2015年10月14日，沃爾瑪股價(jià)盤(pán)中重挫10%至三年新低，或創(chuàng )下15年來(lái)單日最大跌幅，市值跌掉200億美元。沃爾瑪執行副總裁兼首席財務(wù)官Charles Holley表示，預計公司2017財年每股收益將下滑6%-2%。這種下滑主要是由于沃爾瑪薪資支出增加和電子商務(wù)上的大力投入所致。然而此前，分析師們預測沃爾瑪2017財年每股收益可實(shí)現4%的增長(cháng)。
Holley解釋道，2017財年是沃爾瑪高度投入的一年。沃爾瑪在員工薪酬、培訓上的支出增加，此外致力于提高用戶(hù)體驗、繼續在電商上投入，將對屆時(shí)營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)生約15億美元的影響。沃爾瑪還下調了當前年度銷(xiāo)售預期，預計年內銷(xiāo)售無(wú)增長(cháng)，而此前為銷(xiāo)售增長(cháng)1%-2%。公司指出，外匯利率的沖擊比之前預期的要大。除去匯率因素，今年營(yíng)業(yè)收入可有約3%的增長(cháng)。
目前，沃爾瑪的不景氣現象與前些年的紅火可謂相差甚遠。如果沃爾瑪創(chuàng )始人山姆·沃爾頓看到現在的一切，會(huì )作何感想呢？這些是否與他創(chuàng )立沃爾瑪之處的設想相違背呢？那么，首先就讓我們來(lái)了解下山姆·沃爾頓這個(gè)人。
“摳門(mén)兒老頭兒”的大情懷
山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時(shí)候，每天仍然從早上4:30就開(kāi)始工作，直到深夜，偶爾還會(huì )在某個(gè)凌晨4:00訪(fǎng)問(wèn)一處配送中心，與員工一起吃早點(diǎn)和咖啡。他常自己開(kāi)著(zhù)飛機，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)上，有時(shí)甚至6天。在周末上午的經(jīng)理會(huì )前，他通常3:00就到辦公室準備有關(guān)文件和材料。70年代時(shí)，山姆保持一年至少對每家分店訪(fǎng)問(wèn)兩次，他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來(lái)，公司太大了，不可能遍訪(fǎng)每家分店了，但他仍盡可能地跑。
作為一名出身普通農民家庭的子弟，山姆所取得的成就，確實(shí)值得驕傲。在一個(gè)崇尚個(gè)人奮斗和企業(yè)家精神的國家，他的一生可謂非常精彩，可以說(shuō)實(shí)現了成千上萬(wàn)普通美國人的“美國夢(mèng)”。正如布什總統在給山姆頒獎時(shí)在嘉獎狀中所寫(xiě)的：“山姆·沃頓，地道的美國人，具體展現了創(chuàng )業(yè)精神，是美國夢(mèng)的縮影……”
1992年，深居簡(jiǎn)出的山姆去世。按照遺囑，他的股份分給了妻子、三個(gè)兒子和一個(gè)女兒。沃爾頓家族五人2001年包攬了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位，五人的資產(chǎn)總額達到931億美元，比世界首富比爾·蓋茨高出344億美元，成為世界上最富有的家族。
盡管山姆成了億元富翁，但他節儉的習慣卻一點(diǎn)也沒(méi)變。他沒(méi)購置過(guò)豪宅，一直住在本頓維爾，經(jīng)常開(kāi)著(zhù)自己的舊貨車(chē)進(jìn)出小鎮。鎮上的人都知道，山姆是個(gè)“摳門(mén)”的老頭兒，每次理發(fā)都只花5美元——當地理發(fā)的最低價(jià)。但是，這個(gè)“小氣鬼”卻向美國5所大學(xué)捐出了數億美元，并在全國范圍內設立了很多獎學(xué)金。
山姆·沃爾頓的經(jīng)營(yíng)之道
沃爾瑪(WAL-MART)公司由美國零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年在阿肯色州成立。從外表來(lái)看，山姆·沃爾頓是一個(gè)普通人。他在美國經(jīng)濟大蕭條時(shí)期長(cháng)大，二戰時(shí)期曾在軍中服役，正是這個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的人后來(lái)創(chuàng )建了世界上最大的零售企業(yè)。
山姆有著(zhù)極強的競爭意識和冒險精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵并鼓舞員工，并身體力行地實(shí)踐他所倡導的一切。
美國作家福利森在《如何成為億萬(wàn)富豪》中指出，要成為億萬(wàn)富豪，其中一大秘訣就是臉皮要鍛煉得很厚。在解釋這條秘訣時(shí)，福利森是以山姆·沃爾頓為例的：他經(jīng)常擾亂市場(chǎng)價(jià)格。一旦逮到機會(huì )，他便伺機向供應商殺價(jià)。所以供應商們都知道和沃爾瑪做生意不容易。因此，如果你想當好好先生，最好打消富豪夢(mèng)。
山姆一直以勤奮、誠實(shí)、友善、節儉的原則要求自己。雖然他已在1992年去世，但隨著(zhù)沃爾瑪業(yè)務(wù)的擴展，這些精神依然在不同的國家和文化中得以體現。雖然沃爾瑪的歷史并沒(méi)有美國零售業(yè)百年老店西爾斯那么久遠，但在短短的40多年時(shí)間里，它就發(fā)展壯大成為全美，乃至全世界最大的零售企業(yè)。
以顧客導向
沃爾瑪堅信，“顧客第一”是其成功的精髓。沃爾瑪的創(chuàng )始人山姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客。是他們付給我們每月的薪水，只有他們有權解雇上至董事長(cháng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購物習慣，換到別家商店買(mǎi)東西就是了?！蔽譅柆數臓I(yíng)業(yè)場(chǎng)所總是醒目地寫(xiě)著(zhù)其經(jīng)營(yíng)信條：“第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問(wèn)，請參照第一條?！?/font>
沃爾瑪的這種服務(wù)顧客的觀(guān)念并非只停留在標記和口號上，它是深入到經(jīng)營(yíng)服務(wù)行動(dòng)中的。沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門(mén)口的歡迎者較其他同行更主動(dòng)熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當任何一位顧客距營(yíng)業(yè)員3米的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動(dòng)打招呼，并問(wèn)“有什么需要我效勞的嗎?”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會(huì )得到“殷勤、誠懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M(mǎn)足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴為沃爾瑪贏(yíng)得了顧客的好感和信賴(lài)。
讓利顧客天天低價(jià)
沃爾瑪一直都特別重視價(jià)格競爭，長(cháng)期奉行薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)方針。沃爾頓的名言是：“一件商品，成本8角，如果標價(jià)1元，銷(xiāo)售數量就是標價(jià)1.2元的3倍。我在一件商品上所賺不多，但賣(mài)多了，我就有利可圖?！彼?，沃爾瑪提出了一個(gè)響亮的口號：“銷(xiāo)售的商品總是最低的價(jià)格”，為實(shí)現這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法，從進(jìn)貨渠道、分銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)費用、行政開(kāi)支等一切方面節省資金，把利潤讓給顧客。
爭取低廉進(jìn)價(jià)。沃爾瑪避開(kāi)了一切中間環(huán)節，直接從工廠(chǎng)進(jìn)貨，其雄厚的經(jīng)濟實(shí)力使之具有強大的議價(jià)能力。更重要的是，沃爾瑪并不因自身規模大、實(shí)力強而肆意損害供應商來(lái)增加自身利潤，而是重視與供應商建立友好融洽的協(xié)作關(guān)系，保護供應商的利益。沃爾瑪給予供應商的優(yōu)惠遠遠超過(guò)同行。美國第三大零售商凱馬特對供應的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款，大大激發(fā)了供應商與沃爾瑪建立業(yè)務(wù)的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進(jìn)價(jià)。
激勵員工
沃爾瑪的員工不是被稱(chēng)為“雇員”，而是被稱(chēng)為“合作者”或“同事”。山姆·沃爾頓提出“關(guān)心自己的同事，他們就會(huì )關(guān)心你”，培養職工“愛(ài)公司如愛(ài)家”的精神。公司對員工利益的關(guān)心并不只是停留在口頭上或是幾條標語(yǔ)式的企業(yè)文化理論，而是有一套詳細而具體的實(shí)施方案。公司將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個(gè)互相補充的計劃：利潤分享計劃；雇員購股計劃；損耗獎勵計劃。
公司保證每一個(gè)在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤。運用一個(gè)與利潤增長(cháng)相關(guān)的公式，沃爾瑪把每個(gè)夠格員工的工資按百分比歸入這個(gè)計劃，員工們離開(kāi)公司時(shí)可以以現金或股票方式取走這個(gè)份額。
永遠領(lǐng)先一步
當沃爾頓與其合伙人已有15家富蘭克林5～10美分特許商店時(shí)，一種新的業(yè)態(tài)產(chǎn)生了，即在城區出現的早期折扣店。沃爾頓以其獨到的敏銳眼光看到，類(lèi)似的商店可能在農村和小城鎮市場(chǎng)有發(fā)展潛力，但他向合伙人建議在小城鎮開(kāi)辦折扣店的設想遭到了拒絕。
按美國零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)常識，在人口不到5萬(wàn)的小城鎮開(kāi)辦折扣店是行不通的，但沃爾頓卻以驚人的魄力打破了慣例。1962年，沃爾頓與其兄弟一起開(kāi)設了第一家沃爾瑪折扣店，此后，更不斷擴張漸成燎原之勢。
當連鎖之風(fēng)盛行全球，傳統連鎖店將經(jīng)營(yíng)、定價(jià)、促銷(xiāo)權高度集中在公司一級時(shí)，沃爾瑪又一次反其道而行之。沃爾瑪物流管理中心的交叉裝卸法就是將需求控制邏輯倒裝過(guò)來(lái)，令顧客在其所需的時(shí)間和地點(diǎn)拉動(dòng)產(chǎn)品，從而真正達到最有效的滿(mǎn)足顧客要求。
沃爾頓早年服役于陸軍情報團的經(jīng)歷，使其特別重視信息溝通。事實(shí)上，在沃爾瑪的龐大的集團式購銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )中，以衛星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò )方式，起著(zhù)舉足輕重的作用。
20世紀80年代初，當其他零售商還在鉆信息化這個(gè)問(wèn)題的牛角尖時(shí)，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費2400萬(wàn)美元建造了一顆人造衛星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費6億多美元，建起了目前的電腦與衛星系統。借助于整套的高科技信息網(wǎng)絡(luò )，沃爾瑪的各部門(mén)溝通、各業(yè)務(wù)流程，都可以迅速而準確暢通地運行。正如沃爾頓所言：“從我們的電腦系統中所獲得的力量可以成為競爭時(shí)的一大優(yōu)勢?！?/font>
山姆·沃爾頓不但創(chuàng )造了一個(gè)零售業(yè)的傳奇，還總結了一套可以流芳百世的經(jīng)營(yíng)之道，為后人借鑒。沃爾瑪當前的窘境或許是山姆沒(méi)有想到的，但相信他的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)多年沉積的文化一定可以幫助他們走出困境。
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