一、金融職業(yè)崗位解析之銀行柜員
【職能定義】
銀行柜員是指從事銀行業(yè)務(wù)的辦理的有關(guān)人員。
【工作職責】
① 辦理本外幣現金存取款業(yè)務(wù),確?，F金帳款相符；
② 辦理儲蓄業(yè)務(wù)正常的開(kāi)卡、銷(xiāo)卡等業(yè)務(wù)；
③ 主要從事現金收取和銀行結算業(yè)務(wù)；
④ 熟練操作辦公軟件（WORD.EXCEL）編制每日營(yíng)業(yè)日報表，及時(shí)對帳，確保帳實(shí)相符。
【薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等行情】
調查發(fā)現，在四大國有銀行當中，大多數柜員實(shí)際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，他說(shuō)：“他們（指柜員）的收入比正式員工低，勞動(dòng)強度通常卻比正式員工高?！?據知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市后，將提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會(huì )水漲船高，但漲幅不會(huì )太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jì)效工資（或叫獎金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據柜員每月的業(yè)務(wù)筆數、營(yíng)業(yè)額、代銷(xiāo)理財產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì )因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區別而拿到不同的薪酬。
平均月薪水平
銀行柜員(全國) ￥4,452
【專(zhuān)業(yè)、技能及素質(zhì)要求】
① 中專(zhuān)以上學(xué)歷，會(huì )計及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
② 熟練計算機操作，英語(yǔ)水平良好,大學(xué)英語(yǔ)四級以上者尤佳；
③ 有銀行柜員相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
④ 有敬業(yè)精神，有強烈的責任心。
二、上海銀行：地獄般的柜員生活
說(shuō)說(shuō)的我苦吧：現在剛剛開(kāi)完會(huì ) 是每周的例會(huì ) 因為年終接轉的事情
上星期4剛剛開(kāi)到10點(diǎn) 都不帶吃晚飯的 每天5：30下班 但扎帳弄好一般都將近7點(diǎn)了 因為憑證太多 ……所以就接著(zhù)開(kāi)會(huì )啦：（ 平時(shí)大家說(shuō)的考試 開(kāi)會(huì ) 學(xué)習 都不再重提了
我們的上班方式絕對是獨一無(wú)二的 估計我講完 大家都沒(méi)發(fā)言權了，
我是交接班 如果早上上班 ，11：30下班 打完流水搞好也就一點(diǎn)左右 到家吃過(guò)飯 四點(diǎn)就得到單位收款 回到行里交完款又6點(diǎn)多了
這就是我們所謂的半天班
如果下午班 上午就上付班 恐怕大家都沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞吧 就是到那打單子 通兌清單啦之類(lèi)的 再蓋章 還有所有前一天的憑證打碼 搞好上午10點(diǎn)左右，這還是正常的 要是柜面人多就隨時(shí)上班 11：30再來(lái)接班 繼續下午班 每天反反復復 一年四季從來(lái)沒(méi)一個(gè)假期 毫不夸張 即使過(guò)年 5.1 和 10.1也是如此 要不就是排班 呵呵 10.1吧 7天排了8個(gè)班 牛吧 所以我們的生活就是除了吃飯睡覺(jué)在家 其余都在行里更別說(shuō)什么休閑娛樂(lè )活動(dòng)
休息嘛 實(shí)實(shí)在在的說(shuō) 半月也就只能休息半個(gè)下午 一月加一起是一天 所以至從上班都沒(méi)休息過(guò)一個(gè)完整的一天 我都不知道自己是怎么一路走過(guò)來(lái)的了 還能走多遠
三、中信銀行的柜員悲慘生活
中信那什么破銀行,8點(diǎn)開(kāi)門(mén)領(lǐng)導要求7點(diǎn)40就要到位,然后開(kāi)晨會(huì ),講一些雞毛蒜皮的破事,我常常是噎著(zhù)半口饅頭一邊聽(tīng)一邊痛苦的咽下去.
接著(zhù)開(kāi)門(mén),趕早的客戶(hù)就殺了進(jìn)來(lái),箱還沒(méi)開(kāi)就吵著(zhù)鬧著(zhù)質(zhì)問(wèn)我們?yōu)槭裁催€不叫號,因為在分行,因為豬信銀行搞什么:豬信服務(wù),天天進(jìn)步.所以大家的行為舉止要十分規范,站立雙手接雙手遞,來(lái)有迎聲走有送聲,不論說(shuō)什么都要加上請字,記得有次客戶(hù)密碼不對,我直接說(shuō),您好,密碼不對.馬上遭到全行通報,***桂圓沒(méi)用請字,天哪,讓我一頭撞死吧.
后來(lái),遇到這種情況只好說(shuō),您好,請密碼不對.語(yǔ)氣還要軟3分,仿佛他密碼不對是我的錯!!!結束還要說(shuō)請您慢走,再按一下:請您評價(jià)我們的服務(wù)!總行會(huì )安排零點(diǎn)公司的神秘人物暗訪(fǎng),分行也另外安排了一撥,然后每個(gè)月,每個(gè)桂圓,都會(huì )在我們收件箱收到諸如2008年6月服務(wù)品質(zhì)評比之類(lèi)的垃圾通告,通告沒(méi)有微笑,雙手遞等等的桂圓,扣錢(qián).
一天就不停的坐站坐站坐站.下班吃個(gè)飯, 下午繼續上.其他銀行冬天5點(diǎn)關(guān)門(mén),豬信銀行我們這的好象跟人抬杠一樣非要5點(diǎn)半,夏天人家5點(diǎn)半,它就定6點(diǎn).傻傻的做和坐了一天沒(méi)運動(dòng),下班累的要死,回家繼續坐著(zhù),到現在為止,我們很多人變的經(jīng)常便秘,是因為坐的時(shí)間太長(cháng)了.
那總算下班了終于可以休息一下了?錯,我們有非常豐富的員工活動(dòng),月考.所謂月考,就是每月考一次,出一些非常無(wú)聊的試題,復習量很大,監考很?chē)栏?讓人想到高考的考場(chǎng),我工作了3年,考了3年，每快到考試,大家心理壓力都非常大,考前綜合癥不是只有學(xué)校才有,有的同事一邊做業(yè)務(wù)一邊還在背題,這樣業(yè)務(wù)也不知道有沒(méi)做錯,捏把汗.考不及格的要扣錢(qián),最少 200.月考對工作沒(méi)什么大作用,其實(shí)大家都心知肚明,某些領(lǐng)導為了自己的工作表現提出這樣的考試,為了得到老板的賞識,為這樣的考試套上這樣那樣的帽子.
桂圓的"婆家"多,規矩也多,理財培訓,服務(wù)培訓,外匯培訓,驗印培訓,指紋簽到系統的培訓......隨便哪個(gè)部門(mén)都能把咱工資里的錢(qián)扣走,零售部考核任務(wù)完不成,攤給桂圓,月底大家理財要完成200萬(wàn),基金賣(mài)不完,大家騙客戶(hù)去,每人又要完成大幾十萬(wàn),存款又不能丟,網(wǎng)銀又有任務(wù)，第三方存管又有任務(wù)，哪一樣不合格都要扣錢(qián).會(huì )計清算部一找到茬就給你扔張差錯下來(lái),因為他們也要考核差錯量,后督每天就到處給桂圓打電話(huà),誒,你身份證號又忘記寫(xiě)了,蓋章又忘記了......雞毛蒜皮的破事打上半天電話(huà),他們不管你這會(huì )有沒(méi)客戶(hù)忙不忙,接到這類(lèi)追魂奪命CALL,只有維維諾諾恭恭敬敬,因為態(tài)度不好他們會(huì )下差錯,扣金額不等的錢(qián)......遇到好客戶(hù)那還好,遇到無(wú)理的客戶(hù),那真是倒了8輩子大霉,一不高興就要投訴,被客戶(hù)罵被領(lǐng)導罵,領(lǐng)導跟狗一樣賠笑的,不明原因的人還以為你真的對客戶(hù)做了什么壞事.真的沒(méi)一點(diǎn)尊嚴.扣錢(qián)，扣錢(qián)，扣錢(qián)是工作的主旋律，辛辛苦苦一個(gè)月，扣七扣八剩下一點(diǎn)點(diǎn)，對生活都沒(méi)信心了。運氣不好帳不平，自己賠去吧，桂圓都賠過(guò)，我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)沒(méi)賠過(guò)錢(qián)的桂圓。
四、工行柜員的工作心得
教育背景：全國某西部地區的211高校，旅游管理畢業(yè)（到現在都明白工行為什么讓我進(jìn)來(lái)）
經(jīng)歷：去年大學(xué)畢業(yè)以后來(lái)到中部地區的二級城市工行，現在已經(jīng)在 柜臺上坐了一年多了，未來(lái)還有多久不知道。
想離職原因：1.前途。沒(méi)有前途是肯定的，看看以前進(jìn)來(lái)的一些大學(xué)生，有的研究生還在柜臺上坐著(zhù)那，在看看自己的經(jīng)歷以及跟我一起進(jìn)行的同事，有關(guān)系的可能早就去職能部門(mén)，或者去一些專(zhuān)業(yè)部門(mén)，或者由下邊的二級城市調去省行了，而我那，沒(méi)關(guān)系，沒(méi)專(zhuān)業(yè)前途就很渺茫了。
2，特長(cháng)。捫心自問(wèn)自己的心靈，四大特長(cháng)（口才，創(chuàng )造性，激情，學(xué)習能力），但是在工行現在坐這個(gè)崗位實(shí)在是在不停的發(fā)揮我的劣勢，除了口才在賣(mài)保險的時(shí)候比較管用以外，其他基本沒(méi)用。
3.心靈折磨。這個(gè)工作崗位對于心靈的折磨實(shí)在是太大了。我有比較強的強迫癥傾向，每天接觸很多的現金，實(shí)在是對于我心靈的極大負擔，實(shí)在不堪重負。還有就是對于自己信心的摧殘，難道我就只能坐這個(gè)，我很不服啊。
4.投訴。很不幸的在來(lái)到工行以后被投訴了幾次，被扣了很多錢(qián)了，為什么會(huì )這樣子。是我不會(huì )說(shuō)話(huà)嗎？我想不是的，要不然我保險不會(huì )賣(mài)的比較好了。今天又被投訴了，終于明白額，我實(shí)在是無(wú)法喜歡上我不適合的東西，有時(shí)候是通過(guò)跟顧客的爭吵中尋找一點(diǎn)挑戰的樂(lè )趣，變態(tài)嗎？我也覺(jué)得有點(diǎn)。這不是自己找事嘛。
5.學(xué)習機會(huì )。很多人說(shuō)工行是個(gè)學(xué)習的好地方，這個(gè)絕對是要看人的。我現在在這個(gè)崗位上我是盡心盡力的在學(xué)習的，寫(xiě)了很多關(guān)于交易類(lèi)的文章，也學(xué)習了很多理財方面的知識，但現在真的是感到了天花板，實(shí)在是學(xué)不到什么東西了，換崗位學(xué)習嗎？早就死了這條心了，沒(méi)關(guān)系一切免談。
權衡取舍：我現在在考CFA一級，假如我現在要走的話(huà)，肯定會(huì )大大影響考過(guò)的可能性，那我交的幾千塊不是要變成沉沒(méi)成本，我也不甘心啊。這個(gè)是我最擔心的。
五、交通銀行
在交通銀行南京分行某支行的日子里
已經(jīng)進(jìn)入交通銀行3年了 ，一直就是最基層的柜員，而且還屬于代理合同制。終于要離開(kāi)這個(gè)倒霉的銀行和職位了。
每年剛過(guò)年各支行就給每個(gè)柜員下達任務(wù)，包括信用卡、貴賓卡、拉存款、賣(mài)保險。。。為了提高員工的積極性，有的支行領(lǐng)導們就軟硬兼施，并出臺了一些忽悠員工的措施，統計業(yè)績(jì)，搞什么積分制，業(yè)績(jì)與獎金掛鉤，完不成任務(wù)就扣工資扣補貼。
為了完成任務(wù)，我們就找朋友辦信用卡，在柜臺上也忽悠客戶(hù)辦，管你會(huì )用不會(huì )用，一些客戶(hù)辦成功后對一些具體的規定也不知道，要不就收年費要不就被收利息。幫保險公司的忽悠客戶(hù)，明知道不是保險公司營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)的那樣，也要幫保險公司的推銷(xiāo)，至于客戶(hù)的本金能不能保證還有將來(lái)的收益我們就管不了那么多了。
即使你自己的任務(wù)完成的差不多了，但整個(gè)支行的完不成也要扣你的工資，一年扣個(gè)二三千塊也是長(cháng)見(jiàn)的。到了發(fā)獎金的時(shí)候領(lǐng)導們再不也提當初信誓旦旦的承諾了，交通銀行實(shí)行的密薪制，給你發(fā)多少都有可能，同一崗位的年終獎人與人相差極大，從幾百塊到幾萬(wàn)塊都有可能，全憑領(lǐng)導對你的印象給你上報，當初的出臺的措施就是逗你玩的。。。
交通銀行，落后的管理方式，短視的營(yíng)銷(xiāo)理念，苛刻的對待員工。
六、浦東發(fā)展銀行
小柜員在浦發(fā)的灰暗生活！
我 03年進(jìn)了浦發(fā)銀行，越來(lái)越感覺(jué)前途無(wú)望了。當年還幻想跟著(zhù)領(lǐng)導做點(diǎn)事，到最后根本就沒(méi)盼頭了，有關(guān)系的人一來(lái)就有人帶，經(jīng)常去培訓，就算干柜面干個(gè)大半年就上去了。而真正埋頭苦干的我們就天天被領(lǐng)導想著(zhù)辦法騙，天天對你說(shuō)我會(huì )給你機會(huì )的，但是機會(huì )還沒(méi)出現，他馬上就調走了。
現在我都不信什么是金子哪兒都發(fā)光，同樣是員工，為什么干同樣的活我們只能拿正式員工的三分之一的工資，我到現在連醫?？ǘ紱](méi)有，每個(gè)月工資1200，難道只因為我們是派譴工？對于工作一點(diǎn)干勁都沒(méi)有，我也是有家室的人，這點(diǎn)的工資還要養家，哎~~~前途一片灰暗！
七、深發(fā)展銀行
深發(fā)展銀行的柜員待遇
深發(fā)展銀行在深圳的下屬支行，據我了解待遇一般，一線(xiàn)柜員的工資不是很高。就新進(jìn)的員工來(lái)說(shuō)，派遣制的本科柜員工資2300元/月，正式員工基本工資是2800元/月，獎金在1200元左右。正式工每個(gè)月都有400元的補貼，除此之外還有過(guò)節費、半年獎、年終獎，這些獎金派遣制的員工只能拿到合同工的一半。銀行一般不提供住宿，而且深發(fā)展的壓力比較大，員工淘汰率比較高！綜合來(lái)說(shuō)在銀行里也算一般水平了！
八、招商銀行
招行柜員年薪居然有20萬(wàn)！
招商銀行柜員（正式編制），一年20W左右，但請注意，這20W包含了基本工資、績(jì)效、房補 福利，可能每個(gè)月拿到手的工資只有幾K看起來(lái)很少，但是房補一年至少8W（基本員工）。
整個(gè)銀行系統，不管招行、中行、交行房補均嚴重超出政府規定標準，屬于變相福利。政府睜一只眼閉一只眼，畢竟是金融系統，關(guān)系最大。
其他福利，五一、十一、春節、中秋等，每次2K-3K的商場(chǎng)購物禮券。其他福利用品，支行與分行、總行同時(shí)發(fā)放。有一次，支行剛發(fā)了2K，分行立刻發(fā)了 3K，單單一個(gè)十一假期，就發(fā)了5K的現金券。一般以93折轉讓?zhuān)y行里定期有人來(lái)收券，因為發(fā)的券實(shí)在是太多了，一年就兩W多。另外還有季度獎、年終獎。季度將相當于1月工資，年終獎2-3W不等，自己算吧。
還請注意，這是正式編制員工的收入，不要把勞務(wù)派遣工扯進(jìn)來(lái)，勞務(wù)派遣工無(wú)論薪水、福利都無(wú)法和正式職工相比。
九、中國銀行
中國銀行柜員的無(wú)聊一天 (附搞笑客戶(hù)集錦)
在銀行做事，有時(shí)候我承認確實(shí)會(huì )很悶（還真的是悶的慌），又不像一般的公司那樣悶了的話(huà)就上上網(wǎng)，聊聊天，我們工作的時(shí)候是不能上外網(wǎng)的?？墒峭ǔＴ谀銗灥囊獔猿植幌氯サ臅r(shí)候類(lèi)，就會(huì )有一些有趣的人給你添點(diǎn)“樂(lè )子”，有無(wú)奈噴血的，也有感慨萬(wàn)千的，可以讓你回味好一陣子呢！
有一次一個(gè)女的一筆定期存款到期了，連本帶利具體多少錢(qián)我忘了，反正是帶個(gè)兩分錢(qián)的，我跟她講明現在銀行最低到角沒(méi)有分了，結果她就扯大了她的嗓門(mén)（文字表達有點(diǎn)無(wú)力，反正那嗓門(mén)大的丫，吵得人心都焦了，我想她吵好之后肯定要去買(mǎi)包喉糖潤潤，肯定是要一兩塊錢(qián)的），她說(shuō)我們銀行故意剝削她的錢(qián)，后來(lái)我就自掏腰包，給了她一毛錢(qián)，反正我也大方的很，噴血……
還有一次少付了一客戶(hù)五角的利息，第二天這人找上門(mén)來(lái)愣說(shuō)是我故意貪污儲戶(hù)的資金，一天五角，十天五元，一百天五十，這火騰騰往上冒啊，要不是在銀行工作我非揍他滿(mǎn)地找牙，可還不能跟他嚷，打掉了牙只能往肚里咽啊。
一次一個(gè)啞巴來(lái)取錢(qián)，穿的也可以，小伙子挺年輕的，拿手跟我比劃，我那張紙讓他把需求寫(xiě)下來(lái)，原來(lái)他想取5萬(wàn)元，取就取唄，結果我一查他的帳戶(hù)，乖乖有100多萬(wàn)，當時(shí)就感慨萬(wàn)千??！
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