編輯推薦：企業(yè)培訓要解決的問(wèn)題有三個(gè)：記牢、會(huì )用、我認同。記牢，就是把工作過(guò)程中必須記住的內容掌握牢固，隨時(shí)可以從腦海中提??；會(huì )用，就是在記牢的基礎上，能夠實(shí)際操作，能夠應用于工作實(shí)際中；我認同，就是把企業(yè)價(jià)值和員工自身價(jià)值統一到一起，有共同的價(jià)值理念，你中有我，我中有你。那么，在線(xiàn)企業(yè)培訓能夠將傳統的企業(yè)培訓效果優(yōu)化甚至重塑學(xué)習模式嗎？技軟和網(wǎng)龍的答案顯然是肯定的。
如何讓員工都變成“超級學(xué)習者”，讓他們通過(guò)移動(dòng)設備像刷微信微博、看電影玩游戲一樣學(xué)習？對于企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)，這是個(gè)吸引人的話(huà)題—畢竟有專(zhuān)家認為，未來(lái)的成功企業(yè)將是“以學(xué)習為中心”的企業(yè)，在這些企業(yè)中，員工可以隨時(shí)隨地以他們喜歡的方式進(jìn)行學(xué)習。
從在線(xiàn)教育公司技軟（Skillsoft）9月發(fā)布的《中國移動(dòng)學(xué)習現狀報告》來(lái)看，在中國，70%的企業(yè)決策者認可移動(dòng)學(xué)習對工作效率的提升。但是，有多少企業(yè)采用了移動(dòng)學(xué)習方案來(lái)培養“超級學(xué)習者”呢？只有34%！
讓企業(yè)猶豫的是移動(dòng)學(xué)習的效果。畢竟在那些將員工線(xiàn)上學(xué)習時(shí)間計入考核數據的公司里，打開(kāi)學(xué)習網(wǎng)頁(yè)后去玩游戲的員工不在少數。很多企業(yè)甚至因此對在線(xiàn)培訓的方式產(chǎn)生質(zhì)疑。對此，一些企業(yè)培訓專(zhuān)家一針見(jiàn)血地指出:“缺少學(xué)習驅動(dòng)力以及適當的培訓運作機制是造成企業(yè)在線(xiàn)培訓收效甚微的重要原因，大部分企業(yè)的在線(xiàn)培訓只是做了平臺、做了課件，擺在那里，讓員工自己去學(xué)，卻缺少了驅動(dòng)員工學(xué)習的機制?！?/font>
“碎片化、社交化、游戲化、福利化、績(jì)效化，是我們總結出的解決員工隨時(shí)學(xué)習、主動(dòng)學(xué)習、個(gè)性化學(xué)習等企業(yè)培訓難點(diǎn)的突破口?！本W(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò )公司副董事長(cháng)、網(wǎng)龍華漁教育首席執行官梁念堅說(shuō)。對此，技軟亞太區副總裁沈敏世則稱(chēng)：“學(xué)習效果的評估可分為五個(gè)級別：第一是對課程的反饋，其次是自己感覺(jué)學(xué)到了，然后應用到工作中，之后評估是否有結果，最后是投資回報。這五個(gè)層級，如果說(shuō)只是停留在前兩個(gè)層級的話(huà)，覺(jué)得培訓非常好，學(xué)到一些東西，準備來(lái)用，但是實(shí)踐沒(méi)有應用，沒(méi)有轉化的話(huà)，就是浪費?！?/font>
移動(dòng)學(xué)習的趨勢
下|載一個(gè)APP，完成員工入職、新技能培訓，不僅讓培訓更靈活，也使效果可追蹤。有數據顯示，在美國，已有73%的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習。沈敏世認為，相對于美國等其它國家來(lái)說(shuō)，中國企業(yè)對移動(dòng)學(xué)習的接受度偏低。
云平臺的移動(dòng)學(xué)習還可以解決企業(yè)快速訓練人才，實(shí)現人才復制，和團隊協(xié)作的培訓需求。例如國內的服裝企業(yè)馬克華菲門(mén)店遍布全國，基礎銷(xiāo)售人員多，就要求培訓不僅能讓基層銷(xiāo)售人員快速上崗，還能逐步提升員工的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)網(wǎng)龍的企業(yè)培訓云平臺，培訓人員將標準化的課程，例如當季新品賣(mài)點(diǎn)、門(mén)店陳列技巧、產(chǎn)品銷(xiāo)售技能等推送到員工移動(dòng)設備上。并且，能夠做到根據部門(mén)、崗位的工作技能要求，以及每個(gè)階段員工應學(xué)的課程、晉級和輪崗所需要具備的能力，來(lái)推送相應的培訓內容。報名，LBS簽到、學(xué)員信息、培訓效果等都能通過(guò)系統搜集和統計。
“其實(shí)，平臺的模式對于中小企業(yè)的內部培訓作用也非常大，中小企業(yè)沒(méi)有大企業(yè)的資源，資金、人力有限。如果運用云平臺，SaaS的模式可以幫助它們降低成本，提升效率?！绷耗顖哉f(shuō)。
讓員工愛(ài)上學(xué)習
數據顯示，中國在線(xiàn)教育市場(chǎng)正在以每年30%以上的速度迅猛增長(cháng)，這使得很多企業(yè)進(jìn)入其間，希望分享市場(chǎng)蛋糕。不僅主流在線(xiàn)教育供應商不斷推出移動(dòng)學(xué)習解決方案，更有大量創(chuàng )業(yè)企業(yè)紛紛涌現。但是大家都需要解決一個(gè)最原始的問(wèn)題：如何讓員工愛(ài)上學(xué)習？
在這方面，梁念堅一直相信技術(shù)的力量，在他看來(lái)，技術(shù)可以讓學(xué)習變得更有趣。
“比如，我們從游戲業(yè)務(wù)延伸過(guò)來(lái)的虛擬現實(shí)技術(shù)和虛擬增強技術(shù)，就可以運用到企業(yè)培訓中，讓學(xué)習變得更High?！绷耗顖耘e例，比如消防方面的演練，就可以通過(guò)虛擬技術(shù)來(lái)模擬現場(chǎng)火情，然后培訓相關(guān)的操作。還有，塔吊的高空操作，需要心理素質(zhì)、技能技術(shù)等各方面都過(guò)關(guān)，利用虛擬現實(shí)技術(shù)，對操作的所有細節模擬跟現實(shí)環(huán)境一模一樣，這樣訓練出的員工合格率是高。還有很多行業(yè)、崗位都能利用這種技術(shù)提高工作和服務(wù)技能。
還有，技術(shù)可以改變學(xué)習的模式。以前，傳統的培訓是面對面授課，在新技術(shù)的應用下，不僅可以實(shí)現遠程，一對多授課，更大的變化是可以解放“老師”，或者人人都是老師。
比如，員工在工作中遇到難題，可以上“問(wèn)答社區”發(fā)問(wèn)求助，即可收到來(lái)自全國業(yè)務(wù)高手的經(jīng)驗建議，并且通過(guò)底層技術(shù)的升級，實(shí)現日常溝通中知識點(diǎn)和工作經(jīng)驗的沉淀與分類(lèi)，用“潤物細無(wú)聲”的方式實(shí)現了員工能力的提升。
最終，“收集人們的學(xué)習情況、學(xué)習習慣，進(jìn)而提供個(gè)性化的學(xué)習方案給他們，這就是大數據?！绷耗顖员硎?。對于大數據在在線(xiàn)學(xué)習方面的應用，技軟全球戰略與公司發(fā)展資深副總裁John Ambrose也表示出極大信心：“利用大數據技術(shù)和分析可實(shí)現效益最大化。例如參與引擎—挖掘使用模式，在充分了解用戶(hù)交互偏好演進(jìn)過(guò)程的基礎上，確定最佳學(xué)習頻率和頻道，從而跟用戶(hù)形成友好互動(dòng)；推薦引擎—創(chuàng )造個(gè)性化的學(xué)習推薦機制，實(shí)現用戶(hù)內容交互、內容本體與用時(shí)模式之間的平衡；可視化技術(shù)—通過(guò)為推薦機制提供視覺(jué)語(yǔ)境，根據三個(gè)不同的維度向用戶(hù)推薦特定的個(gè)性化內容。
終身學(xué)習
沈敏世認為，員工的學(xué)習內容需要從多維度來(lái)構建，而不只是專(zhuān)職的技能。比如不同的員工都需要領(lǐng)導力的素質(zhì)的培養，也需要個(gè)人效能的提高，包括時(shí)間管理、商務(wù)商業(yè)禮儀、溝通技巧等等。所有的學(xué)習資源必須保持隨時(shí)隨地的更新，不更新就會(huì )僵化、老舊。
對此，梁念堅認為，“終身教育”或“終身學(xué)習”是最終目標?！熬W(wǎng)龍的做法是，把更多的用戶(hù)集中在社區網(wǎng)絡(luò )上，在這個(gè)社區里，有老師、有學(xué)生；有雇主，有雇員；有軟件、硬件合作伙伴，有內容提供商，能發(fā)生各種各樣的‘化學(xué)反應’。也許學(xué)生會(huì )變成雇員，也許雇主會(huì )成為老師，總之一切皆有可能?！绷耗顖哉f(shuō)。
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