有人說(shuō)管理就是讓人做事的藝術(shù)，其美感源于將不和諧的音符修正，使得樂(lè )章完美。 團隊管理中總有幾個(gè)不和諧的音符存在，今天，我們就要談?wù)勅绾螌F隊中不和諧的音符修正，變“刺頭”為“虎將”。 每個(gè)團隊中都有幾個(gè)特別難管理的員工，世界經(jīng)理人用戶(hù)“ Kevin” 就遇到了這樣的難題：團隊中的一位成員工作出現了問(wèn)題，不喜歡的工作盡量推脫；重大變革實(shí)施時(shí)，喜歡和領(lǐng)導唱反調?！癒evin”求救：“這樣的刺頭員工除了簡(jiǎn)單教育或辭退，是否還有其他管理辦法？” 在回答這個(gè)問(wèn)題前，先看看刺頭員工都具有哪些共同點(diǎn)： 有資歷。刺頭員工大多是老員工，加入團隊的時(shí)間相對較長(cháng)，有一定的工作能力和經(jīng)驗。對企業(yè)的管理問(wèn)題也有一定的認識，尤其是一些歷史遺留問(wèn)題，清楚其產(chǎn)生原因和背景。 有影響。刺頭員工倚賴(lài)老資歷和長(cháng)久以來(lái)積累的人脈，在團隊中形成自己的影響范圍，掌握著(zhù)部分話(huà)語(yǔ)權。 愛(ài)出頭。這是刺頭員工最為突出的特點(diǎn)，不甘于平凡，愛(ài)與領(lǐng)導公開(kāi)叫板。而這種行為的出發(fā)點(diǎn)大多是為了張揚自我、率性為之，不考慮后果、不以解決問(wèn)題為目的。 刺頭員工的存在從某個(gè)角度上看，可以形成對管理的群眾監督，但如果任由“刺頭”肆意而為，勢必影響團隊管理，削弱管理層的領(lǐng)導力和執行力。管理者希望團隊成員有極強的工作能力與團隊帶動(dòng)作用，這樣的人才被稱(chēng)為“虎將”?！盎ⅰ笔敲總€(gè)團隊都渴望擁有的人才，為管理者所欣賞。他們具備三個(gè)突出特點(diǎn)： 能力突出。有豐富的工作經(jīng)驗與耐心，善于解決難題，推進(jìn)工作。 積極主動(dòng)。“ 虎將”的工作態(tài)度積極樂(lè )觀(guān)，為實(shí)現自我價(jià)值和團隊價(jià)值而努力。遇到問(wèn)題能充分發(fā)揮主動(dòng)性。 有主見(jiàn)。不會(huì )人云亦云是“虎將”們具有的共同點(diǎn)，其性情直爽，會(huì )在公開(kāi)場(chǎng)合表達自己的不同意見(jiàn)。與“刺頭”不同的是，他們通常會(huì )將個(gè)人觀(guān)點(diǎn)與團隊利益結合起來(lái)，若兩者有沖突也懂得以大局為重。 “刺頭”不受歡迎，“虎將”備受青睞?！按填^”與“虎將”都有豐富的經(jīng)驗、較強的工作能力和影響力。能否引導“刺頭”在工作態(tài)度上做積極轉變，將“刺頭”變?yōu)椤盎ⅰ蹦?？世界?jīng)理人用戶(hù)“JaceYang”提出“刺頭員工的確讓人頭痛，他們大多是有本事、有能力的老員工，既像孫悟空一樣可恨，又像孫悟空一樣可愛(ài)。對待這樣的員工要結合公司文化、崗位特點(diǎn)進(jìn)行引導，使其向正面轉變。這就要求管理者有耐心、包容心并使用適當的技巧和方法，激發(fā)其積極性。能管好‘刺頭’正顯示出你非凡的管理才能。僅管好聽(tīng)話(huà)的員工不算本事?！?/font> 經(jīng)過(guò)梳理我們發(fā)現，將“刺頭”變?yōu)椤盎ⅰ笨梢苑炙牟阶撸?/font> 首先，確認員工道德品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題。世界經(jīng)理人用戶(hù)“逍遙皇( 龍騰)”也提到“對于有能力的人，企業(yè)在管理過(guò)程中總是遷就他們，這樣做能夠留住員工，讓他們更好的發(fā)揮能力，對德商高的‘刺頭’是好的機會(huì )。對待他們既要給予相應位置和待遇，也要在關(guān)鍵時(shí)刻把握好方向?！?/font>并非所有“刺頭”都能轉化為“虎將”，世界經(jīng)理人用戶(hù)“替罪羊”提醒大家“注意評估此人是否有德，德商沒(méi)有問(wèn)題，才可用技巧管理?！?/font> 第二，用尊重贏(yíng)得尊重。世界經(jīng)理人用戶(hù)“程建剛”在討論“如何管理不服氣的員工”的話(huà)題時(shí)也表示：尊重員工是解決問(wèn)題的前提?！叭チ私鈱Ψ?，傾聽(tīng)他的真實(shí)想法，發(fā)現他的閃光點(diǎn)和合理性。并用平和、平等，至少是讓對方感到被尊重的方式溝通，也讓‘刺頭’有了解你的意見(jiàn)和想法的渠道。必要時(shí)可以使用職位賦予你的權威，特別是在涉及到原則問(wèn)題的時(shí)候。但是，請永遠記住一點(diǎn)：你可以強迫一個(gè)人服從，但無(wú)法強迫他尊重。因此，在使用組織權力前，請先贏(yíng)得他的認同?！?/font> 第三，使用角色扮演催化態(tài)度轉變。世界經(jīng)理人用戶(hù)“am9pm5”分享了一個(gè)有趣的實(shí)驗，證實(shí)了態(tài)度轉變的可操作性。該實(shí)驗的組織者首先測試了參與者在三個(gè)具體問(wèn)題上都持否定態(tài)度，然后把他們分成三人組。每組中有一人向另外兩人進(jìn)行說(shuō)服宣傳，以使他們對上述三個(gè)問(wèn)題轉化為積極態(tài)度。結果發(fā)現，三人全都轉變了態(tài)度，而且宣傳者的態(tài)度轉變比被宣傳者更大；宣傳者扮演的時(shí)間越長(cháng)，越積極，態(tài)度的轉變也越大。這證明角色扮演對于態(tài)度轉變有很大影響?！按填^”的反對聲音集中出現在政策變革時(shí)期，這也是改造“刺頭”的最佳時(shí)機。挑選反對聲音最強的員工，使其為政策變革做宣導。世界經(jīng)理人平臺就有成功案例：某企業(yè)計劃上馬ERP，財務(wù)部負責人反對，理由從客觀(guān)到主觀(guān)、因公因私羅列了一堆。后來(lái)，企業(yè)安排該財務(wù)部負責人作為推進(jìn)小組的核心成員，并為企業(yè)全員宣講“為什么要上ERP”，項目得以順利上馬。另外一家企業(yè)，一位經(jīng)理擺老資格反對變革。領(lǐng)導發(fā)現他的文筆很好，就請他做該項目的宣傳工作：編制變革簡(jiǎn)報、做“高層訪(fǎng)談”、采訪(fǎng)并整理各位高層對這個(gè)項目的背景說(shuō)明。結果他很好地完成了工作，還主動(dòng)提出要在每次采訪(fǎng)稿后寫(xiě)幾句“采訪(fǎng)心得”，文章寫(xiě)得正面而且務(wù)實(shí)。 第四，謹防“退化”?！按填^”轉變后，通常能夠超越其他員工成為“虎將”，這時(shí)也要懂得防范倒退。團隊中某一員工“獨大”的局面同樣令管理者頭疼，世界經(jīng)理人用戶(hù)“njchalli”提醒“當你有一名‘虎將’時(shí)，你需要的是再訓練一個(gè)對‘虎將’有威脅的角色，這樣既可以形成制衡，同時(shí)也是一種更大的促進(jìn)‘虎將’再提升的推動(dòng)力，在操作過(guò)程要掌握平衡度，避免形成派系斗爭?！笔澜缃?jīng)理人用戶(hù)“至清”從“刺頭”出現的環(huán)境角度提出“公生明，廉生威—否則就會(huì )拔掉一個(gè)‘刺頭’又滋生了新的‘刺頭’?！?/span>
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