下命令的人知道自己的意圖，但執行命令的人，卻不容易了解。在工作方面，說(shuō)服特別需要具體的提示計劃，說(shuō)明理由、內容、完成日期及要求的成果，不如此提出，就很難說(shuō)動(dòng)對方去辦，再怎么激勵他，他也不知如何下手。人之所以會(huì )有積極的意愿，是因為總想擁有發(fā)揮自己能力的機會(huì )。只有憑自己的才智能力加入整體工作時(shí)，才能體會(huì )工作的意義。
4．發(fā)揮別人才智
使對方發(fā)揮才智，就須告知對方他想知道的事。若沒(méi)有確切的指示，他就會(huì )在不明事理的情況下產(chǎn)生不滿(mǎn)或者發(fā)牢騷，破壞了工作環(huán)境的和諧。因此必須把具體的辦法告訴對方，使其了解情況，他才愿意去干。例如告訴對方"你的立場(chǎng)是……你的行動(dòng)是……最后的目標是……"。如此提示，并要求對方"我想借助你的智慧，請你務(wù)必盡力"，說(shuō)服到此地步，就能鞏固對方想做的意愿。畢竟了解了情況，做起事來(lái)就容易。例如明示對方"這件事的結果是……""你下次應該這么做"等等，把自己想獲得的結果具體地告訴對方，同時(shí)在明示對方的過(guò)程中，也要經(jīng)常參考對方的意見(jiàn)，提高對方的參與意識。如此一來(lái)，才能稱(chēng)之為周密的說(shuō)服。
5．引導對方
"說(shuō)服就是懇切地引導對方，按自己的意圖辦事"。如果不以懇切的態(tài)度說(shuō)服對方，而利用暫時(shí)的策略瞞騙對方，就無(wú)法使說(shuō)服者與被說(shuō)服者間有長(cháng)久的和諧。當說(shuō)服者暗自高興"好了!說(shuō)服成功了"時(shí)，而引起被說(shuō)服者"唉呀!我上當了!"的感覺(jué)，這是最拙劣的說(shuō)服方法。懇切地引導對方，使對方了解與滿(mǎn)足，這時(shí)雙方的滿(mǎn)足度各為50%，要被說(shuō)服者再做10%的讓步，更須讓其有這種滿(mǎn)足感，否則被說(shuō)服者無(wú)法心服口服，彼此根本無(wú)法談攏，這一點(diǎn)須特別注意。
6．讓步
說(shuō)服必須有令雙方滿(mǎn)意的結果，否則不算說(shuō)服成功。換句話(huà)說(shuō)，說(shuō)服者必須讓對方認為"哼!這次是因為我讓步，他才能成功地說(shuō)服我"，如此滿(mǎn)足感就是懇切引導的最好效果。說(shuō)服者應向對方表示"真謝謝你""沒(méi)有你的幫助我就完了""你如此幫我忙，我會(huì )銘記在心"等，如此表示謝意，以實(shí)際行動(dòng)滿(mǎn)足對方的虛榮心。要證明自己的謝意行動(dòng)，還可在旅途中表現。如寫(xiě)封明信片給對方，簡(jiǎn)單說(shuō)明"因為正好到你住處附近旅行，所以特地寫(xiě)此信向你問(wèn)候，最近好嗎?"……被說(shuō)服者收到明信片后，心中一定會(huì )感到"啊!他還記得那時(shí)我幫他的事"，如此向對方表示好感；因為在他幫你忙時(shí)，已經(jīng)做了虛心的讓步，所以，禮儀一定要考慮周到，才能表示真誠的心。惟有如此仔細誠摯地表達自己，才能稱(chēng)得上真正的說(shuō)服。
7．建立信任的關(guān)系
有的人在說(shuō)服時(shí)，特別向對方表示親密的態(tài)度或用甜蜜的語(yǔ)言與之接近，不僅無(wú)法達到說(shuō)服目的，還會(huì )引起對方警惕，甚至受其輕視。所以信任非常重要。古人說(shuō)：言必行，行必果。有的人用人朝前，不用人朝后。這種觀(guān)念是錯誤的。人們不能過(guò)著(zhù)自私而有效率的生活，只想以自己的方式操縱對方。人永遠無(wú)法一意孤行。所以如果有意與人交流、保持信任的關(guān)系，是必不可少的條件。信任的關(guān)系，寓于日常生活中，只要得到他人認同，而你也自認不辜負他人時(shí)，就能建立信任，達到圓滿(mǎn)的說(shuō)服。做到這些，相信你將能發(fā)現說(shuō)服的樂(lè )趣與效果。
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