假定你已成功地獲取了預想的網(wǎng)站流量，但是如何讓更多的流量變成實(shí)質(zhì)的銷(xiāo)售成果呢？如何讓訪(fǎng)客變成下單的顧客呢？一旦你開(kāi)始電子商務(wù)之旅，"轉化率"一定會(huì )是你夢(mèng)牽魂繞的詞，一定會(huì )成為你孜孜以求解答的謎。

　　轉化率指的是實(shí)際下單的顧客在總體訪(fǎng)問(wèn)流量中的比例。3%的轉化率，意味著(zhù)每100位訪(fǎng)客中，有3位是下單顧客。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)站2%-3%的轉化率是一種常態(tài)，但也有很多網(wǎng)站能遠遠超過(guò)這個(gè)平均值。

　　據權威研究顯示，消費者最終放棄在線(xiàn)下單的三大理由是：價(jià)格因素；安全擔憂(yōu)；網(wǎng)站體驗。如下我們列出幾件比較關(guān)鍵的工作。不斷做精做足，則必會(huì )提高轉化率。

　　1,做好登陸頁(yè)，力爭"引人入勝"

　　網(wǎng)站主頁(yè)僅僅是顧客進(jìn)入你的網(wǎng)站的許多入口之一，有時(shí)候可以說(shuō)是并不特別重要的入口。你可能會(huì )做出很多登陸頁(yè)，用在Google搜索引擎的搜索結果鏈接上，用以引導流量不通過(guò)你的主頁(yè)即前門(mén)，而直接進(jìn)入特定的產(chǎn)品頁(yè)面。利用Google分析工具來(lái)研究登陸頁(yè)的瀏覽情況，特別需要研究彈出率（bounce rate），如果彈出率很高，意味著(zhù)有太多的訪(fǎng)客來(lái)了后，僅僅是張望了一下便又消失在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海中。所以你必須研究如何降低彈出率，提高登陸頁(yè)引導的效率，Google Website Optimizer是一個(gè)比較好的工具，可以測試不同的登陸頁(yè)在吸引流量方面的效果。

　　2,建立同潛在買(mǎi)家的信任

　　同潛在買(mǎi)家建立第一印象下的信任關(guān)系，是成功銷(xiāo)售的前奏?？梢栽诰W(wǎng)站上盡可能展示足以增強買(mǎi)家信心和信任的信息，比如PayPal意味著(zhù)網(wǎng)站交易的安全性，比如某一權威協(xié)會(huì )的會(huì )員地位易于增加買(mǎi)家的好感。這些有助于產(chǎn)生信任感的信息應該不僅展現在首頁(yè)上，也應盡量出現于產(chǎn)品頁(yè)面上。

　　另一種建立信任的方法則是利用多元化的溝通手段，讓潛在顧客發(fā)現他可以通過(guò)電話(huà)、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天工具、或博客同網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者溝通。要知道人們都希望在虛擬世界中進(jìn)行交易的對象是活生生的人，這一點(diǎn)不管中國還是西方，人同此心，概莫能外。

　　3,讓購物流程更順暢簡(jiǎn)易

　　讓顧客易于找到他需要的商品，把產(chǎn)品分類(lèi)成最熱銷(xiāo)、最有性?xún)r(jià)比、最特惠、新品等。也可以考慮使用產(chǎn)品評分機制。整個(gè)購物過(guò)程需要簡(jiǎn)單和流暢，不要有多余的頁(yè)面或信息干擾潛在顧客的決策。

　　4,多描述產(chǎn)品價(jià)值

　　產(chǎn)品性能固然需要描述，而產(chǎn)品對消費者的價(jià)值則更應該描述。產(chǎn)品性能比較、價(jià)值比較、價(jià)格比較，以及客戶(hù)反饋，這些信息都有助于刺激訪(fǎng)客變成顧客。

　　5,隨時(shí)在線(xiàn)

　　要確保消費者能隨時(shí)方便地聯(lián)系到你。千萬(wàn)不能讓顧客到處去尋找你的聯(lián)絡(luò )方式。當然，為了避免顧客總是問(wèn)些基礎的問(wèn)題，可以考慮制作一份FAQ放在網(wǎng)站上。

　　6,交叉銷(xiāo)售

　　在線(xiàn)購物車(chē)就像是商場(chǎng)里的結賬走廊。消費者排隊等候的時(shí)候，也許正是商家讓其花錢(qián)再買(mǎi)點(diǎn)東西的最佳時(shí)機，這即是所謂的交叉銷(xiāo)售。如果顧客買(mǎi)了一個(gè)筆記本電腦，那么他們也許還需要一個(gè)電腦包。你在麥當勞點(diǎn)單時(shí)每次都會(huì )聽(tīng)到營(yíng)業(yè)員對著(zhù)你進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，"您是不是還想來(lái)一份新出的炸雞翅嗎？"

　　7,善用購物券

　　學(xué)會(huì )利用購物券來(lái)刺激消費者購物，或者讓一次購物者變成重復購物者。你可以利用現成的購物券服務(wù)商如Coupon Cabin或TJOOS.com.

　　8,填寫(xiě)個(gè)人信息易簡(jiǎn)單

　　網(wǎng)上填寫(xiě)個(gè)人信息是一個(gè)很容易讓消費者放棄購物的惱人的程序。往往人們會(huì )因為填錯一個(gè)空格而需要重新輸入。建議是用星號注明必填項，假如有些信息需要用一種固定格式填寫(xiě)，比如電話(huà)號碼或信用卡號碼，最好是提供一個(gè)例子。

　　9,明確運費

　　運費太高也是人們放棄網(wǎng)上購物的一個(gè)重要理由。最好是向消費者提供幾種物流選擇，讓他們自己決定。也可以推出某種優(yōu)惠政策，在購物滿(mǎn)一定限額后可以在運費上獲得減免。

　　10,提供多種支付手段

　　除了主要的支付網(wǎng)關(guān)如PayPal之外，盡可能多地提供其他支付方式，給予消費者更多的支付選擇，意味著(zhù)更高的銷(xiāo)售幾率。

　　做好上述幾項事情，相信你的顧客會(huì )帶著(zhù)滿(mǎn)足的微笑，隨手點(diǎn)擊"下單"鍵。一個(gè)潛在客戶(hù)的轉化就此完成。