最近看到老羅說(shuō)要做手機，想法大意是現在android系統的用戶(hù)體驗并不好，miui算是做得較好的一個(gè)，他跟雷軍談了一次后發(fā)現兩人觀(guān)念不一致，于是決定自己做，著(zhù)重點(diǎn)就在用戶(hù)體驗上。 網(wǎng)上的評價(jià)自然是有貶有褒，他自己是非常有信心的。我無(wú)法對他的手機做預測，因為我不知道他對于用戶(hù)體驗的理解到底是怎樣的。
用戶(hù)體驗，普遍的理解就是怎么樣讓產(chǎn)品更容易讓人使用。以蘋(píng)果最近5年的爆發(fā)來(lái)看，所有人都認為用戶(hù)體驗是蘋(píng)果成功的根本原因，各大公司紛紛成立UED部門(mén)，所有的產(chǎn)品經(jīng)理都在絞盡腦汁想著(zhù)怎么樣改善用戶(hù)體驗。喬布斯也正是這么說(shuō)的：蘋(píng)果的一切都源于追求極致的用戶(hù)體驗。
我的觀(guān)點(diǎn)則是：用戶(hù)體驗包括很多方面：易用性、美觀(guān)還有用戶(hù)需求。用戶(hù)體驗中的易用性和美觀(guān)對一款產(chǎn)品能起到錦上添花的效果但不能做到雪中送炭。做產(chǎn)品更應該關(guān)心的應該是用戶(hù)需求。提升易用性和美觀(guān)的同時(shí)著(zhù)重解決用戶(hù)需求，是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素。用戶(hù)需求是用戶(hù)體驗最重要的一部分。
下面用幾個(gè)事例來(lái)分析一下：
1.首先我們就來(lái)談蘋(píng)果。在這個(gè)段落里，不妨把用戶(hù)體驗定義為普遍理解的易用性和美觀(guān)。
蘋(píng)果這一輪的崛起首先是10年前的ipod（在中國一般般，美國份額非常高，后面會(huì )說(shuō)到原因），真正的霸主時(shí)代是從5年前的iphone開(kāi)始，至今iphone的利潤占蘋(píng)果總利潤的60%左右，2年前ipad的發(fā)布則把蘋(píng)果推向了又一個(gè)高峰。我并不很了解蘋(píng)果，但是我知道蘋(píng)果對于用戶(hù)體驗的追求并不是10年前才開(kāi)始的，從蘋(píng)果誕生之初用戶(hù)體驗就一直是喬布斯所強調的。
蘋(píng)果的mac電腦，用戶(hù)體驗按照果粉的說(shuō)法比windows強出不知道多少倍，可是直到今天windows仍然是PC市場(chǎng)的絕對王者，為什么在這個(gè)產(chǎn)品上用戶(hù)體驗不起作用了呢？
讓我們回到5年前，手機業(yè)還是諾基亞的天下，電阻屏和手寫(xiě)筆是高端手機的標配，我看別人用過(guò)那時(shí)候的智能手機，觸摸屏使用得很痛苦，不用筆是不行的，我當時(shí)就沒(méi)有買(mǎi)一臺那種觸摸屏的沖動(dòng)，這并不是我不想用，而是實(shí)在沒(méi)法用。直到iphone的橫空出世，多點(diǎn)電容觸摸屏的時(shí)代宣告開(kāi)始，人們終于可以?huà)仐壥謱?xiě)筆和鍵盤(pán)了，蘋(píng)果滿(mǎn)足了人們對于觸摸屏和多點(diǎn)觸控使用的需求。這當然是用戶(hù)體驗上一次極大的提升，但是同時(shí)他解決了一個(gè)關(guān)鍵的需求問(wèn)題：人們想用全觸摸屏，以前沒(méi)有或者不好用，現在，iphone能做到一切。
3年以后，喬布斯為世界帶來(lái)了ipad，這款產(chǎn)品同樣填補了人們對于平板電腦的需求，只是這個(gè)需求并不像手機是人人都需要的。
再次穿越一下，看看10年前的ipod，這款產(chǎn)品在mp3也解決了一個(gè)重要的需求：音樂(lè )下載和版權，它在美國獲得了巨大的成功，市場(chǎng)份額一度超過(guò)70%。而同樣一款產(chǎn)品，來(lái)到中國，一個(gè)盜版橫行的國度，擁有同樣出眾的用戶(hù)體驗，市場(chǎng)份額大約在5%左右。
回顧我們剛剛說(shuō)到的4款蘋(píng)果產(chǎn)品
mac用戶(hù)體驗好，沒(méi)有解決需求——>沒(méi)用占領(lǐng)市場(chǎng)
iphone用戶(hù)體驗好，解決了重大需求，且是人人都需要使用的手機——>到今天占蘋(píng)果60%的利潤
ipad用戶(hù)體驗好，解決了人們對平板電腦的需求，但不是人人都有這個(gè)需求——>很火，占領(lǐng)平板市場(chǎng)，但是達不到iphone的高度
ipod用戶(hù)體驗好，在美國，通過(guò)下載方式解決用戶(hù)聽(tīng)正版音樂(lè )的需求——>占領(lǐng)70%的市場(chǎng)
ipod用戶(hù)體驗好，在中國，沒(méi)有解決任何需求，它能做到的其他mp3播放器也能做到——>大約5%的份額
還可以說(shuō)說(shuō)蘋(píng)果的競爭對手：android，google的這款操作系統到今天用戶(hù)體驗還是遠不如iphone的，我也是android的使用者，我承認這一點(diǎn)。但是看看市場(chǎng)吧，android已經(jīng)超過(guò)50%并且還在增長(cháng)，iphone則維持在25%左右并且有下滑的趨勢。很簡(jiǎn)單的原因，iphone能做到的事情android也能做。用戶(hù)體驗不會(huì )決定用戶(hù)的選擇，就手機而言，產(chǎn)品的多樣性、價(jià)格、開(kāi)放程度等因素也會(huì )左右用戶(hù)的腰包最終掏向何處。當然還有最重要的：用戶(hù)需求。不會(huì )有人還去買(mǎi)諾基亞、黑莓這些東西的。
2.迅雷
今天的下載工具市場(chǎng)早已不見(jiàn)了當年的網(wǎng)絡(luò )螞蟻、網(wǎng)際快車(chē)、bt torrent這些東西 ，電驢還勉強算有人用，但是基本上，每個(gè)剛裝好系統人都會(huì )裝一個(gè)迅雷。
說(shuō)起用戶(hù)體驗，這個(gè)破軟件真是用得我想死，界面亂七八糟，一大推的廣告、插件什么，啟動(dòng)速度是所有下載軟件之最慢，動(dòng)不動(dòng)就給我占掉一個(gè)CPU的核。沒(méi)辦法，還得用它，因為他有個(gè)體驗做得非常好：下載速度。這個(gè)對于下載軟件來(lái)說(shuō)與其說(shuō)是體驗不如說(shuō)是最基本的需求。這一點(diǎn)上真是沒(méi)有任何其他軟件能夠跟它相提并論，特別是09年迅雷又提供了離線(xiàn)下載的服務(wù)，這是我至今唯一在互聯(lián)網(wǎng)上付費的服務(wù)，不得不說(shuō)，實(shí)在是太他么的好用了！
3.SNS社區
這個(gè)市場(chǎng)三年前的爭奪非常激烈，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涌入，有成有敗，我們挨個(gè)分析
首先是失敗的典范：搜狐白社會(huì )，這個(gè)產(chǎn)品發(fā)布之初，叫好之聲一片，因為我們當時(shí)也在做類(lèi)似產(chǎn)品，很關(guān)注，我記得公司同事普遍的評價(jià)是它的交互和美術(shù)做得非常好，完全跟人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)不是一個(gè)檔次，使用上各種舒適，我們做的時(shí)候還不斷的借鑒他們的交互什么的?？墒?，做得這么好用又有什么用呢，連用戶(hù)群到底是什么都不明確，現在，難道還有人在用？似乎是去年轉型去做什么移動(dòng)SNS了，不轉基本就是死。
再說(shuō)個(gè)成功的：人人網(wǎng)，千橡收購了這個(gè)網(wǎng)站以后，基本上就沒(méi)怎么做過(guò)改變，我估計是程序員拿著(zhù)那坨代碼不敢改，要不就是千橡完全不重視。丑就不用說(shuō)了，各種消息、站內信提示的bug，還有時(shí)刷頁(yè)面什么都刷不出來(lái)，還有跟山寨開(kāi)心的合并導致的賬號bug等等等等，用戶(hù)體驗可以說(shuō)糟糕透頂，完全就不像個(gè)能用的東西，我們當年鄙視過(guò)他很多次。偏偏它成功了，就像07年我有篇日志預測的那樣，因為它抓住了用戶(hù)的需求，抓住了核心的用戶(hù)。
最后吐槽下我們自己的產(chǎn)品：夢(mèng)幻人生。這個(gè)產(chǎn)品09年開(kāi)始做，yy了一個(gè)用戶(hù)群體：90后，然后就把所有的精力放在了我們所追求的用戶(hù)體驗上，要做得怎么怎么好看，怎么怎么好用，沒(méi)有人去考慮用戶(hù)到底要什么，我們只是天真的認為我們做得比別人好用戶(hù)自然就會(huì )來(lái)的，結局顯然跟白社沒(méi)有什么區別。
說(shuō)了這一大通，只是因為自己就在這個(gè)行業(yè)里，看到了許多失敗的案例，看到了人們對于用戶(hù)體驗的誤解，至少在我周?chē)?，談到用?hù)體驗的時(shí)候，說(shuō)到的往往都是交互設計和美工、文案等等。產(chǎn)品經(jīng)理和UED部門(mén)所做的更多也是提升這些方面的體驗，對于最根本的用戶(hù)需求我們花的時(shí)間太少。
不知道老羅對用戶(hù)體驗的理解是不是只在于易用性上，我看到他說(shuō)過(guò)幾次現在的手機哪里哪里不好用，說(shuō)miui這方面做得很不錯，如果是這樣，謹慎預測他的手機不會(huì )有太大的成功。我在我妹機器上用過(guò)miui，并沒(méi)有解決手機用戶(hù)的什么需求，至少，沒(méi)有讓我刷一個(gè)的動(dòng)力。
3G的普及，智能手機的普及，這個(gè)市場(chǎng)上可以挖掘的服務(wù)還是很多的。不過(guò)由于有騰訊這種公司的存在，成長(cháng)并不容易，典型案例是米聊對微信。如果想辦法做出壁壘，騰訊也不是百戰百勝的，像人人網(wǎng)對騰訊朋友。
希望將來(lái)有一天我們談到用戶(hù)體驗的時(shí)候不要再老說(shuō)這個(gè)按鈕應該放上面還是放下面、那個(gè)地方應該用暖色調還是冷色調。時(shí)間，是很寶貴的。
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