做好一個(gè)培訓講師很不容易，做好一個(gè)技術(shù)類(lèi)的培訓講師更是不容易。
很多資深的技術(shù)人員和我聯(lián)系過(guò)，探討看有無(wú)合作的可能，我這邊來(lái)安排銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，他們做培訓的實(shí)施，也曾經(jīng)嘗試過(guò)，但好多效果不理想。被難題當堂問(wèn)住的有之，平鋪直敘讓人昏昏欲睡者有之，內容與客戶(hù)需求不對口差評如潮的有之，扯閑篇太多而干貨太少的有之，短短一會(huì )兒就覺(jué)得再無(wú)話(huà)可講的有之，甚至有的做了多年講師尚未掌握講課技巧（大學(xué)老師）的也有之… …
做好商業(yè)性的培訓講師還是有很多學(xué)問(wèn)的，大學(xué)老師講課時(shí)，師生關(guān)系是不對等的，一個(gè)會(huì )一個(gè)不會(huì )，一個(gè)掌握著(zhù)考分的權力一個(gè)是被考的，而商業(yè)性培訓講師則這兩點(diǎn)條件都不具備，甚至于有些學(xué)員在某些技術(shù)問(wèn)題上可能必將是研究的還深，并且頗有心得，人家就是深入到一定程度后有疑惑才來(lái)聽(tīng)課的。
管理類(lèi)講師大都來(lái)自于管理一線(xiàn)或管理研究機構，這類(lèi)講師的接觸層面相對較活躍，新思維較多，案例易于理解，看來(lái)的、聽(tīng)來(lái)的均可信手拈來(lái)加以發(fā)揮，對于聽(tīng)課的人也容易聽(tīng)得懂，易形成共鳴。應了臺灣星云法師“佛法生活化，生活佛法化”的實(shí)踐方法，與技術(shù)培訓相比，管理培訓的內容更容易與生活結合。技術(shù)則不然，如果學(xué)員問(wèn)出了講師沒(méi)有實(shí)際經(jīng)歷和深入思考過(guò)的問(wèn)題，此時(shí)答還是不答？答的話(huà)，萬(wàn)一被學(xué)員接二連三的疑問(wèn)拋出來(lái)，招架不住，如何收場(chǎng)？不答，難道承認自己水平不夠？?jì)商煺n程里，出現幾次不答的情況，講師形象將蕩然無(wú)存。進(jìn)退維谷之間，進(jìn)退兩難。無(wú)論是第二段的技術(shù)培訓的負面反饋，還是第四段的管理培訓與技術(shù)培訓的區別，都是對技術(shù)培訓講師提出的要求，這些標準的達成路徑，總結起來(lái)是“扎實(shí)的技術(shù)基礎、準確靈活的聽(tīng)眾需求把握、凝煉的思想、激發(fā)興趣的案例、獨有的個(gè)人魅力、熟埝的控場(chǎng)技巧”。
首先是扎實(shí)的基本功
技術(shù)基本功不扎實(shí)是不行的，曾經(jīng)有一位Z老師，江湖上曾經(jīng)有多位朋友跟我反饋過(guò)，該老師講課中，常提出一些讓大家熱烈討論不已的案例，應該說(shuō)這還是很不錯的，起碼在客戶(hù)需求把握上，案例的設計是充分考慮了的，可惜的是，在最后點(diǎn)評環(huán)節，Z老師的答復是“這個(gè)我正在研究，等有研究結果了再告訴大家”，難道學(xué)員花費了不菲的費用是來(lái)聽(tīng)您提出一堆誰(shuí)也不懂的問(wèn)題嗎？難道我們是一次學(xué)術(shù)研討會(huì )，在討論前沿科學(xué)還有哪些難題未被突破嗎？技術(shù)不行，就不要出來(lái)混了。出來(lái)混，早晚是要還的，不是不報，時(shí)辰未到。目前為止，該老師已被多家培訓公司封殺，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)好像該老師仍在孜孜不倦地尋找著(zhù)新的合作培訓銷(xiāo)售機構。
其次是準確靈活的聽(tīng)眾需求把握。
大家注意，這句話(huà)里我加了一個(gè)詞“靈活”。其意義何在？聽(tīng)眾需求的準確把握是易于理解并被接受的，驢唇不對馬嘴的內容，無(wú)異于雞同鴨講，聽(tīng)的哈欠連天，講的也將索然無(wú)味，這是“準確”一詞的含義；但“靈活”就不一樣了，我在培訓的實(shí)踐中發(fā)現，客戶(hù)的需求其實(shí)是經(jīng)常發(fā)生變化的。曾經(jīng)有一次，一家深交所上市公司的內部培訓，總工對講師的要求是水平不能低，講師準備的內容也確實(shí)足夠高深，高深到2天內訓幾乎成了講師和總工的二人座談，會(huì )后的結論是你們的專(zhuān)家水平是真高，真看出我們的差距來(lái)了，可惜大都太難太深聽(tīng)不懂。自然的，課程評估不可能得到好評。所以對講師的要求是要清醒地意識到：
1. 客戶(hù)課前調研的需求與課中的需求是很可能不一致的；這是調研對象不夠全面、或被調研對象不積極充分參與造成的。
2. 客戶(hù)高層與聽(tīng)課學(xué)員的需求可能是不一致的；大綱不入高層的法眼，合同簽不下來(lái)；按照大綱設計的內容不合聽(tīng)課學(xué)員的需求，課程效果評估好不了，嚴重的是回款收不來(lái)。
所以，需要講師對聽(tīng)課對象需求的認真分析，并最好有換位思考的客戶(hù)體驗。作為一位年長(cháng)的資深專(zhuān)家，假設自己就是剛剛畢業(yè)時(shí)的大學(xué)生研究生，那個(gè)時(shí)候缺少什么，需要什么，希望什么樣的方式，然后用年輕時(shí)的自己所希望的方式，講出年輕時(shí)的自己所希望得到的知識。這是絕大部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)講師最常見(jiàn)的問(wèn)題。如何分析出這些需求來(lái)，當然也不是很簡(jiǎn)單的一件事情。
一是充分溝通，了解高層欲達到的培訓目的，這遠比對大綱內容的互動(dòng)探討要重要的多，有時(shí)候，在高層與基層聽(tīng)眾對授課內容需求產(chǎn)生分歧的時(shí)候，不能肯定哪一方肯定是錯的，可能高層站得高看得遠，基層沒(méi)理解；也可能高層脫離基層實(shí)際，瞎指揮。大綱內容僅僅是表象，其后隱藏著(zhù)高層對培訓目的的需求，如果大綱是高層定的，目的未達到，屎盆子也是講師接著(zhù)。莫不如也探討下高層期望的目的，目的是絕對不能更改變通的，但在此目的下，大綱和內容都是可以微調的。講師不得不小心翼翼的維持高層基層之間的平衡。由此看，講師不容易吧？不但得是技術(shù)高手，還得是個(gè)心理學(xué)家和政客。
二是靈活調整，進(jìn)了課堂之后，每場(chǎng)培訓的對象、人數、專(zhuān)業(yè)組成、氣場(chǎng)、現場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品類(lèi)型、技術(shù)難點(diǎn)都是不一樣的，這些對內容需求的調整都提出了挑戰。比如一場(chǎng)《防靜電技術(shù)》的培訓，如果在座的設計人員為主，則在機箱、PCB、導線(xiàn)的防靜電設計措施方面側重；如果設計人員和生產(chǎn)工藝人員對半開(kāi)，檢驗 / 生產(chǎn) / 庫房現場(chǎng)的靜電防護就應該適當補充進(jìn)來(lái)，為照顧兩邊的情緒和水平，在研發(fā)轉生產(chǎn)的防靜電設計措施評審方面就是兩邊都關(guān)心的；如果還有一些設備現場(chǎng)安裝服務(wù)工程師的，就得考慮設備安裝和應用中的靜電防護措施了。而這些，常常是在走進(jìn)培訓教室的時(shí)候才會(huì )發(fā)現，不是講師預案工作不到家，而是客戶(hù)組織方都未必能控制得了的。
凝煉的思想
技術(shù)培訓的內容包括技術(shù)思想思路、知識經(jīng)驗、技術(shù)信息三個(gè)方面。心理學(xué)表明，知識經(jīng)驗和技術(shù)信息僅對有現實(shí)需要的人有吸引力。這樣的話(huà)，聽(tīng)課學(xué)員中，不可能所有的人都對同一點(diǎn)的經(jīng)驗知識或信息有需要，因為我們不是在同一家單位工作，即使在同一家單位也不是同一個(gè)崗位，即使是同一個(gè)崗位也不可能是完全相同的工作內容。如此，每講到一個(gè)知識點(diǎn)，也不過(guò)僅僅有30%的人是很專(zhuān)注并興趣盎然的，隨著(zhù)知識點(diǎn)的更替，有興趣的群體成員也在不斷的變化。80%或90%以上對同一話(huà)題有共同興趣的情況很少很少。所以技術(shù)培訓的課后評估一般分數是在70-80分之間，如果能達到80-85分的講師，那基本上是真的好講師了，而管理類(lèi)講師的評估分數如果低于80分，那基本上就是不好的講師了。主要原因也在這里。我只了解一個(gè)美女的外表的時(shí)候，您卻讓我給她的聰明程度、辦事技巧、學(xué)歷知識等多方打分，我不了解的部分我敢給打很高的分嗎？最終下來(lái)是不是也會(huì )把漂亮那部分的分數給攤??？羅嗦半天，只是說(shuō)明一點(diǎn)“僅以知識經(jīng)驗、技術(shù)信息為講解重點(diǎn)是不可能贏(yíng)得培訓效果太好評的”。
技術(shù)培訓講師需要注意的是提煉技術(shù)思想，比如講腐蝕，您可以上來(lái)就是案例，人世間關(guān)于此話(huà)題的案例千千萬(wàn)，并不難，而從思想的高度凝煉講起，腐蝕的核心是 “異金屬處于電解液的導電環(huán)境”，兩種相異活性的金屬、中間有連通導電的電解液，就會(huì )產(chǎn)生電化學(xué)腐蝕。道理講透了，再拿出一個(gè)案例來(lái)補充說(shuō)明下，道理就好理解了。不關(guān)注這方面的聽(tīng)眾也容易記得住，不就是兩條嘛。關(guān)注的那就更別說(shuō)了。平鋪直敘、冗長(cháng)乏味的講解，大都問(wèn)題出在這里。提煉出來(lái)了，講解是可長(cháng)可短的，時(shí)間長(cháng)就多補充幾個(gè)案例進(jìn)來(lái)，時(shí)間短就職講解說(shuō)明思想為宜好了。（未完待續）
l 激發(fā)興趣的案例
仍以腐蝕為例，如輪船在海水中，輪船的鋼板中，金屬成分不純，存在異金屬相接觸的環(huán)境，海水又是可以導電的液體，倒是很能說(shuō)明問(wèn)題，但大部分學(xué)員不是船舶行業(yè)的，難以引起共鳴，心理學(xué)上有研究結果，“人總是對與自己有關(guān)的事務(wù)更感興趣”。因此例子雖好，未必會(huì )得到最佳的評價(jià)，我?？措娨?，因為從事過(guò)衛星通信和醫療設備的緣故，在電視劇中，每每看到DSNG衛星通訊車(chē)、看到雷達或天線(xiàn)、看道醫院病床側的呼吸機、監護儀、輸液泵等，都會(huì )莫名的興奮，跟身邊也在看電視的人顯擺一番，當然，我的興奮大都換來(lái)的是悵然，太太女兒最常用的一句話(huà)是“打住，我不感興趣”，但他們對荒野求生、保健養生、做飯做菜、尸體解剖斷案類(lèi)卻是津津樂(lè )道。培訓中，聽(tīng)眾的感受亦然。
推薦選擇教室內或大家生活中常見(jiàn)的例子，比如家里的空調外機安裝三角架、公交車(chē)站廣告牌為例，則興趣會(huì )多得多。畢竟，案例的作用僅僅是闡明技術(shù)思想和知識點(diǎn)的。借用臺灣星云法師的一個(gè)思想“生活佛法化，佛法生活化”，案例也宜“案例現實(shí)化，現實(shí)案例化”。如果現場(chǎng)中感覺(jué)有聽(tīng)眾比較“事”的話(huà)，原諒我用這個(gè)詞，畢竟，大千世界，多姿多彩的性格才組成了這個(gè)苦辣酸咸甜的社會(huì )人生，也可以選擇他們那個(gè)行業(yè)的例子，容易得到他的共鳴，這在心理學(xué)上叫“像我”，每個(gè)人都對“像我”的事物容易有親近感，比如咱倆都喜歡用派克鋼筆，學(xué)的同一個(gè)專(zhuān)業(yè)，有認識的共同的人，有相同的家庭背景，并且比較“事”的這部分人往往容易成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)運用其對“像他”的案例容易認同的心理，可以換來(lái)他的不挑剔，他認同此事物的氣場(chǎng)會(huì )被其他中性的學(xué)院感覺(jué)得到。
l 獨有的個(gè)人魅力、
企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，有3個(gè)1/3，1/3的數據、1/3的流程、1/3的領(lǐng)導者個(gè)人能力，如果不是對領(lǐng)導者個(gè)人能力有很強的依賴(lài)性，西方國家的董事會(huì )也不至于給CEO開(kāi)出巨高的年薪和期權。講師就是培訓現場(chǎng)的CEO，專(zhuān)業(yè)知識之外，其個(gè)人魅力的感染力也會(huì )對控場(chǎng)產(chǎn)生很強的作用。
技術(shù)培訓講師在這方面一般都偏差，有的甚至很差，此時(shí)不宜求全責備，一個(gè)原因是肢體語(yǔ)言的運用是一種下意識的習慣，是天分，就像有舞蹈天分的人，聽(tīng)到韻律的聲音，舉手投足間就是美感的身形晃動(dòng)，就能傳遞給人美的享受，不以強求每個(gè)培訓講師都有這方面的天分?？赡苡腥藭?huì )說(shuō)了，沒(méi)這金剛鉆就別攬瓷器活，是的，道理是對的，但問(wèn)題是對技術(shù)的鉆研對人性格的要求是水性，安靜且隨性，要求的是比較專(zhuān)；而對個(gè)人的感染力所要求的，對人性格的要求是鬧，思維活躍的鬧，肢體語(yǔ)言豐富的鬧，對知識的要求是博。讓水與火在一個(gè)人身上同時(shí)存在并都顯性地發(fā)揮作用，確實(shí)不是件容易的事情。
但是講師不可就此沾沾自喜，修煉還是很必要的，既是對學(xué)員負責，也是對自己聲譽(yù)的負責，想象一下，課后反饋調查，被學(xué)員來(lái)一句“呵呵，也就這樣吧”，“挺差的，有種上當的感覺(jué)”，與“嗯，不錯不錯，下次有課程通知我”來(lái)對比，講師自己的心理會(huì )是啥樣? 可惜的是，見(jiàn)到了聽(tīng)到了一些圈子內部的朋友的感慨，有不少的講師居然對學(xué)員的搖頭+意味深長(cháng)的呵呵聲沒(méi)有任何的負罪感。
那個(gè)人魅力的修煉有沒(méi)有些具體的方法？有。列舉一些供參考。
第一個(gè)是著(zhù)裝，不一定非得西服革履，但還是要得體，顯示一個(gè)品味，白襪子+深色西褲、圓領(lǐng)毛衣+西服上衣都是不宜的選擇；
第二個(gè)是個(gè)人衛生，頭皮屑大家都曉得，口腔的味道，大都歸于胃火（中老年人，尤其是男性，因消化系統的問(wèn)題，口腔呼吸有味兒）雖屬正常生理條件，但也要注意調整和規避，“當您需要口氣清新的時(shí)候，請用綠箭口香糖”，還有一個(gè)解決此問(wèn)題的中醫方法，喝生石膏水（10g喝三天，每天一杯，中藥店有賣(mài)，也就幾毛錢(qián)）；
第三個(gè)是課中的適當活動(dòng)，肢體語(yǔ)言尤其重要，君不見(jiàn)，在同學(xué)聚會(huì )中，上竄下跳的人特能調動(dòng)氣氛，長(cháng)時(shí)間講授的過(guò)程還是很累的，沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)的人體會(huì )不到，我的經(jīng)典經(jīng)歷是10天里輾轉4個(gè)城市，連續進(jìn)行了8天，每天7個(gè)小時(shí)，并且每天都是站立和活動(dòng)狀態(tài)，回到賓館，腿和腰都是直挺的；活動(dòng)身體雖累，但也有好處，長(cháng)期一個(gè)姿勢，即使是坐著(zhù)的，對自己也不好。建議每場(chǎng)總時(shí)間的至少1/3左右，最好在講壇來(lái)回活動(dòng)中講解，既活動(dòng)了筋骨，又感染了聽(tīng)眾，也是對聽(tīng)眾的尊重。
第四個(gè)是聲音，一成不變的音量和聲調，再好的內容也會(huì )讓人昏昏欲睡。單靠講師個(gè)人的自己注意調節段時(shí)間內是不容易做到的，我曾和一位播音專(zhuān)業(yè)的人士求教，他教給我胸腔振動(dòng)發(fā)聲，而不是單靠嗓子聲帶發(fā)聲，那是真的好聽(tīng)，并且不累，但一臨場(chǎng)卻還是不由自主的就聲嘶力竭起來(lái)。經(jīng)驗之一是與活動(dòng)中講解的方式進(jìn)行結合，一旦活動(dòng)起來(lái)，聲音會(huì )因為活動(dòng)而被調節，從而抑揚頓挫起來(lái)，孔乙己說(shuō)“多乎哉，不多也”的時(shí)候是轉圈搖著(zhù)頭也有他的道理，不信大家試試；
個(gè)人魅力這部分是內容最豐富的，亂吐口水，實(shí)在汗顏，一直想找高人求師學(xué)習一下的，傳銷(xiāo)是一個(gè)負面的概念，但傳銷(xiāo)現場(chǎng)的講師那絕對算得上是培訓行業(yè)的一個(gè)財富，曾于網(wǎng)絡(luò )得到片片縷縷的傳銷(xiāo)演講，細究其講師來(lái)，那是一個(gè)嘆服，可惜不敢踏入雷池實(shí)地學(xué)習之。
l 熟埝的控場(chǎng)技巧
培訓中，影響效果的幾個(gè)因素講師、內容、現場(chǎng)環(huán)境、聽(tīng)眾四大內容，缺一不可?？貓?chǎng)考慮的是對聽(tīng)眾的引導和把握。歌星現場(chǎng)的“你們好嗎”“大家一起來(lái)”，那都是控場(chǎng)的一種。自然，培訓現場(chǎng)不可與娛樂(lè )現場(chǎng)等同，但仍可借鑒。
一是提問(wèn)，提出問(wèn)題，等待學(xué)員的反映，講師的語(yǔ)言太快了，需要等一下學(xué)員的心神，提問(wèn)就是引導、等待、休息的空當。不過(guò)一般技術(shù)聽(tīng)眾是很少主動(dòng)互動(dòng)的，缺乏控場(chǎng)技巧的講師會(huì )點(diǎn)名“你來(lái)說(shuō)說(shuō)”“那位紅衣服的同學(xué)說(shuō)說(shuō)”，這種方式不好，被點(diǎn)名的是不是是全場(chǎng)中那個(gè)最值得點(diǎn)爆的氣氛引導者，很難靠面相得到結果。較好的方式是提供一點(diǎn)點(diǎn)思路，適當引導下。其實(shí)部分聽(tīng)眾都知道答案了，但就是克服不了心理關(guān)而不能大聲說(shuō)出來(lái)。語(yǔ)速較慢的引導下，輔之于停頓性的等待，比如“IC的Vcc端的電容為什么用2個(gè)”“這2個(gè)電容起到的作用是…………”，省略號是停頓的過(guò)程，等到開(kāi)始有人試探性的說(shuō)出“濾波”的時(shí)候，一般這個(gè)人就是那個(gè)氣氛引導者，下一個(gè)問(wèn)題就可以盯住他繼續問(wèn)了，“既然是濾波，就得有濾波頻率，這兩個(gè)電容的濾波頻段是不是相同的？”這時(shí)候容易起爭論，隨后的引導性問(wèn)題“既然2個(gè)電容的濾波頻段是不同的，那哪個(gè)是高頻段哪個(gè)是低頻段呢？”“其中的電解電容之所以濾掉的是低頻段，其作用的是它的哪個(gè)參數指標”，一直到引出電容的引線(xiàn)電感和高頻特性來(lái)，將爭論推向**，現場(chǎng)最不怕的就是爭論，當然是聽(tīng)眾和聽(tīng)眾之間的爭論，講師落得個(gè)清閑，氣氛又好很活躍，講師還能從爭論中聽(tīng)到學(xué)到不少知識，學(xué)員還能理越辨越明，如果意見(jiàn)真的勢均力敵相持不下，講師最后的一錘定音還能給自己加不少威望分。千萬(wàn)避免講師和聽(tīng)眾之間的爭論，那意味著(zhù)講師的權威將可能面臨喪失殆盡的風(fēng)險，即使勝了，也是慘勝如敗。
二是面對不會(huì )的問(wèn)題咋辦?
不會(huì )的問(wèn)題，有兩種情況：
一種是學(xué)員真的求知若渴，困惑不得其解；一種是試探性的考驗老師水平。不論講師自己是否真的會(huì )，都不要急于回答，可以先反問(wèn)一句“您怎么分析考慮的”，引導提問(wèn)者自己絲絲入扣，發(fā)現他分析考慮中的漏洞，也就是通過(guò)引導，讓提問(wèn)者收到啟發(fā)找到思路或答案。雖然問(wèn)題還是人家自己解決的，但功勞還是會(huì )算在講師頭上的，聽(tīng)眾會(huì )以為講師很高明，只是在一步步引導學(xué)員思考而已。孰不知，老師其實(shí)自己也不明白，不過(guò)是引導學(xué)員自己探究了。
另一種是考驗型的，這類(lèi)學(xué)員是很調皮的，他們會(huì )用一句話(huà)“老師，我也不知道怎么考慮分析，所以想請教一下您”，滴水不漏的等你入彀，等你真的發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，他又這方案不行，沒(méi)這條件，那種方案不行，沒(méi)那條件，總之從邏輯分析上讓你陷入死胡同。這種現象會(huì )很常見(jiàn)，解決方法就是通過(guò)理論的邏輯推理，說(shuō)明必須必然的幾種路徑，如果每一種他的理由都很充足而導致此路不通的話(huà)，您可以直截了當的問(wèn)他一句“解決這個(gè)問(wèn)題考慮的路徑除了這幾個(gè)之外，您估計還有沒(méi)有別的路徑？”正常情況下答案肯定是“沒(méi)有”，“那既然這幾個(gè)路徑都沒(méi)條件走通，那這個(gè)產(chǎn)品就沒(méi)法做了”這個(gè)時(shí)候其實(shí)不丟面子的，不是您沒(méi)答案，是他的客觀(guān)條件太苛刻了。只要您的方案對條件的要求不是太無(wú)理，一般旁人也會(huì )支持你的。
有一次，有個(gè)儀表的電磁兼容問(wèn)題，加濾波器說(shuō)是成本不允許，接地說(shuō)儀表是浮地的不能接到保護地，加屏蔽結構上不讓?zhuān)碾娐酚终f(shuō)時(shí)間上來(lái)不及，但這個(gè)干擾還要解決，我就問(wèn)了“EMC解決的方法是接地、屏蔽、濾波，您覺(jué)得還有別的路徑?jīng)]有？”“干擾源、傳播路徑、敏感電路，是不是我們只能在這幾方面下手？”他說(shuō)是，“那現在接地屏蔽濾波都不允許，源頭、路徑、受擾部分都不讓動(dòng)，那這個(gè)題目會(huì )有解嗎”
還有一次是某大外企的外方高管，也沒(méi)提出具體的問(wèn)題，說(shuō)我們的產(chǎn)品老是莫名其妙的壞，到底是啥原因？我問(wèn)生產(chǎn)現場(chǎng)的防護檢查ESD的措施漏洞有沒(méi)，幾乎是問(wèn)啥啥都很好；問(wèn)焊接控制過(guò)程也說(shuō)很好，器件供應方也很好，設計團隊也是資深的團隊不會(huì )有啥問(wèn)題，總之就是“我們都做得很好，但就還是有問(wèn)題，您說(shuō)咋辦？”，就是不提出具體的技術(shù)問(wèn)題，我說(shuō)那您把具體的某一個(gè)問(wèn)題的詳細信息給我吧，我看能否協(xié)助做下失效分析和設計審查，什么都做好了，按道理說(shuō)就不應該有問(wèn)題了，但現實(shí)是仍有問(wèn)題，就說(shuō)明事實(shí)不像您認為的那樣好，還是有漏洞的，而漏洞在哪，得具體問(wèn)題具體分析找出來(lái)。
甚至還出現過(guò)，我們現場(chǎng)分析了半天，對問(wèn)題一籌莫展困惑之際，我問(wèn)當時(shí)做實(shí)驗你們哪位在現場(chǎng)，實(shí)驗條件是啥樣的，讓他們一講才發(fā)現都是道聽(tīng)途說(shuō)，只好電話(huà)當事人，又發(fā)現當事人說(shuō)的跟現場(chǎng)討論者說(shuō)的差別其實(shí)很大，并且是關(guān)鍵信息差別大。暈
三是學(xué)員的手機響或人員的進(jìn)進(jìn)出出
這都屬于干擾，如果是一點(diǎn)半點(diǎn)的干擾就算了，不必吹毛求疵，但動(dòng)靜大了，時(shí)間長(cháng)了，次數多了，還是要有所反應的，不可置若罔聞，因為那是干擾者的錯，卻要講師買(mǎi)單的，被干擾的不僅僅是講師，還有無(wú)辜的聽(tīng)眾。講師的干預不是為了私利，是為了捍衛現場(chǎng)大家公平的聽(tīng)課權利。
捍衛的方法最有效最具殺傷力的方式是眼睛盯著(zhù)當事人，等待他的結束，盯不上幾秒鐘，一般就會(huì )被當事人感覺(jué)到，旁的聽(tīng)眾也會(huì )順著(zhù)老師的視線(xiàn)去看，眾目睽睽的壓力還是很大的，唯一的解決就是氣氛破壞者的落荒而逃。
四是對時(shí)間的突發(fā)失控，學(xué)員突然提出問(wèn)題，占用了時(shí)間
時(shí)間的失控處理需要講師的課前準備，對一些非關(guān)鍵內容做彈性準備，時(shí)間被占用了，則簡(jiǎn)化這部分；時(shí)間富余了，則用這部分內容填充。對關(guān)鍵內容要做案例上的彈性?xún)?，關(guān)鍵內容屬剛性，不可跳過(guò)，如果發(fā)現突發(fā)問(wèn)題可能會(huì )影響到關(guān)鍵內容的時(shí)間了，就需要直接告訴提問(wèn)者，我們私下討論，先保證主要內容的正常進(jìn)行。
五是學(xué)員對內容增刪的要求
這部分與時(shí)間失控的處理方法類(lèi)似，彈性準備是必須的，關(guān)鍵部分的案例、非關(guān)鍵內容的案例和知識點(diǎn)，都略作儲備以備不時(shí)之需。也正因為此，講師才是不容易做的，如果跟廣播電視大學(xué)的講師似的，在電視上，僅僅是按照自己的程序，把自己該講的講完就可以的話(huà)，那講師也不會(huì )成為珍貴的資源了。
以上是做好技術(shù)培訓講師的小部分注意事項，這些方法部分也適用于演講，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，拋磚引玉，權為有志于從事類(lèi)似工作和已經(jīng)在做類(lèi)似工作的同仁們做一個(gè)探討。
