高級企業(yè)培訓師論文
淺談企業(yè)培訓體系如何造就卓越員工
摘要：
世界國際品牌在用人的觀(guān)念上，采用面向社會(huì )公開(kāi)吸納優(yōu)秀人才，并把人才培養作為公司經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán)。而正規的員工培訓，經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀的積累和沉淀，建立起了系統而完善的員工培訓體系，為公司的發(fā)展，不斷積累和培養了很多優(yōu)秀的人才。在飛速發(fā)展的今天，企業(yè)需要采取一系列的改革措施，為應對未來(lái)的變化，為斷挖掘和儲備國際化的人才。企業(yè)的人才培養不是一蹴而就的，而是一項長(cháng)期的投資和系統工程。
隨著(zhù)企業(yè)對培訓重要性認識的提高，培訓在中國已經(jīng)成為各行各業(yè)都非常注重的工作之一。培訓已不再是“外企”的專(zhuān)利，中國的本土企業(yè)都在尋找適合自己的培訓課程和相應的資源。
培訓這個(gè)詞，從字面上可以拆成兩個(gè)字，培和訓。培是培養，訓是訓練。為了培訓公司需要的人才，企業(yè)除了講求方式方法外，必須制定符合公司發(fā)展的人才培養戰略。
培訓人才是長(cháng)期的過(guò)程。相對而言，訓練是短期的，通過(guò)各種有效的訓練，來(lái)達到培訓人才的目的，因此示能把這兩個(gè)詞對立起來(lái)。，不論是培養還是訓練，目的是讓員工養成良好的工作習慣，在員工自身發(fā)展的同時(shí)，也為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻，真正體現企業(yè)和員工之間合作伙伴關(guān)系。
有的企業(yè)仍然沒(méi)有認識到這一點(diǎn)，時(shí)常提出培訓中要少練習多講解的要求。要知道員工培訓的目的不僅是“知”，更重要的在于“行”，光知道不會(huì )用是資源的浪費，不能忽視因知—因會(huì )—能做—做好的過(guò)程。
如何開(kāi)展對員工的培訓工作？
怎樣構建適合本企業(yè)的培訓體系？
怎么組織培訓才能達到更好的效果？
企業(yè)的哪些問(wèn)題可以通過(guò)培訓去改善？
哪些問(wèn)題不能通過(guò)培訓解決？
如何實(shí)施培訓才能讓員工更好地參與到培訓當中？
綜上所述，將對以上問(wèn)題的解決談?wù)勛约旱母惺芎凸ぷ髦械玫降膯l(fā)。
企業(yè)的發(fā)展需要人才，時(shí)代的變遷和發(fā)展告訴我們：企業(yè)的核心競爭力是人才！而企業(yè)發(fā)展的來(lái)源有兩個(gè)途徑：一個(gè)是公司內部循序漸進(jìn)培養，一個(gè)就是所謂的空降兵。我們都知道兩者的利弊，前者的培訓投入較大，但一旦培養出來(lái)，其歸屬感、忠誠度、穩定性以及工作的熱情等都比較高。
十年樹(shù)人，百年育人！員工培訓和人才培養是長(cháng)期的工程，必須持續不斷地有目標、有計劃地去實(shí)施。要培養出適合本公司發(fā)展所需要的人才，完善的培訓體系是必不可少的。建立有效而又適合的培訓體系，則是保證企業(yè)持續開(kāi)展員工培訓的重要條件。
培訓體系是一個(gè)企業(yè)內部培訓資源的有機組合，是企業(yè)對員工實(shí)施培訓的一個(gè)平臺。一個(gè)有效的培訓體系必須要運用各種培訓方式和人力資源開(kāi)發(fā)的技術(shù)和工具，把零散的培訓資源有機地、系統地結合在一起，從而保證了培訓工作能持續地、計劃的開(kāi)展下去。公司如果沒(méi)有這樣的平臺，就難以持續的開(kāi)展員工培訓。
通俗地講，培訓體系是一個(gè)企業(yè)內部培訓資源的有機結合，是企業(yè)對員工實(shí)施培訓的一個(gè)平臺。一個(gè)有效的培訓體系必須要運用各種培訓方式和人力資源開(kāi)發(fā)的技術(shù)和工具，把零散的培訓資源有機地系統地結合在一起，從而保證培訓工作能持續、有計劃地開(kāi)展下去。
企業(yè)建立有效的培訓體系，可以保證培訓管理者鞏固和衡量員工的培訓效果；可以改善企業(yè)為了培訓而培訓的現象。避免培訓的盲目性和臨時(shí)性；可以讓培訓作得更系統更長(cháng)持久，它是幫助企業(yè)實(shí)現人才培養目標的重要工具。但要注意的是培訓體系不是固定不變的，必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的系統，一定要根據公司的發(fā)展戰略和目標進(jìn)行及時(shí)的調整，否則培訓體系就失去了實(shí)際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績(jì)效改善和提升企業(yè)競爭力的作用。
1. 培訓體系包含哪些內容
1) 培訓組織機構：
2) 培訓課程體系：
3) 講師隊伍建設：
4) 培訓支持體系：
2. 如何建立培訓體系
1) 密切結合公司的發(fā)展戰略和現狀
2) 要維持層級和職能上的均衡
3) 征詢(xún)有關(guān)部門(mén)的建議和要求
4) 制訂培訓制度并有效執行
5) 充分考慮員工自我發(fā)展的需要
二、企業(yè)文化培訓
如何做企業(yè)文化的培訓才能讓員苛真正理解公司倡導的核心價(jià)值，并落實(shí)到實(shí)際工作當中……這是很多培訓負責人時(shí)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。
要知道企業(yè)的員工培訓與學(xué)校的教育完全不同，一味地宣講或單純用知識教育的方式講解，員工是聽(tīng)不進(jìn)去的，當然就不可能達到較好的效果，而且灌輸式的培訓方法也違背了成人學(xué)習的原理。有實(shí)驗證明：一個(gè)成人在沒(méi)有互動(dòng)只是聽(tīng)的情況下，其注意力只能維持二十分鐘。
不同級別的員工，在工作中擔任的角色和發(fā)揮的作用是不同的，所以不能千篇一律采用同樣的方法作培訓。以企業(yè)文化為例，高層要透徹地理解企業(yè)文化的本質(zhì)，學(xué)習企業(yè)如何進(jìn)行文化的變革，還要以身作則，大力宣揚文化，他們是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造者、傳播者和實(shí)踐者；中層管理者要掌握管理團隊的技能和方法，在帶隊伍的過(guò)程中體現出公司的文化，他們是企業(yè)文化的傳播者；而基層的任務(wù)是除了理解公司的理念和文化，還要在自身的工作中體現出來(lái)，他們是名副其實(shí)的實(shí)踐者；對于新入職的員工，要讓他們了解公司的歷史、文化、制度、行為規范等，用良好的組織風(fēng)氣和文化影響和塑造他們，讓新人盡快融入到企業(yè)中來(lái)。
三、新員工培訓
對新加入到企業(yè)的員工進(jìn)行入職培訓，幾乎是所有的企業(yè)都必須要做的一件事情。通過(guò)系統的入職培訓，可以讓新員工盡快了解公司的制度和政策，更好地熟悉企業(yè)的環(huán)境，更快地融入公司文化，對培養他們的歸屬感，會(huì )起到很好的作用。
新員工培訓又可以稱(chēng)為“入門(mén)教育”，這是新員工了解和認識企業(yè)的第一課，企業(yè)能否給員工形成良好的第一印象，第一課的影響非常關(guān)鍵。因此課程泊設計到整體培訓的組織和實(shí)施，都需給予高度的重視。
首先，在課程內容設計上，考慮到如何與公司培訓人才的戰略相結合。通過(guò)系統而全面的課程設置，讓他們了解和認識公司的文化；知道公司倡導什么樣的價(jià)值觀(guān)；怎樣培養團隊精神，并與上司和同事友好相處；懂得溝通的技巧和方法，良好地處理職場(chǎng)中人際關(guān)系……對于剛剛畢業(yè)走向工作崗位的新員工，公司還引導他們轉變角色，教會(huì )他們如何從學(xué)校人轉向社會(huì )人和企業(yè)人，并通過(guò)態(tài)度和行為模式的轉變，讓他們盡快適應公司的文化和生活。
四、內部講師隊伍的建立
內部講師隊伍的建設和培養是培訓體系中非常重要的一個(gè)部分。采用的是內部為主、外部為輔的方式。步入成熟階段的企業(yè)和培訓體系比較完善的企業(yè)，都會(huì )著(zhù)力建設內部兼職講師隊伍。內部的兼職講師與外部專(zhuān)業(yè)講師相比，也許在授課技巧和專(zhuān)業(yè)化程度上欠缺一些，但他們的優(yōu)勢是不能忽視的。
首先，內部兼職隊伍的建立能降低公司的培訓成本。當企業(yè)發(fā)展到一定規模時(shí)，一些培訓量比較大的常規課程可以考慮用內部講師去完成。內部講師的第二個(gè)優(yōu)勢在于他們對公司的文化和業(yè)務(wù)都比較熟悉，講業(yè)務(wù)方面的內容可以說(shuō)是得心應手。員工培訓是講師與學(xué)員共同分享和互動(dòng)的過(guò)程。由于講師身在公司內部，對公司的情況比較了解，所以在分享過(guò)程中，容易與員工引起共鳴。有些內容，比如介紹公司的規章制度、業(yè)務(wù)流程、行業(yè)規范、企業(yè)文化等，內部講師就更適合。對這些內容，“外來(lái)的和尚”不太熟悉，所以就不好念經(jīng)，念經(jīng)出來(lái)了也未必好聽(tīng)。
內部講師隊伍，是企業(yè)進(jìn)行員工培訓的骨干力量，企業(yè)要利用內部講師資源講授一些課程，就要給他們提供相關(guān)的培訓和練習的機會(huì )。同時(shí)，還要結合公司的實(shí)際情況建立相應的內部講師管理制度，盡最大努力提高培訓的效果。
1.內部講師的選拔條件
在建立內部講師隊伍時(shí)，首先要考慮的兩個(gè)問(wèn)題：一是選拔那些員工來(lái)做兼職講師；二是如何管理這些講師。其中人員的選拔很重要。帥選出合適的員工，再進(jìn)行相應的講師技巧培新，就可以達到事半功倍的效果。對講師職務(wù)的要求上，對于擔任通用類(lèi)課程的講師，對其職務(wù)的要求通常是要比接受培訓者的職務(wù)高一個(gè)級別。例如，給普通的員工培訓，講師的職務(wù)要求知識主管級的；給主管講課時(shí)講師的職務(wù)要求至少是經(jīng)理（或科長(cháng)）級的；在制造型企業(yè)，給一線(xiàn)員工培訓，講師的職務(wù)至少要求班長(cháng)以上，以此類(lèi)推。這樣做的目的是讓接受培訓者更容易接納講師，相比之下職務(wù)級別高的講師，被學(xué)員接納的程度高于同等級別的員工。
除上面對不同課程規定不同的職級以外，內部講師的選拔，公司會(huì )參考以下幾個(gè)方面。
（1）熱愛(ài)本職工作，心態(tài)積極
當講師站在一個(gè)面前的時(shí)候，代表的不只是自己的形象，更重要的是要代表公司給員工
營(yíng)造良好的培訓氣氛。做員工學(xué)習的助手和促進(jìn)者。情緒自人與人之間是相互感染的，不論做什么，心態(tài)都非常重要。心態(tài)積極的員工，可以用良好的情緒去影響周?chē)娜?，在培訓過(guò)程中，能給其他人傳遞快樂(lè )的音符；而消極心態(tài)者所帶來(lái)的負面影響確遠遠大于積極心態(tài)的人所帶來(lái)的正面影響。所以，在選拔講師對象時(shí)，一定要考慮態(tài)度的因素。
（2）對講課演講等活動(dòng)有意愿者
在積極心態(tài)的前提下，本人對講課還有啊有積極的意愿。心態(tài)積極加上較強的意愿事情
就能做的更好。有些員工對演講之類(lèi)的活動(dòng)不是很感興趣，不愿意在眾人面前拋頭露面，即便給他機會(huì )也不愿意嘗試，這些人又可分為兩種不同的類(lèi)型，一種類(lèi)型是扎這方面的確不擅長(cháng)；另一種類(lèi)型是有這方面的能力但沒(méi)有意愿。雖然不能絕對地說(shuō)不擅長(cháng)者和沒(méi)有意愿者都不適合做講師，但意愿會(huì )影響做事的熱情，而對不擅長(cháng)者進(jìn)行培養，則需要花費更多的時(shí)間和精力。
（3）有良好的語(yǔ)言表達能力
雖然人的演講能力不失與生俱來(lái)的，可以通過(guò)后天的訓練去培養，但員工之間的語(yǔ)言表
表達能力確實(shí)有較大的差異。表達能力是講師必須具備的條件。在選拔講師時(shí)，要考慮這方面的因素，因為同樣的課程會(huì )因不同的人講授效果完全不同，而表達能力就是一個(gè)重要的影響因素。需要注意的是，口才好不是指賣(mài)弄嘴皮、華而不實(shí)。講師除了會(huì )說(shuō)，講師除了會(huì )說(shuō)還要說(shuō)的讓人明白和易于接受；員工聽(tīng)完了應感覺(jué)條理清晰，并且能記住重點(diǎn)或收到啟發(fā)，這些要點(diǎn)和技巧在進(jìn)行內部講師訓練時(shí)，務(wù)必要加強。
（4）具有相應的工作經(jīng)驗和閱歷
工作經(jīng)驗和閱歷對講師會(huì )有很好的幫助。有了相關(guān)的經(jīng)歷就能更好地結合實(shí)際工作，講解案例或研討式就會(huì )更具體、更生動(dòng).相反照搬照套的方式往往效果不太理想。比如在講授公司統一復制的工作時(shí)，在保持課程基本框架的前提下，可以鼓勵內部講師使用自己身邊的案例或自己經(jīng)歷過(guò)的一些例子，讓他們講自己熟悉的內容不但容易，效果也會(huì )更好。對于內部講師工作經(jīng)驗和閱歷要求，公司會(huì )根據實(shí)際情況而定。通常要求有兩年以上相關(guān)工作的經(jīng)驗。
除了上面的幾個(gè)條件，還要考慮講師整體的素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、為人做事、工作態(tài)度、職業(yè)禮儀等等。企業(yè)的講師和學(xué)校的老師不同，他們和學(xué)員之間不是師生關(guān)系，但依然要在員工面前起到“為人師表”的作用，為員工樹(shù)立學(xué)習的榜樣。
2.內部講師選拔的流程
選拔內部講師可以通過(guò)部門(mén)推薦自己申請兩種方式：
（1）部門(mén)推薦：培訓部門(mén)制定“內部講師資格選拔條件”發(fā)送給有關(guān)部部門(mén)，由各部門(mén)參考“條件”，推薦講師候選人。
（2）個(gè)人申請：有興趣的員工可以自我推薦和申請，經(jīng)審核基本符合條件的員工也可以作為講師候選人。
3.內部講師的馴良與資格認證
■講師培訓課程安排
講師培訓的內容包括兩大部分，一部分是對所講授課程內容的培訓，這部分內容的時(shí)間安排要根據講授課程內容的多少而定，通常是3～4天；另一部分內容是將是必須掌握的授課技巧和培訓方法的訓練。而作為一名企業(yè)的講師，不論是兼職還是專(zhuān)職最關(guān)心和希望的莫過(guò)于得到學(xué)員滿(mǎn)意的評價(jià)。培訓內容固然重要，但如果傳授的技巧和方法不得當，也不能達到理想的培訓效果。授課技巧如同演技一樣，只有掌握并靈活應運，才能成為受學(xué)員歡迎的講師。這部分培訓內容包括企業(yè)內部培訓講師的角色定位；成人學(xué)習的原理和特點(diǎn)；企業(yè)培訓常用的訓練方法；專(zhuān)業(yè)的呈現技巧（語(yǔ)言訓練、肢體語(yǔ)言、目光交流、時(shí)間掌控等）；演講的開(kāi)場(chǎng)、主題的展開(kāi)和結尾的技巧；如何調動(dòng)學(xué)習的氣氛和參與度；課程設計的方法；視覺(jué)資料的制作；培訓道具的應運；授課技巧的綜合實(shí)踐等。對內部講師進(jìn)行授課技巧的訓練非常重要。通過(guò)講解演練和反饋這樣循環(huán)的過(guò)程，要求參加學(xué)員做到三講，即聽(tīng)講、試講、能將，并把演與講很好地結合起來(lái)。
授課技巧的訓練時(shí)間，要依據課程的整體時(shí)間來(lái)定，通常安排3天。
■內部講師資格認證
并不是所有符合選拔條件的員工都可以做內部講師，，公司給他們統一進(jìn)行相應的訓練，
經(jīng)過(guò)培訓并且試講過(guò)關(guān)者，被授予講師資格證書(shū)。講師資格證書(shū)是公司對員工的一種認可和肯定，可以調動(dòng)講師授課的積極性和參與培訓的熱情。
試講的方法是讓每個(gè)參加培訓的學(xué)員準備二十分鐘的講課，每人試講的時(shí)間根據學(xué)員人數而定，試講的內容可由培訓管理者統一安排（從所要擔任課程的內容中節選一小部分，內容不要重復）。在學(xué)員試講時(shí)，由培訓師，學(xué)員和培訓部門(mén)三方共同進(jìn)行評價(jià)，并分別占有不同的權重，根據三者評價(jià)的總分，來(lái)確定講師人選。對總分在70分以上者授予講師資格證書(shū)。
4.內部講師的主要職責
取得內部講師資格認證的員工，要履行以下職責：
1) 認真完成所擔任課程的授課任務(wù)。
2) 因工作或其他原因不能按時(shí)授課時(shí)，提前兩天通知培訓部門(mén)。
3) 向培訓部門(mén)提供課程改善的建議。
4) 在培訓部門(mén)的組織下，編寫(xiě)或改善所講授課程的教案。
5) 協(xié)助培訓部門(mén)修改課件，并把修改的內容提交給培訓部門(mén)。
五、中層管理人員的培訓
如果把管理人員的層級用人來(lái)比喻，高管層領(lǐng)導相當于頭部，基層管理者相當于四肢，而中層管理者則相當于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。在組織運作當中，中層扮演著(zhù)重要的執行角色，如果這個(gè)層級的員工素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領(lǐng)團隊完成部門(mén)的工作任務(wù)，最終會(huì )影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。因此，企業(yè)務(wù)必要通過(guò)各種手段和方法，提高和培養中層管理者的綜合能力，讓他們能夠“雙腿”走路，這個(gè)“雙腿”一是指業(yè)務(wù)能力，二是指管理能力。
很多企業(yè)的中層都是從技術(shù)崗位走向管理崗位的，他們的業(yè)務(wù)能力都很強，但管理能力相對比較欠缺，在管理中就出現了瘸腿的現象。企業(yè)要有效地執行公司戰略，完成企業(yè)目標，就必須通過(guò)系統地培訓，讓中層具備和掌握相應的管理技能。
中層管理者要具有良好的執行能力，至少要掌握以下的管理技能和內容：首先要明確中層的角色和職責，然后根據管理的對象不同進(jìn)行分類(lèi)。管理的對象從大的方面可以分為三大類(lèi)：怎么管事，怎么管人，怎么管自己。除此之外還要考慮有那些技能是必須掌握的。對應掌握的技能和內容進(jìn)行分類(lèi)之后，就要結合實(shí)際，設計課程內容。
六、職業(yè)化訓練
任何企業(yè)都渴望員工具有良好的職業(yè)道德和素質(zhì)、具有專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)技能、能很好地完成擔負的工作，而這樣的要求，并不是一朝一夕就可以達到的，素養的提升需要不斷地積累和學(xué)習的過(guò)程。他取決于兩個(gè)方面，一方面是員工自身要加強自我管理和自我開(kāi)發(fā)；另一個(gè)方面是公司要有計劃地對員工經(jīng)行相應的訓練和指導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，并且要營(yíng)造良好的工作風(fēng)氣。因為環(huán)境會(huì )對人產(chǎn)生很大的影響，所謂“近朱者赤，近墨者黑”就是這個(gè)道理。
部門(mén)有大有小，責任和工作分工也有很大差異，但不管是那個(gè)部門(mén)，都是公司的一個(gè)組成部分，公司要達成經(jīng)營(yíng)目標，需要每個(gè)部門(mén)的積極配合和協(xié)助。懂得尊重別人的勞動(dòng)，積極響應公司號召和指示，有什么建議，通過(guò)正當的渠道，途徑和方法向領(lǐng)導反映等等，都是職場(chǎng)員工應該具備的基本素質(zhì)
。
1.職業(yè)化素質(zhì)的含義
一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)表現在很多方面，包括為人處事、言談舉止、接人待物、行為規范等。通俗地講職業(yè)素質(zhì)就是指人們在社會(huì )活動(dòng)過(guò)程中所應該遵守的行為規范和個(gè)人行為總和。應該遵守的行為規范包括作為社會(huì )的公民，要遵守國家的法律法規，并具有社會(huì )功德；作為企業(yè)的員工要遵守公司的規章制度，以及工作的流程積分哦標準，愛(ài)崗敬業(yè)，并把自己很好地融入到公司的企業(yè)文化當中；而作為生活中的一員，要擔負起各個(gè)角色所賦予的責任，并且做到尊老愛(ài)幼、孝敬父母等。沒(méi)有規矩不成方圓，不遵守規則的人，到哪里都不受歡迎，所以，不遵守公司的規則、不懂得自我約束的員工，到哪家企業(yè)也是不受歡迎的員工。只有明確各種行為規范，并努力去遵守，同時(shí)，還能夠帶動(dòng)周?chē)囊黄鹑プ袷?，這才是有素質(zhì)的表現。
員工職業(yè)素質(zhì)的構成和內容，主要包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)化意識、職業(yè)禮儀郝菲爾職業(yè)技能等，而其中其決定性作用的當屬職業(yè)態(tài)度。職業(yè)素養的提升需要長(cháng)期的、有意識的培育與磨練。進(jìn)行有針對性的培訓。
2.職業(yè)化訓練課程內容
對員工進(jìn)行職業(yè)化素養訓練時(shí)，圍繞職業(yè)態(tài)度、職業(yè)化意識、職業(yè)禮儀和職業(yè)技能等幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展，并務(wù)必結合本企業(yè)的具體情況以及公司高層的要求。談到職業(yè)技能，人們想到的往往只是員工“硬性”方面的技能，即員工所掌握的專(zhuān)業(yè)知識和操作技能，忽略的“軟性”方面的技能，包括人際溝通和人際交往的技能；責任心和良好的職業(yè)習慣；主動(dòng)積極的工作意識‘互幫互助的團隊精神等等。這些內容都是職業(yè)化訓練的一個(gè)部分。
員工培訓按內容劃分為知識、技能和態(tài)度三大類(lèi)。這三類(lèi)培訓最難做的就是態(tài)度類(lèi)的培訓，而職業(yè)化訓練課程就屬于這嘎范疇。從培訓的傳統意義上來(lái)看，知識是通過(guò)傳授獲得的；技能是通過(guò)教導獲得的；而態(tài)度是通過(guò)啟發(fā)形成的。而今，對這三個(gè)方面的理念發(fā)生了變化。知識類(lèi)培訓的積極意義是突破觀(guān)念，并引導員工接受新的觀(guān)念，勇于打破固有的習慣思維；技能類(lèi)培訓的積極意義教會(huì )員工解決問(wèn)題，而不是對問(wèn)題視而不見(jiàn)，或把問(wèn)題當成皮球踢來(lái)踢去；態(tài)度類(lèi)培訓的積極意義則是創(chuàng )新價(jià)值，啟發(fā)員工如何提升自己的價(jià)值，在自我價(jià)值提升的同時(shí)，能為公司帶來(lái)更多的價(jià)值。
員工的職業(yè)素養決定了他自身未來(lái)的發(fā)展，通過(guò)培訓要讓員工更好地認清自己，培養正確的職業(yè)化意識和積極的心態(tài)，給自己擬定一個(gè)有規劃的人生，自發(fā)地改變工作的原動(dòng)力，更主動(dòng)更努力地去工作，以實(shí)現個(gè)人與公司的雙贏(yíng)。當員工意識到這樣的重要性時(shí)，學(xué)習的心態(tài)就可以得到調整。
美國著(zhù)名的作家佛格森曾說(shuō)過(guò)：“我們每個(gè)人都守著(zhù)一扇只能從內開(kāi)啟的改變之門(mén)，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人打開(kāi)?！币虼?，培訓師很重要的一點(diǎn)就是能打開(kāi)員工的心靈之窗。這是態(tài)度培訓及其關(guān)鍵的一步。不同層級的員工對職業(yè)化素質(zhì)的要求是不同的，所以在課程內容設計上，要結合受訓者的具體情況。但很多內容是共性的，比如積極的心態(tài)、責任心、團隊精神的培養等。
3.職業(yè)化培訓
企業(yè)保證員工素質(zhì)的途徑大致又三個(gè)方面：一是在招聘員工是采用各種人力資源的工具和手段，招聘到企業(yè)真正需要的人；二是對員工進(jìn)行持續的、有計劃是的培訓；三是用企業(yè)文化的力量統一員工的思想和觀(guān)念，并持續營(yíng)造良好的學(xué)習和工作氛圍。
提升員工的素質(zhì)是持續的過(guò)程，因此企業(yè)要對員工進(jìn)行持續不斷的訓練，他是要營(yíng)造良好的自我開(kāi)發(fā)和學(xué)習環(huán)境，不斷督促員工提升自我素質(zhì)，和能力，在自身發(fā)展的同時(shí)也能為企業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。
注釋?zhuān)海ㄐ∷奶査误w，單倍行距）
參考文獻：（小四號宋體，單倍行距）
（1） 盛曉東趙瓊 《培訓師的工具箱》
（2） 張正順《解密三星培訓之道》
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