ERP實(shí)施一些心得，希望大家補充交流
1. 先固化再優(yōu)化
軟件在實(shí)施過(guò)程中，采用先固化再優(yōu)化的原則，先把軟件的功能用起來(lái)，一些操作方面的細節問(wèn)題不去計較，流程走通了，再說(shuō)操作方面的細節問(wèn)題，如操作方便性。因為終端用戶(hù)（操作員）往往提問(wèn)題都是針對操作，而沒(méi)有站在整個(gè)軟件的流程上去提問(wèn)題，這樣在對軟件不熟悉的情況下，往往會(huì )對軟件造成錯誤的判斷，導致大量不必要的工作。
2. 先功能后操作
每套軟件都有自己的架構思路和特色，不同的軟件在操作上沒(méi)有可比性，操作人員在使用軟件時(shí)，應先注重軟件的整體功能能否滿(mǎn)足需要。在實(shí)施過(guò)程中，對于不影響整體流程操作的問(wèn)題，應該先放一放，等流程走通了再去解決，不能以操作不方便等理由，拒絕使用軟件。企業(yè)管理者應制定相關(guān)規定，要求操作人員及時(shí)準確地把數據錄入軟件。
3. 層層負責
在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應指定一位主要負責人，負責軟件實(shí)施的日常工作，主要職責是維護軟件和監督各部門(mén)軟件的使用情況，對各部門(mén)針對軟件提出的問(wèn)題進(jìn)行篩選和匯總，和實(shí)施方負責人進(jìn)行交流，協(xié)商解決。各部門(mén)應指定一位負責人，負責本部門(mén)的軟件實(shí)施工作，監督操作員使用的情況。對于每位操作員提出的問(wèn)題進(jìn)行篩選和匯總。
4. 工作文檔化
各操作員對日常操作中軟件出現的影響流程或操作的問(wèn)題，應及時(shí)記下來(lái)，以書(shū)面形式反饋給負責人，負責人和實(shí)施方負責人協(xié)商解決，實(shí)施方會(huì )及時(shí)給于解決方案，實(shí)施方對于非書(shū)面形式提出的問(wèn)題有權不給與答復。
5. 實(shí)施制度化
企業(yè)管理者在實(shí)施過(guò)程中應給與大力支持，實(shí)施方會(huì )及時(shí)把實(shí)施情況反饋給企業(yè)高層。在實(shí)施過(guò)程中，為保證項目的順利進(jìn)行和成功實(shí)施，企業(yè)管理者有時(shí)候有必要制定一系列獎懲制度和考核制度，對實(shí)施過(guò)程中不給與配合的或配合不力的人員給與一定的懲罰，對做得好的給與一定的獎勵，以此監督和鼓勵員工對實(shí)施工作的熱情和重視程度，保證項目的成功上線(xiàn)。
企業(yè)資源計劃（ERP）是一種以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，以實(shí)行企業(yè)內外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機集成和提高企業(yè)競爭力為目的，以計劃與控制為主線(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)為平臺，集客戶(hù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、計劃、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組（BPR）等功能為一體，面向SCM的現代企業(yè)管理思想和方法。
國外權威研究機構對未來(lái)的ERP發(fā)展提出了一些新的思想和方法。如美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會(huì )認為未來(lái)的ERP將是一個(gè)全面企業(yè)集成（TEI）的系統；美國加特納公司則稱(chēng)未來(lái)的ERP為ERPII。
未來(lái)的ERP的擴展功能主要有：1、支持集多種生產(chǎn)類(lèi)型、多種經(jīng)營(yíng)方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的，跨區域的SCM模式；2、支持以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏(yíng)原則為商業(yè)運作模式的SCM體系；3、支持市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析和客戶(hù)關(guān)系管理；4、支持包括先進(jìn)計劃與排產(chǎn)技術(shù)在內的多種計劃和優(yōu)化排產(chǎn)方法；5、支持電子商務(wù)；6、支持物流和配送體系管理；7、支持集團的資本運作管理；8、支持更大范圍的信息集成和系統開(kāi)放。
ERP項目是一個(gè)企業(yè)管理系統工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統工程或者是企業(yè)信息化建設工程。這不僅僅是因為整個(gè)管理系統基于ERP、SCM、BPR、系統工程和信息技術(shù)等現代科學(xué)技術(shù)的思想和方法，而是從本質(zhì)上深刻地揭示了現代企業(yè)管理與傳統企業(yè)管理、先進(jìn)與落后，以及企業(yè)應用ERP與開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng )新、推進(jìn)企業(yè)管理現代化和提高企業(yè)競爭力之間的必然關(guān)系。
成功應用ERP的基本要素主要有：必須增強企業(yè)自身主體意識；重視知識資源的開(kāi)發(fā)與利用；充分調動(dòng)人的積極性和創(chuàng )造性；深刻認識我國企業(yè)應用ERP的根本目的；正確認識ERP項目是一個(gè)企業(yè)管理系統工程；企業(yè)一定要盡快、科學(xué)的做出應用SCM、ERP和BPR的決策；企業(yè)應用ERP一定要立足于創(chuàng )新和BPR；引入企業(yè)管理咨詢(xún)；認真做好ERP項目前期準備工作；加強企業(yè)需求分析；制定明確、量化的ERP應用目標；確?；A數據的準確性和時(shí)效性；加強ERP項目風(fēng)險分析；建立ERP項目變革管理體系；實(shí)行ERP項目監理制和評價(jià)制；完善和提高服務(wù)商的能力與水平。
大量的研究與實(shí)踐充分表明，ERP在我國應用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、網(wǎng)絡(luò )、應用軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識。企業(yè)是應用ERP的主體。企業(yè)應用ERP首先要提高思想認識，轉變思想觀(guān)念，增強自身主體意識。只有增強了主體意識，才能提高主體能力，才能發(fā)揮主體作用，才能確保ERP項目的成功。
在ERP的實(shí)施過(guò)程中，有許多成功的案例，也有不少慘痛的教訓。成功的經(jīng)驗總是非常類(lèi)似，而失敗的教訓卻各有各的不同。ERP成功實(shí)施，需要解決下面幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
1、一把手堅決支持，中低層員工積極參與
ERP的實(shí)施不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)軟件培訓，包括業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構轉變、崗位職能調整等許多方面。由于損害到部分人的長(cháng)期或短期利益，ERP的實(shí)施常常會(huì )遇到或明或暗的阻力。只有得到一把手的堅決支持，才能排除干擾，克服困難，成功地實(shí)施ERP。聯(lián)想的ERP系統之所以能成功，與柳傳志下的決心有很大關(guān)系，他在有關(guān)內部會(huì )議上明確表態(tài)：不配合實(shí)施ERP，責任人將被撤職。
企業(yè)的中層管理者，扮演著(zhù)局部目標和政策的制定以及企業(yè)管理政策執行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者，軟件的日常操作者；必須讓他們理解如何利用ERP提高日常決策的及時(shí)性和正確性，提高工作的效率和效益。因此應當注重對中層領(lǐng)導和業(yè)務(wù)骨干的培訓，使他們理解在ERP的實(shí)施過(guò)程中，自己應當如何配合項目小組、管理咨詢(xún)公司、軟件廠(chǎng)商的工作，調整工作方式、工作內容，才能使為ERP實(shí)施付出的時(shí)間、金錢(qián)得到切實(shí)的收益。
2、良好的管理基礎
企業(yè)管理基礎涉及許多個(gè)方面，總結起來(lái)較為關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)：①制度基礎。特指企業(yè)的產(chǎn)權制度、法人治理結構和激勵約束機制等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎是企業(yè)建立和使用信息系統的動(dòng)力源泉，也是突破實(shí)施障礙的關(guān)鍵；②業(yè)務(wù)流程基礎。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個(gè)部門(mén)也應該根據規定按部就班地進(jìn)行各種調整；③數據基礎。不知道有多少項目因為數據問(wèn)題而失敗，以至于項目實(shí)施人員經(jīng)常發(fā)出“一份技術(shù)，兩分管理，七分數據”的感慨④人力資源基礎。人力資源基礎包括了企業(yè)員工素質(zhì)、能力、責任心以及各種人力資源政策。ERP實(shí)施過(guò)程的一個(gè)重要工作就是對企業(yè)員工進(jìn)行計算機操作培訓，員工的操作能力、崗位理解能力和學(xué)習能力也是影響實(shí)施成敗的重要因素。
3、長(cháng)遠規劃，分階段實(shí)施
理論上完整的ERP系統，業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛，功能繁雜。隨著(zhù)投入使用的ERP子系統逐漸增多，企業(yè)信息集成程度不斷提高，企業(yè)在優(yōu)化資源運用，縮短采購提前期和生產(chǎn)周期，降低庫存資金占用、降低制造成本等方面的收益也日益顯著(zhù)。企業(yè)領(lǐng)導者應該結合企業(yè)現狀和企業(yè)發(fā)展戰略，制定中長(cháng)期的ERP實(shí)施計劃，明確ERP實(shí)施項目的范圍和目標。也就是說(shuō)，要確定中長(cháng)期內ERP應用所應該覆蓋的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，并對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標。
由于時(shí)間、資金、人力資源等方面的約束，企業(yè)實(shí)施ERP通常不可能在所有的業(yè)務(wù)流程同時(shí)開(kāi)始實(shí)施ERP，也不可能一下子實(shí)施ERP中的所有功能。因此，應當從提高企業(yè)整體競爭力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務(wù)流程入手；對于業(yè)務(wù)流程內的功能需求，優(yōu)先考慮哪些對改進(jìn)關(guān)鍵增值活動(dòng)有明顯效益的需求。只有這樣，才能既有效控制ERP項目的時(shí)間、成本，又能切實(shí)看到效益，這樣后續的ERP項目才能進(jìn)行。在實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的錯誤就是ERP項目承諾了過(guò)多對于實(shí)現企業(yè)增值并無(wú)實(shí)際幫助的功能需求，導致大量的客戶(hù)化或二次開(kāi)發(fā)工作，項目進(jìn)度拖延，成本超支。
4、選擇好的ERP軟件供應商和管理咨詢(xún)公司
各個(gè)企業(yè)實(shí)施的ERP項目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的ERP供應商在所適應的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴展性、二次開(kāi)發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國內的ERP廠(chǎng)商，有些是從財務(wù)軟件轉型做ERP，在財務(wù)模塊上的功能很強，而在其他模塊上相對較弱；有些則是從MRP擴張而來(lái)，在財務(wù)方面的功能相對較弱。國外的ERP廠(chǎng)商水平相對較高，但在本地化支持和價(jià)格缺乏優(yōu)勢。企業(yè)應該根據的需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的公司資信、ERP軟件產(chǎn)品演示、樣板客戶(hù)調查結果、合同費用、實(shí)施人員和實(shí)施計劃、各個(gè)模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應商。
咨詢(xún)公司的價(jià)值在于幫助客戶(hù)贏(yíng)得時(shí)間和降低風(fēng)險。國外企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)慣常采用方式是由軟件供應廠(chǎng)商、咨詢(xún)顧問(wèn)公司共同為客戶(hù)完成系統實(shí)施服務(wù)。
5、注重實(shí)施工程中的項目監控
ERP實(shí)施是一項風(fēng)險很高的工程，需要進(jìn)行嚴謹認真的項目監控。具體來(lái)說(shuō)，應該規范項目例會(huì )和階段性評審制度：定期召開(kāi)由企業(yè)的項目領(lǐng)導、各業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導以及實(shí)施咨詢(xún)人員參加的項目實(shí)施例會(huì ),協(xié)調解決實(shí)施過(guò)程中出現的部門(mén)協(xié)調、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和成本控制等問(wèn)題；分階段對項目實(shí)施進(jìn)行評估，如果出現偏差，研究是否需要更新計劃及資源,同時(shí)落實(shí)所需的更新措施，如果達到要求，就部署下一階段的工作。
規范項目實(shí)施過(guò)程中的文檔管理也是一項關(guān)鍵工作。應該對實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面的文檔記錄，詳盡而規范的實(shí)施文檔不僅有利于企業(yè)、ERP軟件廠(chǎng)商、管理咨詢(xún)公司之間的交流，而且對于ERP項目的后期維護和持續改進(jìn)都是重要的基礎資料。
總之，ERP實(shí)施的過(guò)程就是體制與觀(guān)念變革的過(guò)程。實(shí)施ERP，首先要學(xué)習和領(lǐng)悟先進(jìn)的管理思想，只有企業(yè)內部對ERP說(shuō)代表的先進(jìn)管理思想有充分認識，才能加強企業(yè)上下級之間、各部門(mén)之間、企業(yè)與ERP軟件廠(chǎng)商和管理咨詢(xún)公司之間的溝通和協(xié)作，共同把ERP實(shí)施工作做好
1．實(shí)施ERP成功關(guān)鍵因素
不同公司ERP實(shí)施成功，都會(huì )打上本公司特點(diǎn)的烙印，凝結實(shí)施方與實(shí)施公司兩者的智慧與汗水，但同樣的軟件在不同的咨詢(xún)公司實(shí)施，其結果卻可能千差萬(wàn)別。通過(guò)對國內不同ERP軟件分析和研究，結合自己這些年來(lái)ERP項目實(shí)施經(jīng)驗，本文重新認識和理解影響實(shí)施成功的因素及應用系統實(shí)施方法論（AIM）體系的重要性和必要性。
對于中國制造企業(yè)，影響ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素：
●公司IT戰略規劃――對ERP正確認識
企業(yè)的高層管理人員在IT戰略規劃中對ERP認識程度直接影響ERP選型和實(shí)施，對ERP實(shí)施成功與否產(chǎn)生深刻的影響。IT戰略規劃也能清晰，詳細的含概ERP實(shí)施的項目范圍和風(fēng)險。
ERP（EntERPriseResourse Planning）企業(yè)資源規劃，是一個(gè)以管理會(huì )計為核心的信息系統，識別和規劃企業(yè)資源，從而獲取客戶(hù)訂單，完成加工和交付，最后得到客戶(hù)付款。ERP通過(guò)運用最佳業(yè)務(wù)制度規范以及集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提高企業(yè)利潤，市場(chǎng)需求反應速度。ERP軟件的合理運用還可以幫助企業(yè)提升內部業(yè)務(wù)操作合理化水平幫助企事業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿易伙伴之間提高管理水平，擴展企業(yè)競爭空間和提高綜合能力。
●領(lǐng)導支持力－ 實(shí)現真正的全程參與
因為實(shí)施ERP項目必然要進(jìn)行管理創(chuàng )新、流程重組（BPR），必然涉及到具體人或門(mén)的利益問(wèn)題。只有領(lǐng)導的真正的全程參與，才會(huì )更快的解決ERP實(shí)施中疑難問(wèn)題。不會(huì )造成和職能部門(mén)"陽(yáng)奉陰違，貌合神離"人為阻力和干擾。
●基礎管理規范性－實(shí)施前提
我們根據現代現代企業(yè)管理原理（以人為本、信息管理、動(dòng)態(tài)原理、創(chuàng )新原理、經(jīng)濟效益原理、反饋原理）來(lái)衡量本公司基礎管理的主要內容包括企業(yè)的標準化、信息化、計量與定額管理，規章制度，員工教育與體系保障，所以在某方面上來(lái)說(shuō)，企業(yè)實(shí)施ERP系統是實(shí)實(shí)在在，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。不象通過(guò)某些認證體系可以"花錢(qián)找公司擺平"了事。我們必須建立明確的責任制度來(lái)保障數據操作在各個(gè)環(huán)節上的規范性和準確性。
●咨詢(xún)公司－成功保障
有效的項目管理和有經(jīng)驗的實(shí)施團隊是項目實(shí)施不可或重要因素。咨詢(xún)公司如何在時(shí)間、成本、人力資源的約束下，對實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調、控制、評價(jià)，風(fēng)險判斷是項目管理及成功的必備課程。 咨詢(xún)公司在項目管理成功前提必須包括：經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家或咨詢(xún)顧問(wèn)；正確的實(shí)施理念；可操作的實(shí)施規范；高素質(zhì)的項目團隊；高效溝通和激勵制度及統一的項目目標。
●員工參與程度與培訓－ 項目可持續保證
只有全員參與并建立起員工的主人翁精神，才能充分發(fā)揮ERP的效益。其中，中層干部的理解和支持是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應用ERP一定要加強以人為本的管理工作，建立相應的競爭機制、激勵機制和約束機制，促使他們在感受外部壓力的同時(shí)都自覺(jué)地投入到ERP應用中來(lái)。
2．實(shí)施ERP成功理論保障－AIM(系統實(shí)施方法論)
前面介紹了影響ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，下面我們就咨詢(xún)公司實(shí)施方法論來(lái)做另一方面的介紹。首先ERP不是萬(wàn)能的，不可能實(shí)現或含蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)和功能。ERP是實(shí)實(shí)在在的管理和業(yè)務(wù)工具，是改善管理體系，提高利潤、降低成本的管理方法。不同的軟件咨詢(xún)公司和ERP應用企業(yè)，對ERP項目實(shí)施目標及投入資源存在不同的認識，并且受企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，規模大小，文化制度等約束，使得每個(gè)ERP項目的實(shí)施方法并不相同。但統一起來(lái)，我們一般采用的ERP實(shí)施過(guò)程方法如下圖：
2.1建立實(shí)施策略
主要包括項目的建立和項目的規劃，主要從商務(wù)和技術(shù)上來(lái)計劃項目的范圍，并確定項目的目標。這一階段的工作，包括建立由公司主要領(lǐng)導為首的項目實(shí)施領(lǐng)導小組和各部門(mén)有關(guān)人員參加的項目實(shí)施小組，并開(kāi)始對員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀(guān)念和方法培訓。具體制定出企業(yè)實(shí)施應用管理的策略和目標。主要包括：
●確定項目總體需求
●明確項目實(shí)施目標
●掌握項目的范圍及途徑
●建立項目實(shí)施組織
●編制項目實(shí)施計劃
●確定項目階段目標
●文檔控制與管理職責
2.2業(yè)務(wù)分析
主要是定義項目的內容，即對現行的管理進(jìn)行仔細地回顧和描述，從而認識項目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。一般在這個(gè)分階段要編寫(xiě)一個(gè)項目定義分析報告，可以更多地是借助于IPO圖的形式來(lái)描述目前的流程，并從中找出希望改進(jìn)的地方，為進(jìn)一步解決方案的設計創(chuàng )造條件。為此，需對項目實(shí)施小組的成員進(jìn)行比較系統的業(yè)務(wù)管理的概念和Oracle系統軟件功能層次的培訓。主要包括：
●工作計劃與職責
●當前系統/業(yè)務(wù)流程/業(yè)務(wù)量
●業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
● 應用產(chǎn)品功能培訓
● 產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)需求的匹配程度
● 功能開(kāi)發(fā)與數據轉換需求
● 各層次硬/軟件需求結構
2.3解決方案的設計
主要是對上階段形成的業(yè)務(wù)分析流程，結合業(yè)務(wù)管理的基本概念和具體的軟件功能，逐項進(jìn)行回顧、分析，以便對目前每個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，提出解決方案。解決方案也許是直接可以套用Oracle應用系統中某些功能，也許是對現行管理流程作一些改進(jìn)，也可能是對軟件系統作一些必要的二次開(kāi)發(fā)。這時(shí)一般應編寫(xiě)項目說(shuō)明書(shū)之類(lèi)的文檔，作為一個(gè)里程碑也作為建立系統的設計任務(wù)書(shū)。主要包括：
●工作計劃與設計標準
● 培訓/測試環(huán)境安裝
● 針對重點(diǎn)的培訓
● 設計解決方案
● 設計硬/軟件邏輯與物理結構
● 設計安全控制與備份/恢復計劃
● 擴展程序(接口/功能/數據轉換)
●詳細的業(yè)務(wù)轉換計劃
2.4系統及文檔建立
本階段需根據前一階段擬訂的方案，對管理上（或組織上）需改進(jìn)之處制定改進(jìn)方案，包括調整分工、規范流程、統一方法、標準信息編碼等。從軟件來(lái)講，系統初始化設計及二次開(kāi)發(fā)工作可開(kāi)始進(jìn)行。這樣建立起一個(gè)符合企業(yè)管理思想的應用系統。此時(shí)大量的基礎數據的整理工作也將著(zhù)手進(jìn)行。
在建立應用系統的同時(shí)，除了必須對軟件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，按軟件工程要求提供必須的文檔以外，對管理要改進(jìn)的流程及方法等方面，也必須編寫(xiě)或修改原來(lái)的制度、職責、流程圖。這時(shí)，系統一旦已建立起來(lái)，可著(zhù)手對最終用戶(hù)的主要應用進(jìn)行培訓。主要包括：
2.4．1應用系統建立
●詳細計劃與職責
● 建立開(kāi)發(fā)與測試環(huán)境
● 與產(chǎn)品的集成測試
● 建立正式運行的硬件環(huán)境
● 業(yè)務(wù)系統測試與文檔記錄
● 解決方案修改
● 確認系統功能
2.4．2用戶(hù)文檔建立
●文檔編制計劃
● 文檔編寫(xiě)標準/格式
● 擴展程序文檔/技術(shù)手冊
● 最終用戶(hù)(崗位)培訓資料
● 文檔更改控制
2.5系統移植
在這個(gè)階段，為了減少系統實(shí)施時(shí)的風(fēng)險，各職能部門(mén)分別按照自己的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，參照已文檔化的流程，運行計算機系統進(jìn)行測試，以證實(shí)其系統是基本可行的。這時(shí)才開(kāi)始正式向新系統輸入數據、創(chuàng )建初態(tài)、定義參數、開(kāi)始運行。為了保證切換的成功，這時(shí)項目領(lǐng)導小組要求及時(shí)地發(fā)布許多指令，來(lái)逐步地進(jìn)行系統地切換。一般來(lái)講，能有一個(gè)新老系統并行的運行期間，風(fēng)險可更小些。主要包括：
●轉換計劃/準備工作
● 培訓最終用戶(hù)
● 宣傳新系統
● 產(chǎn)品系統完整配置及安裝
● 應用產(chǎn)品設置
● 業(yè)務(wù)數據轉換
● 確認新系統正常運作
2.6正式上線(xiàn)
在并行一段時(shí)間后，事實(shí)證明系統是安全、可靠、可行的，那么可以正式投入運行。
●確保系統穩定運行
● 系統性能監控與優(yōu)化
● 關(guān)閉原有系統
● 確認系統實(shí)施完成
2.7運營(yíng)維護
在上線(xiàn)完成后，詳細記錄上線(xiàn)后發(fā)現系統的問(wèn)題，以便進(jìn)行維護和提高。
●確保系統持續運行
● 系統性能監控與優(yōu)化
3．總結
本文從一個(gè)實(shí)施角度，分析公司上ERP成功能幾個(gè)關(guān)鍵因素，同時(shí)，就實(shí)施方（乙）的方法論做了簡(jiǎn)單介紹，真正企業(yè)應用ERP，和顧問(wèn)公司的經(jīng)驗和顧問(wèn)個(gè)人經(jīng)驗有高度的要求。方法論是成功的保障，但不是必然。我們怎樣進(jìn)行目前業(yè)務(wù)分析及提出優(yōu)化方案，是我們進(jìn)行BPR的依據，當然也是項目實(shí)施成功的關(guān)鍵。
三、ERP軟件選型過(guò)程管理
1.建立軟件選型小組
ERP系統的選型要從企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)需求到底層的技術(shù)平臺綜合考慮。因此選型小組應包括各領(lǐng)域相關(guān)人員。選型小組建立以后需要定期開(kāi)會(huì )討論選型事宜，收集關(guān)于軟件供應商和軟件系統的資料，負責選型的全過(guò)程。
2.需求分析
①各個(gè)部門(mén)需要處理的業(yè)務(wù)需求。如有關(guān)業(yè)務(wù)的數據流入、業(yè)務(wù)數據處理方式（處理步驟、處理點(diǎn)等）、業(yè)務(wù)數據流出的情況。尤其注意產(chǎn)品的結構特點(diǎn)、物料管理特點(diǎn)、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)與成本核算特點(diǎn)。②考慮用計算機處理的業(yè)務(wù)數據的軟件使用權限的設置。③業(yè)務(wù)報表需求。企業(yè)的報表形式非常豐富，需要對報表需求列出清單，標識出必要需求、一般需求或最好需求等。④調查企業(yè)現有數據接口。企業(yè)在以前可能已經(jīng)有各種各樣的信息系統，如：CAM、CAI、CAD、PDM、 DSS等，因此，要考慮這些數據的傳輸問(wèn)題。
3.構建ERP軟件選型目標結構圖
?。?/span>1）ERP軟件選型目標結構的作用
①是建立統一評估標準的基礎。只有有了選型目標，才能在其中識別出可以作為“標的物”的評估因素。②使選型小組成員重新思考企業(yè)需求、公司戰略、文化。在建立目標的過(guò)程中軟件選型小組通過(guò)不斷討論思考，既要考慮到自己企業(yè)資源的限制，又要考慮到企業(yè)的需求。③協(xié)調項目選型小組的意見(jiàn)使其統一。
?。?/span>2）畫(huà)軟件目標結構圖的方法
畫(huà)軟件目標結構圖可以采用從上至下分解的方法。軟件選型的總目標是“選擇最合適的ERP軟件”，而想要達到這個(gè)目標必須從兩個(gè)方面考慮：“選擇最適當的ERP軟件”和“選擇最好的ERP供應商”。軟件選型基本目標結構如圖1所示。
圖1 ERP軟件選型基本目標結構
?。?/span>3）特殊目標的制定
不同的生產(chǎn)類(lèi)型對ERP軟件有著(zhù)顯著(zhù)不同的要求，而不同的ERP軟件供應商的產(chǎn)品也往往支持不同的生產(chǎn)類(lèi)型，或在某種生產(chǎn)類(lèi)型上有特殊優(yōu)勢。因此對于計劃實(shí)施ERP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，明確自己企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型，清楚由該生產(chǎn)類(lèi)型對ERP軟件產(chǎn)生特殊目標是極其重要的。
企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型有多種分類(lèi)方法。制造行業(yè)按生產(chǎn)工藝特點(diǎn)不同分為離散性和流程性，具有各自不同的特殊目標。在BOM上，前者層次多且復雜，后者扁平且簡(jiǎn)單，配方安全性、安全性要求高的企業(yè)無(wú)準確BOM；工藝路線(xiàn)上，前者有多種選擇，后者固定，由流程確定；主生產(chǎn)計劃上，前者為單件計劃，后者為流程計劃等。
不同的企業(yè)，基礎數據的結構也會(huì )有所不同。對于那些數據結構屬于通用類(lèi)型的企業(yè)，各種通用軟件都能適合企業(yè)的使用。但對于在數據結構上由特殊要求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就必須將ERP軟件支持此數據結構作為自己的目標。如對鋼鐵、服裝等行業(yè)，其數據結構的描述相當復雜，不是所有的ERP軟件都能適合。
應對企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的ERP解決深度做具體描述、并提出相應的目標。比如從事分銷(xiāo)的企業(yè)，從各種ERP軟件中都能找到分銷(xiāo)的功能，但不同的軟件對分銷(xiāo)的支持力度相去甚遠，企業(yè)如果對分銷(xiāo)有更深層次的應用需求，就必須詳細了解ERP系統對分銷(xiāo)的解決深度，否則系統的運行就無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)對于業(yè)務(wù)管理的根本要求。
最后，選擇ERP軟件的過(guò)程也是企業(yè)選擇今后采用何種管理思想的過(guò)程。因此，需要將今后選擇何種管理思想也應作為自己的特殊目標。
4.軟件選型“標的物”的制定
在畫(huà)完目標結構圖后，軟件選型小組需要選擇軟件選型的評估因素，這將大大減少正式做模型評估時(shí)的工作量。例如模型評估方法中的AHP方法要求兩兩做比較并打分，層次和準則越多則工作量越大。把一些從主觀(guān)上看重要性不大的目標此時(shí)就剔去，可以在招標后有限的時(shí)間內，企業(yè)把注意力集中到相對重要性的目標上，徹底調查供應商在這些關(guān)鍵因素上的優(yōu)勢劣勢，可以提高評估準確度。一般來(lái)說(shuō)，目標結構圖的最后一層其重要度小于其他層次，對這一層次的某些項目可以進(jìn)行剔除。
對于選出來(lái)的因素，選型項目小組需要反復地驗證和調查因素的合理性、完備性、可測量性。對那些定性因素，要針對性的提出測量意見(jiàn)，將定性因素轉化為定量因素。選出來(lái)的評估因素制作成標書(shū)里的“標的物”。表1是定性因素轉為定量因素示例。
表1 定性因素轉為定性因素示例
5.發(fā)出邀請函
在做完前面的工作后，就到了招標階段?？梢赃x擇性邀請軟件供應商，要求供應商提交初步的項目解決方案，進(jìn)行第一輪評選。由于是初選，可以采取專(zhuān)家評分的辦法，從中挑選3～4個(gè)進(jìn)行后面的選型評估。
對于參加復選的軟件供應商要求提交詳細的項目計劃書(shū)并召開(kāi)討論會(huì )，討論企業(yè)最關(guān)鍵的流程、特殊的功能要求、重要的軟件模塊要求等。要求各供應商進(jìn)行現場(chǎng)演示。演示時(shí)最好運行企業(yè)自己準備的數據。
這一階段 ，軟件選型小組還要根據自己的專(zhuān)業(yè)背景對各供應商進(jìn)行調查。如企業(yè)計算機中心的人員對軟件的可靠性和安全性進(jìn)行考察；企業(yè)財務(wù)人員收集供應商財務(wù)報表，考察供應商的實(shí)力等。
6.用層次分析法（AHP）決策模型進(jìn)行軟件選型
AHP是一種有效的解決難以抽象為解析形式數學(xué)模型的問(wèn)題（即非結構化問(wèn)題）或難以完全用定量方法來(lái)分析的復雜問(wèn)題的手段。具體選型步驟如下：首先按照“ 標的物”中的評估因素制定綜合評價(jià)體系，再運用AHP決策模型對待選的ERP軟件進(jìn)行綜合評價(jià)排序，最后選擇綜合評價(jià)分數最高的軟件為企業(yè)最終選型軟件。
四、結束語(yǔ)
做好ERP選型工作，重點(diǎn)是對ERP選型過(guò)程進(jìn)行規范的管理，提出一個(gè)清晰明確的規格及標準給軟件供應商。本文只是做了初步的探討。某一特定類(lèi)型的企業(yè)如何選型、如何更科學(xué)的建立“標的物”仍然是今后研究的重點(diǎn)。
隨著(zhù)信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步及企業(yè)管理水平的不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試使用ERP作為企業(yè)管理提升的工具。ERP的應用也已經(jīng)涉及到各行各業(yè)，許多信息化水平較高企業(yè)更是實(shí)施了一體化ERP系統，使其涵蓋該企業(yè)絕大多數核心業(yè)務(wù)和日常工作。自ERP系統成功上線(xiàn)之后，ERP系統在該企業(yè)運行中的作用會(huì )逐漸日趨重要。如果說(shuō)企業(yè)是一個(gè)人的話(huà)，那么運行ERP系統的企業(yè)領(lǐng)導層好比人的大腦，ERP系統就是心臟、每日在系統中流轉的數據便是循環(huán)流動(dòng)的血液。因此如何維護好這顆"心臟"，使其能夠持續不斷、強勁有力的跳躍對企業(yè)來(lái)說(shuō)自然顯得尤為重要。
大型一體化ERP系統的實(shí)施，本企業(yè)人員大都是輔助、協(xié)調、配合軟件供應商或第三方咨詢(xún)公司派駐的顧問(wèn)進(jìn)行實(shí)施的。因此在項目上線(xiàn)、實(shí)施顧問(wèn)撤離之后當務(wù)之急應明確將來(lái)維護ERP系統的部門(mén)及確定維護的范圍。
絕大多數企業(yè)負責ERP實(shí)施的牽頭部門(mén)為該公司的財務(wù)或IT部門(mén)，系統從實(shí)施轉為維護后，大部分仍由牽頭實(shí)施的部門(mén)負責維護工作。也存在由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭實(shí)施，但驗收后交由IT部門(mén)負責維護系統的情況。為分清職責，務(wù)必制定相關(guān)部門(mén)在系統中的工作、維護職責范圍。職責范圍必須明確：系統模塊與實(shí)際業(yè)務(wù)的結合工作、ERP運行管理制度的制定工作、審計檢查工作、培訓工作、系統升級改進(jìn)工作、基礎環(huán)境的維護管理。以下就按照上述職責分類(lèi)對ERP系統的維護進(jìn)行詳細分析。
一、系統模塊與實(shí)際業(yè)務(wù)的結合工作
在系統實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施顧問(wèn)大多側重產(chǎn)品功能的講解和培訓，再根據需求調研配置參數搭建系統。但往往忽略了系統與實(shí)際業(yè)務(wù)和工作中的銜接問(wèn)題。如不盡快處理便會(huì )造成系統與實(shí)際工作脫節。以合同審批為例：ERP系統已具備了合同錄入、合同審批、合同生效、合同打印的功能，但入忽略上述功能與實(shí)際工作的銜接，就會(huì )出現業(yè)務(wù)人員不清楚系統中合同應由誰(shuí)錄入？合同在系統中審批完畢后，應該由誰(shuí)在什么時(shí)候對系統中的合同進(jìn)行生效操作？財務(wù)如何依據系統中審批完的合同進(jìn)行實(shí)際付款？付款后制作憑證依附什么樣的審批單？依附的審批單由誰(shuí)提供或打??？等等一系列問(wèn)題。因此應根據本公司使用ERP的功能模塊結合本公司的實(shí)際情況確定該功能的業(yè)務(wù)應用方案，該方案建議業(yè)務(wù)執行部門(mén)提出。
二、ERP運行管理制度的制定工作
"國有國規，家有家規"，"無(wú)規無(wú)矩，不成方圓"，都說(shuō)明了制度的重要性。而ERP這么復雜的項目，制度更加顯得重要了。完成上一步系統模塊與實(shí)際業(yè)務(wù)的結合方案之后，應盡早將方案中內容完善入制度中。制度重點(diǎn)規定操作規范，但又應與操作指南區分，操作指南側重的是對系統的操作，而ERP運行管理規定更多的是規范系統中流轉的業(yè)務(wù)。如明確：?jiǎn)螕纳蠄髰徫?、單據的上報時(shí)間、單據的審批期限、單據的流轉環(huán)節，成本的拆分原則、基礎數據的維護部門(mén)、用戶(hù)權限的確認過(guò)程、審批流程的確認過(guò)程、需求的確認過(guò)程等等。
三、審計檢查工作
完成了"有法可依"，接下來(lái)便應做到"違法必究"。成立ERP系統檢查小組，小組成員應覆蓋所有應用系統的部門(mén)。檢查過(guò)程應重點(diǎn)針對規定的操作規范進(jìn)行檢查，檢查結果定期進(jìn)行公示或與公司的績(jì)效考核掛鉤。為系統持續發(fā)揮作用奠定良好的基礎。
四、培訓工作
相關(guān)人員培訓是ERP系統建設中極其重要的部分。ERP系統的人員培訓對象包括三種一是技術(shù)人員，即ERP系統中負責系統建設、運行和維護的技術(shù)人員；二是使用人員，即企業(yè)中的各級工作人員；三是管理人員，即企業(yè)中負責ERP系統建設的決策人員和高級管理人員。
"技術(shù)人員"需要培訓的內容主要包括ERP系統的平臺建設、信息系統建設的項目管理、信息系統的運行維護、信息安全管理等;使用人員需要培訓的內容主要包括信息系統與ERP的基本知識和概念、計算機的知識和使用、辦公軟件的使用、各種應用軟件的使用等等，"管理人員"需要培訓的內容主要包括企業(yè)信息化的一般知識，企業(yè)流程優(yōu)化的基礎理論，其他與房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和行業(yè)的工作標準，以及企業(yè)信息化的發(fā)展動(dòng)態(tài)和未來(lái)的發(fā)展方向。
五、系統升級改進(jìn)工作
使用過(guò)程中ERP系統BUG的出現，公司管理思路的變化，新需求的提出，各種環(huán)境、條件的影響導致ERP系統必將不斷進(jìn)行升級改進(jìn)工作。升級改進(jìn)分為需求收集、需求確定、需求提交、升級測試、升級操作培訓、制度修改等等一系列的工作。系統升級改進(jìn)過(guò)程中文檔資料的保留相當重要，完善的文檔為系統每一次修改升級留下軌跡及修改依據，最大限度的保證系統的延續性。
六、基礎環(huán)境的維護管理
上述維護工作大都基于業(yè)務(wù)和管理層面的，而ERP系統的正常運行離不開(kāi)穩定、安全的基礎設備環(huán)境。這包括：機房的管理、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的管理、服務(wù)器的管理、數據庫的管理、備份的管理等。
機房的管理：保證機房的溫度、濕度、防火、防盜等，通過(guò)ERP制度明確機房管理細節。
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的管理：保證網(wǎng)絡(luò )暢通，始終有足夠帶寬滿(mǎn)足ERP系統的運行。
服務(wù)器的管理：做好服務(wù)器的安全設置、檢查工作。每日檢查系統日志，建立完善的防攻擊、防病毒體系，定期升級系統補丁。
數據庫的管理：做好數據庫的安全設置、檢查工作。每日檢查數據庫運行日志、監控數據庫性能。
備份管理：建立完善的備份體系。體系應按照數據更新頻率和重要性建立數據備份的周期，所有數據需做到異地備份，并定期對備份進(jìn)行恢復測試。
我的ERP之路
我的ERP之路
不是第一次嘗試寫(xiě)ERP的文章，只是我覺(jué)得，倘若自己沒(méi)有半桶水，便搜盡腦汁東拼西湊生搬硬套胡說(shuō)八道，飄飄然炫出一篇雜文，也道不出ERP那其中的滋味。所以，一提到書(shū)寫(xiě)的自己便惶恐不已，拼命的補習些知識和道理。那知，越看越感覺(jué)心虛，越覺(jué)得與ERP相關(guān)的東西浩如大海。隨著(zhù)從一些個(gè)小系統慢慢有機會(huì )做到SAP這個(gè)龐然大物，在知識面加寬的同時(shí)，也知道自己更無(wú)知。所以，我只是述說(shuō)一下，我的ERP之路和其中的感受。
國際慣例，介紹一下我的從業(yè)經(jīng)歷。我非科班出身，甚至不能算科班（早期讀的中專(zhuān)未畢業(yè)，就算后來(lái)自學(xué)自考來(lái)的大專(zhuān)和本科，也與IT關(guān)系不大，英文更甭提了）。讀書(shū)早，出來(lái)得來(lái)早，九九年，到了一家工廠(chǎng)做模具和機械方面的學(xué)徒，那時(shí)沒(méi)畢業(yè)證，往珠三角涌的人也比現在多許多，所以，極低的收入，漫長(cháng)的上班時(shí)間，如豬食般的伙食，以及在臺資廠(chǎng)的辛酸，現在回想起來(lái)，還有一些自豪感－我是從那樣的環(huán)境走過(guò)來(lái)的，不過(guò)也導致了我往后都沒(méi)進(jìn)過(guò)臺資企業(yè)。當然，這一段日歷我從來(lái)都沒(méi)寫(xiě)進(jìn)過(guò)簡(jiǎn)歷中，不是虛假，而是不堪回首。
學(xué)徒八個(gè)月，我從番禺來(lái)到東莞進(jìn)了一家機械廠(chǎng)。在東莞這一呆，便是八年。在這家機械廠(chǎng)，先是從車(chē)間機床工做起，把各個(gè)工種如電焊，鉗，車(chē)，銑，磨，噴涂，組裝，包裝，出貨裝車(chē)等都玩弄過(guò)。爾后，因為考完了大專(zhuān)和學(xué)會(huì )了CAD，工作表現也算OK，做起了機械方面的設計及工藝及一些基層的管理工作。不得不承認，因為后來(lái)發(fā)生的一些事情，我不是很喜歡這家工廠(chǎng)，但我在這里收獲得最多，邁出了成長(cháng)的第一步，我在往后的編程和實(shí)施，很多經(jīng)驗都得益于這段時(shí)期的工作。
進(jìn)入IT行業(yè)是我來(lái)這家工廠(chǎng)二年半以后的事，思考著(zhù)要換個(gè)生活方式的我，受了**的誘惑，參加了程序員的培訓。雖然這在以后一直被我稱(chēng)作垃圾的培訓沒(méi)讓我學(xué)到太多，但卻讓我有了做程序員的契機－我在程序邏輯和算法上的表現征服了我后來(lái)的一個(gè)同事。在我離職后，他介紹下，我進(jìn)了一家IT小公司。
這屬于XX供電局下屬的一家IT公司，主要面向于電力相關(guān)企業(yè)提供MIS系統和一些其他服務(wù)。公司總共八個(gè)人：三個(gè)老板，一個(gè)財務(wù)，四個(gè)技術(shù)小組人員。我們的工作范圍包括系統基礎架構，系統設計分析，數據流程分析，業(yè)務(wù)邏輯分析，程序編碼，各模塊集成，單元測試，綜合測試，培訓安裝，售后支持……基本該做的事都做。最開(kāi)始使用的是PowerBuilder做編程工具，SQL Server作為數據庫后臺。其后，老板之一，項目經(jīng)理做出了重要決定，完全摒棄PB，全體人員學(xué)習JAVA，使用JAVA重新進(jìn)行架構，取代原有的模板。在這項‘英明’的決定下，我在02年初到04年底，開(kāi)始了瘋狂的JAVA學(xué)習。
公司購買(mǎi)了大量JAVA相關(guān)書(shū)籍，也提供了許多業(yè)務(wù)模型進(jìn)行模擬和測試。在這期間，我們分工合作，基本上完成了系統基礎架構的工作和舊模板的重開(kāi)發(fā)工作。我后來(lái)認為，因為沒(méi)有資深JAVA架構人員，我們走了許多彎路，例如，我們沒(méi)有采用EJB架構，而使用老思路，使用JDBC和其他數據底層連接，配合JTABLE等控件，架構了類(lèi)似于PB數據窗口功能的類(lèi)庫；我們沒(méi)有用Jbuilder等帶圖形界面的編程工具，而是使用Jcreate編寫(xiě)了自己的TABLE和TREE等控件，編寫(xiě)了簡(jiǎn)單的圖形化界面的工具，再基于這之上，重開(kāi)發(fā)了原有的MIS系統。用三層架構去死套兩套結構的東西，這本身就是岐途，花費了太多的時(shí)間和精力去做這些意義不是太大的東西。再例如，我們后來(lái)使用上的Hibernate, Spring, struts, 都要與我們的稱(chēng)為數據集的自定義類(lèi)庫相關(guān)聯(lián)，把這些比較有前途的東西弄得四不像，還不思悔改，還有野心使用它開(kāi)發(fā)GIS。這讓我想起一句話(huà)：只有偏執狂才能成功，這對于當時(shí)的項目經(jīng)理老板來(lái)說(shuō)是對的，不過(guò)，數年后，因為沒(méi)有業(yè)務(wù)，這家公司關(guān)閉了，也算在我意料之外了。
日復一日高強度的開(kāi)發(fā)工作，每天十幾個(gè)小時(shí)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，終于消磨完我對開(kāi)發(fā)的興趣。而且，公司沒(méi)有業(yè)務(wù)人員，基本上靠老板的關(guān)系拉了一些沒(méi)有利潤的項目進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這也就導致業(yè)務(wù)極少，因而長(cháng)期沒(méi)有項目獎金，這樣的狀況，我無(wú)可奈何。在這家公司呆了兩年半之后，我選擇了離開(kāi)。
接下來(lái)的一個(gè)多月，無(wú)所事事，我其實(shí)不知道自己何去何從。這時(shí)的我很惘然，機械設計？估計是回不去了，開(kāi)發(fā)?暫時(shí)是沒(méi)興趣的，我在思量自己的出路。無(wú)意中，我在ITPUB上接觸到企業(yè)信息化和ERP，便意識到，這可能是我的路途了：可以不用多編碼，也可以利用我在工廠(chǎng)基層的管理經(jīng)驗，和在開(kāi)發(fā)分析和數據庫方面的經(jīng)驗。于是，我決然開(kāi)始了這方面的學(xué)習。感謝互聯(lián)網(wǎng)，讓我搜索到了許多資料，也讓我加入了一些論壇，比如ITPUB，ERP沙龍，企業(yè)信息化論壇等等，而且讓我結識了不少人， ERP方面或各行業(yè)具有豐富經(jīng)驗的朋友。在這些條件下，我的學(xué)習極有效率，但零星的，不系統的學(xué)習，也間接導致我之后在某些方面的基礎薄弱，知識不足，鬧過(guò)不少概念的笑話(huà)。
說(shuō)句好笑的，我做了這么長(cháng)時(shí)間的工廠(chǎng)和MIS開(kāi)發(fā)，這時(shí)候還不知道ERP是什么（不過(guò)現在看來(lái)不重要，就算做了ERP許久的人，又有多少人真正能體會(huì )ERP的含義？）。我自信的發(fā)現，ERP也沒(méi)什么大不了的（現在看來(lái)很悲哀），我從前做MIS系統包括進(jìn)銷(xiāo)存及項目管理，遇到的各種各樣問(wèn)題的解決方案，從前在機械工廠(chǎng)做的那一套生產(chǎn)方面的經(jīng)驗，也能拿來(lái)唬弄許多人。至于各種工具和相關(guān)文檔，在做開(kāi)發(fā)時(shí)都已使用過(guò)，只是換個(gè)方式表述而已。不過(guò)，這時(shí)候遇到一個(gè)問(wèn)題：我能夠寫(xiě)出來(lái)，卻不善于溝通和表達，特別是在高層前，往往心慌氣悶，詞不達意。我想太長(cháng)時(shí)間專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)的人，基本上都有這樣的通病。
于是，接下來(lái)的一段時(shí)間，是我工作最雜的時(shí)間，我做過(guò)銷(xiāo)售，做過(guò)售前，做過(guò)實(shí)施，接觸過(guò)的產(chǎn)品，包括國外的IFS，國內的和佳，臺灣的正航等，還有些小公司或自行開(kāi)發(fā)的系統。在我參與實(shí)施的幾家工廠(chǎng)，包括膠紙，機加工，玻璃工藝，皮革制品，運動(dòng)器材等行業(yè)，有成功也有失敗，有歡笑也有苦悶?？梢哉f(shuō)，人生的諸多情感，酸甜苦辣咸，做ERP實(shí)施的人都要遍嘗。
不考慮產(chǎn)品的因素，對我前期在這些項目中實(shí)施的簡(jiǎn)單總結是：不是技術(shù)程度上較難的就會(huì )失敗，如那家膠紙加工企業(yè)，膠紙的尺寸進(jìn)MRP計算，但膠紙卻不分編碼；也不是管理水平較差的容易失敗，如其中一家玻璃工藝企業(yè)在上ERP之前，大部分流程不清楚，各部門(mén)職責重疊，管理混亂，一切看起來(lái)一團槽。這些都在ERP實(shí)施后，得到了一定程度改善。較容易失敗的，是那些得不到老板實(shí)際上的支持，內斗不休的企業(yè)，ERP在重新洗牌企業(yè)權力的同時(shí)受到重大打擊，也讓我們這些所謂的顧問(wèn)碰得頭破血流。
在這些或成功或失敗的項目中，我的溝通表達能力得到了較大提高，已基本上做到，在高層甚至是總經(jīng)理面前，我還是心平氣和，侃侃而談，將我的思想和流程清楚的表達，這對我無(wú)疑是較大的成就。我也較較從毛臊走向了成熟。只是，在一年多一點(diǎn)的時(shí)間，換了三家公司，這頻率很高，卻也是無(wú)奈。從一家IFS咨詢(xún)公司因為某些因素失敗的離開(kāi)后，我終于得以穩定，進(jìn)到一家制帽工廠(chǎng)，在這里，我全權負責已購買(mǎi)（我沒(méi)趕上選型）的服裝行業(yè)系統的內部實(shí)施推行工作。
詳細的述說(shuō)一下我在這家企業(yè)作為甲方的第一個(gè)全力負責推行的項目吧，在這個(gè)項目里，我經(jīng)歷了悲喜兩重天，對自己，對各甲方人員，或者都有較大的啟示。
這家公司原是松散型的集團勞動(dòng)力密集型的加工企業(yè)，在一個(gè)鎮有近十家小的加工工廠(chǎng)，為廠(chǎng)長(cháng)負責制，但各廠(chǎng)不負責采購和倉庫。加工工廠(chǎng)上還有個(gè)總部，由總經(jīng)理全權對各加工工廠(chǎng)進(jìn)行管理。各加工工廠(chǎng)接總部的銷(xiāo)售訂單加工，常用料向總部倉庫領(lǐng)料，向總部采購進(jìn)行采購申請，特殊物料則直接由工廠(chǎng)采購（因為面向客戶(hù)的不同）。集團進(jìn)行總的能力計劃和生產(chǎn)調度，及大的物料需求計劃，各工廠(chǎng)對工廠(chǎng)內部進(jìn)行細的能力分析和生產(chǎn)調度，分別將各自的物料需求向集團匯總。
ERP項目是原集團老總一力引入。這個(gè)老總脾氣非常大，非常強勢。因為他的關(guān)系，一家香港的制衣行業(yè)ERP打敗原來(lái)處于領(lǐng)先位置的UF服裝版，最終簽下這個(gè)總金額近兩百萬(wàn)的項目。而UF報價(jià)，不足它的一半。
我是合同簽署前半個(gè)月，才進(jìn)的工廠(chǎng)。當時(shí)已經(jīng)到了談付款比例的時(shí)候了，ERP公司提出驚人的條款：先付百分之九十，上線(xiàn)后付余下的百分之十。我得知后，打了個(gè)報告，將市場(chǎng)ERP的付款方式做了份報告遞上去，如
合同簽署三個(gè)月后，一直在安裝硬件。除了ERP公司一個(gè)月才來(lái)一次的進(jìn)度會(huì )議外，我無(wú)所事事。我向ERP公司提出索要實(shí)施總體規劃，軟件說(shuō)明，流程方案等，ERP公司也以公司機密為由拒絕配合。
好不容易等到三個(gè)月后開(kāi)始進(jìn)行部分模塊的實(shí)施，我發(fā)現問(wèn)題特別嚴重起來(lái)：
1，軟件存在有極大缺陷，我與各相關(guān)用戶(hù)整理出來(lái)的BUG可以寫(xiě)成BUG大全，不過(guò)關(guān)鍵流程還走得通，但流程死板強硬，沒(méi)有變通的余地。
2，實(shí)施顧問(wèn)水平嚴重不足。沒(méi)有自己的實(shí)施方法，沒(méi)有做過(guò)詳細的實(shí)施調研，基本上屬于買(mǎi)軟件后，培訓一下操作就相當于上線(xiàn)的水平。
3， 公司本身基礎資料準備不足。由于這些不讓我參與，而公司安排的參與基礎資料準備的人員不足或不到位，到培訓后準備去做的時(shí)候，才發(fā)現，有很多的事情沒(méi)有去做，包括最重要的物料編碼及顏色編碼。
4，公司中高層人員的不配合態(tài)度，以及老總的遙控指揮，粗暴對待各相關(guān)人員的做法，使各方人員對這個(gè)項目越來(lái)越抗拒。
等等
還可以羅列不少問(wèn)題的。這些問(wèn)題導致項目在推行不久后，就基本上陷于停滯狀態(tài)，我所提出的各種方案和建議都被擱置。老總咆哮的聲音總是在遠遠便令人心驚，沒(méi)有人敢與他溝通。這一切都讓我想嘗試放棄，也真的打算放棄，只是，在沒(méi)有找到其他合適的工作，以及沒(méi)有完全失敗的雙重情況下，我呆了下去。
項目的轉機發(fā)生在高層的變更，這位老總因為公司年度的業(yè)績(jì)問(wèn)題被老板炒了，換了個(gè)比較有魄力的女老總。接著(zhù)，新老總對公司所有原老總的嫡系進(jìn)行了清理，對公司的整體架構也進(jìn)行了清理，關(guān)停并轉掉了幾家虧損嚴重的加工工廠(chǎng)，對各部負責人也進(jìn)行了考核。在對我進(jìn)行考評并讓我提交了ERP現況報告后，也在各層內部安排會(huì )議專(zhuān)門(mén)對ERP項目的可行性重新進(jìn)行了評估，考慮到已付了大部分款項，而該服裝ERP還有可取之處，決定不放棄ERP項目。但她決定，先暫停ERP項目的推行，由我協(xié)助她和生產(chǎn)副總進(jìn)行各部門(mén)的流程梳理。在將大部分流程理順后，再與ERP公司重新談判后繼續進(jìn)行項目的實(shí)施。
得到了新老總的支持，我的干勁來(lái)了。我先出具了新的項目實(shí)施規劃書(shū)；然后，流竄于各個(gè)部門(mén)訪(fǎng)談?wù)?，開(kāi)會(huì )商討，完成了各部門(mén)較詳細的操作規范及流程文檔；完成了對基礎資料特別是物料編碼和顏色編碼的方案，并提交到各相關(guān)負責人進(jìn)行準備；完成了硬件方面的準備；在一個(gè)加工廠(chǎng)的范圍內，試推行了進(jìn)銷(xiāo)存及生產(chǎn)工票機系統，并對此進(jìn)行每周會(huì )議及長(cháng)期跟蹤總結；也與ERP公司進(jìn)行了詳細的溝通，特別安排與ERP實(shí)施顧問(wèn)溝通了項目管理理論，項目生命周期，實(shí)施方法，各階段的實(shí)施目標等（等同于幫ERP公司在培訓實(shí)施人員）；也請老總一起與ERP公司在已付了百分之七十款項的情況下與ERP公司談判，共同達成了軟件功能上BUG方面的更改協(xié)議；我還與老總及ERP顧問(wèn)共同制定比較詳細的ERP上線(xiàn)計劃清單，將大部分預計需要處理的事務(wù)分門(mén)別類(lèi)做好時(shí)間進(jìn)度表……
經(jīng)過(guò)新老總及副總的流程重組，以及我協(xié)助完成的ERP各項準備工作，終于將ERP項目全面重新啟動(dòng)，培訓、練習、關(guān)鍵用戶(hù)會(huì )議、與ERP公司例會(huì )等等按部就班進(jìn)行?？粗?zhù)項目初見(jiàn)起色，我長(cháng)舒了一口氣：不管最后這個(gè)項目的成敗如何，最少，能有個(gè)比較好的重新開(kāi)始，也算是有點(diǎn)成就了。
恰好在這時(shí)，我得到了兩個(gè)職位的OFFICE，一是歐洲的一家國內生產(chǎn)工廠(chǎng)做ERP的副理，相當于ERP項目的二把手，這家企業(yè)目前在歐洲用的是SAP，但在大陸使用用友，按面試我的老外的說(shuō)法，就是處于過(guò)渡時(shí)期。另一則是一家美資的家具企業(yè)，實(shí)施的是SAP，不過(guò)這里需要做開(kāi)發(fā)，也需要實(shí)施經(jīng)驗，且是從底層做起。在留與走，走之后選擇的三者之間，我思慮了良久，終于決定選擇了去做SAP。原因呢，就是年紀不小了，英文也不是很好，如果錯過(guò)這次機會(huì )，將來(lái)可能再無(wú)進(jìn)入SAP的機會(huì )了。雖然舍不得自己親手在甲方培養起來(lái)的這個(gè)ERP孩子，且無(wú)論老總或者各層管理人員，都處得不錯，項目也能得到他們的支持，但畢竟情感上還是比不過(guò)個(gè)人的前途，所以，我不顧老總和其他人的數次挽留，最終選擇了好和好散，遺憾的離開(kāi)了。
如今，我做SAP內部顧問(wèn)也有相當一段日子了，在對這個(gè)產(chǎn)品的學(xué)習中，我發(fā)現了自己的很多不足之處，許多曾經(jīng)堅持的錯誤和流程的迷惘漸漸更正和清晰。我在不斷的汲取產(chǎn)品中的養份的同時(shí)，也對ERP有了更深的體會(huì )。通過(guò)SAP去應對我以前深思的問(wèn)題，并提供的較完整的解決方案，這讓我收獲良多。SAP雖然繁煩，許多功能也不如傳說(shuō)中的完美，但它確讓人為它折服?，F在，工廠(chǎng)工作環(huán)境不錯，任務(wù)也不是很繁重，我與各同事間關(guān)系和偕，學(xué)習氛圍濃厚，這讓我感覺(jué)良好。當然，除了收入。
回憶這么些年來(lái)的歷程，雖然坎坷波折，卻也一直向前，從一個(gè)連畢業(yè)證都沒(méi)有的中專(zhuān)畢業(yè)生，到現在能夠在一個(gè)還算理想的環(huán)境中工作，便覺(jué)有些感觸。我想向所有從事IT或其他行業(yè)的起點(diǎn)較低，卻一直堅持不懈的人說(shuō)，對于曾經(jīng)的基礎，我們既已無(wú)法選擇，但我們可以選擇堅持，人生的酸甜苦辣咸，我們都要遍嘗，才不會(huì )讓回憶失色。
我不知道我的未來(lái)會(huì )如何，但我有我規劃和目的：資深制造顧問(wèn)或CIO。對于這不是很遠大的規劃，我對自己提出了幾點(diǎn)要求：
1，必備的語(yǔ)言能力，英文以及流利條理清晰的中文表達能力。
2，必備的工作技能，深厚的制造行業(yè)知識和ERP理論，快速完善的解決方案。
3，必備的態(tài)度性格，良好的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)和成熟。
4，必備的身體條件，健康的身體。
5，其它輔助條件。編程技能，網(wǎng)絡(luò )知識，管理水平，團隊精神……
這里你要問(wèn)了，這樣的要求？ERP人有這么完美嗎？對，或許沒(méi)有，但人總要有所追求的不是？
套用尼采的一句話(huà)：你是你自己的上帝！
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