文/盛高咨詢(xún)集團 合伙人 趙日磊
設計績(jì)效管理方案是HR經(jīng)理的一項重要職責，也是令HR經(jīng)理比較頭疼的事情。本文筆者結合自己的工作，對如何設計績(jì)效管理方案做的思考。
績(jì)效管理難做，不受歡迎，不被認可，這是事實(shí)。
無(wú)疑，這已經(jīng)成為許多HR經(jīng)理的一塊心病。畢竟，績(jì)效管理是人力資源管理的核心，畢竟，企業(yè)對HR經(jīng)理在績(jì)效管理方面的表現抱有很大期望，希望他們能在這方面有所突破，有一番作為。
為挽回這種被動(dòng)的局面，HR經(jīng)理要做的就是一條：“制定計劃并快速行動(dòng)”。湯姆·彼得斯說(shuō)：“制定計劃并快速行動(dòng)是青年人的修養“。我想，這也應該是HR經(jīng)理比較重要的一項修養。
下面，就來(lái)談?wù)凥R經(jīng)理在績(jì)效管理方面應“如何制定計劃并快速行動(dòng)”。
如何設計績(jì)效管理方案？
通常，設計一份操作性強的績(jì)效管理方案應從以下四個(gè)方面入手：
一、全面盤(pán)點(diǎn)績(jì)效管理所涉及的要素
首先，在設計方案之前，HR經(jīng)理應坐下來(lái)，對涉及績(jì)效管理的諸要素進(jìn)行全面的盤(pán)點(diǎn)，爭取把所有的關(guān)鍵要素都考慮到方案當中。
這里，如下要素應作為關(guān)鍵要素進(jìn)行考慮：
一） 人的要素
人是第一位的，人的要素，就是企業(yè)員工在績(jì)效管理的責任分工的問(wèn)題，這是必須首先搞清楚的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題在方案里得不到有效的解決，后續的工作勢必會(huì )更加困難，很多企業(yè)的績(jì)效管理之所以流于形式，導致失敗，多半是因為這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決好。
那么，在績(jì)效管理中，企業(yè)員工的責任分工是怎樣的呢？
通常，一個(gè)企業(yè)員工有4個(gè)層面的分工，他們是：企業(yè)老總、HR經(jīng)理、直線(xiàn)經(jīng)理、員工。在績(jì)效管理中，他們的責任分工有如下幾點(diǎn)：
1、企業(yè)老總。主要責任是為績(jì)效管理體系的建設和發(fā)展提供支持，推動(dòng)績(jì)效管理不斷得到開(kāi)展和深入。
也就是說(shuō)，企業(yè)老總應是HR經(jīng)理的“鼓手”和“啦啦隊長(cháng)”，為HR經(jīng)理提供態(tài)度上的支持和智慧上的幫助，最大可能地幫助HR經(jīng)理實(shí)現他的想法，使績(jì)效管理方案最大程度地被直線(xiàn)經(jīng)理所了解和認可，獲得推行，并在推行的過(guò)程中，抽出更多的時(shí)間加以關(guān)心，使方案被正確地、及時(shí)地執行，推動(dòng)績(jì)效管理建設不斷向深入和高效率的方向發(fā)展。
2、HR經(jīng)理：主要責任是設計績(jì)效管理建設方案，組織各直線(xiàn)經(jīng)理有效執行方案，使方案得到落實(shí)；作為企業(yè)內部的績(jì)效管理專(zhuān)家，為直線(xiàn)經(jīng)理提供實(shí)施過(guò)程中的咨詢(xún)，幫助他們不斷正確地理解績(jì)效管理，不斷提高績(jì)效管理的技能，成為自己主管領(lǐng)域的績(jì)效管理專(zhuān)家。
3、直線(xiàn)經(jīng)理：直線(xiàn)經(jīng)理應該是企業(yè)績(jì)效管理的中間力量，是橋梁，上對企業(yè)的戰略負責，下對員工的發(fā)展負責，其重要性非同一般，他們的主要職責是執行和反饋，執行企業(yè)的績(jì)效管理方案并將執行過(guò)程遇到的問(wèn)題向人力資源部進(jìn)行反饋，使績(jì)效管理體系不斷得到調整和提高，更好地直線(xiàn)經(jīng)理服務(wù)。
4、員工：員工是自己績(jì)效的主人，擁有并產(chǎn)生績(jì)效，他們在直線(xiàn)經(jīng)理的輔導幫助下不斷獲得成長(cháng)和進(jìn)步。
這是績(jì)效管理中人的要素。這里，需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)有這么幾個(gè)：1、如何獲得企業(yè)老總的認可，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。畢竟，績(jì)效管理企業(yè)是整個(gè)企業(yè)的管理變革，而且不是一般的變革，對有些員工來(lái)說(shuō)，甚至是“災難性”的，不可避免地要遇到一些阻力，遇到一些困難。這時(shí)候，僅憑HR經(jīng)理一個(gè)人的力量是不夠的，這就要求企業(yè)老總必須更多地站到前面，支持并推動(dòng)績(jì)效管理工作得以有效的開(kāi)展，惟有獲得企業(yè)老總的支持，績(jì)效管理方案才可能和直線(xiàn)經(jīng)理見(jiàn)面，否則，一切都免談。所以，HR經(jīng)理必須在如何和企業(yè)老總溝通并獲得老總的認可方面著(zhù)實(shí)下一番工夫。
前面講了，直線(xiàn)經(jīng)理是績(jì)效管理的中間力量，他們才是你的方案最終的推銷(xiāo)對象，獲得他們的首肯，是HR經(jīng)理需要花大量時(shí)間做的工作。企業(yè)老總的支持是很重要，但執行要靠這些直線(xiàn)經(jīng)理，如果他們在執行當中不盡力，不到位，前面的工作也是白做。所以，HR經(jīng)理還必須認真做好一個(gè)“行銷(xiāo)”計劃，把績(jì)效管理方案有效地推銷(xiāo)給直線(xiàn)經(jīng)理，讓他們“買(mǎi)”的明白，用的舒心。
二）產(chǎn)品要素
實(shí)際上，績(jì)效管理方案就是HR經(jīng)理傾心打造的一個(gè)“產(chǎn)品”，產(chǎn)品的性能是否優(yōu)秀，是否實(shí)用，使用的效果是否好，都將成為直線(xiàn)經(jīng)理接受方案的檢驗標準。所以，在人的要素解決了之后，HR經(jīng)理應著(zhù)手考慮產(chǎn)品要素。
產(chǎn)品要素主要解決為什么、是什么、做什么用、怎么用這幾個(gè)問(wèn)題。
1、為什么？
要使方案具備說(shuō)服力，HR經(jīng)理就必須對企業(yè)的績(jì)效管理現狀進(jìn)行深入的調查研究，向管理層提供有說(shuō)服力的報告，指出當前現狀的不足，然后才是有針對性地提出解決方案。
2、是什么？
畢竟，績(jì)效管理與我們以前所做的績(jì)效考核有很大的不同，無(wú)論在理念、方法和工具上都有著(zhù)很大的區別，如果HR不能很好地描述清楚績(jì)效管理是什么，那么方案也有可能被拒收，甚至可能被徹底否定掉。所以，HR經(jīng)理必須思路清晰地把績(jì)效管理是什么的問(wèn)題解釋給企業(yè)老總和直線(xiàn)經(jīng)理，不但要清晰，而且要簡(jiǎn)潔，太復雜的東西，恐怕也會(huì )被管理層以時(shí)間借口抹殺掉。
3、做什么用？
解決了績(jì)效管理是什么的問(wèn)題之后，就要解決績(jì)效管理做什么用的問(wèn)題。與績(jì)效考核的用途相比，績(jì)效管理的用途更加豐富，更加讓人著(zhù)迷，也正因為如此，績(jì)效更加不被管理層接受，他們認為華而不實(shí)，不如績(jì)效考核來(lái)得直接，來(lái)得實(shí)在，所以，這也是HR經(jīng)理必須費一番腦筋考慮的問(wèn)題。
4、怎么用？
怎么用的問(wèn)題，是流程的問(wèn)題。對績(jì)效管理來(lái)說(shuō)，流程設計的是否妥當，將很大程度上影響它的實(shí)施。
通常，一個(gè)完善的績(jì)效管理體系，有如下五個(gè)流程：
a、設定績(jì)效目標
績(jì)效目標是績(jì)效管理的基礎，沒(méi)有績(jì)效目標就談不上績(jì)效管理，更無(wú)從考核。落實(shí)到具體的操作上，在設定績(jì)效目標階段，主要的工作就是為員工制定關(guān)鍵績(jì)效指標，形成關(guān)鍵績(jì)效指標管理卡。所以，績(jì)效管理方案必須對關(guān)鍵績(jì)效指標的制定做出說(shuō)明，引導直線(xiàn)經(jīng)理走到指標管理的正確軌道上，使他們逐漸拋棄先前的任務(wù)管理、慣性管理等不良的管理習慣。
b、績(jì)效溝通與輔導，建立員工績(jì)效檔案
在關(guān)鍵績(jì)效指標制定完成以后，直線(xiàn)經(jīng)理應就關(guān)鍵績(jì)效指標的內容，與員工保持適時(shí)的溝通，輔導幫助他們不斷提高能力，提升業(yè)績(jì)，同時(shí)，為使績(jì)效管理更加合理科學(xué)，直線(xiàn)經(jīng)理應為員工建立業(yè)績(jì)檔案，業(yè)績(jì)檔案的用處和好處在后來(lái)的績(jì)效考核和績(jì)效反饋中就可以很真切地感受到。
c、績(jì)效考核
績(jì)效考核被很多管理者奉為“圣經(jīng)”，很多管理者總是在員工表現不佳的時(shí)候大談考核，大有不把你“烤糊”勢不罷休的架勢。也有很多業(yè)界人士認為績(jì)效考核是績(jì)效管理中最為關(guān)鍵的一環(huán)，我以為這種提法是不妥的，似乎整個(gè)績(jì)效管理都為了考核，除了考核就再沒(méi)有其他的工作可做了。實(shí)際上并非如此，績(jì)效考核只能是績(jì)效考核本身的最關(guān)鍵的一環(huán)，永遠也成不了績(jì)效管理的最關(guān)鍵的一環(huán)。HR經(jīng)理在設計績(jì)效管理方案的時(shí)候應該注意這一點(diǎn)。
d、績(jì)效反饋
績(jì)效反饋面談是績(jì)效管理中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節，其重要程度甚至超過(guò)了績(jì)效考評的本身。
畢竟，績(jì)效考評的結果是拿來(lái)用的，而不是拿來(lái)存檔的，而沒(méi)有反饋就根本談不上使用，沒(méi)有反饋的績(jì)效考評也起不到任何作用。
沒(méi)有績(jì)效反饋員工就無(wú)法知道自己工作是否得到了經(jīng)理的認可，就會(huì )亂加猜測，影響工作心情；沒(méi)有績(jì)效反饋，經(jīng)理也無(wú)法知道績(jì)效考評是否真正起到了作用，對繼續進(jìn)行績(jì)效考評沒(méi)有信心；沒(méi)有績(jì)效反饋，經(jīng)理就不能有的放矢地指出員工的不足，更無(wú)法給員工提出建設性的改進(jìn)意見(jiàn)，最終將導致員工的進(jìn)步受到限制，管理水平也將無(wú)法得到有效的提高。
這里，我總結了績(jì)效反饋面談的五步法。
績(jì)效反饋五步法
第一步：收集面談資料
面談資料包括：關(guān)鍵績(jì)效指標管理卡、職位說(shuō)明書(shū)、業(yè)績(jì)檔案管理卡、員工上一績(jì)效周期的考核資料以及其他的相關(guān)資料（如工作計劃、工作總結、臨時(shí)的工作安排等）。
第二步：擬訂面談?dòng)媱?/font>
在進(jìn)行面談之前，直線(xiàn)經(jīng)理應制定面談?dòng)媱?，對面談內容、地點(diǎn)、時(shí)間和人員都應做出相應的安排，以便于有效地控制面談過(guò)程，使面談取得成效。
第三步：將面談?dòng)媱澩ㄖ嚓P(guān)員工
在面談?dòng)媱潝M訂完畢之后，直線(xiàn)經(jīng)理應提前通知相關(guān)員工，以便于他們能提前做好準備。
第四步：實(shí)施面談
面談采取一對一的方式，一次只約見(jiàn)一個(gè)員工，進(jìn)行面對面溝通，雙方對員工的業(yè)績(jì)表現做綜合全面的溝通，表?yè)P正面表現，以擴大其影響，對負面的表現，本著(zhù)“只描述不判斷”的原則，提出建設性的改進(jìn)意見(jiàn)，以幫助員工在未來(lái)的工作做的更好。
第五步：形成面談?dòng)涗?/font>
在面談結束時(shí)，應形成書(shū)面的面談?dòng)涗?，雙方簽字認可。
e、績(jì)效管理體系的診斷和提高
沒(méi)有絕對完美的績(jì)效管理體系，任何的績(jì)效管理體系都存在需要改進(jìn)和提高的地方，為使績(jì)效管理體系不斷得到改進(jìn)和提高，我們必須在實(shí)施了一個(gè)階段之后對過(guò)去一段時(shí)間所使用的績(jì)效管理體系進(jìn)行診斷，使之不斷得以完善。
另外，在解決怎么用的這個(gè)環(huán)節里，還有一個(gè)問(wèn)題也很關(guān)鍵，就是工具的使用。使用什么的工具，HR經(jīng)理應予以解決，根據績(jì)效管理的流程，設計相應的管理工具，我以為大概有如下幾個(gè)工具：《關(guān)鍵績(jì)效指標管理卡》《業(yè)績(jì)檔案管理卡》《績(jì)效反饋卡》，《績(jì)效改進(jìn)卡》，《績(jì)效滿(mǎn)意度調查表》《績(jì)效申訴表》。淡然，每個(gè)企業(yè)有每個(gè)企業(yè)的實(shí)際，HR在做這些表格的時(shí)候應緊密結合企業(yè)的實(shí)際，借用夏保羅教授的話(huà)說(shuō)，就是對優(yōu)秀的管理工具進(jìn)行“5-10個(gè)percent的本土化”。尤其是關(guān)鍵績(jì)效指標管理卡，不僅要結合企業(yè)的實(shí)際，更要結合員工的工作，從網(wǎng)上當下的考核表萬(wàn)萬(wàn)不可直接使用。
3）結果要素
績(jì)效管理的每一個(gè)流程都會(huì )產(chǎn)生一些結果，對這些結果怎么使用，方案應給出明確的解釋。
二、與企業(yè)老總保持積極溝通
HR經(jīng)理在盤(pán)點(diǎn)完這些要素之后，應就每一要素的內容與總經(jīng)理保持溝通，溝通應分多次進(jìn)行，而且應在方案成型之前進(jìn)行，否則等你方案全部出來(lái)，總經(jīng)理一看又是個(gè)大部頭，恐怕要倒胃口。所以，HR經(jīng)理不要怕跑斷腿，不斷與總經(jīng)理溝通細節，逐項達成共識之后，才著(zhù)手開(kāi)始寫(xiě)作完整的方案，這樣總經(jīng)理接受起來(lái)會(huì )比較容易一些。
三、著(zhù)手寫(xiě)方案
在和總經(jīng)理就細節的問(wèn)題達成共識，就可以著(zhù)手寫(xiě)方案了。
四、向直線(xiàn)經(jīng)理推銷(xiāo)方案
在方案定稿以后，HR經(jīng)理應組織相關(guān)的培訓研討，把方案的詳細內容逐項講解給直線(xiàn)經(jīng)理，把方案“賣(mài)”給他們，以獲得他們的支持，使方案得以有效的推行。
至此，一份完整的績(jì)效管理方案就可以面世了！
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