我(草根)的管理心得—人性化的管理藝術(shù)
----張振華(Jack.Zhang)
(一)何為“人性化管理藝術(shù)”？
現在企業(yè)管理，越來(lái)越提倡人性化的管理藝術(shù)。尤其是國際上的知名大公司，管理方式越來(lái)越倡導“人性”和“和諧”。什么是人性化管理，這個(gè)似乎沒(méi)有標準的定義，也不是硬性的規定，是屬于企業(yè)文化范疇的軟性的東西，所以人性化管理是一種藝術(shù)。
我對人性化的理解是：對于想努力工作的員工，讓他能開(kāi)開(kāi)心心、舒舒服服地為工作服務(wù)，工作外的“旁騖”都不需要操心；能毫無(wú)包袱地自愿地全身心地投入進(jìn)去的氛圍和環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境中，自我價(jià)值和公司價(jià)值已溶于一體，整個(gè)團隊其樂(lè )融融，自由民主，和睦共存。最大程度地發(fā)揮了員工的創(chuàng )造性和協(xié)作性。
(二)人性化管理是“烏托邦”？
有人說(shuō)，所謂人性化的管理根本就是“烏托邦”，純屬扯淡，是騙人的。其實(shí)不然，在IT人的心目中，Google公司就是人性化管理的典范，大家都很向往那里的工作機會(huì )。
在Google公司，每位員工都會(huì )感到無(wú)比的寬松和自由，因為公司食堂聘請頂級大廚，給你準備了豐富多樣的美食（甚至可以為你量身定制），你隨時(shí)都可以來(lái)任意品嘗；任務(wù)提前完成后，你可以選擇上班時(shí)間去打球，誰(shuí)也無(wú)權干涉你；還可以帶寵物去上班；可以帶自己的玩具上班；可以隨意裝飾自己的辦公桌；公司有很多休閑娛樂(lè )設施及健身設施，隨時(shí)你都可以玩；公司提供有咖啡廳，你可以喝咖啡或下午茶；公司提供有專(zhuān)門(mén)的休息房間，誰(shuí)都可以使用；公司甚至提供了洗衣機，隨時(shí)可以用。。。
Google的高管都沒(méi)“官架子”，在這里人人平等，沒(méi)有那么多“規矩”，你可以隨意叫李開(kāi)復的名字；在Google總部有個(gè)小故事,很有意思：“有個(gè)新員工入職時(shí)，沒(méi)位置坐，看到一個(gè)小辦公室有2個(gè)位置，其中1個(gè)是空的，他就“占領(lǐng)”了那個(gè)空位置，后來(lái)他才發(fā)現旁邊這個(gè)位置是老板的，老板當時(shí)并沒(méi)有說(shuō)什么，為不影響這個(gè)新員工，老板甚至跑到樓頂上打電話(huà)。。?！?。
在谷歌，每個(gè)人的標準配備是20寸的液晶兩個(gè)+一臺頂級配置的Thinkpad，讓人很羨慕；谷歌中國還有個(gè)規定：你每周都有1天時(shí)間來(lái)研究自己感興趣的任何項目，領(lǐng)導無(wú)權過(guò)問(wèn)。。。
在這樣的公司上班，是何等的愜意。有人說(shuō)，在這里的員工肯定很容易墮落，變得自由散漫，必然荒廢工作。其實(shí)你完全不必替李開(kāi)復操心，因為進(jìn)Google是有前提的，那就是你要有過(guò)硬的硬實(shí)力和軟實(shí)力，有很強的自我管理能力，過(guò)李開(kāi)復面試這一關(guān)不會(huì )那么容易的。Google的每個(gè)員工，都是一流學(xué)府出來(lái)的精英，責任心都很強，自勉和自控能力很強，IQ、AQ和QE都很高。這么的寬松環(huán)境都給你了，你要不出成績(jì)，你好意思嗎？這種企業(yè)文化下，你的壓力會(huì )很大的，寬松自由的環(huán)境只會(huì )鞭策你更加努力，而且給你帶來(lái)高效率和創(chuàng )造力。所以，Google公司想不強都難。
當然了，Google是世界一流的軟件公司，他有這樣的實(shí)力創(chuàng )造這樣的環(huán)境，他的知名度也能保證他能吸引到一流的精英，不是一般的公司可以比的。那么我們大多數的IT公司，尤其是軟件和互聯(lián)網(wǎng)公司，我想員工素質(zhì)都是良莠不齊，既有少數精英，也有少數怠工分子，基本都介于富士康和Google之間。所以不能一刀切，要用情、理、法的方式區別對待。對于精英，一定要用人性化的管理方式加以激勵，學(xué)習Google的人性化理念，雖然不能全部做到，但起碼能部分做到。比如，我同事(韓劍鋒)在尤恩思時(shí)，對于主動(dòng)加班的下屬，他會(huì )給他們買(mǎi)零食吃。即使公司沒(méi)有預算，他也會(huì )自掏腰包。。。
(三)“人性化”離我們并不遙遠
雖然我們多數公司做不到Google那樣，但我想最重要的是學(xué)習人家的人性理念，而非那些表面措施。就看你愿意不愿意去想，愿意不愿意做。我覺(jué)得有如下方面做到了，人性化也就基本做到了：
1) 讓員工感受到公平公正--不偏不倚，公平公正地對待每個(gè)員工，絕不要厚此薄彼
2) 把員工當家人看待--尊重他、賞識他、鼓勵他，設身處地為員工著(zhù)想，關(guān)懷和感動(dòng)他
3) 讓員工參與管理--激發(fā)責任感和主人翁意識，讓其參與集體評審和決策。
4) 讓員工了解公司實(shí)時(shí)狀態(tài)--實(shí)時(shí)共享信息和成果，及時(shí)通告各項進(jìn)展（包括發(fā)生的問(wèn)題）；不要糊里糊涂地工作，告訴大家這樣做的理由。
5) 讓員工工作時(shí)感到更舒適--創(chuàng )造干凈舒適的辦公環(huán)境。選擇性地向google學(xué)習。
6) 允許員工嘗試失敗--鼓勵創(chuàng )新，失敗了不要緊，獲得的是教訓，更多的是經(jīng)驗。
7) 讓員工成長(cháng)
通過(guò)培訓再提高，幫助員工設計職業(yè)規劃。讓他感到能學(xué)到東西；
授予更富挑戰性的工作，或提拔其做主管。以獲得進(jìn)一步鍛煉提升的機會(huì )。
3. 讓他挑選喜歡的或感興趣的崗位。如，有人想轉型做設計或QA，給他嘗試的機會(huì )
8) 讓員工不受干擾--工作有計劃性，減少臨時(shí)性的安排，盡量不打擾員工的正常工作
9) 讓員工感受到主管的真誠—要身先士卒，因為身教重于言傳；及時(shí)走動(dòng)管理，與員工們戰斗在一起，溝通到一起；感激下屬，因為他們都在幫助你。
10) 讓員工感到被理解被同情--善解人意，換位思考。批評時(shí)，對事不對人。
11) 讓員工感受到激勵鼓舞--優(yōu)秀員工要公開(kāi)嘉獎：物質(zhì)激勵+職位升遷+精神激勵。
12) 讓員工感受到公司福利—及時(shí)組織旅游放松、聚餐、發(fā)放福利，資金不夠則自己補上
13) 讓員工有成就感—授予重任，協(xié)助完成，收獲成就感；巧用激將法，激發(fā)良性競爭。
14) 通過(guò)做好壓力管理，及時(shí)緩解壓力，讓員工感受到無(wú)微不至的人性關(guān)懷：
給加班的員工買(mǎi)水果和零食吃
晚上加班時(shí)允許穿拖鞋和背心和短褲
晚上加班到深夜時(shí)，雇按摩師給員工按摩
公司附近創(chuàng )造條件能去打球和健身，還要有條件洗澡、更衣
公司創(chuàng )造午睡的環(huán)境和條件。
工作累時(shí)，允許申請1個(gè)小時(shí)的Game時(shí)間
允許員工帶玩具到公司。如：魔方
困難的會(huì )議，選擇在海邊或咖啡廳等放松的環(huán)境中召開(kāi)
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