職業(yè)經(jīng)理人工作筆記3：評估企業(yè)狀態(tài)基本功2009-07-08

對企業(yè)的成長(cháng)和持續生存而言，以下問(wèn)題比建立品牌、擴大規模、獲取利潤更重要。

核心競爭力本質(zhì)上是能夠為顧客創(chuàng )造價(jià)值的特有的新知識。按熊彼特的理論，利潤實(shí)際就是創(chuàng )新，一旦別人學(xué)會(huì )，就沒(méi)有利潤。核心競爭力不依靠外在的資源、硬件、關(guān)系等等載體，完全是內在的能力。

對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的只有一件事情：服務(wù)或產(chǎn)品有競爭力，也即：把握和引導客戶(hù)需求。這往往需要高度的專(zhuān)注于某一領(lǐng)域，因為只有這樣才能真正理解客戶(hù)需求和把握市場(chǎng)演化趨勢，這樣才能不分散資源和精力，節約資源，減少因不斷進(jìn)入、退出引起的浪費，例如沉沒(méi)成本。

儲備滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力和控制成本。往往包括創(chuàng )新產(chǎn)品儲備、創(chuàng )新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式儲備、創(chuàng )新盈利模式儲備、創(chuàng )新管理模式儲備和創(chuàng )新組織模式儲備；這往往要求極高的學(xué)習能力，善于追蹤前沿，善于從別人的失敗中總結經(jīng)驗，善于模仿和復制別人的成功。

塑造和保持品牌。往往要求有極高的平衡能力和協(xié)同能力。品牌塑造主要來(lái)至于對整個(gè)業(yè)務(wù)流程的控制和協(xié)同。業(yè)務(wù)流程包括信息流程、物流流程、資金流程和人力資源流程?？刂剖亲詫ぷ髁鞯囊龑?，包括方向、效率和能力。協(xié)同是對鏈上或網(wǎng)上的上下游合作伙伴工作節奏的指揮和控制。而均衡則是對長(cháng)短利益、內外利益、生存和發(fā)展等等地平衡取舍。

判斷企業(yè)的基本標準是：

★如果存在以下問(wèn)題，企業(yè)就還在解決生存問(wèn)題階段：

▲產(chǎn)不出

a.產(chǎn)能不能最大發(fā)揮或優(yōu)化：到處是瓶頸，到處窩工，到處有富余能力，又到處有短缺。調度計劃、控制計劃、生產(chǎn)計劃無(wú)法實(shí)現，無(wú)法協(xié)同動(dòng)作，無(wú)法統一行動(dòng)，無(wú)法上下程序對接，流程中到處卡殼。一般有流程缺失、生產(chǎn)技術(shù)不過(guò)關(guān)、上下游能力不配套等等原因，其中運營(yíng)技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)不成熟是常見(jiàn)原因。

b.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量太差：損壞、丟失；呼叫不能及時(shí)到位，支付麻煩不安全，周期不斷延誤，配送不斷發(fā)生錯誤等等。

c.成本控制失?。簺](méi)有定額，沒(méi)有計劃成本，沒(méi)有標準成本，沒(méi)有預算控制，設備空轉，車(chē)輛空駛，倉庫空置，場(chǎng)地閑置，人員窩工，管理費用過(guò)大等等。

▲賣(mài)不掉

a.沒(méi)有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和能力不足，市場(chǎng)客戶(hù)儲備不足。

b.價(jià)格沒(méi)有競爭優(yōu)勢，或性?xún)r(jià)比不高。

c.銷(xiāo)售能力遠遠落后于生產(chǎn)能力

d.物流配送出現瓶頸

▲收不回

a.客戶(hù)質(zhì)量太差，信用等級太低。

b.客戶(hù)風(fēng)險管理失控，無(wú)法有效管理授信額度。

c.應收賬款技術(shù)存在問(wèn)題。

▲撐不住

a.企業(yè)缺乏凝聚力。

b.員工沒(méi)有責任心和專(zhuān)業(yè)能力。

c.財務(wù)儲備太少，完全無(wú)法應付意外打擊。

★如果存在以下問(wèn)題，企業(yè)就還沒(méi)有進(jìn)入規范運營(yíng)階段

▲流程混亂

▲工作標準不清

▲操作規范不可行

★如果存在以下問(wèn)題，企業(yè)就還沒(méi)有進(jìn)入有效積累階段

▲人才流動(dòng)過(guò)大（年超過(guò)15%）

▲凈資產(chǎn)現金利潤率小于15％。

▲擴張項目?jì)涮佟?/font>

★如果存在以下問(wèn)題，企業(yè)就還沒(méi)有做好擴張準備

▲可復制的運營(yíng)模式還未被總結出來(lái)。

▲專(zhuān)業(yè)配套的管理隊伍還未成熟。

▲還未完成資金準備。