醫療人脈
醫界精英最具影響力平臺
隨著(zhù)各方面因素的影響，病人擇醫心理逐漸在發(fā)生變化，病人對醫院和醫生的選擇權的擴大，看病不看病，花多少錢(qián)看病，更加謹慎；選擇哪家醫院看病，選擇哪個(gè)大夫看病，自由度更大。從而使傳統的以醫院為主的賣(mài)方市場(chǎng)轉向以病人為主的買(mǎi)方市場(chǎng)。因此，有必要首先了解病人是如何選擇醫院和醫生的。
一、我們假設一個(gè)病人初次看病，一般有以下四個(gè)過(guò)程：
１、有沒(méi)有??？感覺(jué)不舒服，首先想到第一個(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有??？回答有兩種：沒(méi)事，不用看大夫（自己處理或者上藥店）；不行，要看大夫（到底是什么?。?。第二種心理的人成為醫院的潛在病人。這個(gè)人可能有病，也可能沒(méi)病，可能是小病，也可能是大病。病人心里不踏實(shí)，難免急躁。
２、去哪兒看??？感覺(jué)自己有病的人第二步就要選擇醫院。在不知道自己是否真的有病之前，病人一般傾向于選取就近的大一點(diǎn)的醫院。就近圖的是方便，找大醫院為的是可信度高。病人此時(shí)希望盡快確診。有把握自己是小?。ㄈ绺忻?、嗓子疼）的病人由于怕大醫院人多、麻煩、費時(shí)，而就近選擇中小醫院。
３、讓誰(shuí)看??？進(jìn)了醫院，急癥病人看急診，非急癥看門(mén)診。急診是值班大夫，沒(méi)有選擇性。門(mén)診大夫有水平年資區別，可以選擇。此時(shí)心里很緊張的病人等著(zhù)看專(zhuān)家，心里不緊張的病人可接受看普通大夫。如果都是專(zhuān)家，病人皆大歡喜，選擇性減弱。疑難病對知名專(zhuān)家更有需求。
４、看得怎樣？看病過(guò)程中，病人對醫院和大夫有一個(gè)基本印象和評價(jià)，大夫（含檢查人員）的態(tài)度很關(guān)鍵?？床〕运幓蜃≡褐委熂磳?shí)際看病治病過(guò)程結束后，病人對整個(gè)醫院會(huì )做出一個(gè)總體評價(jià)，醫術(shù)如何？服務(wù)如何？下次有病是否還到這兒？這個(gè)評價(jià)對病人再次選擇醫院是至關(guān)重要的。對此，我們有必要
二、分析一下病人評價(jià)醫院的因素。
１、病看好了沒(méi)有？好，不好，一般。這是在進(jìn)行效果比較。
２、花錢(qián)值不值？值，不值，還行。這是在進(jìn)行經(jīng)濟比較。
３、時(shí)間怎么樣？短，長(cháng)，還可以。這是在進(jìn)行時(shí)間比較。
４、心里感覺(jué)怎么樣？好，不好，一般。這是在進(jìn)行感覺(jué)比較。比如麻煩不麻煩，舒服不舒服等。
由此我們看到，病人看病需求是有層次性的，第一層是效果，第二層是金錢(qián)、時(shí)間、精力和感情的投入，實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟學(xué)的投入產(chǎn)出關(guān)系。這個(gè)關(guān)系是病人選擇醫院的基本關(guān)系。其中，病人最關(guān)心的是第一層，即效果，人們不惜欠下巨額債務(wù)去救治一個(gè)生命垂危的病人，是因為生命無(wú)價(jià)。這就啟示我們，醫療水平是醫院競爭的第一因素。然而，在治療效果判別不大的情況下，人們選擇醫院更多地考慮第二層的各種投入，在投入和效果之間進(jìn)行比較和評價(jià)，以此決定看病的醫院和醫生。投入大，產(chǎn)出小，評價(jià)低；投入大，產(chǎn)出大，評價(jià)中；投入小，產(chǎn)出大，評價(jià)高。評價(jià)高的病人是醫院的回頭客、 宣傳員。當然在投入中，現在病人更傾向哪個(gè)因素，需要進(jìn)一步研究。醫院營(yíng)銷(xiāo)的主要因素營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)經(jīng)濟學(xué)概念，含義大概可以理解為，是市場(chǎng)主體在市場(chǎng)中生存和發(fā)展的能力。公立醫院是非營(yíng)利的事業(yè)單位，不是市場(chǎng)主體，但醫院的競爭卻是實(shí)實(shí)在在的。醫院的競爭主要是病人的競爭，病人就醫需求決定了醫院競爭力的主要構成。而病人在診療中的希望或者說(shuō)是需求有：方便、快捷（省時(shí)）、可信度高、人才水平優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、費用省、環(huán)境舒服等等。
三、由此可以推斷，醫院營(yíng)銷(xiāo)主要應在以下幾方面展開(kāi)：
１ 、診治水平，以“看好病”為原則。 影響因素：人才、特色、設備，管理，創(chuàng )新能力 ?！?/span>
２ 、服務(wù)水平，以“看得滿(mǎn)意”為原則。 影響因素：態(tài)度，環(huán)境，設施?！?/span>
３ 、工作效率，以“看得快”為原則。 影響因素：等候時(shí)間，看病時(shí)間，住院時(shí)間，取藥時(shí)間。
４ 、醫療消費，以“看得便宜”為原則。 影響因素：單病種的門(mén)診或住院平均費用。
５ 、社會(huì )聲譽(yù)，以“病人信任”為原則。 影響因素：知名度，吸引力。
明確醫院營(yíng)銷(xiāo)諸要素，對于我們全面加強醫院營(yíng)銷(xiāo)有很大好處。我們的醫院管理者，要轉變觀(guān)念，變被動(dòng)為主動(dòng)，審時(shí)度勢，想方設法不斷提高醫院營(yíng)銷(xiāo)水平，才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
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