前陣子跟同事吃飯，席間他問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題:「什么樣的人才稱(chēng)得上一個(gè)好主管?」
我沒(méi)有直接回答他這個(gè)問(wèn)題，我反問(wèn)他:「你覺(jué)得呢?」
他說(shuō):「對團隊成員很好，愿意接受成員的建議，能幫同仁爭取應有的福利，時(shí)常舉辦各式各樣的活動(dòng)，當然最重要的還要常常請客，哈哈?！?/font>
我:「依妳這樣描述，他應該是一個(gè)很好的好人?！?/font>
他:「對啊，如果可以碰到這樣的主管真的太棒了，好希望我有這樣的主管?！?/font>
我:「等等，我說(shuō)他是一個(gè)『好人』，但我并沒(méi)有說(shuō)這樣就是一個(gè)『好主管』，舉例來(lái)說(shuō)某某某，我覺(jué)得他真的是一個(gè)很好的人，我很喜歡他，但他還沒(méi)達到我心目中對好主管的標準?！?/font>
他:「不懂....」 其實(shí)對于扮演好一個(gè)主管角色的文章我寫(xiě)過(guò)太多了，例如要熟悉公司、要教育部屬、要為部屬爭取福利、要常常傾聽(tīng)部屬心聲、要帶領(lǐng)團隊成功、要允許犯錯并且能承擔部屬犯下的錯誤，相關(guān)的說(shuō)明實(shí)在太多了，我這邊就不一一的做出說(shuō)明，有興趣的朋友可以自己連過(guò)去看，這篇文章我想提的是好主管與好人的不同之處。
好主管可以同時(shí)是一個(gè)好人，但兩者并不是等號關(guān)系，在談?wù)摵萌伺c好主管的差異前，我們先來(lái)看看主管平常的工作有哪些:
1.擬定團隊目標，規劃工作，并監控進(jìn)度
2.承上啟下，承接來(lái)自主管的工作任務(wù)，并帶領(lǐng)部門(mén)成員完成工作任務(wù)
3.日常管理，會(huì )議、溝通、團隊建立活動(dòng)
4.績(jì)效考核，衡量工作成果，并提出成員的檢討與改進(jìn)項目，做的好的應該表?yè)P，不好的應該指正
5.跨部門(mén)溝通，必須要能堅持做對的事情，該要求外部的要要求，內部必須要擔起的則要要求成員們一起努力
6.激勵部屬，把握目標，激發(fā)成員熱情，發(fā)揮潛能完成任務(wù)
其實(shí)主管的任務(wù)遠比想象中來(lái)的多，但其中有些工作是需要要求與抉擇的，例如為了緊急且重要的任務(wù)，要求團隊成員一起周末加班;為了提高團隊的整體能力，要求每個(gè)人必須要用下班后的時(shí)間學(xué)習;為了提高程序的質(zhì)量，堅持要導入QA&QC的程序;打考績(jì)時(shí)，要決定給A較高給B較低的分數;團隊成員表現不好時(shí)，要勇于指正并給予指導，主管扮演的角色其實(shí)很多元，但不能只選擇「好人」的角色，有些時(shí)候他必須要嚴肅的面對，甚至要做些讓人不開(kāi)心的決定。
回到前頭那個(gè)話(huà)題，我剛剛舉例的那個(gè)主管，就是一個(gè)很好的人，他會(huì )反應同仁的心聲給他的主管，對于團隊成員的建議也多透過(guò)表決方式?jīng)Q定，如果成員跟他說(shuō)因為工作太難的關(guān)系所以無(wú)法準時(shí)交付工作，他也會(huì )接受，即使有人跟他說(shuō)那個(gè)成員上班時(shí)都在上FB，成員們工作作不完，作不來(lái)的事情他就自己扛起來(lái)作，在跨部門(mén)會(huì )議上，他往往會(huì )妥協(xié)于協(xié)作部門(mén)的提案，你說(shuō)他人不好嗎?我覺(jué)得他人超好，但他并不是一個(gè)好主管，最少在我心中不是，因為他沒(méi)有扮演好一個(gè)主管應該扮演的角色，他沒(méi)有帶領(lǐng)團隊成員成長(cháng)，也沒(méi)有帶領(lǐng)部門(mén)成功，這些人在他底下只是過(guò)的安逸，但沒(méi)有成長(cháng)，部門(mén)的績(jì)效也不好，這些成員在公司也不會(huì )有什么樣的未來(lái)，而這些，可能都是這位主管間接造成的。
我們都喜歡好人，也喜歡扮演好人，過(guò)度的好，叫濫好人，一個(gè)濫好人主管，對團隊成員來(lái)說(shuō)其實(shí)是一顆包裹著(zhù)糖衣的毒藥，剛開(kāi)始時(shí)你會(huì )覺(jué)得很甜很好吃，但時(shí)間一久，你會(huì )發(fā)現事情愈來(lái)愈不對勁但若你接任主管，你不能只想著(zhù)做好人，你該思考對或錯，好或壞，作該做的事，作正確的事，但不要忘記與成員們溝通，說(shuō)明你這些決定的原因，你才能在好主管與好人間取得一個(gè)好的平衡。
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