性格是一個(gè)人個(gè)性的核心，它直接影響到人的行為方式，進(jìn)而影響到人際關(guān)系及工作效率。因此，在管理工作中，根據人的不同性格采用不同的管理方式，是提高管理水平的重要手段。
脾氣暴躁，常與人結怨者。這類(lèi)員工容易情緒激動(dòng)，怒氣沖沖地到處“投訴”。作為他們的領(lǐng)導要首先讓其坐下來(lái)，然后仔細聆聽(tīng)他們的談話(huà)，不要發(fā)言，因為他們在激動(dòng)時(shí)所說(shuō)的話(huà)往往是雜亂無(wú)章、未經(jīng)組織的，讓他們把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)完，宣泄完憤怒的情緒，處于相對冷靜之中時(shí)，再表明你的處理方法。領(lǐng)導沒(méi)必要改變一個(gè)脾氣暴躁的員工，也不要敷衍他們，更不能從中轉換話(huà)題，但你必須告訴他們，動(dòng)輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟，教他們學(xué)習控制自己的情緒，并強調單位不贊成以亂發(fā)脾氣的方式來(lái)解決問(wèn)題。也可嘗試著(zhù)給他們安排一些多見(jiàn)文件少見(jiàn)人的工作，鼓勵他們多參與同事們的活動(dòng)，讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線(xiàn)的，沒(méi)人愿意也沒(méi)有人能阻礙他的工作。
自尊心極重，感情脆弱者。這類(lèi)人多半是一些職位較低的年輕人，他們大部分剛踏出校門(mén)，對紛繁復雜、競爭激烈的社會(huì )不太適應。領(lǐng)導的幾句提醒話(huà)，在他們耳中就像被老師當眾責罵，心中極為不安，無(wú)形中產(chǎn)生一種壓力，對工作喪失信心和興趣，甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。具有這類(lèi)性格的員工，行為上往往比較拘謹，他們總喜歡繃著(zhù)臉，緊張地工作，遇到工作時(shí)誠惶誠恐，對上級說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調總是戰戰兢兢。對待這類(lèi)員工，說(shuō)話(huà)時(shí)措詞必須小心謹慎，盡量避免從個(gè)人角度出發(fā)，多強調“我們”和“單位”。在批評他們工作中的問(wèn)題時(shí)，必須多顧及他們的自尊心。一絲溫和的笑容，一句關(guān)切的問(wèn)候，都會(huì )增加他們的安全感和自信心。在平時(shí)的工作中，不妨把握機會(huì )稱(chēng)贊他們的表現。再三的鼓勵或許讓你都感到自己嘮叨，但對他們來(lái)說(shuō)卻是很受用的，而且有種被重視的感覺(jué)。同時(shí)應該讓他們明白，在工作中發(fā)生錯誤時(shí)，可能是多種原因造成的，不一定與個(gè)人能力有關(guān)。
消極悲觀(guān)，缺乏自信者。單位召開(kāi)會(huì )議、討論某項新建議時(shí)，有人提出反對是正常的。但你可能會(huì )發(fā)現，在你的單位里有這樣一類(lèi)人，他們不管提出的建議是什么，從不進(jìn)行深入的思考，總是一味地阻撓和反對，這不僅會(huì )阻礙改革，而且破壞了單位創(chuàng )新的氛圍。因此，你必須深入分析他們反對的真正原因。有些人之所以反對各種建議，只是因為他們消極悲觀(guān)，缺乏信心，擔心失敗。如果你發(fā)現某位員工一貫努力工作，對單位忠心耿耿，而且還頗有業(yè)績(jì)，只是有些缺乏信心，你可以給他機會(huì )，培養他的自信心。例如，你可以找他談?wù)勀愕男掠媱?，讓他負責?shí)施。起初，他可能猶猶豫豫，面露難色，企圖勸說(shuō)你取消該計劃。此時(shí)，你可以請他不要對任何事情都采取否定的態(tài)度，應該提出積極而且有建設性的意見(jiàn)。如果他懷疑該計劃的可行性時(shí)，你就鼓勵他找出可行的方法，并且全力幫助他實(shí)施，讓他體驗變革的樂(lè )趣及由此獲得的成就感。
溜須拍馬，阿諛?lè )畛姓?。在許多地方，?？梢?jiàn)到溜須拍馬，阿諛?lè )畛姓?，他們?jīng)常稱(chēng)贊你，且附和你所說(shuō)的每一句話(huà)。如果有這種員工，就必然有愛(ài)戴高帽子的上司。盡管各位管理者都會(huì )表白自己明智、有自知之明和不介意下屬批評，但人們總是喜歡被表?yè)P。對待這種下屬，在與他們溝通時(shí)，無(wú)須太嚴肅地拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當他們向你賣(mài)弄奉承的本領(lǐng)時(shí)，你可以說(shuō)：“你最好給自己留一點(diǎn)時(shí)間，考慮新的計劃和建議，下次開(kāi)會(huì )每個(gè)人都要談自己的意見(jiàn)?！边@樣可能改變他們“應聲蟲(chóng)”的毛病。
善于表現，急功近利者。下屬中，總不乏雄心萬(wàn)丈、積極進(jìn)取之人，甚至你能感覺(jué)到下屬的目標直指你的職位，許多管理者因此而忌才。但是，對待這些急功近利者卻不能忽視，因為這種人往往為了個(gè)人利益不擇手段，影響其他員工的工作情緒和進(jìn)度，造成人際關(guān)系緊張。與急于表現自己的下屬溝通，切忌使用單刀直入式，免得讓他產(chǎn)生你忌才的錯覺(jué)，而不接受你提出的任何建議。你可以認真聆聽(tīng)他的建議，適當稱(chēng)贊他的表現，表示你對他有某種程度的贊賞。得到你的稱(chēng)贊，他一定會(huì )進(jìn)一步表現自己，那時(shí)你可以漫不經(jīng)心地告訴他：“凡事都得按部就班，這樣才會(huì )對其他員工比較公平，如果其他人比你更急時(shí)，你能否容忍他像你現在這樣牽著(zhù)別人鼻子走?"你的語(yǔ)調要像平常說(shuō)笑般輕松，既不傷害他的自尊心，也讓他設身處地，為其他人想一想。
郁郁寡歡，以為懷才不遇者。這種下屬常為自己的才華不能受到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。對待這種員工，千萬(wàn)別用類(lèi)似的打擊語(yǔ)言：“你有多少才能呢？像你這樣的人，隨處可以找到?！边@種語(yǔ)言會(huì )使他們感到被輕視，變得更加郁郁寡歡。平日對他們要熱情，這樣會(huì )使他們有被尊重、重視的感覺(jué)。交待給他們的任務(wù)，事后一定要認真過(guò)問(wèn)，如果做得好，別忘記稱(chēng)贊兩句。盡管他們在公司里只不過(guò)是些小角色，但也可以偶爾邀請他們參加重大會(huì )議，鼓勵他們勇于發(fā)言，并經(jīng)常給他們提供參與的機會(huì )。如果他們同時(shí)感覺(jué)到機會(huì )面前人人均等，他們會(huì )更加努力工作的。
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