幾天前，一個(gè)奔馳女車(chē)主坐在4S店的奔馳車(chē)頭維權的視頻我估計很多人都看過(guò)。一個(gè)受過(guò)研究生教育的女車(chē)主，在車(chē)頭條理清晰，不罵人不撒潑一字字的敘述自己買(mǎi)車(chē)所遭受的奇葩事件，說(shuō)到后面都哽咽了：我知道這挺丟人的，但我是被你們逼的。
剛買(mǎi)的新車(chē)還沒(méi)開(kāi)出4S店，注意！還沒(méi)開(kāi)出店，竟然就發(fā)生了漏油，這事放誰(shuí)身上都不能接受。
好吧，但這種事情總有個(gè)概率，碰到只能自認倒霉，想解決對策。是呀，這么簡(jiǎn)單的事情換臺新車(chē)就可以了，女車(chē)主跟4S店自然而然提出了這樣的需求。不過(guò)4S店不同意，提出的解決方案竟然是換發(fā)動(dòng)機。這女車(chē)主肯定是不能接受的，我相信絕大部分的車(chē)主都不能接受。既然如此，可能銷(xiāo)售顧問(wèn)可能沒(méi)話(huà)語(yǔ)權，那把需求提出去，車(chē)反正也不開(kāi)，讓領(lǐng)導來(lái)談。誰(shuí)能想到領(lǐng)導沒(méi)等來(lái)，等來(lái)了一個(gè)回復：抱歉，您這車(chē)只能換發(fā)動(dòng)機！
這下女車(chē)主徹底出離憤怒了：這都能給我講三包，車(chē)都沒(méi)開(kāi)出去就漏油這都不能換新？還有沒(méi)有王法了！于是就有了大家看到的研究生女車(chē)主坐在車(chē)頭哭訴的視頻。當時(shí)的糾紛還只是換新車(chē)還是換發(fā)動(dòng)機，奔馳的說(shuō)法是按照三包法只能更換發(fā)動(dòng)機。女車(chē)主自然沒(méi)有深入學(xué)習三包法，按照正常人的邏輯去思考這怎么不能換新車(chē)？
我相信所有的人都覺(jué)得這能換新車(chē)，車(chē)都沒(méi)開(kāi)出去換什么發(fā)動(dòng)機？換發(fā)動(dòng)機車(chē)掉價(jià)了補差價(jià)嗎？你們自己的車(chē)回籠去修好不是又能賣(mài)？誰(shuí)愿意車(chē)剛買(mǎi)就大修過(guò)？大致應該都是這么想的，4S店自然也知道車(chē)主是這么想的，但他們用了一個(gè)對付車(chē)主的殺招：拖字訣！多少車(chē)主都被經(jīng)銷(xiāo)商的這招拖得喪失了斗志，這家4S店顯然也是久經(jīng)戰陣。
于是4S店的領(lǐng)導“出差”聯(lián)系不上，廠(chǎng)家400電話(huà)又形同虛設，這簡(jiǎn)直就無(wú)處說(shuō)理去了。我估計4S店都能預測到車(chē)主會(huì )來(lái)4S店鬧，這他們也有解決方案。但拖字訣帶來(lái)的反撲影響力之廣他們沒(méi)有預測到，我們誰(shuí)都沒(méi)有預測到。
為了跟4S店斗智斗勇，女車(chē)主后續明顯去深入學(xué)習了三包法，于是就有了第二輪大家聽(tīng)到的音頻。其實(shí)這還要感謝第一輪視頻傳播足夠廣，基本上西安各個(gè)局的相關(guān)人都來(lái)了，奔馳出差的領(lǐng)導也來(lái)了。
這時(shí)她對于三包的規定不再糾結，反正各個(gè)領(lǐng)導部門(mén)都在你們覺(jué)得這件事情究竟是退車(chē)還是換車(chē)好，你們更懂三包，你們覺(jué)得怎么樣就怎么樣。但是提出了以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、你奔馳金融是怎么回事？我是有能力全款買(mǎi)車(chē)的，吉利慫恿我去用奔馳金融，而且事先沒(méi)有任何人告訴我要收15000元手續費。而且這錢(qián)收得毫無(wú)節操，竟然等我打完首付款來(lái)說(shuō)，質(zhì)問(wèn)發(fā)票直接晾在里，讓自己權衡輕重。你們金融服務(wù)了什么？為何不事先告知我有這個(gè)費用？這是不是欺詐？
2、我發(fā)現你們特別喜歡提三包，但是什么條款有利于你們就說(shuō)什么，不利于你們的規定就有各種解釋權，三包法是你家的免死金牌？
以上是我大致歸納，這又引起了更大的傳播導火索，因為很多車(chē)主都被這個(gè)金融服務(wù)費坑過(guò)，這次傳播熱議甚至更加廣泛。
維權視頻：
車(chē)主與奔馳銷(xiāo)售高管錄音：
后續的進(jìn)展其實(shí)就是事情鬧得越來(lái)越大，人民日報等各種官媒都已經(jīng)發(fā)聲，車(chē)主其實(shí)已經(jīng)很疲憊了，個(gè)人維權真的是一件特別費力但不一定討好的事情，所以我們要給這個(gè)女車(chē)主更多的支持。
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以下是我們對這件事情的看法：
1、奔馳又高傲又傻
很多人覺(jué)得這么大的一個(gè)事情，這么大的一個(gè)品牌為了維護自己的品牌形象一定會(huì )有應對措施的。但我們看到的是奔馳官方一個(gè)幾乎毫無(wú)營(yíng)養的聲明，大意就是我們會(huì )關(guān)注，我們會(huì )調查，專(zhuān)研八股式的回復，有回應但實(shí)際沒(méi)任何動(dòng)作。
其實(shí)這應該是奔馳經(jīng)銷(xiāo)商的習慣，車(chē)主這么小的個(gè)體折騰下也就完事了，百年奔馳還怕你一個(gè)車(chē)主的瞎胡鬧？至于奔馳公關(guān)部，其實(shí)也是習慣了用戶(hù)的跪舔，什么危機公關(guān)，這些奔馳需要嗎？誰(shuí)能撼動(dòng)我奔馳的江湖地位？
奔馳確實(shí)有高傲的本錢(qián)，這個(gè)應對策略最起碼他們內部不會(huì )認為自己傻，因為他們以前一直就是這么應對的，而且沒(méi)有出過(guò)什么大事，銷(xiāo)量還節節攀升。
如果往回翻奔馳跟車(chē)主的沖突，真的是非常多，我記憶最深刻的是奔馳“毒車(chē)門(mén)”事件，車(chē)主都聯(lián)合到車(chē)展拉橫幅了，但最終奔馳發(fā)現也沒(méi)有引起多大的聲勢，輕輕松松壓下來(lái)。
反過(guò)頭來(lái)說(shuō)，并不是每個(gè)車(chē)主維權廠(chǎng)家都要去做公關(guān)處理，這誰(shuí)忙得過(guò)來(lái)？也沒(méi)這個(gè)必要，但女車(chē)主的視頻都弄得人盡皆知了，奔馳竟然還穩坐釣魚(yú)臺。然后奔馳就承包了周末朋友圈和各大平臺的頭條。
奔馳覺(jué)得自己不傻，但實(shí)際挺傻的。所有對待車(chē)主高傲且不用心的品牌，最終都將被車(chē)主拋棄。這是顛撲不破的真理，百年奔馳也不例外！
2、可笑的汽車(chē)三包法
汽車(chē)三包實(shí)施很長(cháng)時(shí)間了，我忍不住再次吐槽一下。
剛開(kāi)始三包法出爐的時(shí)候各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都不大愿意，竟然讓車(chē)主提出換車(chē)有政策依據，這還怎么掙錢(qián)？
但實(shí)施這么久你看看有幾個(gè)車(chē)主成功提出換車(chē)的？真正能做到的不死也脫層皮，反倒是經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始把汽車(chē)三包法應用得賊溜，熟讀汽車(chē)三包法之后竟然還能把車(chē)主給輕松搞定。誰(shuí)來(lái)鬧事直接拿出三包法，這是三包法的規定！
至于不利于自己的規定，車(chē)主又不知道，就算知道了，也沒(méi)人監管我呀！
明明是一個(gè)消費者權益界定，結果三包變成了經(jīng)銷(xiāo)商的自我保護工具，這誰(shuí)想得到？有關(guān)部門(mén)是不是除了制定之外還要執行，還要改進(jìn)呢？
3、金融服務(wù)費要規范了
只要按揭貸款買(mǎi)車(chē)的人都知道這個(gè)東西，但奔馳車(chē)主不說(shuō)我真的不知道竟然還能收到15000元，我的認知里這也就收個(gè)三五千元頂天了。
奔馳女車(chē)主被收了15000元，有可能其他車(chē)主被收了20000元甚至更多我們都不知道，不透明的消費就會(huì )滋生大問(wèn)題。而且穿插在買(mǎi)車(chē)這么大個(gè)事件中，讓整個(gè)買(mǎi)車(chē)的體驗很不愉快，我相信整個(gè)行業(yè)都不開(kāi)心。
有個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商同行說(shuō)，現在賣(mài)車(chē)不掙錢(qián)，不靠這些誰(shuí)開(kāi)4S店?不掙錢(qián)的生意沒(méi)人做，但不需要這樣坑蒙拐騙的模式，可以明著(zhù)來(lái)呀！
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