幾十年在消費品制造業(yè)的工作經(jīng)歷，從TQC時(shí)代，到ISO時(shí)代，對產(chǎn)品質(zhì)量合格之可持續達成的操作與耳聞目睹，記憶深刻。產(chǎn)品質(zhì)量水平每況愈下，眼下“合格”的水準可謂下降到了最低點(diǎn)，極度泛濫的消費品垃圾就是證明。尤其突出的是重包裝外表，所謂形式，輕自身實(shí)質(zhì)，所謂內容。
為何這樣？從企業(yè)對產(chǎn)品認證和體系認證走形式愈演愈烈就可見(jiàn)一斑。就是ISO認證重形式、輕內容。
這又為何？經(jīng)濟利益，可謂始作俑者。極度、甚至逾越和規避制度規矩而追求企業(yè)經(jīng)濟利益最大化。
ISO認證重形式、輕內容，大有形式壓倒甚至取代內容之勢，不僅令人聯(lián)想到劣幣驅逐良幣定律。
話(huà)，由此說(shuō)開(kāi)。
什么是ISO認證？
這是口語(yǔ)化了。
具體且正式而言是ISO9001質(zhì)量管理體系認證。以下簡(jiǎn)稱(chēng)：ISO質(zhì)量管理體系認證。
ISO質(zhì)量管理體系基于一套成文的標準，確立了理念、宗旨。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量不是單純靠檢驗來(lái)保證的，也不是靠生產(chǎn)及統計控制來(lái)保證的，而是對所有與質(zhì)量因素有關(guān)的活動(dòng)全面控制來(lái)保證的。
ISO質(zhì)量管理體系的起源與發(fā)展：
1947年ISO組織成立。
1959年，美國國防部采取辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理?？芍^倔金。后來(lái)，這個(gè)經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門(mén)所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來(lái)。經(jīng)驗的普及而成為規范——質(zhì)量管理體系規范，可謂金開(kāi)始流通。
1970年，BSI開(kāi)展了單獨的品質(zhì)保證體系的認證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展?？芍^開(kāi)始鑄金幣（立標準）和發(fā)行（第三方認證）。
1980年，ISO組織根據BSI經(jīng)驗與建議成立TC176，專(zhuān)門(mén)負責制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標準?？芍^金幣進(jìn)入標準化、國際化，流通量擴大化。最終形成了公認接受的金幣——ISO質(zhì)量管理體系標準，形成了良幣。
1987年TC176制定ISO9000族標準（第一版）。
1994年TC176對87版標準作階段性修改形成94版ISO9000族標準。
2000年TC176組織對ISO9000族標準作徹底性的修改，頒布了ISO9001:2000版標準。
到此，這個(gè)良幣在極度追求經(jīng)濟利益的行為驅使下，削角金，劣幣開(kāi)始出現了，驅逐良幣就來(lái)了。到如今，劣幣驅逐良幣，愈演愈烈，蔓延到全球。
作為良幣，ISO質(zhì)量管理體系標準旨在為企業(yè)強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益。如果單純就追求經(jīng)濟效益而言，強化與提高就是一對矛盾了。比如品質(zhì)如果達到了高可靠、長(cháng)壽命，眼下第一反應就是企業(yè)還能大批量制造嗎？不行了，那企業(yè)經(jīng)濟效益豈不是下降！
這與出現第三方認證不無(wú)關(guān)系。話(huà)從1970年BSI開(kāi)展了單獨的品質(zhì)保證體系認證業(yè)務(wù)說(shuō)起。美其名曰：第三方認證，提供最廣泛的認可，節省了第二方審核的精力和費用?？杉毤氁幌?，第二方，是客戶(hù)??！第三方能比第一方清楚把握第二方客戶(hù)的要求嗎？質(zhì)量就是適用性。第一方和第二方最清楚，雙方自覺(jué)消化吸收，按照ISO標準實(shí)行，成功率最大。而第三方以己見(jiàn)作出的認證，有不適宜，充分過(guò)度，甚至有失誤，第一方和第二方豈不是都要付出比所謂“節省”而更多的精力和費用？
假設客戶(hù)要求的是劣幣（眼下形式不奇怪），比如MTBF值相當于是使用1年，你做還是不做？做，第三方認證通不過(guò)，不做，企業(yè)經(jīng)濟效益通不過(guò)。
為何會(huì )這樣？以下幾方面供探討。
從起源看發(fā)展
1959年，美國國防部發(fā)起，后來(lái)很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門(mén)采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來(lái)，到現在已經(jīng)全球化。
全過(guò)程看，就是一個(gè)從良幣起劣幣終的運動(dòng)過(guò)程。
軍方，目標準確、組織健全、制度完備、紀律嚴禁、行動(dòng)一致。
目標準確——克敵制勝。
組織健全——軍師旅營(yíng)連排，還有班組。
制度完備——**法規。
紀律嚴禁——一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。
行動(dòng)一致——統一行軍、統一作戰。
民用，目標明確、組織靈活、制度應變、紀律寬松、行動(dòng)自由。
目標明確——經(jīng)濟利益最大化?！懊鳌倍弧皽省?，問(wèn)題是最大化的程度是模糊的。
組織靈活——小微、小、中、中大、大、超大、壟斷。
制度應變——有為突出的是因人而變。
紀律寬松——突出而典型，不免狹義的說(shuō)法就是所謂“人性化”。
行動(dòng)自由——市場(chǎng)經(jīng)濟規律下的自生自滅。
可見(jiàn)，軍用機制下，導致生成的良幣——實(shí)質(zhì)化的ISO質(zhì)量管理體系，在民用機制下，導致生成被削角的劣幣——形式化的ISO質(zhì)量管理體系。
可以說(shuō)，ISO質(zhì)量管理體系的運作過(guò)程就是一個(gè)劣幣驅逐良幣的過(guò)程。
那結果如何？自然回歸。良幣自然存在，類(lèi)似軍方組織的企業(yè)。劣幣自取滅亡，企業(yè)雙方互信互利。具體而言第一方和第二方按照ISO質(zhì)量管理體系標準自行建立和審核達成共識共認、共同實(shí)行。就是形成定制化的適用于局域性的良幣。
頭小帽子大
頭小，所指的是小型企業(yè)，現在多了一類(lèi)小微企業(yè)。
帽子大，是指ISO質(zhì)量管理體系標準是世界范圍通用。
全球企業(yè)兩兩互異，沒(méi)有一模一樣的企業(yè)。
這就意味著(zhù)每個(gè)企業(yè)要按照標準，結合自身實(shí)際，自行建立適宜、充分、有效的本企業(yè)質(zhì)量管理體系。所以，對ISO 9001標準大全，不是百分之百照搬，一定是消化吸后后，融會(huì )貫通地實(shí)施在自身的企業(yè)質(zhì)量管理上。
這樣按照通用標準生成的適宜、充分、有效的個(gè)性化質(zhì)量管理體系，可謂是對ISO良幣的延伸、再現。
而第三方認證會(huì )習慣成自然地給企業(yè)比較全面、完備的指引，照搬建立一個(gè)多少都有欠適宜、過(guò)充分、顯無(wú)效的質(zhì)量管理體系，一個(gè)大帽子。企業(yè)難以達成，因為小企業(yè)沒(méi)有一個(gè)ISO體系專(zhuān)職管理者或小組，就是頭小。往往都是臨時(shí)雇用或走到哪兒算哪兒，起碼第三方認證也一定是認錢(qián)的，可以推出一系列****。
一旦與經(jīng)濟利益緊密掛鉤，要戴上這頂帽子，就必須把帽子改小一點(diǎn)。這就要給ISO良幣做削角了，劣幣流通的機會(huì )來(lái)了。
你有政策我有對策
第二方，以為第一方只要有了第三方的認證，就完事大吉了。
往往沒(méi)有想到第一方公司簡(jiǎn)介、網(wǎng)站、名片等，上面有了通過(guò)ISO認證標示圖案，而實(shí)際行為和結果大相徑庭，不為奇。
常言道，你有政策，我有對策。這份心思要是用到上面提到的對ISO良幣的延伸、再現，倒也令人欣慰?？墒乾F實(shí)正相反，尤其是對第三方，你不就是看文件嗎？做給你就是了。
質(zhì)量手冊和程序文件，就那么幾十份，我盡量不變就是了。
內部審核、管理評審通過(guò)技巧性復制、復制、再復制就是了。
作業(yè)指導類(lèi)文件和記錄文件，你要多少，我就給你做多少，有過(guò)之，無(wú)不及。
到頭了，你一個(gè)外審員2天的時(shí)間，看得過(guò)來(lái)嗎？還不是任意抽一個(gè)、兩個(gè)問(wèn)題交差而已。
更何況，情理法、情理法，情為先，有情為重。
ISO劣幣暢通無(wú)阻，時(shí)下看似已經(jīng)到了良幣被驅逐的難以持續了，因為已經(jīng)見(jiàn)到有認證公司被兼并。
良幣沒(méi)有了，劣幣也就自然消失。
回歸到第一方與第二方的互動(dòng)達成質(zhì)量保證。
綜上所述，從起源和發(fā)展看，ISO質(zhì)量管理體系自身是具有應用適宜性的，不能100%造搬，尤其是以認證手段的強制性造搬。否則就會(huì )頭小帽子大、你有政策我有對策，結果就是走形式，比喻來(lái)講，就是劣幣驅逐良幣，或者說(shuō)形式驅逐內容，又或形式驅逐實(shí)質(zhì)。
解決之道，也是自然之道，就是回歸誠信下的互動(dòng)互促、互惠互利，沒(méi)有第三方強制性認證的自覺(jué)實(shí)行ISO質(zhì)量管理體系以達成適宜性、充分性、有效性。
劣幣回歸良幣。
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名次解釋?zhuān)?br> TQC —— 全面質(zhì)量管理，英文全稱(chēng)Total Quality Control，它反映了一種現場(chǎng)的、基層的、操作性的、人人（全員）都去控制品質(zhì)的特征。其核心是：全線(xiàn)人員自我組織的改進(jìn)與管理。品質(zhì)管理小組就是它的基本表現形式。
ISO —— 國際標準化組織，英文全稱(chēng)International Organization for Standardization，世界上最大的國際標準化組織。負責除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標準化活動(dòng)。
BSI —— 英國標準學(xué)會(huì )，英文全稱(chēng)British Standards Institution, 世界上第一個(gè)國家標準化機構。是英國政府承認并支持的非營(yíng)利性民間團體。
TC176 —— 即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì )，1979年成立，全稱(chēng)是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì )”，1987年更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì )”。專(zhuān)門(mén)負責制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標準。
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