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同儕之首:如何管理專(zhuān)業(yè)人士
【譯者按】本書(shū)書(shū)名值得作一番解釋。
本書(shū)的英文名為:First Among Equals: How to manage a group of professionals。
其中,大標題First Among Equals一詞來(lái)源于拉丁語(yǔ):Primus inter pares,該詞意思是在一群同等級別或身份的人中最資深或最有權威之人。
對這個(gè)詞的使用可以上述到羅馬帝國,由于在帝國成立早期,還是有不少人希望回到共和國時(shí)代,因此為了安撫那些人,帝國第一任皇帝奧古斯都就自稱(chēng)為Primus inter pares,以降低帝國獨裁者的意味。另外有史學(xué)家稱(chēng),在古愛(ài)琴文明時(shí)期,希臘各個(gè)城邦國家實(shí)際上由各國國王中的一位Primus inter pares來(lái)統一領(lǐng)導各個(gè)城邦,但并沒(méi)有確切的史實(shí)予以證實(shí)。
在現今政治體制中,也有不少類(lèi)似的角色,比如德國的市長(cháng),英國首相,英聯(lián)邦國家由女皇派出代表女皇行使權力的總督、日本首相等等通常都被認為是Primus inter pares。還比如美國的首席大法官(Chief Justice),雖然首席大法官有相當的行政權力,并且可以在他所負責的案件中簽發(fā)最終判決,但他對美國最高法院的其它法官的判決并沒(méi)有直接控制權。
在宗教中也有類(lèi)似的角色,比如東正教中的君士坦丁堡牧首Patriarch of Constantinople(普世牧首Ecumenical Patriarch),他對東正教下的所有教會(huì )和教堂并沒(méi)有直接的行政管轄權,也不能干涉各地教會(huì )選舉各自的主教,他獲得此稱(chēng)號只是因為他在歷史上為教會(huì )做出的杰出貢獻,并擔任東正教對外的主要發(fā)言人,但是他在精神上的權威則受到高度尊重。
與此相比,天主教把教皇看作是羅馬教宗(Vicar of Christ),他是圣彼得的繼承人,也是各大主教的領(lǐng)導人,而后者是基督使徒(the Apostles)的繼承人,因此教會(huì )認為教皇實(shí)際上擁有比其它主教更高一階的職位,而不是在同階上資歷最深者,因此教皇并不是Primus inter pares。羅馬天主教中被認為是Primus inter pares的人是樞機團主教(the Dean of the College of Cardinals),這個(gè)機構的重要責任是舉行教宗選舉秘密會(huì )議(Papal conclave)。
翻譯這個(gè)詞費了不少精力,最后找到“同儕之首”這個(gè)詞,“儕”,音同“柴”,意為同類(lèi)、等輩之人。黃宗羲《柳敬亭傳》:“此故吾儕同說(shuō)書(shū)者也,今富貴若此!”
陳壽《三國志·魏書(shū)·武帝紀》:“韓遂請與公相見(jiàn),公與遂父同歲孝廉,又與遂同時(shí)儕輩,于是交與語(yǔ)移時(shí),不及軍事?!表n愈《唐故江南西道觀(guān)察使王公神道碑銘》:“復拜中書(shū)舍人。既至京師,儕流無(wú)在者?!闭f(shuō)得都是這個(gè)意思。
翻了一堆故紙,實(shí)際上是要為閱讀本書(shū)做一個(gè)鋪墊:作者認為管理專(zhuān)業(yè)人士的管理者、領(lǐng)導、或經(jīng)理,不管怎么說(shuō),他們首先是“primus inter pares”,即他們并非天生高人一等,雖然他們由于職位,可能擁有更多的行政權力,但他們不是獨裁者,不是貴族。這是管理者首先應該覺(jué)悟的地方。其次,管理者也應該意識到,他的同事們也會(huì )如此看待自己。
這是最基本的態(tài)度,也是最重要的。
序言
如果你領(lǐng)導的是一個(gè)由專(zhuān)業(yè)人士組成的集體,這本書(shū)就是為你準備的。我們所說(shuō)的“集體”是通常意義上的集合,非指任何特殊類(lèi)型的組織或結構。你的集體可能是一個(gè)在某地的部門(mén),抑或是基于某個(gè)特定的項目、客戶(hù)、行業(yè)或學(xué)科而在一起的一群人。你并不管理整個(gè)公司,但是需要負責、協(xié)調、管理、領(lǐng)導或推動(dòng)公司中的一個(gè)局部。你并不是大家的老板,而且就算你是,你也不會(huì )那樣做。你發(fā)布指示、指令或命令的權力(如果有的話(huà))有限,而且就算你有這樣的權威,你也很少用。實(shí)際上,你扮演的角色應該是“同儕之首”(primus inter pares,拉丁文)。
因為你管理的是一個(gè)集體,而不是整個(gè)公司,所以你可能依然要做客戶(hù)工作。你必須(同時(shí))是運動(dòng)員和教練。這可能是你在管理(你也可以叫別的詞)中最初的感受。在成為一名集體領(lǐng)導之前,你還需要專(zhuān)注于你自身的業(yè)績(jì)?,F在你還得考慮到(或影響)他人的業(yè)績(jì)表現,而在不久前,他們還是你的同僚(他們仍然會(huì )這么看待和你的關(guān)系)。你必須把一群相當自主的個(gè)體打造成一支團結的隊伍。
集體的類(lèi)型很寬泛,可以是一支完全以任務(wù)為導向的緊密團隊,這樣的團隊會(huì )高度認同集體的同一個(gè)目的并為了這個(gè)目的而共同承擔責任;它也可以是一群承擔不同工作的人,他們基本上不用對其他人負責,僅僅是出于行政或組織的便利而放在一起。
我們不希望辯論一個(gè)集體什么時(shí)候會(huì )變成一支團隊,因為很多類(lèi)型介于兩者之間。重要的是你們能否在對自己這個(gè)集體的定義上達成完全一致。我們認為對一個(gè)集體(或團隊)的定義就是一系列的規則,而這個(gè)集體要依照這套規則去運行。在緊密整合的團隊中,每個(gè)人都知道規則并嚴格遵守。在松散的集體中,基本上沒(méi)有規則,而且就算有也可以討價(jià)還價(jià)。在本書(shū)中,我們的原則是“對集體如何運作達成一致”。世界級的團隊建設專(zhuān)家Jon Katzenbach說(shuō):“團隊表現更多的與行為準則相關(guān),而非親密無(wú)間?!?div style="height:15px;">
這一觀(guān)點(diǎn)進(jìn)一步強化了David(譯注:David是本書(shū)的兩位作者之一)在《以身作則》(Practice What You Preach)一書(shū)中的結論,即在專(zhuān)業(yè)性很強的業(yè)務(wù)中,同樣一套標準,越是嚴格堅持(紀律)的集體越有機會(huì )(統計上的)取得成功,有的集體雖然也提倡這樣的標準,但未必真正實(shí)行。這本書(shū)還發(fā)現,落實(shí)的關(guān)鍵其實(shí)就是熟練的經(jīng)理、教練、或團隊領(lǐng)導。在你閱讀本書(shū)的過(guò)程中,你可能會(huì )問(wèn),“這玩意兒”能有用么?我們建議你讀一下David的那本書(shū)。本書(shū)關(guān)注的是“如何做到”。
簡(jiǎn)單的把一群人標上集體的標簽并不會(huì )讓他們成為真正的集體。作為顧問(wèn),我們花了很多年來(lái)說(shuō)服人們,除非每個(gè)集體有一位領(lǐng)導、一把手、牽頭人或教練——他的工作就是管理團隊并教導每個(gè)成員,商業(yè)的進(jìn)取心是很難在組織中實(shí)現的。
這一點(diǎn)看上去無(wú)足輕重,實(shí)則不然。專(zhuān)業(yè)機構或一般企業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人士是出了名的抗拒被管理。他們憤世嫉俗,機智敏捷,苛刻挑剔。按照麻省理工學(xué)院教授、ArsDigita公司創(chuàng )始人Philip Greenspun的說(shuō)法,程序員自視最高而又相當脆弱。他寫(xiě)道:
“軟件工程與眾不同,因為組織各個(gè)層面的人都認為誰(shuí)也不比誰(shuí)笨……這其中的一個(gè)悖論是那些沒(méi)想法、沒(méi)效率的人通常認為自己超級能干。誰(shuí)也別指望這撥人能夠認同別人制定出來(lái)的戰略是好戰略。而那些實(shí)際上能力超強的好程序員,你也別指望他們中間能達成共識。每個(gè)程序員都認為自己對做什么和怎么做的想法是最棒的。
一個(gè)真正偉大的程序員能創(chuàng )造的商業(yè)價(jià)值十倍于那些僅僅是好的程序員。但是,一個(gè)組織能付得起這個(gè)代價(jià),把那個(gè)產(chǎn)出率十倍于其他程序員的人才推到一個(gè)純管理的崗位上去么?……一個(gè)組織能付得起這個(gè)代價(jià),把那些技術(shù)水平低下的人推到管理崗位上去么?……由于他們同時(shí)還得去做設計、編軟件、發(fā)文章,新的經(jīng)理很有可能只是盯著(zhù)自己的屏幕,而從來(lái)不抬頭看看項目團隊在做什么?!?div style="height:15px;">
我們認為Greenspun可能也在說(shuō)任何其他由大量專(zhuān)業(yè)人士構成的集體?!秾?zhuān)業(yè)服務(wù)評論》(Professional Services
Reviews)的著(zhù)名出版人James Emerson提到:
“我和專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)打了30年的交道,我相信有效領(lǐng)導一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士組成的集體比大部分人意識的要難。專(zhuān)業(yè)人士具備的某些稟賦使得他們能夠很好地完成自己的工作,但同時(shí)也為實(shí)現集體成功設置了障礙。
大部分專(zhuān)業(yè)人士所受的訓練讓他們具有懷疑精神,基本上任何新的想法都會(huì )受到他們挑剔的挑戰,經(jīng)受這幫人天生的分析能力的考驗。哪怕在最小的問(wèn)題上要達成一致都是件難事。
正因為如此,很難讓技術(shù)導向的專(zhuān)業(yè)人士從自己的核心能力這個(gè)小畫(huà)面跳出來(lái)看更大的畫(huà)。專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)常會(huì )對一些具體問(wèn)題過(guò)度研究——首先,這滿(mǎn)足了他們在做決策之前對每一個(gè)細小風(fēng)險都不放過(guò)的需求;其次,這也給專(zhuān)家們一個(gè)借口,可以進(jìn)行無(wú)休止的討論從而永遠不需要采取行動(dòng)。
專(zhuān)業(yè)人士通常拒絕承擔責任,他們擔心這會(huì )限制自己發(fā)現最佳解決方案的創(chuàng )造力和能力。
大多數專(zhuān)業(yè)人士喜歡獨自工作。讓一群專(zhuān)家在一個(gè)屋子里工作是非常困難的。他們經(jīng)常會(huì )說(shuō)約了客戶(hù)而離開(kāi),而實(shí)際上他們是不習慣待在一個(gè)集體中。
在集體中工作是一個(gè)挺好的理念,但是我會(huì )懷疑這種做法如何能管理個(gè)人貢獻的不安全感。每個(gè)個(gè)體為團隊做出貢獻,但也可能失去他們自己的個(gè)性,以及自身和家庭的經(jīng)濟價(jià)值的最大化。我自己從事于金融服務(wù)行業(yè),這個(gè)行業(yè)的管理從來(lái)不是自上而下的。這個(gè)行業(yè)敢于冒險,充滿(mǎn)競爭,以交易為導向。當它從交易導向轉變?yōu)榉?wù)費模式時(shí),它依然充滿(mǎn)競爭,但合作性會(huì )凸顯出來(lái)。人們愿意培育一個(gè)團隊及其成員,但依然會(huì )有擔心自己的努力得不到回報。
不幸的是,管理專(zhuān)業(yè)人士帶來(lái)的挑戰使得很多公司或企業(yè)認為專(zhuān)業(yè)人士是無(wú)法管理的,因此,他們通常就放棄了。集體領(lǐng)導力在很多情況下不存在,集體中的領(lǐng)導者(如果有的話(huà))幾乎無(wú)一例外的專(zhuān)注于行政性的事物,而從來(lái)不管理。
我們的建議則恰恰相反。正是因為一個(gè)協(xié)調一致的集體的潛在威力太大了,所以這才是一項不能放棄的任務(wù)。正是因為管理專(zhuān)業(yè)人士非常復雜,所以才需要對管理投入更多的注意,而不是相反?;趯?zhuān)業(yè)人士的怪癖,我們需要更多比其他場(chǎng)景下更多的管理技巧,而不是更少。經(jīng)理們必須做什么可能和其他情況下差不多(主持會(huì )議,激勵大家,有效傾聽(tīng),提供咨詢(xún))。而如何做卻頗為不同,這需要不同的方法,或者多那么一招、兩招手段和方式。還有,正確的態(tài)度!
我們會(huì )告訴你,如果你想做好自己的角色,你需要愿意把你自己的成功建立在其他人成功的基礎上。你還需要一套特殊技能:能夠影響別人的情感,感受,態(tài)度,以及他們的信念。不幸的是,在很多公司,這通常并不是選拔團隊領(lǐng)導的標準。太多情況下,通常是最資深的、最能招來(lái)客戶(hù)的、杰出名人、抑或是對財務(wù)很精通的人被選中了。這種情況有其歷史原因(有時(shí)也有政治的),因此有些公司不得不指派兩個(gè)人來(lái)共同領(lǐng)導。其中一個(gè)(被稱(chēng)為執行主席什么的)是“名義上的頭”,名人,通常在市場(chǎng)上很有名,他主要是在行業(yè)中代表這個(gè)集體。這個(gè)人不承擔任何教練的責任,而支撐他的是那個(gè)真正的團隊領(lǐng)導,后者做協(xié)調、顧問(wèn)的工作,并有效的推動(dòng)執行。這種做法完全可以。在這本書(shū)中,我們假定你就是那位真正負責每天的管理和教練的那個(gè)人。
如果你認識到到本書(shū)邊欄中重點(diǎn)標出的那些問(wèn)題,而且愿意去解決它們,這本書(shū)是為你準備的。我們會(huì )努力幫助你消除障礙,并幫助你了解那些必要的知識,以便你有效地完成你的領(lǐng)導職責。
前文所述,我們希望我們所講的即適用于管理層,也適用于團隊領(lǐng)導者。除了第一、二章中的部分內容,本書(shū)不會(huì )再重復那些爭議。取而代之的是,我們希望它能回答一個(gè)問(wèn)題:“好!我們已經(jīng)同意要通過(guò)讓領(lǐng)導者更專(zhuān)注于教練來(lái)管理團隊。那么我們如何才能幫助他們學(xué)會(huì )如何做呢?”這是當管理層在接受我們的觀(guān)點(diǎn)后經(jīng)常會(huì )問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題。
我們會(huì )在本書(shū)中解釋一個(gè)集體的領(lǐng)導必須做什么,同時(shí)我們會(huì )盡可能詳細的解釋如何做。
雖然有很多非常好的書(shū)寫(xiě)到了如何做一名經(jīng)理或教練,但它們中的絕大部分都是從一個(gè)企業(yè)的角度來(lái)講的,在那種情況下,一個(gè)集體的領(lǐng)導有著(zhù)巨大的“職務(wù)權利”,或公認的權威。很很多公司不是這樣,尤其是在那些專(zhuān)業(yè)公司里,管理(和行政相反)相對來(lái)說(shuō)是個(gè)新概念。這些領(lǐng)導者通常沒(méi)有下屬或員工,或者他們自己也不這么想。他們有同伴、合作者、同事、同僚,或者,還有合伙人。
而且,很多企業(yè)內的管理者,比如說(shuō)工程師,人力資源顧問(wèn),市場(chǎng)部門(mén),財務(wù)專(zhuān)家,IT技術(shù)專(zhuān)家等等,也面臨類(lèi)似的挑戰。他們需要領(lǐng)導一群受過(guò)良好教育的、自主意識強的、精力旺盛的人,這些人可能會(huì )被影響或指導,但拒絕被“管理”。
這本書(shū)的目的是希望為領(lǐng)導專(zhuān)業(yè)人士情景(而不僅僅是在專(zhuān)業(yè)公司中)提供一些基本知識。本書(shū)講的是“行動(dòng)”。我們基本上不涉及理論、概念或見(jiàn)解。我們甚至希望自己也能早些讀過(guò)這本書(shū)——那時(shí)候我們正第一次面臨領(lǐng)導一個(gè)集體的挑戰!
小測驗:檢驗你的集體的有效性
1、
集體成員是否都了解這個(gè)集體存在的理由、要往哪里去、要達成什么目標、最重要的核心是什么?
或:他們是否不愿承擔義務(wù)、勉強參與——也許是因為他們認為作為集體一員和他們個(gè)人的業(yè)績(jì)及回報沒(méi)有關(guān)系?
2、
人們是否相信他們之間是真正可相互依賴(lài)的?他們是否對彼此的能力和努力有信心?
或:他們是否覺(jué)得依賴(lài)于彼此的良好意愿和專(zhuān)業(yè)能力要么就是太天真,要么就是太危險?
3、
人們是否愿意分享共同的成功和失???
或:他們是否只宣揚個(gè)人的勝利,而把負面結果歸結于各種借口或相互指責?
4、
集體成員是否真心地傾聽(tīng)彼此的想法和意見(jiàn)?
或:他們只是辯護和宣揚自己的立場(chǎng)?
5、
人們是否會(huì )公開(kāi)表?yè)P并認可彼此的努力和貢獻?
或:他們是否認為成功理所當然?
6、
集體成員是否珍惜彼此的時(shí)間?
或:他們的舉止是否顯得對別人的時(shí)間較不重視?
7、
集體成員是否把達成的協(xié)議和承諾看得很神圣?
或:人們作出答應或承諾是否總是要看情況,比如“也許,等我有空的話(huà)”?
8、
人們是否幫助彼此獲得成功和成長(cháng),并為彼此的成就而興奮?
或:這樣的關(guān)心是否被認為是無(wú)關(guān)緊要的?
9、
人們是否以很高的行為標準來(lái)要求彼此,并相互給予直接的反饋、指導和關(guān)愛(ài)?
或:人們是否不堅持高標準,也不指導不佳的表現,還把關(guān)心他人和遷就他人混為一談?
10、集體成員是否相信他們自己的成功會(huì )因集體的成功而得到提高?
或:這些人是否認為他們自身的需求和團隊的需求是相互沖突的概念?
11、集體中的成員們是否會(huì )彼此分享客戶(hù)聯(lián)系方法、信息、工具和其他資源?
或:他們是否掩藏并嚴守自己的地盤(pán)?
12、集體成員是否會(huì )因為為團隊目標作出貢獻而受到表?yè)P?
或:集體成員是否更愿意只追求自己的個(gè)人目標——雖然表面上參與集體的工作?
13、這個(gè)集體是否得到了相應的授權、資源和支持,來(lái)實(shí)現其被組織起來(lái)的目的?
或:集體是否浪費了大量的時(shí)間來(lái)玩政治游戲,克服內部官僚體系?
14、成員們是否把自己看作是團隊中的一員?
或:他們是否認為自己只和公司或其職位相關(guān)?
我們不涉及的內容
有關(guān)集體在公司的范疇中如何作為一個(gè)整體而發(fā)揮作用,這方面有很多有趣而又復雜的問(wèn)題。我們遇到過(guò)的問(wèn)題比如有以下幾個(gè):
1. 是應該按照學(xué)科、行業(yè)還是地域來(lái)組織不同的集體?
2. 跨地、跨國乃至全球的集體是否會(huì )面臨特殊挑戰?
3. 在矩陣式管理中,不同的集體會(huì )相互交叉或重疊,面對這種復雜性該如何處理?
4. 集體是否應該被當作利潤中心看待?
5. 如果各個(gè)集體過(guò)于強大,應該如何避免出現“小山頭”?
6. 集體的領(lǐng)導人在公司的執行委員會(huì )中應該扮演什么樣的角色?
這些問(wèn)題都非常重要,但并不在本書(shū)所討論的范圍之內。我們是要幫助集體的領(lǐng)導人個(gè)體如何行使他們的職責,而不是幫助公司領(lǐng)導人,后者需要考慮公司層面的組織結構和流程問(wèn)題。那是另一本書(shū)!
關(guān)于用詞
為了能夠讓本書(shū)廣泛適用于各種不同專(zhuān)業(yè)群體的領(lǐng)導人,我們在用詞上一直很糾結——不僅因為有一些概念不盡相同,還因為不同的專(zhuān)業(yè)群體在描述同一件事時(shí)會(huì )使用不同的叫法。
比如說(shuō),律師、咨詢(xún)顧問(wèn)和會(huì )計師會(huì )說(shuō)“計費時(shí)間”(billable hours),而市場(chǎng)公關(guān)公司則會(huì )說(shuō)“使用率”(utilization rate)或“應付率”(chargeability)。有些企業(yè)內部專(zhuān)業(yè)人士這些詞都不用,但是直接服務(wù)(內部)客戶(hù)的時(shí)間這個(gè)概念一樣容易理解,便于接受。
另外一個(gè)問(wèn)題有關(guān)“非計費時(shí)間”(non-billable
time)這個(gè)概念——這里指的是那些工作時(shí)發(fā)生但并未直接與某個(gè)客戶(hù)項目相關(guān)的時(shí)間。我們有時(shí)會(huì )用“非生產(chǎn)時(shí)間”(non-production time)或“無(wú)報酬時(shí)間”(non-reimbursed time)這樣的說(shuō)法。我們無(wú)法保證本書(shū)中的所有說(shuō)法都準確,但至少這個(gè)概念是清楚的。
此外,我們在使用諸如“經(jīng)理”、“領(lǐng)導人”和“教練”等詞時(shí)比較隨意。人們?yōu)榱司_定義這幾個(gè)詞,已經(jīng)花了太多的筆墨,我們無(wú)意加入。我們關(guān)心的是探討合適的行為、態(tài)度、技能和措施,而不是如何命名。
我們還遇到了其它一些詞。有些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域非常需要對“合伙人”(partners)和“同事”(associates)有清晰區分。律師事務(wù)所使用“職員”(staff)來(lái)稱(chēng)呼那些非律師雇員,而會(huì )計事務(wù)所則用這個(gè)詞來(lái)稱(chēng)呼初級專(zhuān)業(yè)人員。我們在本書(shū)中努力避免使用這些詞匯,而只講述有關(guān)管理人的內容。我們有時(shí)會(huì )區分初級和資深人士,僅限于此。
雖然我們的用詞很是模糊(或者和你在業(yè)務(wù)中所用的不盡相同),但希望它不至于影響到我們的分析和建議的清晰性。
最后,我們強調這是合作的結果。有時(shí)候,為了表明我們兩人各自工作的結果,我們會(huì )用Patrick或David來(lái)自稱(chēng)。其它情況下,都是“我們”。
如何使用本書(shū)
我們建議通讀本書(shū),因為這是一項完整的工作,而不是由互不關(guān)聯(lián)的章節構成的“手冊”。本書(shū)分為四部分,其順序正好是你考慮這個(gè)問(wèn)題時(shí)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
第一部分都是關(guān)于厘清并理解你自己的角色。正如我們所指出的,成功地讓你的團隊獲得成功關(guān)鍵在于你,而不是他們。
第二部分是關(guān)于你在教練、領(lǐng)導、激勵和指導團隊個(gè)體時(shí)必須采取的行動(dòng)。我們也會(huì )指出,只有當你和集體里每個(gè)成員都建立起非常強的工作關(guān)系時(shí),你才能很好的應對你的集體。
第三部分專(zhuān)項團隊管理;把你的同事當作是一個(gè)集體來(lái)看待。
第四部分解決面向未來(lái)的問(wèn)題:管理初級人員,處理有關(guān)規模的問(wèn)題,以及監控團隊的成功。
此外,還可以用另一種方式來(lái)看待本書(shū)的內容,即檢查一下你對本書(shū)中建議的使用頻度。有一些章節的內容(尤其是第一部分)你只需要一次性解決即可。它們是你的“初始配置”(獲得授權、建立團隊工作的規則等)。還有些章節的內容(布置一項強制性的挑戰、建立對變革的支持、或處理愛(ài)出風(fēng)頭的人)你可能會(huì )時(shí)不時(shí)遇到。最后,剩下的那些章節內容(如教練、主持會(huì )議、給予感謝和認可等)你需要經(jīng)常性的做。希望這些行為的分類(lèi)能夠很清楚。(我們會(huì )在最后一章總結這些類(lèi)別。)
最后,本書(shū)內容涉及了大量的技能和行為,從“技巧上的”(如何主持會(huì )議)到深入情感的(關(guān)于信任、關(guān)系、意味和激勵等)。我們相信,一位團隊領(lǐng)導人必須在所有這些領(lǐng)域中都培養自己的能力。
Smythe Dorward Lambert是一家有關(guān)變革管理的國際咨詢(xún)公司,該公司Laura Holmes對我們說(shuō):
“人們總是在爭吵經(jīng)理的角色和領(lǐng)導的角色之間有什么不同。真正的不同不在于稱(chēng)謂,而在于你每天如何做你的工作,如何對待你周?chē)哪切┤?。一個(gè)團隊領(lǐng)導所面臨的事情從基本的要求(建立目標和考核標準,有效組織會(huì )議,評價(jià)業(yè)績(jì)),到必須接受的挑戰性任務(wù)(在變革和不確定的時(shí)候啟明方向,對人們的職業(yè)生涯予以建議,調停團隊沖突)。這不是二選一。集體領(lǐng)導人需要即掌握基本的管理技能,也需要掌握能夠啟發(fā)、激勵人們的領(lǐng)導力,這樣才能實(shí)現業(yè)務(wù)上的成功?!?div style="height:15px;">
這,也是我們的觀(guān)點(diǎn)!
譯者 亂翻書(shū)
來(lái)源:http://article.yeeyan.org/view/freeyiyu/341961
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