?。ㄗ髡撸褐Z姆四達集團蘇州公司高級顧問(wèn)姜少敏）對于下屬而言，初級管理者的處境將更加艱難。主要體現在團隊成員對初級管理者身份的認可度上。一般初級管理者是從一般員工當中選拔出來(lái)的，而且很多企業(yè)僅僅以業(yè)績(jì)優(yōu)秀為唯一選拔標準，忽視了接下來(lái)管理崗位的素質(zhì)要求。如果這個(gè)初級管理者在業(yè)績(jì)上是遠遠高于一般員工的，這種狀況相對比較好處理，有的時(shí)候，一個(gè)好的老師不是因為他天生喜歡做老師，而是周?chē)娜硕际菍W(xué)生，所以他被動(dòng)地成為了一個(gè)好的老師。業(yè)績(jì)優(yōu)秀的初級管理者在員工當中具有一種榜樣的作用，所以其管理的麻煩也就少了很多。當然在當老師的過(guò)程中，親切隨和也是很重要的品質(zhì)。然而老師式的初級管理者是一個(gè)比較理想的狀況，更多的是比普通員工優(yōu)秀的不多的初級管理者，既沒(méi)有九陰真經(jīng)一指禪等縱橫江湖的絕技也沒(méi)有義薄云天為兄弟兩肋插刀的無(wú)上氣度，這樣的初級管理者將面臨著(zhù)團隊成員的身份挑戰。首先，你將被有意無(wú)意地定義為一個(gè)叛徒，吃飯不是一起了，團隊活動(dòng)也不叫你了，大家在一起時(shí)，說(shuō)話(huà)對你也比較官方了，偶爾還挖苦一下你的管理者身份。其次，還有一種酸葡萄心理在作怪，然而在通常情況下，團隊成員會(huì )克制住這種酸葡萄心理，畢竟這種酸葡萄心理表現的太明顯在現代的文明語(yǔ)境下是可恥的，但是這顆葡萄樹(shù)的苗在你升任管理行列的時(shí)候就已經(jīng)種下了，只待春暖花開(kāi)葡萄酸。管理人員面對的來(lái)自團隊成員的身份挑戰總結一句話(huà)就是：叛徒，為什么是你不是我？ 心理學(xué)理論告訴我們，任何一種情緒或者行為的激發(fā)都需要適合的條件，那么激發(fā)團隊成員的對初級管理者的身份挑戰的條件是什么呢？我想最多的莫過(guò)于“下指令，糾錯誤”，下指令是管理身份的實(shí)踐，一般的初級管理者對管理身份的認同跳躍太大，不管是有意識的還是無(wú)意識的認為管理者下達指令，下屬必須遵從，下指令的方式簡(jiǎn)單粗暴，臆想著(zhù)，按下開(kāi)機鍵電腦就必須轟隆隆轉起來(lái)，不轉就是電腦壞了，殊不知被管理者不是機器，而是有自由意志的人，以這種方式下達指令，不但不能被團隊成員老實(shí)接受，還會(huì )坐實(shí)了叛徒的身份，團隊成員會(huì )想：看看，當年跟我多么多么親密的戰友，現在也跟老板誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)穿一條褲子了，來(lái)欺壓當年的難兄難弟了，哎，人心不古??！激發(fā)身份挑戰的第二個(gè)條件是：糾錯誤。糾錯誤的表現那就更激烈了，不僅坐實(shí)了叛徒，還升級成了真正的敵人，引入一種對立的關(guān)系。其結果就是，任務(wù)不能高效地完成，團隊成員拖沓、不負責任等行為有了自己的借口，初級管理者和團隊成員之間的關(guān)系緊張，性情溫和的初級管理者可能會(huì )因為下級任務(wù)完成的質(zhì)與量的問(wèn)題弄得自己焦頭爛額，強硬的管理者會(huì )導致被孤立，團隊成員對任務(wù)打折扣，陽(yáng)奉陰違，工作效率低下，甚至會(huì )升級到人身攻擊。
那么對于這種身份挑戰應該怎么辦呢？個(gè)人以為有以下兩個(gè)方面：1、莫讀書(shū)，多觀(guān)察。語(yǔ)言傳遞信息有其弊端，掛一漏萬(wàn)，缺乏形象的描述，而讀書(shū)是一種情景還原的過(guò)程，遭遇身份挑戰的初級管理者一般缺乏情景還原的原始素材，而進(jìn)書(shū)中繼續尋找，其效率必定是低下的，而觀(guān)察影像則可以在提供素材的情況下較好地完成觀(guān)察學(xué)習的過(guò)程?？梢杂^(guān)察你的直屬領(lǐng)導是如何給你下指令，糾錯誤的，在什么情況下以何種方式令你最容易接納，所謂己所不欲勿施于人，在管理范疇內，一般將心比心將會(huì )收到好的效果。這是一種能力，如果你的自我中心感比較強的話(huà)，這種能力的鍛煉將尤其重要。2、減差異，示誠意。減差異即在自己的身份認知上減少對管理者身份的意識，盡管拿的是管理者的薪水，增加了管理者的職能，對于對任務(wù)達成沒(méi)有太大影響的情況盡可以“同流合污”，對于必須糾偏的行為也只能以非正式場(chǎng)合，以誠懇的方式進(jìn)行表達，扣住大道理，表現真誠意。
由于篇幅有限，本文只論述了初級管理者的上下級之間的關(guān)系的重要方面，當然還有平級關(guān)系、外部關(guān)系等方面?？偟膩?lái)說(shuō)，初級管理者是一個(gè)組織中的弱勢群體，上面是不可逾越的領(lǐng)導層，下面是結成統一戰線(xiàn)的團隊成員，其復雜的管理環(huán)境將是管理進(jìn)階的最好訓練場(chǎng)。（作者：諾姆四達集團蘇州公司高級顧問(wèn)姜少敏）
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