一提產(chǎn)品經(jīng)理的職責，大家首先想到的是要對整個(gè)產(chǎn)品生命周期負責，從市場(chǎng)調查、產(chǎn)品規劃、設計、項目管理、產(chǎn)品上線(xiàn)、上線(xiàn)推廣、產(chǎn)品改版升級等產(chǎn)品的全過(guò)程管理，可以說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理簡(jiǎn)直就是軟件開(kāi)發(fā)中的“神”！給產(chǎn)品經(jīng)理賦予過(guò)多的職責已經(jīng)讓我們無(wú)法找到一個(gè)真正合格的產(chǎn)品經(jīng)理，在團隊創(chuàng )造價(jià)值的今天，我們不應該奢望“神”產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)解決軟件開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品管理問(wèn)題。
產(chǎn)品經(jīng)理需要減壓，需要專(zhuān)業(yè)分工，所以我認為經(jīng)營(yíng)的責任應該由管理層去承擔，市場(chǎng)的責任應該由營(yíng)銷(xiāo)人員去承擔，而產(chǎn)品經(jīng)理更應該將精力集中在產(chǎn)品本身的可用性、易用性、易推廣性。產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)綜合型人才，對企業(yè)管理、業(yè)務(wù)知識以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有一定的認識，同時(shí)熟悉IT技術(shù)，能快速理解用戶(hù)真正的需求，將用戶(hù)抽象的需求具體化，將潛在的需求顯現化，將局部的需求全局化，是一個(gè)“管理+IT”的專(zhuān)家。
在IT軟件開(kāi)發(fā)中引入產(chǎn)品經(jīng)理的概念，并作為一個(gè)核心崗位，是保證軟件產(chǎn)品可用性、易用性、易推廣性的核心關(guān)鍵，國內很多IT軟件開(kāi)發(fā)項目，特別是一些大型軟件開(kāi)發(fā)項目，出現“項目完成了，但軟件無(wú)人用”的尷尬局面，都是因為沒(méi)有充分重視產(chǎn)品管理造成的后果。
產(chǎn)品經(jīng)理的職責究竟應該包括什么呢？首先是建議產(chǎn)品的目標、范圍，其次是根據目標范圍進(jìn)行產(chǎn)品需求分析，跟蹤軟件開(kāi)發(fā)中的偏差，負責產(chǎn)品是否合格的檢驗，最后是保證產(chǎn)品的實(shí)施推廣。
1. 建議產(chǎn)品的目標、范圍
產(chǎn)品經(jīng)理不一定能對產(chǎn)品的目標、范圍做出決策，但產(chǎn)品的目標和范圍是否明確、可行將直接影響到產(chǎn)品管理的結果，所以產(chǎn)品經(jīng)理必須參與甚至是主導產(chǎn)品的目標、范圍定義。
2. 需求分析
理解、控制客戶(hù)需求并達成共識，以及將業(yè)務(wù)語(yǔ)言轉化為IT語(yǔ)言是產(chǎn)品經(jīng)理在需求分析階段最為重要的兩項工作。
如何理解客戶(hù)需求，并找到客戶(hù)真實(shí)需求，控制客戶(hù)蔓延的需求，最終通過(guò)業(yè)務(wù)語(yǔ)言（如用戶(hù)場(chǎng)景和界面原型等）與客戶(hù)對需求達成共識，是產(chǎn)品經(jīng)理工作的基本職責。
產(chǎn)品經(jīng)理是橋梁，是跨接業(yè)務(wù)、管理和IT的橋梁，也是業(yè)務(wù)人員與IT技術(shù)人員溝通的橋梁，所以如何做好橋接和語(yǔ)言翻譯的工作非常重要，將用戶(hù)真實(shí)需求轉化為業(yè)務(wù)文檔以及IT技術(shù)文檔是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。
3. 跟蹤開(kāi)發(fā)偏差
人與人最有效的溝通就是面對面溝通，所以無(wú)論產(chǎn)品經(jīng)理撰寫(xiě)的文檔如何的完美，但都不如產(chǎn)品經(jīng)理在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不斷與開(kāi)發(fā)人員交流，以及對階段**付成果進(jìn)行及時(shí)糾偏。
4. 產(chǎn)品檢驗
產(chǎn)品經(jīng)理在軟件開(kāi)發(fā)中代表的是用戶(hù)，所以在軟件交付給用戶(hù)之前，應該根據需求分析階段的用戶(hù)場(chǎng)景和實(shí)際用戶(hù)數據進(jìn)行一次完整的測試和檢驗工作，以保證開(kāi)發(fā)成果與設計藍圖的一致性。
5. 實(shí)施推廣
對于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成僅僅是邁出了第一步，而更重要的是如何進(jìn)行有效的實(shí)施推廣工作，只有得到用戶(hù)的認可，實(shí)現“有人用”，才能實(shí)現產(chǎn)品真正的價(jià)值。
項目經(jīng)理管理的是“人”，產(chǎn)品經(jīng)理管理的是“產(chǎn)品”，項目經(jīng)理保證項目按時(shí)按質(zhì)“完成”，產(chǎn)品經(jīng)理保證的是產(chǎn)品“有人用”。作為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應該具備以下5大基本素質(zhì)：
1. 學(xué)習能力和經(jīng)驗積累
產(chǎn)品經(jīng)理會(huì )面臨不同行業(yè)、不同管理視角的軟件開(kāi)發(fā)項目，而且IT技術(shù)也在不斷推陳出新，這都要求產(chǎn)品經(jīng)理要不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)和管理知識，不斷更新IT技術(shù)知識。經(jīng)驗積累不僅僅指我們從事了幾年工作，而是我們參與和主持了多少項目的產(chǎn)品管理工作，并且從中總結出了多少失敗的教訓和成功的經(jīng)驗。
2. 換位思考
站在用戶(hù)角度看待問(wèn)題，并從用戶(hù)角度思考問(wèn)題，從用戶(hù)使用的角度來(lái)檢驗軟件，這是產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力，這樣才能真正理解用戶(hù)的需求，理解用戶(hù)需求的動(dòng)機，才能真正找到滿(mǎn)足用戶(hù)需求的最佳方案。
3. 原型設計
原型是軟件需求管理中最直觀(guān)、有效的也是用戶(hù)最能理解的需求確認工具，產(chǎn)品經(jīng)理必須具備原型設計的能力，才能有效的保證系統的可用性、易用性，也是保證軟件開(kāi)發(fā)完成后“有人用”的基礎。
4. 細心、耐心
產(chǎn)品經(jīng)理要經(jīng)過(guò)至少三輪以上的需求確認工作，而且還要進(jìn)行大量的文檔編寫(xiě)和原型設計，同時(shí)也要在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不斷監督和指導開(kāi)發(fā)人員對需求的理解，并且在開(kāi)發(fā)完成后要進(jìn)行細致的測試工作和實(shí)施輔導工作，這些都要求產(chǎn)品經(jīng)理要具有足夠的細心和耐心才能完成。
5. 組織、協(xié)調、溝通力
“有人用”除了軟件產(chǎn)品本身應該具有的可用性和易用性外，最重要的就是實(shí)施推廣工作，越大的項目面臨的用戶(hù)角色和用戶(hù)數量越多，而且經(jīng)常碰到異地實(shí)施的問(wèn)題，所以實(shí)施組織、協(xié)調、溝通工作就變得尤為重要。大量的軟件項目在實(shí)施推廣過(guò)程中因為沒(méi)有充分重視或實(shí)施方法考慮不周全導致實(shí)施不順利，周期過(guò)長(cháng)，用戶(hù)逐漸喪失信心，最終導致項目失敗
張永杰項目管理
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