寧高寧在管理中，一向把人作為首要因素。他曾經(jīng)拆解企業(yè)的“企”字，向華潤人傳遞以人為本的經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)“人”在上。他認 為，公司員工最需強調的是“忠良”精神。每位員工作為職業(yè)人的“忠心與良心”，是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。只有精神素養提升了，管理水準才能真正提升？
企業(yè)忠良
“小勝憑智，大勝靠德?！泵膳６麻L(cháng)牛根生如是說(shuō)。
水所以能夠長(cháng)流于天下，在于其廣施仁德于萬(wàn)物，雨水及河汛隨季節而至，孜孜不倦地忠實(shí)于自己滋潤萬(wàn)物的職責。依托持續的良善之舉，方能與世間萬(wàn)物共生共榮?！按髣佟庇谒?，的確是實(shí)至名歸。
由水及人，情理相通。我們發(fā)現，在商界要取得一定的成功，或一時(shí)的成功，或獲取些許利潤，也許有足夠的智謀就可以。但是，欲獲“大勝”和“長(cháng)勝”，智謀是獨力難撐的。真正持久的成功如同參天巨樹(shù)，需要深植于泥土的根莖。商業(yè)的根莖就是德行。
“我首先是一個(gè)人，再而是一個(gè)商人?！崩罴握\的話(huà)道出了做一個(gè)成功商人的秘訣。
“我首先是一個(gè)人，再而是一個(gè)商人?！比A人首富李嘉誠的這句話(huà)，平樸，卻很有味道。凡事都有個(gè)先后順序。先做好一個(gè)人，才能做好一個(gè)商人。把人做好是根本,商業(yè)成功是枝末，是結果。
李嘉誠的話(huà)，透出了他的人生智慧，以及對企業(yè)、成功和為人的感悟。媒體的記者訪(fǎng)問(wèn)李嘉誠，都會(huì )問(wèn)及如何才能做一個(gè)成功的商人，李嘉誠上述回答也 基本上是標準答案。他說(shuō)，盡管公司的管理流程是按照西方的，但是中國人的企業(yè)自然有中國人的精神：誠敬、懂得感恩、重視信用、富有人情味等等。中國文化的 潤澤、企業(yè)德行的修養是李嘉誠事業(yè)發(fā)展不竭的源泉。
李嘉誠因經(jīng)營(yíng)企業(yè)的卓越能力，被人稱(chēng)為“李超人”。他如何將商場(chǎng)的心得經(jīng)驗傳授給兩個(gè)兒子，很受人們關(guān)注。李嘉誠坦承，在教導子女時(shí)，百分之九 十九應該教給他們做人的道理，即使現下他們長(cháng)大了，也應該是三分之二教他們如何做人，三分之一教如何做生意，因為真正重要的是處理人與人之間的關(guān)系。
中國古代儒家經(jīng)典《大學(xué)》里說(shuō)“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣” 。做人是根本，德行是根本。好好做人是第一要務(wù)，李嘉誠有此認知，且長(cháng)期恪守不渝。李嘉誠鑄造了企業(yè)堅厚的根基，他更把自己的認知傳給了后代。
故去的兩院院士、北大方正董事局前主席王選教授的觀(guān)點(diǎn)與李嘉誠不謀而合。他認為，做一個(gè)好人是做好一切事情的前提。他曾回憶起1947年他10 歲上小學(xué)五年級時(shí)，老師要在班上評選一個(gè)品德好而且受同學(xué)歡迎的學(xué)生，那次王選以絕對多數票當選?！皬哪菚r(shí)起我就知道，一定要先做一個(gè)好人?！?/font>
王選說(shuō)，“什么叫好人？北京大學(xué)季羨林先生曾說(shuō)過(guò)，‘考慮別人比考慮自己更多就是好人’。根據現實(shí)情況，這一標準我覺(jué)得可以再降低一點(diǎn)：考慮別人與考慮自己一樣多就算好人?！?/font>
兩位長(cháng)者的說(shuō)法，讓我們想到中國人最熟悉的一個(gè)字：“仁”?！叭省弊?，左邊一個(gè)“人”字旁，右邊是一個(gè)“二”字。哪兩個(gè)人呢？就是想到自己，想 到別人。好好做人，至少要做一個(gè)好人，考慮自己與考慮別人一樣多。按照中國人的德行修養標準，通常會(huì )有這樣的說(shuō)法，道德最完備的人是圣人，其次是賢人，再 次是君子，比君子的德行再低一點(diǎn)的人就是好人。好人，應該是成功人士包括商界人士的道德底線(xiàn)。
聯(lián)想的柳傳志重視做人的理念在商界廣為人知。
柳傳志說(shuō)了句名言：“小公司做事，大公司做人”。就是說(shuō)，只做事，只注意一城一池的得失，這樣的公司長(cháng)不大，只能是個(gè)小公司；而注重做人的根本，有一以貫之理念的公司，必定可以成為大公司。
實(shí)際上，柳傳志和聯(lián)想的理念與柳傳志的父親柳谷書(shū)清白做人、公私分明的人生境界是一脈相傳的。
九十年代初期，柳谷書(shū)創(chuàng )建的香港中國專(zhuān)利公司已具備相當規模，資產(chǎn)已達數億元。但柳谷書(shū)還是經(jīng)常步行上班，并和柳傳志的母親住在華潤大廈C座一 個(gè)一房一廳的斗室里。一次柳傳志去看他們，看著(zhù)慈祥的父母在一個(gè)不到8平方米的廳里，忙著(zhù)在地板上為自己鋪褥子、墊枕頭，不由得熱淚盈眶。他的父親不是一 般的董事長(cháng)，而是從點(diǎn)滴做起開(kāi)創(chuàng )基業(yè)的公司創(chuàng )始人，卻依然這么省儉。
柳傳志認為，父親做人的正直和清白永遠是自己學(xué)習的榜樣。他回憶起父親在“**”期間，自己剛剛被解放，就去看望和幫助還在水深火熱中煎熬的老 朋友們，結下了許多生死之交。讓柳傳志印象深刻的是，他們院子里的老鄰居趙大媽是一個(gè)孤寡老人，家里長(cháng)年幫助她。在父親被戴著(zhù)“階級異己分子”帽子、只發(fā) 50塊錢(qián)生活費的情況下，還要每月依舊給她10元錢(qián)。柳傳志年輕時(shí)遭遇坎坷或面臨考驗時(shí)，父母對他說(shuō)，“我的孩子不管做什么，只要做一個(gè)正直的人都是我的 好孩子”。這句讓柳傳志刻骨銘心的話(huà)，指導著(zhù)他未來(lái)數十年的人生道路。
柳傳志在給父親的悼詞中說(shuō)：“我們兄弟姐妹幾個(gè)，工作性質(zhì)不同，事業(yè)有大有小，但我們每個(gè)人掙的每一個(gè)銅板都是干干凈凈、清清白白的，我們永遠 不敢忘記，我們是您的孩子！”這是一個(gè)企業(yè)家對父親的評價(jià)，也是一個(gè)企業(yè)家的自我評價(jià)，同時(shí)也是對柳傳志能夠聚攏精英、做大聯(lián)想企業(yè)的精辟注解。
真理放諸四海而皆準。做人是第一要務(wù)，在東方的企業(yè)里得到驗證，在西方的企業(yè)里同樣如此。
被譽(yù)為“智慧女人”的柯達公司全球副總裁葉鶯，把做人看作她成功的最重要原因。她說(shuō)，從小我父親就教我，與別人一起做事之前，一定要做人。人做正了，做直了，做事就差不到哪里去。
葉鶯每次做事前，絕不只從單方面思考，不只考慮到自己利益。她會(huì )將自己放在別人的位置想問(wèn)題。她說(shuō)，由于環(huán)境、文化、價(jià)值觀(guān)、地域的不同，可能我做不到100％，但至少能做到50％，這總比做10％好，更比0％要好。
葉鶯在加盟柯達的第3天，就以大中華區副總裁身份從香港飛到汕頭，加入柯達同中國感光材料企業(yè)的談判中。這個(gè)談判已經(jīng)持續了3年，由于各方利益 分歧過(guò)大，并且缺乏必要的溝通，談判常常陷入僵局。作為柯達談判小組的3個(gè)核心人物之一，外交官出身的葉鶯不僅善于溝通，而且依靠深厚的東方文化底蘊以及 對西方文化的深刻理解，在談判雙方之間架起了一道溝通的橋梁，建立了彼此的信任，并最終達成著(zhù)名的“98協(xié)議”——柯達與中國7家感光企業(yè)中的6家進(jìn)行合 資(樂(lè )凱除外)，共投資12億美元。中方承諾，在協(xié)議簽訂的3年內，不批準其他外資企業(yè)進(jìn)入中國的感光材料行業(yè)?？逻_順利進(jìn)入了政策保護色彩濃厚的中國感 光業(yè)。
考慮別人多一些，就是在做一個(gè)好人。推己及人、體諒別人、理解別人，容易獲得對方的體諒和理解，就容易產(chǎn)生信任，達成共識。所以即使在具體的商業(yè)行為中，做人經(jīng)常會(huì )成為制勝的決定性因素。
寧高寧拆解企業(yè)的“企”字，向華潤人傳遞以人為本的經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)“人”在上。
有的企業(yè)領(lǐng)導者會(huì )想，作為組織的掌舵人，我知道德很重要，自己也會(huì )恪守做人的準則，但我用人時(shí)會(huì )更重視他們的才華，因為商場(chǎng)之上千變萬(wàn)化，所以做事的才干、智謀和機變才是最重要的。
這其實(shí)又涉及到“本”和“末”的關(guān)系。
清朝康熙皇帝曾明確提出：“觀(guān)人必先心術(shù)，次才學(xué)。心術(shù)不善，縱有才學(xué)何用？”
不僅這位明君有此智慧，早其六百余年的宋代賢臣司馬光亦有雅言。司馬光認為“德”與“才”之間是本與末、統帥與被統帥的關(guān)系。他在《資治通鑒》 中指出：“才者，德之資也；德者，才之帥也。自古昔以來(lái)，國之亂臣，家之敗子，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣?！彼€具體分析了不同人的德才素質(zhì)： “才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人”。
古代圣賢的話(huà)確實(shí)讓我們清醒而惕厲。為什么他們一直告誡人們要“遠小人”？因為小人有才而無(wú)德，破壞力和殺傷力都不可想像。1995年英國巴林 銀行的倒閉，就是一位小人所致。當時(shí)被派駐新加坡分行作期貨交易員的里森年僅28歲。他在短短不到3年的時(shí)間內，以特殊賬戶(hù)，掩蓋自己錯誤的交易，造成的 損失達14億美元。真相大白后，有232年歷史的英國巴林銀行轟然倒下。
歷經(jīng)商海滄桑的李嘉誠對“才有余而德不足”可能造成的災難有清醒認識。他說(shuō)，正正當當做一個(gè)商人是不容易的，因為競爭越來(lái)越大。如果個(gè)人沒(méi)有原 則，從一個(gè)不正當的途徑去發(fā)展，只是玩弄權謀，有的時(shí)候，你可以?xún)e幸賺一筆大錢(qián)，但是來(lái)得容易，去得也容易，同時(shí)后患無(wú)窮。國內的機會(huì )非常多，循正途才是 最重要的。他說(shuō)，在香港也有走偏路的商人，他們成功很快，但掉下去也很快。
善于總結學(xué)習前人經(jīng)驗的牛根生非常注重德行操守。從蒙牛乳業(yè)的用人原則，我們可以感受到企業(yè)的“德風(fēng)”：有德有才破格重用，有德無(wú)才培養使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)德無(wú)才堅決不用。
香港華潤集團副總經(jīng)理喬世波向我講起這樣一件小事。1999年，他當時(shí)擔任華潤的助理總經(jīng)理，同時(shí)兼任華潤在香港的一家上市公司的董事長(cháng)。一 次，他在香港華潤大廈的電梯里，遇見(jiàn)時(shí)任華潤集團總經(jīng)理的寧高寧，電梯里就他們兩個(gè)人。寧高寧就問(wèn)喬世波：“老喬，你說(shuō)為什么許多世界大企業(yè)的CEO，不 是學(xué)經(jīng)濟或管理的，而是學(xué)文學(xué)、歷史或哲學(xué)的？”因為喬世波是學(xué)中文專(zhuān)業(yè)出身，所以寧高寧會(huì )這樣問(wèn)。喬世波回答：“因為文學(xué)、歷史和哲學(xué)都是研究人的，而 在企業(yè)中，人是最重要的因素?！睂幐邔幈硎举澩?。
寧高寧在管理中，一向把人作為首要因素。他曾經(jīng)拆解企業(yè)的“企”字，向華潤人傳遞以人為本的經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)“人”在上。
2005年春天，寧高寧從華潤集團總經(jīng)理調任中糧集團董事長(cháng)不久，就經(jīng)過(guò)縝密的研究思考，將《今日中糧報》這份已出版了12年的內部刊物廢止了，重新推出的集團內刊就叫《企業(yè)忠良》。
這位商界領(lǐng)袖因為有西方管理學(xué)學(xué)歷背景，又有運營(yíng)大型企業(yè)的成功履歷，被稱(chēng)為具有國際化管理經(jīng)驗的中國企業(yè)領(lǐng)導者。他連續兩年被《中國企業(yè)家》雜志評選為年度最具影響力企業(yè)領(lǐng)袖(2004年度是以香港華潤總裁的身份，2005年度是以中糧集團董事長(cháng)的身份)。
寧高寧認為，公司員工最需強調的是“忠良”精神。他準備利用內部雜志這個(gè)平臺，向每位員工灌輸作為職業(yè)人的“忠心與良心”，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。只有精神素養提升了，管理水準才能真正提升，國際化的企業(yè)管理方式才能真正導入。
我們把時(shí)光倒推100年，甚至更長(cháng)。我們來(lái)到中國古代店鋪商號里，會(huì )有店員（或稱(chēng)“店小二”）笑臉迎接。如果有買(mǎi)賣(mài)需要定奪時(shí)，你一定會(huì )和一個(gè) 角色打交道——“掌柜的”。為什么叫“掌柜的”？因為店鋪存放貨物和錢(qián)財的柜門(mén)鑰匙就掌握在他的手里。用現代的眼光看，“掌柜的”是什么？就是現在所謂的 職業(yè)經(jīng)理人，叫總經(jīng)理也好，叫CEO也行。他們執掌錢(qián)柜，有能力，會(huì )管理，更關(guān)鍵的是他們具有現在許多職業(yè)經(jīng)理人缺乏的品質(zhì)：“忠良”，忠誠于“東家” （股東），兢兢業(yè)業(yè)于“東家”交付的工作，有良善的道德修養。而這就是中國傳統文化里五倫關(guān)系中的“君臣有義”。
中國文化最重視“德”?！暗隆焙汀暗馈毕嗥鹾?，與倫常大道相順應——這就是道德。熟悉中國文化的朋友都知道倫常大道就是指五倫關(guān)系。
過(guò)去，“掌柜的”與東家是“君臣”關(guān)系，“君臣有義”。東家是君，是領(lǐng)導者，是店鋪商號的所有者；“掌柜的”是臣，是接受委托、有權有責的管理 者，他要忠誠于“東家”，要恪盡職守。另一方面，“掌柜的”代表商號店鋪，在與客戶(hù)打交道或者與同行交往時(shí)，就要恪守五倫關(guān)系中的“朋友有信”。朋友之間 要誠信無(wú)欺，以禮相待。如果有“掌柜的”對東家有不忠誠或者忤逆的行為，他就會(huì )為整個(gè)業(yè)界所不齒。同理，如果“掌柜的”或者是他所代表的商號，在商業(yè)行為 中有?！芭笥延行拧钡脑瓌t，他個(gè)人以及商號的牌子就砸了。
孝是德之本。孝親使人形成感恩與誠敬的人生態(tài)度。人生態(tài)度決定執業(yè)態(tài)度，執業(yè)態(tài)度決定職業(yè)生涯。
為什么大家對“君臣有義”、“朋友有信”恪守得那么好？
答案也簡(jiǎn)單?！缎⒔?jīng)》說(shuō)：“孝，德之本也?！毙?，是五倫關(guān)系的原點(diǎn)。
人來(lái)到這個(gè)世界，父母的恩德最大，知父母恩、感父母恩和報父母恩是自自然然的孝親過(guò)程，是做人的大根大本，這也是古人所說(shuō)“親親為大”的道理。 《弟子規》是一本童蒙養正的經(jīng)典，教我們做人“入則孝”。一個(gè)真正懂得孝親的人，都會(huì )有一顆感恩心，誠敬心，也會(huì )形成重恩義、重情義、重道義，而非惟利 害、惟得失的價(jià)值觀(guān)。對父母孝敬，對兄弟親愛(ài)，對他人才會(huì )自然生出敬愛(ài)之心，“君臣有義，朋友有信”才是有根之木，有源之水。這也是古人所說(shuō)“忠臣出孝子 之門(mén)”的道理所在。
上面說(shuō)的，用孟子的話(huà)講就是“親親而仁民，仁民而愛(ài)物”。一個(gè)人對人的感恩心從感父母的恩德生起；對他人的仁愛(ài)心也是從愛(ài)敬父母開(kāi)始。之后，這般情懷延伸，對他人、對事業(yè)、對團隊、對民族、對國家存愛(ài)敬，存誠敬，是水到渠成。
還有，真正的孝親，要養父母之身，要養父母之心，還要養父母之志。養父母身，就是奉養父母，照料父母的生活；養父母心，就是要時(shí)刻關(guān)照、體恤父 母的心；養父母志，更是立身行道，為父母增光。人在力行孝道的過(guò)程中，形成了很多美好品德，除了感恩、誠敬之外，還有仁愛(ài)心、責任感、洞察力等等。
現在對企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是“衣食父母”的說(shuō)法很普遍。其實(shí)這包含了對客戶(hù)的感恩心，滲透著(zhù)孝親精神。只是平時(shí)這樣的口號更多停留在紙上、墻上、嘴上。如果一個(gè)人能夠在工作中體會(huì )并落實(shí)這句口號，他的職業(yè)態(tài)度就稱(chēng)得上真正的敬業(yè)了。
吉林亞泰集團一位年輕員工，原來(lái)在公司從事采購工作。后來(lái)公司成立吉林大藥房，他被調去做送藥員。開(kāi)始，他感到有些落差：以前是別人看他的臉色，而現在自己要看別人的臉色了。
在后來(lái)的送藥工作中，他看到兒女不在身邊的老人，在接到他送去的藥品時(shí)，很感激，很歡喜，他開(kāi)始體會(huì )到了工作的意義。因為這位年輕人對父母很孝 順，他驀然覺(jué)得，這些老人就像自己的父親母親?！皾M(mǎn)足衣食父母的需要，為顧客提供親情服務(wù)”這句話(huà)，不再是口號，而是他在自己工作中的實(shí)踐和體會(huì )了。
這位年輕人把顧客當成自己的親人，每一次服務(wù)，都努力盡一份兒女的責任。每次聽(tīng)到顧客的贊揚，感受顧客的快樂(lè )，他都能升華出對工作的那份敬意，增加一份對工作意義的體味。
他后來(lái)感嘆道：我不是一名送藥員工，而是父母的兒子。
“事諸父，如事父；事諸兄，如事兄?！睂Υ齽e人的父兄，就像對待自己的父兄一樣好。這是《弟子規》的教誨，這位年輕人沒(méi)有學(xué)過(guò)《弟子規》，但是 由孝親而生出的愛(ài)敬之心，用在了顧客身上，也和經(jīng)典的教誨相契合。有了這樣職業(yè)態(tài)度的年輕人，他的職業(yè)生涯就會(huì )有踏實(shí)的未來(lái)。后來(lái)他被單位送去進(jìn)修學(xué)習， 之后被安排做管理工作。
這位年輕人職業(yè)履歷的改變是結果，由孝親而生發(fā)的誠敬態(tài)度是原因。有因才有果。
敬業(yè)始于孝親。無(wú)論我們從事哪個(gè)行業(yè)，都要服務(wù)別人。如果我們能夠把服務(wù)對象當作自己的父母親人，以做孝親的心來(lái)為顧客服務(wù)，工作會(huì )做不好嗎？
對父母感恩戴德，對父母恭敬有禮，使人形成感恩與誠敬的人生態(tài)度。人生態(tài)度決定執業(yè)態(tài)度，執業(yè)態(tài)度決定職業(yè)生涯。
寧高寧有一次在華潤集團的會(huì )議上，與經(jīng)理們交流自己看《宗教史》的一點(diǎn)體會(huì )。他說(shuō)企業(yè)文化和宗教有基本的共同點(diǎn)：首先就是感恩 （gratitude），要感謝老板、客戶(hù)、股東。所以寧高寧曾對華潤人說(shuō)：“如果你說(shuō)經(jīng)理人的職業(yè)像其他職業(yè)一樣，首先要求的是一種人生的態(tài)度，我們就 可以談心了?！?/font>
寧高寧抓住了做人與做事的根本。對人來(lái)說(shuō)，感恩是自然的，感恩父母，感恩老師，感恩同學(xué)，感恩朋友，感恩領(lǐng)導，感恩同事，感恩顧客，感恩每一個(gè) 有緣的人。從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，感恩股東，感恩客戶(hù)，感恩合作者，感恩社區，感恩社會(huì )，感恩國家，感恩大自然也應該是組織發(fā)展進(jìn)步的內在動(dòng)力。
牛根生事業(yè)的成功，給我們詮釋了孝親是德行的原點(diǎn)，德行是事業(yè)的根本。
從小由養父養母帶大的牛根生有一個(gè)人生態(tài)度，對他事業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵，就是“財散人聚”，而這正是養母在他小的時(shí)候教給他的。作為一個(gè)懂得孝敬 的人，牛根生對長(cháng)輩寶貴的人生教誨恪守不渝。當然，能夠做到散財也需要有一顆感恩心。感恩為自己付出辛勞的每一位同事、朋友、伙伴，以及方方面面。他在創(chuàng ) 業(yè)前，曾是一家公司的中高層。有一年的年底，那家公司分配給他一筆獎金，他全分給了下屬。還有一年，公司給他撥款一百多萬(wàn)元，讓他買(mǎi)高級轎車(chē)。結果，他買(mǎi) 了5輛面包車(chē)，因為他下屬的幾個(gè)部門(mén)都需要交通工具。
后來(lái)，牛根生創(chuàng )業(yè)的時(shí)候需要資金，他并沒(méi)有四處求，而是他的老同事、老朋友們聽(tīng)說(shuō)老牛要創(chuàng )業(yè)，搞老本行，認為跟老牛干肯定沒(méi)有錯，于是大家就把錢(qián)湊來(lái)了。
蒙牛企業(yè)成立也只有六七年的時(shí)間，但企業(yè)領(lǐng)導人懂得感恩、關(guān)注別人的付出，因此企業(yè)發(fā)展的人事環(huán)境即人緣比較好，助力比較多。企業(yè)成功在香港上市迄今，已經(jīng)成為行業(yè)的龍頭。
我的幾位同事去過(guò)蒙牛，公司標語(yǔ)不少，給人印象最深的標語(yǔ)是：太陽(yáng)光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。
懂得尊重別人，懂得感恩，懂得付出，這種人生態(tài)度形成了，執業(yè)態(tài)度確定了，事業(yè)經(jīng)營(yíng)自然會(huì )有不凡表現。牛根生曾說(shuō)過(guò)，公司的命運和一群人的命運 聯(lián)系在一起，就是三民：億萬(wàn)人民——消費者；千萬(wàn)股民——投資者、股東；百萬(wàn)農民——奶源提供者。只有消費者、股東、員工、銀行、合作伙伴、社會(huì )均衡收益 才是真正意義的可持續受益，只有與大多數人命運關(guān)聯(lián)的事業(yè)才是真正可持續的事業(yè)。
2005年1月，牛根生宣布將其個(gè)人所得股息的51％捐給“老?；饡?huì )”，49％留作個(gè)人支配。在他“百年”之后，將其所持股份全部捐給“老牛 基金會(huì )”，這部分股份的表決權授予其后任的集團董事長(cháng)，家人不能繼承其股權，每人只可領(lǐng)取不低于北京、上海、廣州三地平均工資的月生活費。
牛根生懂得散財，更敢于散財。散財又是為了感恩，為了回報。感恩與回報的范圍越來(lái)越大，越來(lái)越廣。數年前老牛說(shuō)過(guò) “心有多大，舞臺有多大”，此言不虛。
近來(lái)人們常說(shuō)細節決定成敗。實(shí)際上，細節反映態(tài)度，誠敬與否的態(tài)度決定了成敗。
敬業(yè)并不是宏大的理念，而是具體細微、由點(diǎn)滴細節積累起來(lái)的一種工作態(tài)度和行為。許多為人師者或領(lǐng)導人，經(jīng)常是通過(guò)細節來(lái)判斷員工的責任意識與忠良精神的。
一位有心的父親想勘驗一下自己的三個(gè)女兒誰(shuí)的責任心更強些。他坐在客廳，把家里的笤帚放倒在客廳門(mén)口，然后，他先叫大女兒，大女兒答應著(zhù)走過(guò) 來(lái)，看到地上的笤帚，似乎有些猶豫，但還是跨越而過(guò)，來(lái)到父親身邊。父親搖搖頭，又叫二女兒。二女兒過(guò)來(lái)時(shí)被笤帚絆了一下，也照樣跨過(guò)去。叫到三女兒，她 看到倒了的笤帚，猶豫了一下，也沒(méi)有管。三個(gè)女兒?jiǎn)?wèn)父親到底有什么事，父親嘆了口氣，說(shuō)：我想讓你們看看媽媽是怎么做的。于是他喊在廚房里的妻子過(guò)來(lái)。妻 子一邊答應著(zhù)走過(guò)來(lái)，一邊順手彎腰扶起笤帚。父親對女兒們說(shuō)：看看你們的媽媽?zhuān)菦](méi)把自己當外人。
當一個(gè)人真把自己當成主人的時(shí)候，家里哪件事情不是自己分內的事情？做自己分內的事情還需不需要有人提示、監督呢？這就是責任心、責任感，也就是誠敬態(tài)度的具體體現。
責任意識與敬業(yè)精神就是一個(gè)人最重要的素質(zhì)，也決定了一個(gè)人事業(yè)的發(fā)展趨勢。李嘉誠說(shuō)過(guò)，用人最主要是看其責任心和忠誠可靠程度，對于這樣的員工，企業(yè)將會(huì )給其最大的發(fā)展機會(huì )。
責任的承擔，并不是一定要負很大的責任或非要成為總裁才叫承擔。一個(gè)在公司做職員的朋友跟我聊起責任感這個(gè)話(huà)題，他并不是很在意：那是我們老板的事，他們才是“掌柜的”，我就是一個(gè)“店小二”，沒(méi)必要自己瞎操心。
企業(yè)里的一個(gè)普通員工，似乎與“掌柜的”無(wú)關(guān)。但仔細思量，當上級將一項工作交給你，就這項工作而言，你要承擔，要負責任，其實(shí)當下你就是“掌 柜的”了。上級信任你，工作的成功與失敗很大程度上取決于你自己，你不就是“掌柜的”嗎？敬業(yè)，承擔責任，“掌”具體工作的“柜”，更“掌”自己事業(yè)的 “柜”。你沒(méi)做好“掌柜的”，不僅會(huì )被沒(méi)收“柜門(mén)”的鑰匙，連你事業(yè)繼續發(fā)展的機會(huì )都被永遠鎖在“柜子”里面。
深圳的一位學(xué)者一次到某個(gè)商場(chǎng)買(mǎi)東西時(shí)，順便拜訪(fǎng)了一下在商場(chǎng)工作的兩位朋友。兩年前，這兩位朋友同時(shí)進(jìn)入這家大商場(chǎng)做銷(xiāo)售員。而今，一位是商 場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，另一位還是銷(xiāo)售員。敘談后，學(xué)者要走，商場(chǎng)的兩個(gè)朋友就一起送她到電梯口。這時(shí)，做業(yè)務(wù)主管的朋友發(fā)現墻上貼著(zhù)的商場(chǎng)通知單沒(méi)有粘牢，快要 掉了。做銷(xiāo)售員的朋友說(shuō)，掉就掉吧，也不關(guān)你的事。但是那位做主管的朋友還是把通知單先揭了下來(lái)，說(shuō)，一會(huì )兒，我再粘好。
這位學(xué)者后來(lái)告訴我，通過(guò)這件小事，她明白了，為什么一位朋友升為業(yè)務(wù)主管，另一位朋友還是銷(xiāo)售員。那位業(yè)務(wù)主管朋友的一個(gè)動(dòng)作，反映出他對商 場(chǎng)的責任心、責任意識和敬業(yè)態(tài)度。做這件事，可能就是舉手之勞，但首先，這位業(yè)務(wù)主管朋友想到的是這對公司有利，我應該做，而不是歸不歸我管、關(guān)不關(guān)我的 事。
由此想起，近來(lái)人們常說(shuō)的細節決定成敗。實(shí)際上，細節反映態(tài)度，誠敬與否的態(tài)度決定成敗。
評價(jià)一個(gè)成功人士，我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到“太幸運”、“命太好”這樣的說(shuō)法。這種評價(jià)往往只關(guān)注別人成功的偶然因素，沒(méi)有看到這些成功者做事待人的態(tài) 度。我曾不經(jīng)意間看到自己?jiǎn)挝活I(lǐng)導的一個(gè)細節動(dòng)作。他經(jīng)過(guò)會(huì )客室時(shí)，發(fā)現里面沒(méi)有人，但燈亮著(zhù)，就推門(mén)進(jìn)去，把燈關(guān)掉。作為一個(gè)國有局級企業(yè)單位的領(lǐng)導， 單位節省的電費也到不了自己的口袋里，但他舉手投足，自自然然，只是做自己該做的事情。一個(gè)開(kāi)關(guān)動(dòng)作透出了他長(cháng)期養成的責任心和誠敬的做事態(tài)度。一個(gè)有責 任心和誠敬態(tài)度的人，他的人生和事業(yè)發(fā)展的成績(jì)是可以預期的。面對“偶然”的機會(huì )，他才會(huì )“必然”地把握機遇，將自己的潛質(zhì)發(fā)揮出來(lái)。一個(gè)看似細小的關(guān)燈 情景，卻詮釋了這位管理者成功的人生脈絡(luò )。
千里之行，始于足下。話(huà)，我們都曉得，但事情做起來(lái)就不那么明白了。聯(lián)想集團現在的老總楊元慶，在聯(lián)想的第一個(gè)職位就是銷(xiāo)售代表，也就是普通的 銷(xiāo)售員，蹬著(zhù)自行車(chē)四處“掃街”推銷(xiāo)聯(lián)想產(chǎn)品。神州數碼的總裁郭為曾經(jīng)給年輕的大學(xué)生講到，進(jìn)入聯(lián)想后，自己的工作是從如何給公司領(lǐng)導拎箱子、開(kāi)車(chē)門(mén)做 起。他們二人如果沒(méi)有明白事理，或者僅僅明白，而不能承受，恐怕很多人現在并不會(huì )知道他們兩人的大名。楊元慶和郭為并沒(méi)有小視當時(shí)眼前的工作，平凡工作同 樣需要責任心，同樣培養責任心。以誠敬的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一步一個(gè)腳印地踏實(shí)工作，才能把工作做好。把本職工作做好了，取得了成績(jì)，就有更好的發(fā)展機會(huì )， 就能承擔更大的責任。
負好小責，才堪擔當大任。楊元慶和郭為二人正是從平凡的角色開(kāi)始，不斷成長(cháng)，分別成為聯(lián)想集團和神州數碼的掌門(mén)人。
誠敬的態(tài)度以及責任心對個(gè)人和組織都至關(guān)重要。我們應該如何秉持這種態(tài)度呢？
我所在的單位，在上海有分支機構，每天北京總部都要和上海聯(lián)系。每次打上海的電話(huà)，我們都要在號碼前加撥“021”區號。有一天下午，工作忙得 焦頭爛額，我要與上海同事聯(lián)系。撥通號碼后，電話(huà)對方是一位五十多歲的女士。沒(méi)等我張口，她就問(wèn)，你是不是要找上海？我這里是北京的家庭電話(huà)。
我后來(lái)才知道，單位許多同事都曾把打給上海同事的電話(huà)，打到這位女士家中。因為號碼完全一樣，只是區號有差別，錯誤基本都發(fā)生在工作最忙碌的時(shí)段。
撥錯的電話(huà)，讓我想起了一位智者的告誡——人，事情可以忙，心不能忙。忙的那一刻，沒(méi)有了專(zhuān)注，沒(méi)有了誠敬，也就忘記了應該隨時(shí)觀(guān)照自己內心的意識。
實(shí)際上，很多麻煩，乃至事故，都是因為我們心不在焉，沒(méi)有處于誠敬狀態(tài)而產(chǎn)生的。荀子有句名言，曾國藩在家書(shū)中也常常引用：“凡百事之成，必在敬之，其敗也，必在慢之?！贝颂幨?，成功因為誠敬，不順則因為驕慢。
敬心要時(shí)時(shí)刻刻秉持，所謂“道也者，不可須臾離也”。真理的奉行，不能有片刻的疏忽。疏忽了，放松了，沒(méi)的說(shuō)，紕漏也就如影隨形。我們不得不面對的各種敗局、障礙，或是同事、上司、客戶(hù)對我們的不快、煩惱乃至憤怒，往往因為我們片刻的心不在“道”。
一天早上，鬧鐘叫醒了世界最著(zhù)名的推銷(xiāo)員喬·吉拉德。他翻身下床，洗漱完畢，穿上襯衣、系好領(lǐng)帶，又將外套穿上，然后按照約定的時(shí)間與客戶(hù)打電 話(huà)。打完電話(huà)，他又脫掉衣服，重新回到床上休息。吉拉德的妻子目睹這一切，感到很奇怪：打一個(gè)電話(huà)為什么還要穿得那么正式？吉拉德告訴他妻子，穿得正式， 自己對客戶(hù)容易升起禮敬的態(tài)度。
這位推銷(xiāo)員事業(yè)的成功令人贊嘆，而上面的小故事讓我們了解到他成功的原因：心時(shí)刻保持誠敬，心時(shí)時(shí)都在“道”中。
木桶的桶底是什么？
企業(yè)的管理者和員工忠良與否，關(guān)乎企業(yè)興衰與否，關(guān)乎企業(yè)持久與否。
上面我們談到英國巴林銀行倒閉案，當時(shí)巴林銀行老板彼得？諾里斯接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，我認為可以從中吸取很多教訓，最基本的一條就是不要想當然認為所有的員工都是正直、誠實(shí)的，這就是人類(lèi)本性的可悲之處。
導致巴林銀行倒閉的當事人里森為什么要做假賬欺騙？在他東窗事發(fā)前，老板很賞識他，因為一度他能賺很多錢(qián)，他很風(fēng)光。為了維護自己的利益，不希 望主管發(fā)現他犯的過(guò)失，他就文過(guò)飾非，結果虧空越積越大。說(shuō)到這里，我們可以了解，不是什么“人類(lèi)本性的可悲之處”，而是企業(yè)價(jià)值導向的可悲之處。如果巴 林銀行能夠秉持“企業(yè)忠良”的理念，能夠對德與才有正確的認知，企業(yè)員工能夠敬人敬事，巴林銀行倒閉案會(huì )發(fā)生嗎？
無(wú)獨有偶。2001年底，曾在美國《財富》雜志評選的500強企業(yè)中高居第7位的安然集團宣布破產(chǎn)，成為美國有史以來(lái)最大的一宗破產(chǎn)案。安然集 團年營(yíng)業(yè)收入高達一千多億美元，卻在短時(shí)間內轟然崩解，原因在于安然的首席執行官和首席財務(wù)官勾結會(huì )計師事務(wù)所，在財務(wù)報表上灌水作假、隱藏債務(wù)，借以哄 抬股價(jià)、牟取暴利。安達信會(huì )計師事務(wù)所是全球第5大會(huì )計師事務(wù)所，擁有89年歷史，因為每周費用100萬(wàn)美元的誘惑，協(xié)助安然做假賬，同樣毀于一旦。安然 事件發(fā)生后，很多美國公司要求員工簽署**道德條款。
一個(gè)人毀掉一個(gè)100年甚至幾百年的企業(yè)，在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不是新聞了，因為有那么多名動(dòng)天下的國際企業(yè)，在一夜之間就毫無(wú)預警地倒閉。想想看，不管是大企業(yè)的老板還是它的員工、客戶(hù)，誰(shuí)會(huì )不緊張？
近年來(lái)，西方管理學(xué)界興起了一門(mén)課程，叫做“全面**道德管理”（Total Ethical Management，簡(jiǎn)稱(chēng)TEM），其熱門(mén)程度已經(jīng)超越了過(guò)去備受重視的“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱(chēng)TQM）課程，說(shuō)明西方商界對**道德的憂(yōu)慮和關(guān)注程度。調查顯示，愈來(lái)愈多的美國商學(xué)院學(xué)生，開(kāi)始認真思考企業(yè)在社會(huì )中扮演 的角色，美國商學(xué)院也開(kāi)始增加企業(yè)**、非贏(yíng)利組織及企業(yè)社會(huì )責任等課程。著(zhù)名的美國賓州大學(xué)華頓商學(xué)院最近發(fā)現，很多剛進(jìn)來(lái)的MBA新生很期待修習企業(yè) **相關(guān)課程，而在過(guò)去，這些課程相當冷門(mén)。
與此同時(shí)，西方的一些企業(yè)在用人上更注重道德的考量。比如，IBM的人力資源部現在有這樣的用人原則：絕不任用“帶兵集體跳槽”的主管，也絕不任用帶著(zhù)前一家公司商業(yè)資源前來(lái)投靠的人，因為這樣的人“有道德瑕疵”。
“企業(yè)忠良”不僅僅是東方的提法，而且是企業(yè)、社會(huì )不得不面對的世界性課題。
西方的管理文化在有意無(wú)意地向以中國傳統文化為代表的東方文化靠攏。為什么這樣說(shuō)？我們知道，西方文化在傳統上是以顯性的物理世界為解讀對象， 強調外在的秩序和規范，延伸到管理上，常常把人也做了物化，希望用程序和制度就可以完全歸化，如上個(gè)世紀初福特汽車(chē)公司的“流水線(xiàn)”管理方式就被西方管理 學(xué)者奉為楷模。但是，人畢竟不能等同于一個(gè)螺絲釘。一個(gè)螺絲釘只要擰在生產(chǎn)線(xiàn)上的某一個(gè)環(huán)節，它就會(huì )安分守己、盡職盡責。人就不同了，他有思想、有欲望， 隨時(shí)面對各種誘惑。他可以恪盡職守，也可以搖擺不定，甚至自行脫離“流水線(xiàn)”。當巴林銀行把里森“擰”在它的“流水線(xiàn)”中新加坡分行的環(huán)節上時(shí)，里森這顆 “螺絲釘”脫落了，巴林銀行的整個(gè)“流水線(xiàn)”瞬間全盤(pán)崩潰。而東方文化的傳統是以人為解讀對象，強調內在的**和道德，如儒家思想強調“修身、齊家、治 國、平天下”?！靶奚怼笔且粋€(gè)人安身立命的第一步，也是一切行為的基礎。從這個(gè)意義上說(shuō)，要忠良，靠修身。修身就是“全面**道德管理”的基礎。
管理學(xué)中有一個(gè)著(zhù)名的“木桶理論”，認為一只木桶能盛多少水并不取決于桶壁上最長(cháng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊。人們把這一規律總結為“木桶原理”。
很多管理學(xué)的學(xué)者都在研究解決如何把企業(yè)最短的那塊木板變長(cháng)。例如，企業(yè)的生產(chǎn)能力、研發(fā)能力比較突出，是長(cháng)木板；而企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力相對較差， 造成產(chǎn)品積壓，那么營(yíng)銷(xiāo)能力就成為短木板。這時(shí)，管理專(zhuān)家就要考慮如何解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題?；蛘?，企業(yè)銷(xiāo)售不錯，但擴大生產(chǎn)所需資金成為企業(yè)發(fā)展的軟肋，成為短 木板，那么企業(yè)上上下下都會(huì )著(zhù)手解決資金問(wèn)題……
殊不知，德行不是木桶桶壁上的木板，而是木桶的桶底——桶底漏了，什么也盛不下。為什么這樣說(shuō)呢？《大學(xué)》中說(shuō)：“君子先慎乎德。有德此有人， 有人此有土，有土此有財，有財此有用。德者，本也；財者，末也?！庇辛撕玫牡滦?，才能把優(yōu)秀的人才聚攏到一起；有了優(yōu)秀的人才，才能形成企業(yè)的核心競爭力 （中國古代是農業(yè)經(jīng)濟，土地是種植業(yè)的基礎，我們這里把“土”理解為企業(yè)的核心競爭力）；有了核心競爭力，才能夠創(chuàng )造財富；有了財富的應用，才能為社會(huì )創(chuàng ) 造價(jià)值。在這個(gè)良性循環(huán)中，德行才是根基，如同木桶的桶底，如果不忠不良，最根本的桶底沒(méi)有了，再滿(mǎn)的水也會(huì )漏得個(gè)干干凈凈。
來(lái)源：《商道如水》
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