【案例】
馬克·吐溫聽(tīng)牧師演講時(shí)，最初感覺(jué)牧師講得好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒(méi)講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢(qián)；又過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，他決定不捐了。在牧師終于結束演講開(kāi)始募捐時(shí)，過(guò)于氣憤的馬克·吐溫不僅分文未捐，還從盤(pán)子里偷了2元錢(qián)。
【分析】
這個(gè)故事非常令人深思，我認為很妙，妙就妙在它能讓人從兩面受益。牧師講了很多，主題自然是募捐，但作為動(dòng)員會(huì )是否需要講那么多話(huà)嗎？牧師可能認為大家知識水平有限，還是多講些吧，但層次高一些的聽(tīng)眾就會(huì )不高興，如馬克。吐溫就是其中一個(gè)，再一個(gè)是大家都知道募捐的重要性，因此，在此話(huà)題演講時(shí)，應言簡(jiǎn)意賅，不宜長(cháng)篇大論。正如今年我國爆發(fā)的“汶川大地震”一樣，不需要領(lǐng)導坐在臺上講話(huà)，大家會(huì )去主動(dòng)捐的，只要有“行動(dòng)”和“點(diǎn)到為止”的語(yǔ)言即可。不是嗎？我們至今未見(jiàn)到哪一個(gè)中央高層口若懸河，僅是畫(huà)龍點(diǎn)睛而已。
在現實(shí)生活中，教育孩子更是如此，若你一直口中不停地告訴孩子在校一定要認真學(xué)習，聽(tīng)老師的話(huà)，孩子當著(zhù)你的面是記下來(lái)了，點(diǎn)頭答應了，但幾周過(guò)去了，你從老師那里聽(tīng)到了關(guān)于孩子的信息，反映你的孩子上課不認真聽(tīng)講，你可能怒火沖起，要去找孩子問(wèn)個(gè)究竟，為什么我同你講的話(huà)你不聽(tīng)呢？其實(shí)這里就是一個(gè)“聽(tīng)但沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)“的問(wèn)題，孩子的“杯子”已盛滿(mǎn)了水，再裝不進(jìn)了多余的水，若你不將他的這個(gè)杯子“傾空，”是沒(méi)可能將你的水—“話(huà)”倒進(jìn)去的，因此，不是他沒(méi)聽(tīng)，是沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；你不是沒(méi)講，而是太多了。因為，每個(gè)人的心里都有一個(gè)杯子，當杯子不滿(mǎn)時(shí)，他可能會(huì )樂(lè )于聽(tīng)你的“諄諄教誨?！边@就是為什么對方對你講的表現出濃厚興趣的原因，反之就是如馬克。吐溫一樣拒絕捐款不說(shuō)，還要從盤(pán)中拿走兩元錢(qián)。
在職埸上，不管你作為上司還是下屬角色，你一定遇到過(guò)馬克。吐溫所遇到的情景，可能表現形式會(huì )有所不同，但本質(zhì)上是一致的，只有善于總結了，才會(huì )吸取教訓。否則，人云亦云，人家講的對的，是一定要聽(tīng)的，對你有益的，是一定要記下的，不要因為聽(tīng)而失去了眾多發(fā)展機會(huì )。我曾參加過(guò)一次這樣的會(huì )議：大家在開(kāi)會(huì )前得到通知，會(huì )議時(shí)間為1小時(shí)，因而與會(huì )者做好了準備，隨著(zhù)會(huì )議的進(jìn)行，會(huì )議主持人本來(lái)要討論七個(gè)問(wèn)題，但1小時(shí)過(guò)去了，第一個(gè)問(wèn)題討論還未結束，主持人的話(huà)題越扯越遠，會(huì )議的參與者暈頭轉向，好像坐在云端，4個(gè)小時(shí)過(guò)去了，還未完。參會(huì )者埋怨紛起，主持人委屈。大家都是為了工作，但因為這4小時(shí)，影響了多少的心理不說(shuō)，會(huì )議成本也太大了吧。與會(huì )者都有如此的想法。因此，任何事情在開(kāi)始醞釀階段，那很重要，“計劃”還是“計劃”，控制計劃的進(jìn)度更重要。
在以上例子中，會(huì )議主持人與牧師一樣犯了沒(méi)“計劃”沒(méi)控制好的錯誤，當然，你要弄明白你講話(huà)的對象是誰(shuí)？層次如何？會(huì )議的主題是什么？能用一句話(huà)講完的話(huà)，絕不多一個(gè)字，這種功夫是需要鍛煉的，不是一蹴而就的，但只要有心，我相信牧師的第二次演講一定會(huì )有進(jìn)步，會(huì )議主持人也會(huì )控制好會(huì )議進(jìn)度的。
下屬報告工作時(shí)也是如此，上司的時(shí)間是有限的，在與高手談事時(shí)，一定要事先準備充分，試講一下，在五分鐘講完你需要上司知道的事，超過(guò)五分鐘人的耐心就會(huì )被破壞；上司分配工作任務(wù)時(shí)，也不要重復來(lái)重復去，講了兩個(gè)小時(shí)的話(huà)，下屬在前30分鐘就聽(tīng)明白了，這說(shuō)明什么問(wèn)題？你講的效率跟不上聽(tīng)的人的效率！
最后，我希望能與各位朋友分享一句話(huà)：讓“說(shuō)的話(huà)”少于“聽(tīng)的話(huà)”，而“說(shuō)的效率”卻百倍增長(cháng)！
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