溝通，是衡量一個(gè)領(lǐng)導者優(yōu)秀與否的重要標準。不善于溝通的領(lǐng)導者常常會(huì )陷入孤軍奮戰的境地。領(lǐng)導力很重要的一點(diǎn)就是能夠激發(fā)員工解決問(wèn)題的熱情和能力，如果不會(huì )溝通，領(lǐng)導力就很難施展。因此，學(xué)會(huì )溝通、智慧的溝通是一個(gè)好領(lǐng)導的必備素質(zhì)和能力。
什么是溝通？
那么，什么是溝通？溝通是命令嗎？溝通是宣講嗎？當然不是！溝通是一種互動(dòng)、交流。Gordon Adler，一位領(lǐng)導力專(zhuān)家（見(jiàn)《領(lǐng)導溝通的5個(gè)陷阱》）提醒領(lǐng)導者避免陷入溝通的5個(gè)陷阱：
1、詞能達意?！熬_的技術(shù)語(yǔ)言常常加大了誤解的風(fēng)險。這是為什么呢？因為除了業(yè)內人士知道他們所使用的詞語(yǔ)的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山?！币簿褪钦f(shuō)，講對方能聽(tīng)懂、能明白的話(huà)才叫溝通。
2、信息等同于溝通。與第一方面類(lèi)似，溝通不在于介質(zhì)——信息，而在于結果。
3、溝通是你可以掌控的。溝通不是一件有形的物品，像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊那樣。它也不是“把話(huà)傳出去”那么簡(jiǎn)單。你說(shuō)的做的每件事—你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風(fēng)格、你的領(lǐng)帶、你的閑聊—都在向外界傳達信息。甚至沉默也會(huì )被看作是一個(gè)信息。你無(wú)法不溝通。是接收者在“溝通”。對于領(lǐng)導者本人，只是溝通的一方。
4、能言善辯者長(cháng)于溝通。有效的溝通者是真誠可信的，即使他們相對不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。
5、業(yè)務(wù)溝通不需要情感。調查顯示，93%的經(jīng)理偏愛(ài)訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。如果能將情感和理智相結合，信息會(huì )有更好效果。
可見(jiàn)，溝通更類(lèi)似與另一個(gè)詞：談話(huà)！在《高難度談話(huà)的藝術(shù)》一文中，作者就指出，很多領(lǐng)導者僅注重決策的理性和數據驅動(dòng)面，而忽視決策中蘊含的情緒，但是情緒卻是行動(dòng)最大的推動(dòng)力之一。而成功的領(lǐng)導者能夠通過(guò)談話(huà)釋放積極的情緒，從而推動(dòng)行動(dòng)的執行。然而，有很多領(lǐng)導者在工作中回避談?wù)撉榫w。他們感覺(jué)同那些沒(méi)有過(guò)任何特別的情感溝通的同事談?wù)撉榫w很不自在。因此，談話(huà)需要從簡(jiǎn)單的動(dòng)腦問(wèn)題轉變?yōu)檎勑摹?/font>
怎么談？
鮑里斯·格魯斯伯格和邁克爾·史林德（見(jiàn)《會(huì )談心的領(lǐng)導，誰(shuí)不愛(ài)？》）研究發(fā)現：傳統的公司信息交流必須讓位于更為動(dòng)態(tài)和復雜的溝通流程，這一流程就是是談心式對話(huà)。談“心”，怎么談？鮑里斯·格魯斯伯格和邁克爾·史林德總結了談心的四大要素：親近感、互動(dòng)性、包容性和意向性。
親近感是要更加靠近員工。對話(huà)能縮小彼此間的距離。這種距離除空間上之外，還包括精神層面的親近。
互動(dòng)性，在一場(chǎng)真正的對話(huà)中，會(huì )有你來(lái)我往的討論。人人都要參與其中，而不是自言自語(yǔ)。
包容性意味著(zhù)人人平等的機會(huì )。讓員工真正地作為內容提供者參與到了對話(huà)中來(lái)，而不只是信息的被動(dòng)消費者。
意向性，一個(gè)真正的對話(huà)，即便只是在兩個(gè)人之間，也不是閑聊，而是有議程的，就像一場(chǎng)普通的談心一樣，你要確保能夠從中得到什么。
談什么？
領(lǐng)導力教練蘭剛（見(jiàn)《好領(lǐng)導都會(huì )講故事》）認為，愛(ài)聽(tīng)故事是人的天性?！斑@是因為，人的主要神經(jīng)回路是兩個(gè)環(huán)，一條是理性的，思辨的，一條是感性的，情感的。在企業(yè)中常常以講道理居多，但這只能打動(dòng)人的一條神經(jīng)回路，而只有好的故事才能同時(shí)打動(dòng)人的理智與情感這兩條回路，對人產(chǎn)生更深刻更持久的觸動(dòng)。有觸動(dòng)才會(huì )有行動(dòng)，因此領(lǐng)導者會(huì )講故事，就能更有效地激勵自己的員工?！彼?，好領(lǐng)導者要用講故事的方式來(lái)談心。那么講什么故事呢？
蘭剛說(shuō)，領(lǐng)導者的故事選題可以包括三個(gè)方面：關(guān)于自我的故事，關(guān)于群體的故事，關(guān)于價(jià)值觀(guān)和意義的故事。
第一類(lèi)故事能幫助下屬更好地領(lǐng)導者，你是誰(shuí)？你來(lái)自哪里？你想干什么？這樣他們才會(huì )不僅僅把領(lǐng)導者視為老板，而會(huì )把其當作一個(gè)很好的朋友，愿意風(fēng)雨同舟。
第二類(lèi)故事能幫助團隊明白大家一起要去干什么。我們正身處何地，我們要向何處去，如何到達那里。故事是集體創(chuàng )作出來(lái)的，大家才會(huì )有共鳴，領(lǐng)導者、企業(yè)的事才能變成每個(gè)人的事。
第三類(lèi)故事幫助團隊理解為什么要做這些事，意義何在。
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