在 60 后 70 后領(lǐng)導的眼里,80 后 90 后的員工不愛(ài)開(kāi)口,不做反應,工作態(tài)度很成問(wèn)題?？稍┣?80 后 90 后自己明白,工作累得像老黃牛,領(lǐng)導卻一點(diǎn)都不知道!因為從小不喜歡發(fā)言、講演和當眾講話(huà),缺乏語(yǔ)言表達能力的培訓,導致領(lǐng)導總覺(jué)得你不會(huì )拿捏工作態(tài)度。這讓眾多被貼上“說(shuō)話(huà)不著(zhù)調” 的標簽的努力小青年們,何處訴冤屈?
光把工作本身做好還不夠,還要學(xué)會(huì )向上司恰到好處地展示。匯報工作不是炫耀工作業(yè)績(jì),而是與領(lǐng)導“交心” 的一個(gè)重要途徑。
平民百姓不靠拼爹只能拼自己。那除了做拼命低頭工作的“孺子?！?是否還有其他選擇?比如同樣認真工作到常向上司請示匯報的“望天猴”?
有很多老板在家不放心, 出門(mén)在外不放心,就是因為自己的下屬不懂得匯報工作,讓他很心焦。追隨松下幸之助 30 年的江口克彥在《我在松下三十年— 上司的哲學(xué)下屬的哲學(xué)》中曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)談到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。他認為 :“對于上司來(lái)說(shuō),最讓人心焦的就是無(wú)法掌握各項工作的進(jìn)度......如果沒(méi)有得到反饋, 以后就不會(huì )再把重要的工作交給這樣的下屬了。所以要知道,雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報,卻能讓你得到上司的肯定?！?/span>
匯報之前 :以老板的姿態(tài)把工作做到位
“無(wú)論我怎么做,他老人家都覺(jué)得不好,真是個(gè)難剃的頭?！焙芏鄦T工從領(lǐng)導辦公室出來(lái)后都悻悻然地如此抱怨。事實(shí)上,為了完成領(lǐng)導吩咐的差事, 他們也確實(shí)做了很多工作,相當賣(mài)力, 怎么就不討巧呢?
其實(shí),若你在進(jìn)門(mén)之前能換位思考一下,以老板的姿態(tài)要求自己,這樣的抱怨你就說(shuō)不出口了。
你和老板存在分歧的根源在于你們所站的高度和角度不同,老板著(zhù)眼于全局,全盤(pán)考慮,而員工往往著(zhù)眼于本職崗位,考慮到個(gè)人或本部門(mén)的利益,鮮有人第一反應就站在全局利益上統籌規劃。所以你以為你做得很好了,是站在你個(gè)人或部門(mén)的角度來(lái)看很好了,但站在全局的高度審視,你做得還遠遠不夠。
“老板心態(tài)”會(huì )要求你這樣作為 : ●不計較延長(cháng)工作時(shí)間?●行動(dòng)在老板前面?●時(shí)刻勉勵自己
匯報時(shí)機 :給上司畫(huà)張“心理周期圖”
除了極個(gè)別素質(zhì)異常深厚的領(lǐng)導外,大部分的領(lǐng)導者都會(huì )有周期性的情緒表現—與人的生理周期一樣,上司情緒高低、好壞往往也是有跡可循的,呈現出一種周而復始的曲線(xiàn)。下屬了解上司這種情緒周期,可以知道在什么時(shí)候、什么語(yǔ)境下提出什么意見(jiàn)或溝通什么樣的問(wèn)題是最有效的。
加拿大心理學(xué)家、麥吉爾大學(xué)教授德比·莫斯考維茨曾做過(guò)一個(gè)有趣的研究,根據人一周的行為規律畫(huà)出了一幅一周工作節律圖,她認為,人的一周是有規律性的。周一到周五,工作節律大不相同,一周的前半部分,人的精力旺盛, 態(tài)度和行為比較激進(jìn) ;一周的后半部分, 人的精力逐漸下降,卻也更易通融。
這一規律同樣適用于你的上司,你要根據他一星期內的生理節律行事，才能少碰壁。
星期一——工作成堆，非誠勿擾
星期二——是匯報計劃的好時(shí)間
星期三——超人總動(dòng)員，領(lǐng)導心很煩
星期四——“黎明前的黑暗”領(lǐng)導易妥協(xié)
星期五——最奇妙的溝通時(shí)機
匯報技巧：帶好解決方案
“我挺注意匯報工作的,可是每次都被上司痛斥一頓,說(shuō)我只會(huì )給他添亂找麻煩。
你想知道為什么這些人嘴里的“匯報”反而成為上司眼里的“添亂找麻煩” 嗎?那你就要分清“討教”和“匯報” 的區別。
簡(jiǎn)單地說(shuō),討教的公式是 :您告訴我該怎么做?而匯報的公式則是 :我這樣做您同意嗎?
很多人喜歡向上司討教工作,而不喜歡向上司匯報工作,這是因為不論我們遇到什么樣的問(wèn)題和困難,都可以用一句“您認為這個(gè)問(wèn)題應該怎么辦”來(lái)輕松搞定。但這卻是一個(gè)容易惹惱上司, 且自討沒(méi)趣的辦法。
這實(shí)際上是把“上下關(guān)系”顛倒過(guò)來(lái)了,不是上司在給下屬安排工作,而是下屬在給上司安排工作。這樣的下屬不僅對上司無(wú)用,反而會(huì )給上司帶來(lái)無(wú)謂的麻煩。上司要我們做什么?上司需要我們能夠解決存在的問(wèn)題,而不是僅僅把問(wèn)題羅列出來(lái)。這種自作聰明的做法必然會(huì )遭到上司的討厭和反對,最終只能是自欺欺人。
實(shí)際上，上司和下屬是一種需要與被需要的關(guān)系,作為下屬要想收獲自己“被需要”的價(jià)值感和成就感，就要讓自己成為問(wèn)題的克星, 而不是問(wèn)題的推手。
1、一分鐘匯報法則
●放棄客套話(huà)、口頭禪和抱?怨
?●用適當的方式炒熱場(chǎng)，但嚴防“高密度”
●學(xué)習時(shí)間的“密度感”,平時(shí)多訓練自己對一分鐘的時(shí)長(cháng)感受
2、職場(chǎng)新人最好每日一報
KPT(Keputo)是來(lái)日本的一種工作記錄方法,已在很多地區被接受成為工作匯報的模板。 KPT 由三個(gè)部分組成,既能充分體現你當前的工作狀態(tài),又能層次分明地向領(lǐng)導傳遞工作困難與你的工作能力。
● Keep :當前你正在做的事務(wù)或項目的正常描述
● Problem :你今日所遇到的問(wèn)題
● Try :你明天準備要嘗試的解決方案
3、“討教”和“匯報”的區分
●能不討教,則不討教
好的下屬必然是討教少匯報多。首先我們要清楚什么樣的事需要請示討教,什么樣的事不需要,能自己做主的要自己做主,這是一個(gè)優(yōu)秀下屬的基本要求。威廉·翁肯和唐納德·沃斯在《誰(shuí)背上了猴子》這篇文章中曾經(jīng)把下屬的主動(dòng)性分為五個(gè)層次,其中“自己主動(dòng)行事,然后定期匯報” 是最高層次的主動(dòng)性。
實(shí)際上,有許多工作是我們職責范圍內的事,需要我們獨立做出決策并組織實(shí)施,我們只需要把工作完成后向上司做出匯報而已。主動(dòng)性高的下屬往往討教請示少而匯報多,主動(dòng)性差的下屬往往是討教請示多而匯報少。
●至少要有三個(gè)方案
好的下屬手里往往會(huì )有 3 個(gè)解決方案。如果我們需要就某一項工作先行請示而后行動(dòng)的時(shí)候,我們必須要有自己的想法和方案,而且至少要有 3 個(gè)方案 :最可行的方案、最大膽的方案和最可能失敗的方案。而且,對每個(gè)方案都要進(jìn)行利弊分析。當上司征求你的意見(jiàn)時(shí),你要能夠提出哪一個(gè)方案是可以?xún)?yōu)先考慮的方案,哪一個(gè)是不得已而為之的方案等等。
●方向要正,方法要奇
好的方案一定是守正出奇的。要體現組織的價(jià)值追求,體現上司的目標和要求。不能執拗于自我的想法和目標,要與上司在方向和目標上保持一致,“守正”是基本的原則。不能上司提出向東,我們卻提出向西,與上司的方向和目標背道而馳。
達成目標的方法和途徑是可以變的, 要有創(chuàng )意,能夠有效地解決問(wèn)題,能夠超越上司的期望和要求。我們會(huì )發(fā)現同一件事有的人做的好,有的人做的不好,為什么呢?就在于你的方法是不是“出奇”,你有沒(méi)有別人想不到的方法,也就是俗稱(chēng)的“好點(diǎn)子”。
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