一群飛行員在接受西南航空公司（Southwest Airlines）的面試時(shí)接到通知，要求他們在工作時(shí)把制服領(lǐng)帶換成百慕大短袖襯衫。其中有些人拒絕執行，有些人則服從了。結果，只有那些服從要求的人員進(jìn)入了下一階段。
西南航空前CEO凱萊赫（Herb Kelleher）曾說(shuō)，西南航空最重視的是"應聘人員的態(tài)度"。公司認為，"企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)更為重要，因為西南航空的企業(yè)文化才是其競爭優(yōu)勢所在。"而公司企業(yè)文化的核心之一就是為乘客提供一段快樂(lè )的旅行經(jīng)歷。凱萊赫說(shuō)："團隊精神是我們成功的核心。這是我們的競爭對手最無(wú)法模仿的。"
為確保新聘用的員工都能適應這種企業(yè)文化，西南航空公司采用了一個(gè)性格測試系統，對應聘者進(jìn)行積極情緒、樂(lè )觀(guān)主義、決策能力、團隊精神、交流能力、自信心以及主動(dòng)性等七個(gè)方面的評定。
西南航空公司把人員招聘程序與企業(yè)的發(fā)展戰略結合了起來(lái)，從而成為這一世界性發(fā)展潮流的先行者。這些世界上的領(lǐng)先企業(yè)意識到，它們并不想成為所有人的"最佳雇主"，而僅僅是有針對性地吸引那些與企業(yè)文化與戰略相適應的人員?！度肆Α罚╓orkforce）雜志說(shuō)："那些'最佳雇主'已經(jīng)認識到，理想的工作環(huán)境并不意味著(zhù)這一企業(yè)適合每一個(gè)人，有時(shí)甚至對大多數人都是不適合的。"這些企業(yè)的招聘程序非常嚴格，不僅注重應聘者的能力，而且特別關(guān)注應聘人員能否適應企業(yè)的環(huán)境。這些企業(yè)正站在"人才管理"實(shí)踐的最前沿。
在中國這種商業(yè)快速增長(cháng)的環(huán)境下，企業(yè)人才儲備的速度與質(zhì)量往往成為限制企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
HR.com的高級責任編輯克里爾曼（David Creelman）說(shuō)："突然之間，'人才管理'一下子從一個(gè)新興的創(chuàng )意變成了企業(yè)的核心職能之一。"《網(wǎng)上招聘》（Recruiting on the Web）的著(zhù)者福斯特（Michael Foster）說(shuō)："新一輪的全球性人才爭奪戰一觸即發(fā)。只有掌握當代先進(jìn)技術(shù)并最具有遠見(jiàn)的企業(yè)才能占得先機。"
中國的企業(yè)同樣不免陷入這一戰爭。僅僅兩年前，資深招聘人員還把在中國網(wǎng)羅人才視為"冒險行動(dòng)"，雖然存在著(zhù)很大的機遇，但面臨的風(fēng)險更大。在世界其他地區招聘人才所遵循的規則完全不能適應中國的具體情況。
《人力資源》（HR）雜志的奧弗曼（Stephenie Overman）說(shuō)："在中國，無(wú)論招聘任何崗位的人員，都必須調整自己的思路。在中國，人才聘用有自己的一套獨特的規則，因此在某些情況下，需要重新審視自己在人才發(fā)掘與聘用方面的經(jīng)驗。"
例如，你必須以最快速度做出聘用決策，以免人才投入其他企業(yè)的懷抱。再如，
為確定申請人員提供情況的可信性，往往要對同一人員進(jìn)行多次面試。無(wú)論如何，形勢瞬息萬(wàn)變確實(shí)是中國商界的主要特點(diǎn)之一。與此同時(shí)，在中國的企業(yè)很快掌握了這一特性，并迅速做出反應，借鑒世界先進(jìn)企業(yè)的人員招聘技術(shù)以適應形勢的要求。下面對這些技術(shù)進(jìn)行逐一介紹。
1、建立自己獨特的聘用標準，吸收企業(yè)適用人才。
上文中西南航空的例子就體現了這一點(diǎn)。企業(yè)文化的獨特性決定了企業(yè)的聘用標準也必須是獨特的?？巳R姆斯在其著(zhù)作中寫(xiě)道："列出對你和你的企業(yè)最為重要的素質(zhì)與特點(diǎn)，以此作為聘用申請人員的標準。"
此外，應當學(xué)習西南航空的經(jīng)驗，重視人員的無(wú)形素質(zhì)。必須像職業(yè)運動(dòng)隊伍一樣，不僅在可量化的條件上進(jìn)行要求，還必須重視對人員的態(tài)度、見(jiàn)解及思維方式等無(wú)形素質(zhì)的考察。
2、建立企業(yè)的職業(yè)品牌。
許多企業(yè)花費大量的時(shí)間、金錢(qián)與精力樹(shù)立產(chǎn)品的知名度，這樣做是理所當然的。但很少有企業(yè)肯下大力氣建立企業(yè)的職業(yè)知名度。與產(chǎn)品的競爭相同，在人才的爭奪中，企業(yè)必須確保自身的職業(yè)聲譽(yù)以及對于人才的吸引力。
Why the Bottom Line Isn't一書(shū)的作者尤里奇（Dave Ulrich）與斯莫爾伍德（Norm Smallwood）認為，要建設企業(yè)的職業(yè)品牌，就要樹(shù)立一個(gè)良好工作環(huán)境的明確形象。"只有建立一個(gè)可見(jiàn)而積極的員工工作環(huán)境，才能使企業(yè)受到優(yōu)秀人才的青睞。"
衡量企業(yè)的職業(yè)知名度，可以采用與評估產(chǎn)品品牌知名度相似的標準：認知度、記憶度與認同度。人才戰是一項競爭活動(dòng)，因此還要對競爭對手的職業(yè)知名度進(jìn)行評估，并且據此建立企業(yè)的品牌戰略，突出本企業(yè)與競爭對手企業(yè)的區別。
3、確定企業(yè)品牌的內涵。
建立企業(yè)的職業(yè)知名度，就必須確立企業(yè)品牌的內涵。在接受Fast Company雜志的采訪(fǎng)時(shí)，麥肯錫（McKinsey）公司董事邁克爾斯（Ed Michaels）認為，四種企業(yè)品牌內涵對優(yōu)秀人才最具吸引力。
第一："與勝利者共同前進(jìn)"，對希望加入成功企業(yè)的人才最具效果。第二："風(fēng)險越大，回報越大"，喜歡迎接挑戰、希望做出杰出業(yè)績(jì)并贏(yíng)得高額回報的人才最適合這種氣氛。第三："拯救世界"，適合具有崇高使命感的人才。第四："多種生活方式"，適合享受更加靈活優(yōu)越的生活方式的人才。
你希望企業(yè)表現出哪種內涵呢？
4、鼓勵員工為企業(yè)推薦人才。
誰(shuí)是推廣企業(yè)職業(yè)知名度的骨干力量？答案是"企業(yè)的員工"。那么，怎樣才能促使他們?yōu)樘岣咂髽I(yè)職業(yè)知名度做出貢獻呢？
據Chief Executive雜志報道，德勤公司（Deloitte and Touche）發(fā)現，企業(yè)在吸收人才方面之所以取得巨大成功，是因為認識到本企業(yè)的員工才是最關(guān)心企業(yè)發(fā)展的人，同時(shí)也是人才信息的最佳來(lái)源。一位公司的經(jīng)理人員說(shuō)："企業(yè)的員工在向企業(yè)推薦人員時(shí)，決不會(huì )拿自己的信譽(yù)冒險，因此他們推薦的人才決不會(huì )是泛泛之輩。所以，我們需要做的就是鼓勵員工積極為企業(yè)推薦人才。"德勤去年一年共聘用了八千五百名新員工，其中兩千名都是通過(guò)企業(yè)員工的推薦進(jìn)入公司的。
5、對企業(yè)優(yōu)秀人才的特點(diǎn)進(jìn)行總結，并以此為標準聘用人員。
聰明的企業(yè)招聘人員會(huì )對企業(yè)的優(yōu)秀員工進(jìn)行跟蹤調查，并總結他們的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處。企業(yè)組織工作業(yè)績(jì)出眾的人才進(jìn)行小組討論，總結他們的成功經(jīng)驗，同時(shí)利用性格測試對他們的性格特點(diǎn)進(jìn)行評估，并且以此作為招聘人員的參考標準。
東南亞最大的聯(lián)合企業(yè)之一JG Summit仔細分析了企業(yè)中優(yōu)秀經(jīng)理人員的背景資料，并據此制訂了企業(yè)招聘標準，努力吸收符合這些成功標準的人才。例如，早年經(jīng)歷坎坷并最終克服了困難的經(jīng)歷通常說(shuō)明一個(gè)人具備了成功所需要的堅強意志。因此，在調查人才的背景時(shí)，企業(yè)專(zhuān)門(mén)尋找具有這種戰勝挫折的經(jīng)歷的人員。
戴爾電腦公司采用同樣的方法，確定了聘用經(jīng)理人員的五大關(guān)鍵素質(zhì)：快速學(xué)習的能力，在多變的環(huán)境中脫穎而出的能力，實(shí)現目標的能力，解決問(wèn)題的能力以及團隊建設的能力。
這種方法除了能夠為企業(yè)找到適用人員之外，還有另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：保證人員之間的相互適應。由于企業(yè)的管理團隊中的新人擁有相同的背景經(jīng)歷與觀(guān)點(diǎn)，因此很容易形成默契的合作。
6、公司高層領(lǐng)導積極參與人才的吸收與選拔。
你有多少時(shí)間是花費在招聘人員的工作上的？如果你在回答這一問(wèn)題時(shí)比較猶豫，就說(shuō)明你所投入的時(shí)間是遠遠不夠的。既然人員問(wèn)題對企業(yè)意義重大，人才招聘就應當是企業(yè)領(lǐng)導層的一項重要工作。人力資源專(zhuān)家尤里其與斯摩爾伍德說(shuō)："你必須親自出馬，搜尋、篩選并留住優(yōu)秀人才。"
不僅是對領(lǐng)導層，企業(yè)中每一層的管理人員都應該把人才吸收作為本職工作的重要組成部分。思科、惠普、微軟以及耐克公司都是這樣做的。眾所周知，蘋(píng)果公司的喬布斯（Steve Jobs）經(jīng)常在會(huì )議中途離開(kāi)，親自參加重要人員的聘用和挽留工作。戴爾（Michael Dell）也經(jīng)常在汽車(chē)里致電企業(yè)感興趣的人員，力爭搶在對手的前面把人才招攬到自己的旗下。
7、由團隊自主挑選新成員。
一貫以領(lǐng)導策略為主題的多產(chǎn)作家本尼斯（Warren Bennis）說(shuō)，引進(jìn)人才是企業(yè)領(lǐng)導的基本職責之一。Strategy + Business雜志曾對他進(jìn)行采訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)企業(yè)領(lǐng)導如何找到適用的人才并創(chuàng )建一個(gè)"優(yōu)秀的集體"。這種集體的力量不同凡響，往往可以在資源有限的情況下取得巨大的成就。
本尼斯回答："首先，團隊的人員必須志趣相投。這就是說(shuō)，集體中要有默契的配合，共同認真對待工作。同時(shí)，在挑選新人方面，團隊必須擁有決策權。有時(shí)，新人還必須通過(guò)種種考驗，才能得到團隊的認可。"
8、"網(wǎng)上招聘"：充分利用網(wǎng)絡(luò )等先進(jìn)電子技術(shù)。
與其他商務(wù)領(lǐng)域一樣，人才招聘與網(wǎng)絡(luò )的聯(lián)系也越來(lái)越密切。網(wǎng)上招聘對計算機聘用系統的要求越發(fā)明確。
拉斯維加斯Bellagio飯店的網(wǎng)上招聘就是一個(gè)明證。據Fast Company報道，有一次，飯店必須在24周之內招收9,600名工作人員。沒(méi)有電子技術(shù)的協(xié)助，根本無(wú)法完成這一任務(wù)。最終，人力資源團隊采用網(wǎng)上招聘，以"完全無(wú)紙"的方式如期完成了招聘工作。
互聯(lián)網(wǎng)上為網(wǎng)絡(luò )招聘提供了許多現成的便利技術(shù)。充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，一般應采取如下步驟：
●創(chuàng )建網(wǎng)絡(luò )職業(yè)申請系統。
●設計適合網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的問(wèn)卷系統。
●進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )求職演示并不斷改進(jìn)。
●建立一個(gè)時(shí)間規劃系統，方便求職者在網(wǎng)上約定面試時(shí)間。
●面試前進(jìn)行篩選與評估。
●面試考官利用電腦系統通知求職者以后的安排。
網(wǎng)上招聘的好處顯而易見(jiàn)，然而其不足也非常明確。網(wǎng)上招聘為企業(yè)中各級經(jīng)理人員增加了招聘方面的負擔，而很多經(jīng)理人員既不情愿也沒(méi)有準備好承擔這一責任。由于各級經(jīng)理人員是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行招聘，人力資源部門(mén)就必須努力開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )招聘系統技術(shù)，并對企業(yè)經(jīng)理人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的培訓。采取自動(dòng)化招聘系統，一定不能忽視方法與技能方面的培訓與指導。
9、保證企業(yè)網(wǎng)站的完善。
通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行人員招聘已經(jīng)不是新生事物了。員工人數在250人以上的美國企業(yè)中，有大約五分之四的企業(yè)已經(jīng)采用了這種方法。
不過(guò)，對很多企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的完善性還有待改進(jìn)。Inc.雜志建議，企業(yè)網(wǎng)站應具備下列條件或內容：
●與所有本企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的一鍵式鏈接
●網(wǎng)站對外招聘欄中公布企業(yè)崗位一覽，指導申請者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)提出申請
●企業(yè)效益、企業(yè)文化、工作/生活理念、教育培訓及個(gè)人發(fā)展等信息
●詳細明確的崗位介紹，最好同時(shí)列出薪酬標準
●建立并存儲一套職業(yè)技能概述，供申請者作為將來(lái)的參考
●提供網(wǎng)上求職的技術(shù)支持
●通過(guò)私人電子信件通知申請人
●支持閱讀者推薦朋友或同事
●為注冊申請人提供空崗即時(shí)通知服務(wù)，通過(guò)電子郵件自動(dòng)向申請人通報適合的崗位空缺。
●為每一個(gè)崗位提供單獨的問(wèn)卷調查表，方便企業(yè)進(jìn)行人員篩選并幫助確定申請人員適合的崗位。
10、引入"持續招聘"。
多數企業(yè)現在都是采用"臨急抱佛腳"的招聘原則。比如說(shuō)，市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理離職了，企業(yè)只得手忙腳亂地尋找替代人員。這種聘用方式叫做"緊急招聘"。實(shí)際上，還有一種更好的招聘形式，稱(chēng)為"持續招聘"。
先進(jìn)企業(yè)招聘的目的并不僅僅是填補人員空缺。這些企業(yè)深知，行業(yè)中最優(yōu)秀的人才已經(jīng)就業(yè)。因此，企業(yè)會(huì )不斷物色那些適合本企業(yè)的人才，并始終向他們保留工作邀請。企業(yè)經(jīng)理人們也一直在會(huì )議或酒會(huì )等場(chǎng)合發(fā)掘企業(yè)需要的人員。這樣一來(lái)，企業(yè)就能對他們進(jìn)行預先評估，確定他們是否有足夠的能力在企業(yè)中占有一席之地。
這些巨人企業(yè)決不會(huì )通過(guò)廣告招攬人才?；萜展镜囊晃桓笨偛谜f(shuō)："如果你是頂尖的企業(yè)，就必然會(huì )接觸到頂尖的人才。"
一旦發(fā)現了優(yōu)秀人才，就要與他們保持聯(lián)系。Electronic Arts公司通過(guò)網(wǎng)上申請積累了數千名后備人才的信息。這些申請人已經(jīng)向企業(yè)提交了他們的背景情況與個(gè)人發(fā)展規劃。一旦某位申請人的情況符合企業(yè)中出現的空缺職位的要求，企業(yè)管理系統會(huì )立即通知相關(guān)管理人員，迅速啟動(dòng)聘用程序。
11、利用特別測試確定人員的智力與情商適合度。
很多企業(yè)都會(huì )采用某些測試系統對應聘者的能力進(jìn)行評估。同樣需要測試的還有應聘人員的學(xué)習方法、矛盾管理的風(fēng)格及情商。逐漸普及使用的測試系統主要有Myers-Briggs指標系統、Kolb學(xué)習法評估與Thomas-Kilman沖突模式控制系統。但是要牢記，這些測試的意義決不僅僅是對應聘者進(jìn)行篩選的手段，應當通過(guò)測試對應聘者的性格進(jìn)行進(jìn)一步的了解。
眾所周知，高科技企業(yè)通常采用自己專(zhuān)門(mén)的評估測試系統，以確定申請人是否具備企業(yè)所要求的特殊素質(zhì)。例如，以搜索引擎著(zhù)稱(chēng)的Google公司就把自己的創(chuàng )造力應用到新員工的搜索上。據CNET報道，Google公司利用Google實(shí)驗室的能力傾向測驗成果，精心設計了一系列怪異的測試題目和一篇充滿(mǎn)玄機的兩頁(yè)廣告，并于近期出現在一些技術(shù)性雜志上。
Google公司女發(fā)言人羅德里格斯（Eileen Rodriguez）對CNET表示："這樣做有助于吸引各種不同類(lèi)型人士的注意。我們一直抓住一切機會(huì )尋找具有創(chuàng )造力的人才，所以我們總是在不斷嘗試新的方法。"
測試有21道古怪的問(wèn)題，例如：
●以日本徘句的形式描述搜索流量周期性預測的各種方法。
●用三種顏色為一個(gè)二十面體著(zhù)色，每面限用一種顏色，總共有多少種方法？你會(huì )選擇哪些顏色？
●此處特意留下了一片空白。請任選方式填補此空白。
12、利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎對申請人進(jìn)行考察。
Google公司這樣的企業(yè)正在采取創(chuàng )造性的方式進(jìn)行人員招聘工作，而有些企業(yè)招聘人員正在創(chuàng )造性地利用Google的搜索引擎。根據《華爾街日報》網(wǎng)絡(luò )版的消息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索調查申請人的背景已經(jīng)成為企業(yè)招聘人員常用方法。招聘人員反映，使用這種方法有時(shí)可以獲得有關(guān)申請人的非常有用的信息，而這些信息是無(wú)法從簡(jiǎn)歷與求職信中獲得的。
一位企業(yè)人員經(jīng)理人對日報記者說(shuō)："聰明的招聘人員通常會(huì )通過(guò)Google搜索擬聘人員的情況。"她表示，搜索引擎非常有助于深入了解申請人的情況。申請人的職位越高，有關(guān)他的信息就越多?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索往往比申請人的個(gè)人簡(jiǎn)歷更有價(jià)值。
13、參與跨行業(yè)商務(wù)展覽。
《亞洲商務(wù)》（Business Asia）報道，商業(yè)與人才交流會(huì )的形式在中國越來(lái)越普遍。很多企業(yè)利用此類(lèi)交流會(huì )吸引外資，同時(shí)尋找本地區及業(yè)內的優(yōu)秀人才。斯通曼（Cliff Stoneman）說(shuō)："這種商展為企業(yè)提供了大好的機會(huì )。企業(yè)不僅可以向人才市場(chǎng)展示自身的企業(yè)知名度，還可以向消費者與潛在客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品與服務(wù)。"
因此，我們的建議是：參加一場(chǎng)跨行業(yè)的商務(wù)及人才交流會(huì )，在參展方和參觀(guān)者中搜尋人才。這種方法非常有效，因為參觀(guān)展覽會(huì )的人有很多崗位可供選擇，而盡早與他們接觸的企業(yè)能夠占據優(yōu)勢。這些企業(yè)獲得了難得的機會(huì )向求職者證明，自己才是他們的首選。
14、評估企業(yè)的聘用質(zhì)量。
在成功聘用了符合企業(yè)要求的申請人之后，應當利用這一經(jīng)驗對企業(yè)的招聘程序進(jìn)行總結與調整。
《人力》雜志（Workforce）采訪(fǎng)了Staffing.org的創(chuàng )建人伯克霍爾德（Nick Burkholder），詢(xún)問(wèn)評估企業(yè)招聘程序效率的關(guān)鍵指標。對此，伯克霍爾德說(shuō)："最重要的因素既不是申請者的條件，也不是個(gè)人履歷，更不是招聘人員，而是企業(yè)的聘用質(zhì)量。另一個(gè)標準則是企業(yè)填補崗位空缺的效率。"
招聘質(zhì)量評估的方法是用人員的平均招聘成本除以聘用人員的薪金。"問(wèn)題在于，很多企業(yè)并沒(méi)有以個(gè)人為單位分別統計，而是把所有的聘用人員合在一起計算了。這就好比拿一輛現代汽車(chē)與一輛梅塞德斯比較，雖然價(jià)格差異巨大，但是高檔產(chǎn)品為你帶來(lái)的回報也大得多?？雌饋?lái)，企業(yè)非常有必要對人員招聘的效率與價(jià)值進(jìn)行評估。"
Jet Magsaysay系本刊顧問(wèn)，朱小凡譯。
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