作者：高定基 未來(lái)，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)，電子商務(wù)都不能少。正如張近東所言，電子商務(wù)將成為企業(yè)的標配。傳統行業(yè)要進(jìn)軍電子商務(wù)，不能按照傳統行業(yè)的思維來(lái)做，以傳統思維做電子商務(wù)，可能會(huì )死得很難看。 要做好電子商務(wù)，首先要轉變五大思維。 一、水平思維 傳統行業(yè)是垂直思維，按照邏輯思維進(jìn)行。電商需要水平思維，要注重創(chuàng )新，脫離條條框框的束縛。按照垂直思維，先把產(chǎn)品做好，然后建渠道，再搞銷(xiāo)售。所以有個(gè)人花了很多錢(qián)很多時(shí)間建個(gè)網(wǎng)站做銷(xiāo)售，發(fā)現還不如人家野獸派花店，什么都沒(méi)有，開(kāi)個(gè)微博，就搞得風(fēng)生水起。 經(jīng)營(yíng)學(xué)上有句話(huà)就是不熟不做，在今天的電子商務(wù)領(lǐng)域，這個(gè)觀(guān)念被無(wú)情顛覆。劉強東不懂家電，陳年不是做服裝出身，雷軍對手機一知半解，但他們懂電商，按照水平思維在做，就容易成功。蘇寧如果按照垂直思維憑借蘇寧易購和京東肉搏，顯然是很難取勝的，但張近東先生運用電商思維，充分利用未來(lái)的O2O模式，就可以大大提高完勝指數。 二、平臺思維 國美是平臺，淘寶和京東是平臺，這個(gè)鬼都知道。如今的社會(huì )化媒體其實(shí)都是平臺，比如微信、人人網(wǎng)。平臺是注定可以大成功的模式，也是最容易失敗的模式，因為同樣的平臺不允許太多，3-5個(gè)足夠了，其他的不是死就是傷。就像團購網(wǎng)站，最多的時(shí)候5000多個(gè)，最后只剩下一點(diǎn)點(diǎn)在苦苦支撐。 要么搭建平臺，要么利用平臺，要成功，二者必選其一。搭建平臺沒(méi)那么容易，要燒掉很多錢(qián)很多錢(qián)，還可能血本無(wú)歸，更多的人都是要選擇充分利用平臺，和平臺合作，小投入，大收益。小米用微博賣(mài)手機，一兩年就加盟百億俱樂(lè )部，創(chuàng )造電商奇跡，就是充分利用平臺資源進(jìn)行社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn的經(jīng)典案例。 三、聚合思維 這是一個(gè)碎片化時(shí)代，也是一個(gè)聚合的時(shí)代，我們通過(guò)社會(huì )化媒體，形成很多的聚合，很多的部落，Q~群，微信群，微博群等。為什么這里反復提及社會(huì )化媒體？因為電子商務(wù)時(shí)代必須要進(jìn)行社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，尤其是O2O模式，沒(méi)有社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，電商就沒(méi)有未來(lái)。 因為共同的興趣和關(guān)注，有了聚合，因為聚合，信息可以迅速傳播。O2O商業(yè)模式培訓專(zhuān)家高定基老師認為，產(chǎn)生聚合的主要渠道有四個(gè)：專(zhuān)業(yè)、情感、娛樂(lè )和社區等。杰克韋爾奇管理思想微博就可以聚合對這一領(lǐng)域非常感興趣的人，羅永浩砸西門(mén)子冰箱就是因為消費者的情感和情緒驅動(dòng)，名人明星憑借其獨特號召力籠絡(luò )幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)粉絲，社區和論壇主題能吸引感興趣的人參與。 四、互動(dòng)思維 傳統廣告都是單向溝通，電視，報紙、戶(hù)外廣告等都是點(diǎn)到面的，難以和消費者實(shí)現溝通，電商注重和消費者的及時(shí)互動(dòng)。品牌要進(jìn)行有效的微博營(yíng)銷(xiāo)，往往需傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)，并和用戶(hù)互動(dòng)；微信公眾號必須經(jīng)常都新的資訊發(fā)布，并對粉絲的提問(wèn)和意見(jiàn)及時(shí)回復?；?dòng)驅動(dòng)口碑，直接產(chǎn)生效益。戴爾在twitter有27個(gè)賬號，每天有15000多條互動(dòng)內容，所以人家通過(guò)twitter拿到650萬(wàn)美元訂單不是拉屎撿來(lái)的。 電商戰略培訓第二人高定基老師認為，淘寶相對京東，一個(gè)重要的優(yōu)勢就是買(mǎi)家和賣(mài)家能及時(shí)溝通，消費者去買(mǎi)東西，一般總是需要咨詢(xún)一些問(wèn)題才決定是否購買(mǎi)，這就是互動(dòng)影響力，也是購物體驗。所以筆者常常去淘寶去天貓購物，而京東經(jīng)常瀏覽，較少體驗，在此對東哥表示歉意。 五、定制思維 海爾十年前就喊出了定制的口號，但雷聲大雨點(diǎn)小，因為還不是真正的定制化需求時(shí)代。那時(shí)的定制局限于按照客戶(hù)的要求做些增減和改動(dòng)，比如在柜式空調面板上印上一個(gè)女主人的照片等。 電商領(lǐng)域的定制主要有三個(gè)方面：一是產(chǎn)品設計要考慮消費者的感受，充分利用消費者的智慧，戴爾在facebook收到1萬(wàn)多個(gè)創(chuàng )意就是來(lái)自于粉絲；二是根據客戶(hù)需要定制產(chǎn)品，比如尚品宅配，可根據客戶(hù)的房型和尺寸定制家具；三是針對某些特定群體的需要定制一些產(chǎn)品，也屬于長(cháng)尾理論的范疇，這個(gè)隨著(zhù)3D打印機技術(shù)的成熟和應用，會(huì )有個(gè)蓬勃的發(fā)展?？傊?，未來(lái)，消費者參與的產(chǎn)品定制符合發(fā)展趨勢和時(shí)代需求。 轉自網(wǎng)絡(luò )
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