給經(jīng)理人的64個(gè)職場(chǎng)錦囊
給經(jīng)理人的64個(gè)職場(chǎng)錦囊講義
第一講 職業(yè)經(jīng)理人角色認知
構成職業(yè)經(jīng)理人的條件與內涵
職業(yè)經(jīng)理人日益成為企業(yè)中主要的角色。從2010年開(kāi)始，人類(lèi)正在從知識經(jīng)濟時(shí)代向低炭環(huán)保、科技升級的經(jīng)濟時(shí)代邁進(jìn)，全球的企業(yè)也經(jīng)歷實(shí)質(zhì)性變化，管理模式也發(fā)展到了職業(yè)經(jīng)理人管理的階段。隨著(zhù)全球化的發(fā)展，國家非常重視職業(yè)經(jīng)理人，尤其江浙地帶許多的企業(yè)，已經(jīng)從家族式的管理進(jìn)入到職業(yè)經(jīng)理人管理的階段。
但是，經(jīng)過(guò)這三五年的實(shí)證檢驗，企業(yè)界對于職業(yè)經(jīng)理人的能力與素質(zhì)，在認識上仍存在若干差距。
（一）職業(yè)經(jīng)理人的兩個(gè)職業(yè)元素
職業(yè)經(jīng)理人應該擁有兩項最重要的能量與愿力：素質(zhì)和技能。
素質(zhì)
就是職業(yè)經(jīng)理人的素養以及品質(zhì)，在綜合素質(zhì)里屬于愿力。它決定了你有沒(méi)有意愿來(lái)從事職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)職業(yè)；
技能
就是技術(shù)與能力，在綜合素質(zhì)里屬于能力。
素質(zhì)（素養與品質(zhì)）=愿力
技能（技術(shù)與能力）=能力
一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要有愿力，再加上能力，就可以成為現代企業(yè)所需求的職業(yè)經(jīng)理人。
（二）職業(yè)經(jīng)理人的定義及五項功能
1.職業(yè)經(jīng)理人的定義
職業(yè)經(jīng)理人是運用自己的能力創(chuàng )造個(gè)人與企業(yè)價(jià)值的一項專(zhuān)業(yè)工作。他必須保持在以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為中心的立場(chǎng)上，并且在愿力加能力的綜合素質(zhì)上符合職業(yè)要求。
2.職業(yè)經(jīng)理人的五種能力
現代企業(yè)管理要求職業(yè)經(jīng)理人應具備五種能力：
①規劃力
②組織力
③指揮力
④溝通力
⑤控制力
職業(yè)經(jīng)理人管理的對象是人。要讓人成為一個(gè)有用的員工，被我們職業(yè)經(jīng)理人所用，并且能夠創(chuàng )造企業(yè)的價(jià)值，他必須以溝通和激勵為基本的工作手段。
（三）職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的定位
1.職業(yè)經(jīng)理人需要給自己定位
人與事情是在企業(yè)組織中運作，不同的組織有不同的管理模式，所以職業(yè)經(jīng)理人必須適合所在組織的文化及其管理模式，才能達到最終的成功——包括個(gè)人的成功以及企業(yè)的成功。因此，職業(yè)經(jīng)理人首先要給自己一個(gè)定位。
2.職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)領(lǐng)導人的定位區別
企業(yè)領(lǐng)導人 | 職業(yè)經(jīng)理人 |
A 做對的事 B 是創(chuàng )新的 C 面對變動(dòng)環(huán)境 D 有夢(mèng)追逐風(fēng)險 E 講究效率 F 彈性變化 G 決策方向 | a 把事情做對 b 是守成的 c 面對穩定環(huán)境 d 重視現況規避危險 e 強調效益 f 嚴密控制 g 執行政策 |
職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)領(lǐng)導人之間的角色是不一樣的，企業(yè)領(lǐng)導是做對的事情，而職業(yè)經(jīng)理人是把事情做對；企業(yè)領(lǐng)導是創(chuàng )新的，而職業(yè)經(jīng)理人是要守成的；企業(yè)領(lǐng)導要面對變動(dòng)的環(huán)境，而職業(yè)經(jīng)理人只要面對企業(yè)內部穩定的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境；企業(yè)領(lǐng)導是有夢(mèng)的、喜歡追逐風(fēng)險的，而職業(yè)經(jīng)理人要重視現況、要規避企業(yè)的危險、保有危機意識；企業(yè)領(lǐng)導講究效率，而職業(yè)經(jīng)理人要強調效益（效率與效益不一樣，職業(yè)經(jīng)理人必須承擔為企業(yè)創(chuàng )收增值的責任）；企業(yè)領(lǐng)導是彈性變化的，而職業(yè)經(jīng)理人必須嚴密控制企業(yè)的各項運營(yíng)指標；企業(yè)領(lǐng)導是企業(yè)決策方向的把握者，是一面旗幟，而職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)政策的執行者。
（四）職業(yè)經(jīng)理人的最佳表現型態(tài)
1.管理者的四種表現型態(tài)
一般在企業(yè)中的管理者，依其表現特征大概可分為四種型態(tài)：
①面善心善
②面善心惡
③面惡心善
④面惡心惡
這里的“惡”并不是設圈套害人的那種惡，而是按照流程、規章、制度去嚴格執行。
這四個(gè)有趣的選項，是亞洲管理學(xué)會(huì )與中國管理學(xué)會(huì )在2005年所做的一項調查測驗中歸納設計的，調查結果顯示，55%的管理者選擇了第③項“面惡心善”型作為最佳的職業(yè)經(jīng)理人。
2.性善論、性惡論及其管理應用
【舉例】
《三字經(jīng)》
人之初，性本善，性相近，習相遠。
茍不教，性乃遷，教之道，貴以專(zhuān)。
昔孟母，擇鄰處，子不學(xué)，斷機杼。
《三字經(jīng)》這里用了一個(gè)典故，就是著(zhù)名的“孟母三遷”的故事。孟媽媽搬了三次家，第一次搬到一個(gè)道觀(guān)旁邊，孟子每天學(xué)著(zhù)道士做法事；第二次搬到一片墓地旁邊，孟子每天學(xué)哭拜祭墓；孟媽媽第三次把家搬到了學(xué)校旁邊，孟子每天聽(tīng)到朗朗入耳的讀書(shū)聲，就喜歡上讀書(shū)了。
《三字經(jīng)》體現了孟子的觀(guān)點(diǎn)，認為人的本性是善良的。西方管理學(xué)有一個(gè)最基本的管理理論Y理論，在歐美企業(yè)用得多，管理模式的特點(diǎn)是你說(shuō)你做我不羅嗦，是一種放任式、尊重式的理論，適用于高文化水平的組織。
荀子認為人性本惡。荀子論證說(shuō)，小朋友一生下來(lái)就哭，他是搶東西吃而不是給別人東西吃。那么人為什么會(huì )趨善呢？荀子認為是因為后天的教育點(diǎn)化而迫使他趨善。西方管理學(xué)有一個(gè)X理論，以日本、韓國和中國臺灣以制造業(yè)為主的企業(yè)運用為多，管理模式的特點(diǎn)是我說(shuō)你做少羅嗦。在績(jì)效考評上，他認為員工不愿意為企業(yè)主動(dòng)貢獻，員工是被動(dòng)的。
西方管理學(xué)最基本的兩個(gè)理論對應著(zhù)性善論與性惡論：性惡論對應X理論，而性善論對應Y理論。亞洲和中國職業(yè)經(jīng)理人大部分采用的是我說(shuō)你做少羅嗦的管理模式。
3.最佳職業(yè)經(jīng)理人應是“面善心惡”型
人到底是性善還是性惡，要視環(huán)境的改變與人的素質(zhì)、能力不同而有所變化。
對于一個(gè)性惡的員工，要“面善心善”地去管理他，恐怕不會(huì )有效果。如果“面惡心惡”，又怎么樣能打造和諧團隊呢？所以，“面善心善”與“面惡心惡”兩種型態(tài)不適于做管理，應該被排除掉。剩下中間兩個(gè)選項，很多人喜歡選擇“面惡心善”，但那是最差的管理模式。
三流的企業(yè)用人治，二流的企業(yè)人管人，一流的企業(yè)制度管人、文化管人。
我們最終建議的答案是②。我們希望各位職業(yè)經(jīng)理人都能夠做一個(gè)“面善心惡”的管理者?！懊嫔啤北硎疚覀兊姆€健與和諧，而“心惡”是按照流程、規章、制度去嚴格執行。
現代職業(yè)經(jīng)理人的規范與標準
（一）職業(yè)經(jīng)理人的三大任務(wù)
職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)角色在工作中應該有三大最主要的任務(wù)：
①實(shí)現組織的使命與目標
②執行組織各項生產(chǎn)性工作
③掌握組織，面向沖擊，實(shí)現社會(huì )責任
（二）職業(yè)經(jīng)理人的五大自省
職業(yè)經(jīng)理人并不是一個(gè)普通打工仔，他肩負著(zhù)以自己的價(jià)值來(lái)開(kāi)創(chuàng )企業(yè)更高價(jià)值的使命。所以，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，首先要問(wèn)自己五大最基本的問(wèn)題：
自問(wèn)一：我的工作是什么？
職業(yè)經(jīng)理人要確定崗位責任制、業(yè)務(wù)流程化、定崗定編定則、定權責利。他一定要知道自己的工作內容是什么，以便于對上對下進(jìn)行管理。
自問(wèn)二：我工作的主要問(wèn)題在哪里？
一個(gè)不知道自己的問(wèn)題在哪，不能夠面對問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的職業(yè)經(jīng)理人，他是失職的。
自問(wèn)三：我解決問(wèn)題的依據與方法是什么？
凡事報告、遇事請示，不是一個(gè)有為的職業(yè)經(jīng)理人的表現。職業(yè)經(jīng)理人要找到解決問(wèn)題的依據和方法。
自問(wèn)四：誰(shuí)是我的目標客戶(hù)，我的目標市場(chǎng)在哪里？
就是對市場(chǎng)與客戶(hù)作一個(gè)精準的鎖定與定位。
自問(wèn)五：我的顧客價(jià)值觀(guān)是什么？
做一個(gè)以顧客為中心、以顧客為價(jià)值源泉的現代化企業(yè)管理者。
（三）職業(yè)經(jīng)理人的五大責任
職業(yè)經(jīng)理人本身有五大基礎的責任：
制定目標
完成目標的力量，就是執行力。公司要有長(cháng)遠目標、中期目標、近期目標，分為財務(wù)目標、技術(shù)目標、服務(wù)目標、質(zhì)量目標與流程目標，而這些目標的制定與執行，都有賴(lài)于職業(yè)經(jīng)理人的基礎責任。
組織功能
企業(yè)家把人力資源、物力資源、財力資源、信息資源交給職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)經(jīng)理人要把最適當的人放在最適當的位置，發(fā)揮最大的功能，這是職業(yè)經(jīng)理人第二個(gè)基礎的責任。
溝通與激勵
一個(gè)團隊不只有心理學(xué)的層面，還有組織行為學(xué)的層面。職業(yè)經(jīng)理人必須采取兩手的策略，一方面溝通，一方面激勵，才能帶領(lǐng)一個(gè)有戰斗力的團隊。據研究，團隊70%的問(wèn)題是因為溝通不良所致，職業(yè)經(jīng)理人70%的時(shí)間是花在溝通上面，所以一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人一定要承擔激勵與溝通的基礎責任。
衡量營(yíng)運
掌握公司運營(yíng)狀況的進(jìn)與退，這是對創(chuàng )收負責的基礎責任。
帶領(lǐng)他的團隊
主要是使團隊中的人能夠得到提升發(fā)展的基礎責任。
（四）職業(yè)經(jīng)理人的五大技能
在以上五大基礎責任之下，職業(yè)經(jīng)理人要具備五大基本技能：
構想的技能
職業(yè)經(jīng)理人要協(xié)助企業(yè)家經(jīng)營(yíng)管理，要把企業(yè)家的夢(mèng)想落地變?yōu)閷?shí)踐，所以要有構想實(shí)踐的技能。
人文的技能
職業(yè)經(jīng)理人不僅僅要有專(zhuān)業(yè)的能力，還應該有文化，要有人文素質(zhì)的精神。
技術(shù)過(guò)硬的技能
職業(yè)經(jīng)理人要解決企業(yè)的具體問(wèn)題，要增產(chǎn)創(chuàng )收，所以要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。
診斷的技能
職業(yè)經(jīng)理人要像一個(gè)醫生一樣，能夠像為人體看病一樣，找出企業(yè)組織的病因，然后加以救治。
分析的技能
職業(yè)經(jīng)理人不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地執行命令，而是要對于本企業(yè)所做事務(wù)決策的強點(diǎn)、弱點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)予以分析，作出陳述并且給出建議。
（五）職業(yè)經(jīng)理人的七大工作任務(wù)
綜合起來(lái)，職業(yè)經(jīng)理人有七大工作任務(wù)：
通過(guò)目標來(lái)管理，而不是隨心所欲；
評估更多的風(fēng)險，考慮長(cháng)遠利益，甚至比企業(yè)家考慮得還要長(cháng)遠，因為企業(yè)家要有冒險奮戰的精神，而職業(yè)經(jīng)理人則要建議企業(yè)家在一個(gè)穩定的環(huán)境中尋求可持續發(fā)展；
制定戰略，做出戰術(shù)性的決策，把大戰略和具體的戰術(shù)結合在一起；
建立高效團隊，執行工作任務(wù)，努力創(chuàng )收（如果企業(yè)不盈利，就沒(méi)有存在的價(jià)值。企業(yè)的終級目標：第一個(gè)是利潤最大化，第二個(gè)是價(jià)值創(chuàng )新化，第三個(gè)是社會(huì )責任化，職業(yè)經(jīng)理人必須協(xié)助企業(yè)家完成這三大使命）；
快速清楚地交流信息，以保持整個(gè)流程的暢通性；
把管理的技術(shù)與人文的藝術(shù)融合在一起，打造一支有堅強戰斗力的團隊；
抱持終身學(xué)習的態(tài)度，讓企業(yè)能夠可持續發(fā)展，進(jìn)入知識管理型、創(chuàng )新型的企業(yè)。
（六）創(chuàng )新管理與變革管理
職業(yè)經(jīng)理人應該常用一個(gè)管理學(xué)理論，就是大家很熟悉的“水煮青蛙”。如果把一鍋水燒開(kāi)了，把一只青蛙丟下去，這只青蛙會(huì )馬上跳出來(lái)。如果把青蛙放在溫水中，慢慢地去加溫，青蛙一開(kāi)始覺(jué)得很舒服，等到水滾了以后，青蛙也跳不出來(lái)了，我們就可以喝青蛙湯了。今天的職業(yè)經(jīng)理人無(wú)論面對企業(yè)的創(chuàng )新管理還是變革管理，都必須有堅定的意志力和合格的綜合素質(zhì)。
（七）職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)
職業(yè)經(jīng)理人要具備的綜合素質(zhì)包括：
為團隊的表現負責；
耐心傾聽(tīng)；
不虛偽做假；
不亂發(fā)脾氣，不遷怒于其他團隊成員；
有計劃地完成任務(wù)；
以身作則，承擔責任（有肩膀。有過(guò)，應該從上往下；有功，應該是從下往上。這樣才能真正獲得團隊支持）；
有效溝通與激勵；
具有專(zhuān)業(yè)的知識；
有自我表現的企圖心，而不是只做企業(yè)的應聲蟲(chóng)；
接受意見(jiàn)；
有恒心地追求目標；
關(guān)心整個(gè)團隊的情緒；
為下屬爭取福利；
經(jīng)營(yíng)一個(gè)有集體榮譽(yù)感的團隊。
如果職業(yè)經(jīng)理人能夠具備上述的素質(zhì)，那么企業(yè)家就會(huì )變得很輕松了。企業(yè)管理學(xué)里有一種聽(tīng)起來(lái)不太入耳但卻很實(shí)際的描述：智慧的領(lǐng)導是玩團隊，聰明的領(lǐng)導是玩別人，最笨的領(lǐng)導是玩自己。如果一個(gè)企業(yè)家連職業(yè)經(jīng)理人都不會(huì )培養，不會(huì )用，那他可能要成為一個(gè)玩自己的領(lǐng)導，就會(huì )忙忙碌碌而沒(méi)有戰略性的布局。
（八）企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的期望標準
【舉例】
2009年美國職業(yè)經(jīng)理人雜志就現代職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)標準對美國500強企業(yè)作調查，以下是調查的結果：
①誠實(shí)87% ②勝任74%
③遠見(jiàn)67% ④啟發(fā)61%
⑤聰明46% ⑥公正42%
⑦寬宏38% ⑧勇敢35%
⑨坦率33% ⑩想象32%
各位企業(yè)家，各位職業(yè)經(jīng)理人，請對照以上標準給自己打一個(gè)分數。職業(yè)經(jīng)理人要想在職場(chǎng)中出人頭地，想要獲得企業(yè)家的重視，你要想想，自己是否擁有上述條件？如果沒(méi)有，該如何去補足？如果有，該如何繼續強化？
職業(yè)經(jīng)理人一定要知道，圣旨式、獨裁式、命令式的管理風(fēng)格在已經(jīng)過(guò)時(shí)，今天一定要采取支持、授權的管理模式，這是面對多元抉擇、快速競爭的環(huán)境所應遵循的行動(dòng)準則。能不能培養一支爆發(fā)力十足的職業(yè)團隊，要看職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)。
第二講 自強不息的周易精神
《周易》自強不息精神
（一）職業(yè)經(jīng)理人應有哲學(xué)思維
職業(yè)經(jīng)理人一定要有哲學(xué)和邏輯思維才能夠術(shù)德雙修，不只是一頭會(huì )抓野鹿的獅子，更是一個(gè)會(huì )思考的尼釆。
在現代哲學(xué)思潮當中有三個(gè)最重要的規律：第一個(gè)是對立統一，第二個(gè)是量變質(zhì)量，第三個(gè)是否定之否定。而這三個(gè)現代哲學(xué)的理論基礎，與我們大家認為很神秘的《周易》有關(guān)聯(lián)性?！吨芤住肥钱斀袢蛭ㄎ镏髁x二元辨證論與領(lǐng)導力、指揮力關(guān)系最密切的一個(gè)戰略預測方法學(xué)。它的自強不息、螺旋循環(huán)的精神，就是宇宙運動(dòng)二分法螺旋上升的一個(gè)軌跡。
（二）《周易》的哲學(xué)思想與自強不息精神
一陽(yáng)一陰謂之道，根據考證，“中”的古字就是太極，太極就是道。所以道就是中，就是領(lǐng)導的導?！兜赖陆?jīng)》與《周易》都是唯物辯證論二元素的組合體，而其平衡點(diǎn)就是一個(gè)中，它就是一個(gè)道。擁有這個(gè)道、擁有這個(gè)中，將成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人內質(zhì)最重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
太極是一個(gè)場(chǎng)域，它是一個(gè)圓，沒(méi)有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。在這個(gè)場(chǎng)域里面，有陰陽(yáng)兩個(gè)因素，和文字、符號、數字三種表現方式?！吨芤住酚汕?、兌、離、震、巽、坎、艮、坤這基本的八卦所構成。要理解《周易》，有古人提供的四把智慧鑰匙：《系辭》“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦定吉兇?！奔啊独献印贰暗郎?，一生二，二生三，三生萬(wàn)物?！?/span>
在《周易》整個(gè)的邏輯變換之中，包含著(zhù)對立與統一、質(zhì)變量變、否定之否定的辯證法，這就是我們所講的卦變，乾與坤、姤與復、遁與臨、否與泰、觀(guān)與大壯、剝與決互為卦變，螺旋上升。它蘊含著(zhù)天道酬勤、人生當自強不息、螺旋上升的深刻哲理。
《周易》是萬(wàn)經(jīng)之首，是一個(gè)具有辨證邏輯的樸素戰略分析工具，解讀《周易》有助于職業(yè)經(jīng)理人培養宏觀(guān)領(lǐng)導素質(zhì)。
第三講 乾卦（外王）八式修煉（上）
乾卦自強不息的奮斗精神
《周易》一共有64卦，64卦有64種不同的管理啟示，第一卦跟第二卦是戰略卦，是宏觀(guān)的，其他的62卦是戰術(shù)卦。乾卦與坤卦是最重要的。
每一卦有它整體的解釋?zhuān)凶鲐赞o。每一卦又有6爻，每爻各有解釋?zhuān)凶鲐侈o。
（一）乾卦總說(shuō)
第一卦，乾。卦辭：元，亨，利，貞。文言：元，善之長(cháng)也；亨，嘉之會(huì )也；利，義之和也；貞，事之干也。
《周易》的時(shí)代背景是，周厲王因為施政不佳，失去了政權，周朝的老臣集合《連山易》與《歸藏易》，編著(zhù)了《周易》，用意是告訴周厲王如何復興周室。
這乾卦卦辭就是報告周厲王，在如此困難的狀況下，要想復興周室，必須要做到四個(gè)終極目標。
1．元是持續的和諧
元是第一個(gè)終極目標：善之長(cháng)也，就是你要把善良和諧的社會(huì )面貌通過(guò)你的施政呈現出來(lái)，讓人民感受到在您的領(lǐng)導之下，整個(gè)國度之內都充滿(mǎn)了善良和諧，并且這種善良和諧的風(fēng)氣能夠在人民與諸侯之間源遠流長(cháng)地延續下去。
作為職業(yè)經(jīng)理人，能不能把企業(yè)打造成一個(gè)有善良和諧的氛圍，而且可持續發(fā)展的一個(gè)企業(yè)？如果你能夠達到這樣的一個(gè)高標準，你就是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人。
2．亨是普遍的滿(mǎn)足
亨是第二個(gè)終極目標：嘉之會(huì )也，就是你要把國家營(yíng)造成一個(gè)嘉年華會(huì )，老百姓豐衣足食，日出而作、日落而息。讓諸侯有錢(qián)，老百姓有糧食，知道禮義廉恥，國家強盛可以抵御外侮，日子過(guò)得就像過(guò)年過(guò)節逛廟會(huì )一樣，這是一個(gè)領(lǐng)導者的責任。
作為職業(yè)經(jīng)理人，你能不能打造每天都像嘉年華會(huì )一般的企業(yè)氛圍？讓企業(yè)有大量的利潤，員工都有利潤賺，為社會(huì )創(chuàng )造財富，是我們應盡的責任。讓員工每天眼睛一張開(kāi)就想要到公司來(lái)上班，一上班了就好高興，營(yíng)造這樣的企業(yè)氛圍，是職業(yè)經(jīng)理人應該擁有的雄心。
3．利是長(cháng)遠的利益
利是第三個(gè)終極目標：義之和也，就是你要把最有道義的事情結合在一起，國家就得到了最大的利益。要藏富于民而不要藏富于國。
作為職業(yè)經(jīng)理人，面對國際金融危機、產(chǎn)業(yè)轉型，面向與狼共舞的國際化競爭，我們能不能在艱困之中帶領(lǐng)我們的團隊，忠心為企業(yè)發(fā)展而拋棄短期的利益？
4．貞是必要的事功
貞是第四個(gè)終極目標：事之干也，就是要把事情做好。一個(gè)領(lǐng)導者一定要把國度之內所有人民的事情安排好，讓人民都有工作，商業(yè)有發(fā)展，國家呈現穩定，周厲王你復興西周的盛世就指日可待。
作為職業(yè)經(jīng)理人，能不能夠貫徹制度管理，做到定崗定編、定責權利，把最適當的人放在最適當的位置，讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮他最大的價(jià)值？這是職業(yè)經(jīng)理人應該思考的問(wèn)題。
（二）乾六爻分論
乾之初九
爻位：初九。爻辭：潛龍，勿用。
潛龍是一只剛剛出生的龍寶寶，眼睛都沒(méi)有張開(kāi)的龍。這種龍心急是沒(méi)有用的。以此比喻周厲王的復國，我們也可以比喻一個(gè)企業(yè)的變革成長(cháng)、一個(gè)人的想要成功。剛剛出生的龍寶寶，眼睛都沒(méi)有張開(kāi)，你初入紅塵，眼界未開(kāi)，思慮不周，涉世不深，這個(gè)時(shí)候你該怎么做呢？
《周易》說(shuō)你要沉潛，觀(guān)察思考，不懈努力，要審慎，為我們將來(lái)的成長(cháng)預做準備，經(jīng)過(guò)努力，克服環(huán)境，增強力量。
乾之九二
爻位：九二。爻辭：見(jiàn)龍在田，利見(jiàn)大人。
這個(gè)時(shí)候，沒(méi)有張開(kāi)眼睛的龍寶寶，已經(jīng)張開(kāi)了眼睛，但是它不會(huì )飛，也不會(huì )游泳，只能蜇伏于大地。狹義解釋?zhuān)锞褪谴蟮?，是自然資源。廣義解釋?zhuān)锞褪歉改赣H。
幼龍初長(cháng)筋骨，羽翼未豐，懾服于大地，依賴(lài)滋養，要感恩圖報。這個(gè)時(shí)候，九二告訴我們，扒在地上的小龍，你要孝順父母，要敬愛(ài)天地，在柔弱的同時(shí)，更要做一個(gè)積極性的動(dòng)作——所謂利見(jiàn)大人——搞關(guān)系，與強者為伍，刻苦勤勞，為我們將來(lái)的成長(cháng)預做準備，爭取認識高層。
第四講 乾卦（外王）修煉（下）\
坤卦（內圣）修煉
乾之九三
爻位：九三。爻辭：君子終日乾乾，夕惕若，厲無(wú)咎。
堂堂大君每天從早到晚保持警惕，嚴厲要求自己不要犯錯。天道酬勤，日夜勞碌，慎懷目標，嚴以律己。這個(gè)時(shí)候，你要秉持大易精神，天行健，君子以自強不息。
我們要知道外在環(huán)境的變化，培養自我核心競爭力，解讀行動(dòng)，合于時(shí)機，沖破困境，勇往直前。職業(yè)經(jīng)理人想要開(kāi)創(chuàng )企業(yè)和個(gè)人的美好前程，到這個(gè)時(shí)候，必須要做一條勤勞的龍。
乾之九四
爻位：九四。爻辭：或躍在淵，無(wú)咎。
這是一條上天下海的龍，可躍九天之上，可入萬(wàn)丈深淵，初嘗勝利的果實(shí)，滿(mǎn)心喜悅，但千萬(wàn)不要犯錯。
這個(gè)時(shí)候，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你該如何向上提升職業(yè)素質(zhì)呢？你應該知道守住前進(jìn)后退的戰略了。戰略，就是解決當前要解決的，以及未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，這樣的從思想到行為的一套職業(yè)操作過(guò)程。你應該敬德修業(yè)，要敦品立德，多念書(shū)，減少錯誤，不要有投機的邪念。
乾之九五
爻位：九五。爻辭：飛龍在天，利見(jiàn)大人。
常見(jiàn)電視上皇帝自稱(chēng)：朕乃九五至尊，就是從這個(gè)九五來(lái)的。這是皇帝龍，功高旺盛，境遇飛達，事業(yè)有成，掌控一方，這就是九五至尊了。
這個(gè)時(shí)候，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人你該培養你就不要只做九三的基礎環(huán)境認知跟核心競爭力的培養了，也要超越九四的戰略，而要到九五的眾志成城——就是要玩團隊了。前面說(shuō)了，有智慧的領(lǐng)導玩團隊，聰明的領(lǐng)導玩別人，最笨的領(lǐng)導玩自己。
企業(yè)的領(lǐng)導這時(shí)候要從家族式的管理模式，轉向培養職業(yè)經(jīng)理人的團隊，這就是九五至尊。同時(shí)一個(gè)九五至尊的領(lǐng)導，你要擁有豪情壯志，要謙虛得像山谷一樣，做風(fēng)險評估，注意危機管理，千萬(wàn)不要忘記第二次搞關(guān)系，扒在地上的小龍要利見(jiàn)大人，九五至尊更要利見(jiàn)大人，因為天外有天人外有人。
乾之上九
爻位：上九。爻辭：亢龍，有悔。
亢進(jìn)、興奮過(guò)頭的龍，找不到北的龍，忘記自己吃幾碗老米飯的龍，就叫做亢龍。他爻位已滿(mǎn)，登峰造極，權欲抵達高峰了。如果為政者擁有權力，他貴而無(wú)痊，高而無(wú)民，過(guò)度飽滿(mǎn)，極度膨脹，只知進(jìn)不知退，只知存不知亡，只知得不知喪，那他最終會(huì )從天上掉下去，會(huì )后悔的。
皇帝貴為九五至尊，留一點(diǎn)余地。古人講，圍網(wǎng)捕魚(yú)網(wǎng)開(kāi)一面，得饒人處且饒人；
（三）乾之用九
在《周易》的64卦中，只有乾卦和坤卦?xún)蓚€(gè)戰略卦有所謂的用九和用六，別的62卦都沒(méi)有。用九它是沒(méi)有爻向的，它隱藏在乾卦的終極運用之中。
用九：見(jiàn)群龍無(wú)首，吉。
平常講群龍無(wú)首，意思是雜亂無(wú)章。事實(shí)上群龍無(wú)首來(lái)自于《周易》乾卦的用九，是最高領(lǐng)導藝術(shù)的運用。六龍御天，各具一方，有道德者不當首領(lǐng)，這就是扁平化的班子領(lǐng)導。一個(gè)卓越的領(lǐng)導者一定是權責下放，分層負責，重視團隊的建設和領(lǐng)導，分層授權，讓所有團隊成員都具有責任心和榮譽(yù)感。群龍無(wú)首，就是一種共贏(yíng)共好的局面。
職業(yè)經(jīng)理人的人生，有如周厲王的復國，哪一個(gè)沒(méi)有當過(guò)潛龍？剛加入工作的時(shí)候，都是沒(méi)有張開(kāi)眼睛的小龍，不懂得人情世故，慢慢成長(cháng)，經(jīng)過(guò)大人的提攜，加上努力的學(xué)習，然后事業(yè)到達一個(gè)巔峰，再往上走，就達到了人生圓滿(mǎn)的境界。但是人不要自滿(mǎn)，不要驕傲，否則你會(huì )由極盛而衰，亢龍有悔，你就會(huì )入陰。怎么來(lái)化解呢？要權責下放，群龍無(wú)首。
（四）乾卦小結
對于一位職業(yè)經(jīng)理人來(lái)講，乾卦提供給我們的，不但是職業(yè)生涯發(fā)展的一個(gè)規劃，同時(shí)更代表了人生不同的歷程應該擁有不同的職業(yè)態(tài)度。元就是善，那善又是什么呢？《道德經(jīng)》說(shuō)：上善若水，水善，利萬(wàn)物而不爭，處眾人之所惡，故幾乎于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。夫唯不爭，故無(wú)憂(yōu)。這就是老子所說(shuō)的無(wú)為而治。不言之教，不是不作為，而是不講話(huà)就能夠教育別人了，這就是最高明的職業(yè)經(jīng)理人才能辦到的。所以大學(xué)之道，在彰明上天給我們的德性，在親民，在止于至善。
元亨利貞，從系統平衡論來(lái)談，大哉乾元，萬(wàn)物資始，乃統天，這是領(lǐng)導管理的大道，乾道變化，各正性命，保合太和，乃利貞。首出庶物，萬(wàn)萬(wàn)國咸寧。庶物就是老百姓的事，就是目標市場(chǎng)和目標客戶(hù)的事情，咸是感動(dòng)，寧是和諧，就企業(yè)來(lái)講，它就可以達到一個(gè)利潤最大化、價(jià)值創(chuàng )新化、社會(huì )責任化的終極三大使命。
坤卦謙虛包容的內斂精神
（一）坤卦總說(shuō)
乾坤相對應，乾是外王，坤是內圣，外王必須配內圣，外王與內圣是相輔相成的。
第二卦，坤。卦辭：元亨，利牝馬之貞。君子有攸往，先迷，后得主，利。西南得朋，東北喪朋。安貞吉。
坤卦告訴我們內心世界要把握的三個(gè)重要原則。
第一個(gè)資源整合。元亨，利牝馬之貞。牝馬就是懷孕的母馬。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你要把人力資源、物力資源、財力資源、信息資源整合在一起，像母馬一樣能干，在沒(méi)打仗之前糧草先行。
第二步，除了資源整合以外，要堅定意志。君子有攸往，攸往就是美好的前程。先迷后得主，你會(huì )現迷失你自己，最后才會(huì )得到主要的道路，因為你做過(guò)潛龍，你有過(guò)龍在田的經(jīng)歷，所以你不只是要積蓄資源，還要堅定意志。
第三個(gè)要戰略聯(lián)盟。西南得朋，東北喪朋，因為在周厲王的時(shí)代，西周已經(jīng)分封160多個(gè)封國，有些封國是支持周厲王擁護中央政府的，有些是反對中央政府想要消滅周厲王的。這里是告訴周厲王，要去結交那些能幫我們的“得朋”，而不是要去交那些“喪朋”，這叫做戰略聯(lián)盟。
對職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，就是要選擇合適的聯(lián)盟對象。
做到這三點(diǎn)，就可以達到“安貞吉”的良好狀態(tài)。
《周易》的乾卦與坤卦相對應，告訴我們要堅定意志、蓄養資源、戰略聯(lián)盟，這樣才可以達到元亨利貞的終極目標。
（二）坤六爻分論
坤之初六
爻位：初六。爻辭：履霜，堅冰至。
初九配初六。初九是潛龍，沒(méi)有用。所謂沒(méi)有用，是因為環(huán)境的困難，那么對應的你內心世界該怎么樣呢？履是走，霜是薄薄的冰雪，走在薄薄的冰雪之上，就應該知道后面的大風(fēng)雪天就一定要來(lái)了。這時(shí)候，潛龍出世，心緒宜深思準備。
作為職業(yè)經(jīng)理人，外在的環(huán)境再艱困，不能影響我們的內心，不過(guò)我們的內心要如臨深淵、如履薄冰，戒慎恐懼，偵查氣候，謀定而后動(dòng)。即使眼前一片混沌，我們也要堅定意志，勇往直前。
坤之六二
爻位：六二。爻辭：直、方、大，不習，無(wú)不利。
九二配六二。九二是見(jiàn)龍在田，下一句利見(jiàn)大人。我們憑什么要見(jiàn)大人，因為我們是小龍，還沒(méi)有做到直方大——坦率、方正、宏大。我們要做到言忠信、行篤敬，才能夠成功，而不是走捷徑。
【案例】
賣(mài)土豆的故事
有兩個(gè)同學(xué)大學(xué)一起畢業(yè)，一起招到一家公司。在學(xué)校時(shí)，甲同學(xué)十分優(yōu)異，成績(jì)好又是團委干部，而乙同學(xué)就是一般般的大學(xué)生。
這個(gè)公司是以出口土豆、混合西紅柿為主的一個(gè)農貿外銷(xiāo)公司。一年以后，這個(gè)在學(xué)校表現非常好的甲同學(xué)，依然是個(gè)辦事員；而在大學(xué)表現平平的乙同學(xué)，卻已經(jīng)升為部門(mén)經(jīng)理。這個(gè)甲同學(xué)就很不高興，認為老板瞎了眼睛不會(huì )用人。
有一天甲同學(xué)就直接跑去找老總，說(shuō)老總你用人不當。老總說(shuō)我怎么用人不當了？甲同學(xué)說(shuō)，我在學(xué)校何等優(yōu)秀，乙同學(xué)在學(xué)校也就是一般般嘛，今天他都干了經(jīng)理，我還干個(gè)辦事員，你太不會(huì )用人了。
老板說(shuō)這樣子，我們等一下討論這個(gè)問(wèn)題。他說(shuō)我們公司想了解現在土豆一斤多少錢(qián)，你幫我去問(wèn)一下。甲說(shuō)好，我去問(wèn)一下。嘣嘣嘣跑去了，嘣嘣嘣跑回來(lái)，報告老總，土豆現在一斤2塊。老總說(shuō)你辛苦了。那如果我們大批量、長(cháng)期使用，多少錢(qián)一斤？甲說(shuō)沒(méi)問(wèn)。嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來(lái)，報告老總，如果長(cháng)期、大批量使用，是1塊8一斤。老總說(shuō)你辛苦了。如果我們簽合同，多少錢(qián)一斤？甲又說(shuō)我沒(méi)問(wèn)，對不起。嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來(lái)，報告老總，如果我們長(cháng)期、大批量又簽合同的話(huà)，大概是1塊5毛錢(qián)一斤。老總說(shuō)你辛苦了，你坐在旁邊喝杯水。
接著(zhù)老總把經(jīng)理乙同學(xué)叫來(lái)了，說(shuō)經(jīng)理，我們土豆現在一斤多少錢(qián)？經(jīng)理說(shuō)老總，我不知道。老總說(shuō)你去問(wèn)一下。乙嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來(lái)，報告老總，我們現在土豆一斤2塊錢(qián)，如果長(cháng)期、大批量使用是1塊8，如果我們簽合同是1塊5。西紅柿配土豆出口，我在訪(fǎng)價(jià)的過(guò)程中，得到了一個(gè)西紅柿大盤(pán)商的信息，現在我已經(jīng)請到他，他正在來(lái)我們公司的路上。如果老板你要談，你就跟他談，不然我就先把他搞定，再跟你匯報。老總說(shuō)你辛苦了，你先走吧，我等一下叫你。
等經(jīng)理走后，老總轉過(guò)頭來(lái)對辦事員甲同學(xué)說(shuō)，你現在終于知道，別人為什么干經(jīng)理而你只能干辦事員吧？
坤之六三
爻位：六三。爻辭：含章，可貞?；驈耐跏?，無(wú)成，有終。
九三配六三。九三是勤勞的龍，終日乾乾，夕惕若。章就是文章，就是知識，貞就是事之干也，擁有知識就擁有執行力?；蛘呗?tīng)話(huà)，聽(tīng)幕僚團隊的話(huà)，聽(tīng)職業(yè)經(jīng)理人的話(huà)，初期無(wú)成，最后終止于成。
坤之六四
爻位：六四。爻辭：括囊，無(wú)咎，無(wú)譽(yù)。
九四配六四。九四是上天下海的龍。括是扎緊，囊是大布袋的口，管好我們的嘴巴，就像扎緊大布袋的口。因為此時(shí)權欲初得，戒之至滿(mǎn)，口德為重，攸關(guān)前程。
作為職業(yè)經(jīng)理人，你要管好你的嘴巴，就像扎緊布袋的口一樣，不要隨便亂批評領(lǐng)導。職業(yè)經(jīng)理人跟企業(yè)的領(lǐng)導定位是不一樣的，你不要去干涉老板，你要做你自己的事情，管好嘴巴，眼睛多看，耳朵多聽(tīng)，嘴巴少說(shuō)。
坤之六五
爻位：六五。爻辭：黃裳，元吉。
九五配六五。九五是至尊，外王必須內圣，外在的浮華無(wú)助于內在的成長(cháng)。所以職業(yè)經(jīng)理人一定要修煉自己，魅力領(lǐng)導、人格領(lǐng)導是最好的領(lǐng)導，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導、技術(shù)領(lǐng)導是第二級的領(lǐng)導，職務(wù)領(lǐng)導跟威權領(lǐng)導是最差的領(lǐng)導。
坤之上六
爻位：上六。爻辭：龍戰于野，其血玄黃。
上九配上六。上九，亢龍有悔；上六，龍戰于野，其血玄黃——不只是后悔，你還會(huì )內斗外斗，你會(huì )失血于玄天黃土。
亢龍都是瘋龍。在我們身邊有很多亢龍的領(lǐng)導，忠言逆耳，良藥苦口，于是就有一群小人圍在他旁邊，說(shuō)他喜歡聽(tīng)的話(huà)，做他喜歡看的事，于是這個(gè)領(lǐng)導就越來(lái)越激化自己，跟員工對立，志得意滿(mǎn)，權欲高過(guò)理性，陰陽(yáng)不順，有違正常和諧，必然遭致毀滅，血會(huì )流遍于玄天黃土之間。
（三）坤之用六
用六：利永貞。
善于用六的職業(yè)經(jīng)理人要怎么辦？要群龍無(wú)首，搭班子搭不好不是制度的問(wèn)題，而是你沒(méi)有一種可持續發(fā)展的心態(tài)。除了我們的相關(guān)責任能力和任務(wù)以外，我們要保持一個(gè)中道，秉持厚德載物、柔韌而動(dòng)，育化萬(wàn)物、知情達變的精神，好像母雞在孵蛋，好像爐子在煉丹，坦率正直，慈悲寬容，感化務(wù)實(shí)，控制環(huán)境，就可以利永貞。
（四）乾坤合論
職業(yè)經(jīng)理人從乾坤兩卦中可以領(lǐng)悟宏觀(guān)的格局。宇宙論：循環(huán)系統，起滅一體，無(wú)起無(wú)終。本體論：天行健，君子以自強不息。天道酬勤，任勞任怨。認識論：陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰，互補平衡，求其中也。方法論：知道停止，包括有定、靜、安、慮、得。人立于天地之間，能不能勤勞、節儉、樸實(shí)、雄心、樂(lè )觀(guān)，謙虛、忍耐、包容、內斂、守禮，慈悲、愛(ài)語(yǔ)、知退、寬容、正直。人要知退，只知進(jìn)不知退是狗熊，知進(jìn)也知退才是真英雄。要記得人生如棋，落子就不要后悔。你要守誠信，忠貞、慎思、明辨與篤行，這就是職業(yè)經(jīng)理人內質(zhì)外行的宏觀(guān)修為。
乾坤兩卦其實(shí)就是我們人生的一個(gè)過(guò)程。我們每一個(gè)人都當過(guò)潛龍，這個(gè)時(shí)候，我們內心要履霜堅冰至，當我們成為趴在地上的小龍，要利見(jiàn)大人的時(shí)候，要直方大。當我們作為勤勞龍的時(shí)候，我們要多念書(shū)。當我們作為九四上天下海龍的時(shí)候，我們要管好嘴巴。當我們作為九五至尊的時(shí)候，我們要充實(shí)內在的美。一旦我們不慎成了上九亢龍，我們不只會(huì )后悔，還會(huì )死掉，會(huì )流血于天地之間。只有懂得用九與用六，才能群龍無(wú)首，才會(huì )利永貞。
第五講 乾坤第一部:虛心打造成功
乾坤第一部：虛心打造成功
管理學(xué)大師斯賓塞說(shuō)，成功的第一個(gè)條件便是虛心，對自己一切封閉的成見(jiàn)，只要看出與真理相沖突的，我們都愿意放棄。虛心的人能夠勇敢地面對錯誤，正確地面對批評，善于用積極來(lái)化解所有職業(yè)上的抱怨。虛心的人能贏(yíng)得同事的尊重，同時(shí)最主要的，能獲得老板的賞識。
（一）虛心八招
第一招 謙虛
謙虛能讓我們贏(yíng)得團隊的尊重。尤其現在以“80后”和“90后”為主體的企業(yè)環(huán)境之中，由獨苗成長(cháng)起來(lái)的孩子，基本上都以自我為中心，很少去接受別人的意見(jiàn)，認為自己是最優(yōu)秀的。
謙虛是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，更是職業(yè)上的一個(gè)高尚的品格。謙虛的人一定會(huì )有很好的人緣。我相信你一定很喜歡你周邊懂得謙虛、懂得包容的朋友，而那些自以為是、狂妄自大的人，一定會(huì )讓我們產(chǎn)生反感。尤其在近代職業(yè)的競爭之中，有很多人急于表現自己，認為自己是才華橫溢，想要讓別人知道我有多少優(yōu)點(diǎn)，處處產(chǎn)生以自我為中心的優(yōu)越感，反而在團隊之中失去威信。作為職業(yè)經(jīng)理人，我們?yōu)槿艘欢ㄒt虛，不要鋒芒畢露，惟有謙虛可以讓別人對我們尊重，獲得同事的信任。謙虛的職業(yè)經(jīng)理人，懂得在團隊之中維持群我關(guān)系的平衡，知道什么時(shí)候該前進(jìn)，什么時(shí)候該后退。謙虛的人會(huì )讓你的團隊成員感覺(jué)不到自卑，使別人得到鼓勵與贊揚。
第二招 服從和理解
用服從和理解可以贏(yíng)得領(lǐng)導的賞識。
職業(yè)經(jīng)理人即使很有才華，獲得了若干企業(yè)給你的權責利，你還是一定要善于服從，服從是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的第一美德。在開(kāi)會(huì )討論的時(shí)候，可以提出不同的看法，與領(lǐng)導進(jìn)行相關(guān)的討論，但是一旦形成決策以后，職業(yè)經(jīng)理人一定要善于服從，這是我們的第一原則。
第二原則，職業(yè)經(jīng)理人一定要領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖。職業(yè)經(jīng)理人一定要有眼神，一定要換位思考，領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖到底是什么。這是第二個(gè)原則。
第三原則，你要設身處地地為領(lǐng)導去思考。職業(yè)經(jīng)理人應該為領(lǐng)導思考企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的生存難點(diǎn)，以及領(lǐng)導他如何的艱苦。
第三招 與領(lǐng)導溝通
我們常常覺(jué)得領(lǐng)導不了解我們，我們把話(huà)都擺在心里面，讓領(lǐng)導去猜。領(lǐng)導是不會(huì )去猜你的，企業(yè)家面對一個(gè)有夢(mèng)追隨風(fēng)險的激蕩環(huán)境，他要思考整個(gè)公司的大戰略、運營(yíng)方針，因此你要主動(dòng)跟領(lǐng)導去溝通你的觀(guān)點(diǎn)，尤其是帶領(lǐng)團隊的職業(yè)經(jīng)理人。
下面是與領(lǐng)導溝通的幾個(gè)原則。
第一，跟領(lǐng)導溝通越簡(jiǎn)單越好?？▋然柧氂袀€(gè)一分鐘說(shuō)清楚的原則。領(lǐng)導是沒(méi)有耐性的，領(lǐng)導的時(shí)間不充裕，所以你跟領(lǐng)導溝通越簡(jiǎn)潔越好。
第二，不卑不亢是與領(lǐng)導溝通的根本。跟領(lǐng)導溝通的時(shí)候，要站在一個(gè)平等的位置，不要過(guò)于謙卑，也不要過(guò)于高傲。有事說(shuō)事，針對議題。
第三，你與領(lǐng)導溝通時(shí)地位是平等的。本著(zhù)平等溝通的立場(chǎng)，針對事情作聚焦性的報告，最好提供解決方案。
第四，用聆聽(tīng)開(kāi)創(chuàng )溝通的新局面。不要搶著(zhù)說(shuō)話(huà)，多聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導怎么說(shuō)。
【案例】
2002年剛來(lái)大陸的時(shí)候，因為我是學(xué)媒體管理的，作為臺灣中山大學(xué)傳播管理研究所駐北京的主任，去拜見(jiàn)中央電視臺的書(shū)記。中央電視臺的書(shū)記非常忙碌，他的幕僚跟我說(shuō)，張教授，書(shū)記非常忙，大概給你五分鐘的時(shí)間。
所謂五分鐘的時(shí)間，就是跟你寒暄，握個(gè)手，喝杯茶，聊兩句就走人，大概就是這樣的一種官方式的接見(jiàn)。我是很想請教書(shū)記一些問(wèn)題的。但是作為位階比較低的，怎么才能贏(yíng)得領(lǐng)導跟你多談話(huà)呢？用聆聽(tīng)的技巧。
見(jiàn)面時(shí)，他開(kāi)口講了兩句話(huà)，我就說(shuō)書(shū)記，您是煙臺人嗎？書(shū)記聽(tīng)了很高興，他說(shuō)你一個(gè)臺灣同胞，竟然聽(tīng)得出來(lái)我是煙臺口音。我說(shuō)我有一個(gè)最好的姨父，他就是煙臺人，他在小學(xué)當校長(cháng)。我說(shuō)我小時(shí)候，暑假寒假都到姨父家里去過(guò)，我說(shuō)我覺(jué)得煙臺朋友是最仁慈、最有原則、最堅毅的長(cháng)者。書(shū)記笑得好高興，就開(kāi)始跟我聊。結果，五分鐘的對談延長(cháng)到兩個(gè)小時(shí)，最后他推掉了很多的活動(dòng)。
所以跟領(lǐng)導溝通的時(shí)候，你要用聆聽(tīng)、用引導的方式，來(lái)獲得良好溝通的方式。
第五，記住貶低別人并不能抬高自己。職業(yè)經(jīng)理人為了爭取領(lǐng)導的重視，經(jīng)常犯的一個(gè)錯誤就是去批評同事，貶抑同事來(lái)凸顯自己。其實(shí)能力最強的人，是最能夠調和、最能夠持中的人，他是最佳的團隊領(lǐng)導者。
第六，用專(zhuān)業(yè)知識來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導。領(lǐng)導要的是結果，過(guò)程是由你職業(yè)經(jīng)理人負責的。所以一定要用專(zhuān)業(yè)知識來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導。
第四招 找準定位
職業(yè)經(jīng)理人必須清楚自己在公司中、在工作中的位置，定位要明確，知道自己該干什么。找準位置的員工才能贏(yíng)得賞識，獲得高層的重視，進(jìn)而獲得大的上升空間。
作為職業(yè)經(jīng)理人，你在公司不可取代的位置是什么，你的代表性是什么？你要找準位置，凸顯自己的核心競爭力以及自我價(jià)值。
第五招 期望值不要過(guò)高
職業(yè)經(jīng)理人要降低期望值，冷靜準確地分析自己的發(fā)展基礎到底在哪里。如果能有這樣的態(tài)度，當事情成功的時(shí)候，就不會(huì )覺(jué)得是理所當然，就會(huì )快樂(lè )，會(huì )更驚喜；事情失敗的時(shí)候，也不會(huì )受很大的打擊，因為你的期望值并不太高。你可以坦然接受失敗，并且鼓勵自己再次面對挑戰。
第六招 勇于承認錯誤
一般人都不會(huì )說(shuō)自己錯的。尤其國內的企業(yè)，出了錯，大家一定先保護自己，不管錯了沒(méi)有，都很少承認自己的錯誤。作為職業(yè)經(jīng)理人，對上對下應該勇于承認自己的錯誤，勇于承擔因錯誤而導致的后果，這才是勇者的行為。不推卸責任，為團隊負責，敢于面對自己錯誤的判斷、決策、行動(dòng)，這樣才能從錯誤中吸取教訓。
人生百年奮斗，誰(shuí)能沒(méi)有過(guò)錯，誰(shuí)能不面對失??？重要的是我們能不能夠承認，能不能快樂(lè )地面對自己的錯誤，接受自己的失敗，保證不再犯同樣的錯誤。如果不承認錯誤，不會(huì )改正，在職場(chǎng)道路中很難達到一個(gè)更高的境界。
第七招 正確對待批評
能夠接受批評是很困難的。當別人批評我們的時(shí)候，如果我們有職業(yè)素養，就會(huì )認真對待、仔細檢討，別人為什么要批評我們？第二個(gè)，我們不要生氣，不要發(fā)牢騷，不要去諉過(guò)。尤其是當領(lǐng)導批評我們的時(shí)候，我們不要去頂撞，我們要保持和諧，這個(gè)是很難做到的。
現在的年輕人，在面喜歡頂撞上司，卻在私下給上司道歉，他以為頂撞領(lǐng)導是展現自己的能力。事實(shí)上在職場(chǎng)規則中這是一個(gè)錯誤。
被批評的時(shí)候能不能不找借口，能不能不去強辯？如果批評稍微有錯誤的話(huà)，能不能在事后再予以澄清？這是一種修為，要看職業(yè)經(jīng)理人能不能把握得好。
第八招 勤于請教
請教讓我們少走彎路。我們都不愿意請教別人，這是我們社會(huì )的一個(gè)現象。
【案例】
有一次我去盤(pán)錦上課，進(jìn)盤(pán)錦已經(jīng)晚上了。在高速公路路口，有人舉著(zhù)5塊錢(qián)、10塊錢(qián)帶路的牌子，意思是他可以帶你進(jìn)入這個(gè)你不熟悉的城市。我就找了一個(gè)這樣的人給我帶路。我覺(jué)得花5塊錢(qián)或10塊錢(qián)，能夠在一個(gè)陌生城市里快速到達我要去的地點(diǎn)，很值得。但是有的人卻為了省5塊錢(qián)，不愿意請教別人，甚至花超過(guò)50塊錢(qián)的油錢(qián)。
前面講過(guò)的，有智慧的領(lǐng)導用團隊，聰明的領(lǐng)導用別人，最笨的領(lǐng)導就是壓榨自己、玩自己。所以請教讓我們自己少走彎路?？鬃尤氪髲R，每事必問(wèn)，不恥下問(wèn)。難道我們的學(xué)養品德比孔子還要高嗎？知之為知之，不知為不知。請教別人自己不丟臉，反而還會(huì )獲得別人的尊重。
【案例】
我只要不懂的，就去問(wèn)別人，包括賣(mài)煎餅的，我都去問(wèn)他們。這些攤煎餅的有的也很用心。以前我們學(xué)校門(mén)口有個(gè)賣(mài)煎餅的，我就跟她聊天。我說(shuō)大媽您很辛苦，你一天能賣(mài)多少個(gè)餅，賺不賺錢(qián)？她說(shuō)
有些員工把獨斷專(zhuān)行當成一種驕傲，覺(jué)得向同事請教是可恥的事情，其實(shí)這是我們能力不足或者是專(zhuān)業(yè)不夠的表現。我們往往不能吸取別人的經(jīng)驗，補足自己的缺失，這樣的職業(yè)經(jīng)理人是不會(huì )成功的，他的團隊也不會(huì )共贏(yíng)。
（二）第一部小結
前面的八個(gè)招數里面，謙虛是最重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。職業(yè)經(jīng)理人真的要很謙虛，如果他連謙虛都學(xué)不會(huì )，又不能體會(huì )領(lǐng)導的意圖，又不能夠設身處地地為領(lǐng)導跟同事想，又不知道請教別人，又喜歡展現自己的獨斷專(zhuān)行，又不肯接受錯誤，怎么可能成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人呢？
社會(huì )是有規則的，企業(yè)方圓之內的任何規矩你都必須去執行。在職場(chǎng)之中謙虛，真的能幫我們走很遠的道路，這就是我們第一部的要義所在。
第六講 乾坤第二部:行事接受挑剔
乾坤第二部：行事細微，接受挑剔
我們行事一定要接受挑剔。我們往往認為我們做的事情都是對的，不喜歡別人挑剔我們。文學(xué)家狄更斯說(shuō)：天才就是注重細節的人。工作上的細節，絕對不容忽視馬虎。注意細節做出來(lái)的工作，一定能抓住人心，即使最挑剔的領(lǐng)導，最挑剔的客戶(hù)他也會(huì )滿(mǎn)意。這種細心的工作態(tài)度，來(lái)源于敬業(yè)精神和杰出的工作方法，它是我們獲得發(fā)展的營(yíng)養劑。
（一）細致八招
第九招 注重細節
什么是細節？管理學(xué)上認為細節就是專(zhuān)注，加上細心，加上思考，加上預判，加上行動(dòng)力。這里有個(gè)案例題供您思考。
【案例】
假設我們公司有一位大客戶(hù)，他的老母親75歲，在一位女性保姆的陪同之下，到我們公司所在地附近來(lái)旅游。這位大客戶(hù)對我們公司非常重要，對我們的生意很有幫助。他的老母親不需要本公司做任何接待，只希望在今天晚上八點(diǎn)以前，我們公司替她老人家跟她的保姆買(mǎi)兩張軟席的火車(chē)票，送到住宿的飯店去就可以了。老太太第二天要回家，她從這里返回居住地是9個(gè)小時(shí)的火車(chē)車(chē)程。公司的老總對這個(gè)事情非常重視，就交代我去執行這件事情，請問(wèn)我執行時(shí)要重點(diǎn)考慮的的是什么？
此題要考察的是，看你能不能抓到問(wèn)題的核心點(diǎn)。就以上情景，你要考慮的最重要的一點(diǎn)是：你不
【案例】
比爾·蓋茨的女秘書(shū)大他20多歲，跟他媽媽一樣。比爾·蓋茨有一次參加一個(gè)很重要的會(huì )議，身上只穿著(zhù)西服。到了當地非常冷，下飛機時(shí)，他的秘書(shū)就從她的箱子里掏出比爾·蓋茨最喜歡的大衣給他穿上。因為她在出發(fā)以前就查看了會(huì )議地點(diǎn)三天內的氣象預報。比爾·蓋茨說(shuō)你太貼心了！
第十招 不茍小節
小地方容易出現大的錯誤。這里有一個(gè)很有名的案例，是MBA課堂上的一個(gè)教學(xué)案例。
【案例】
凱斯是美國時(shí)代公司的采購經(jīng)理，他把公司采購公用的圓珠筆、打印紙還有一些文具帶回家，家里的孩子就把它拿到學(xué)校去用。學(xué)校女老師的丈夫正好是時(shí)代公司的大客戶(hù)，當他太太，也就是凱斯孩子的老師把這個(gè)事情告訴他的時(shí)候，他覺(jué)得時(shí)代公司的管理實(shí)在太紊亂了，一個(gè)公司的公用物品怎么能夠帶回家給孩子用呢？
在我們中國人認為，這好像是個(gè)很奇怪的案例——小題大做了吧？在今天這樣一個(gè)國際化的時(shí)代，強調制度管理，強調責任中心、利潤中心、成本中心，職業(yè)經(jīng)理人應該重視這些小事情。
【案例】
一位國家電網(wǎng)公司的老總到德國的電廠(chǎng)去做實(shí)地的學(xué)習。他觀(guān)察了三天，發(fā)現這個(gè)電廠(chǎng)的工人到電廠(chǎng)加班，填一個(gè)表到領(lǐng)班那里登記，然后就進(jìn)去加班，出來(lái)就說(shuō)加班完畢。這個(gè)老總觀(guān)察了三天，覺(jué)得有問(wèn)題。他就請問(wèn)德國電廠(chǎng)的領(lǐng)班，說(shuō)您怎么知道工人填了表到電廠(chǎng)，他真的是去加班？你怎么監督他？在國內的企業(yè)很喜歡搞監督，對于監督別人執行工作的團隊，再搞一個(gè)監督，我們就是層層去監督，而最后執行效果不好。這個(gè)德國領(lǐng)班經(jīng)過(guò)多次的翻譯以后，聽(tīng)懂了我們國家電網(wǎng)這位老總的問(wèn)題，然后他很疑惑地回答說(shuō)：“如果工人填了表進(jìn)去不加班，那么請問(wèn)他要進(jìn)去干什么？”
聽(tīng)得懂這句話(huà)嗎？這就是職業(yè)素養上的巨大差距。我們第一個(gè)想到的是，工人可能投機，可能填了表在里面睡覺(jué)。而人家根本就不會(huì )往這上面想，因為人家的工人從來(lái)沒(méi)有這么干的。這就是工作的價(jià)值觀(guān)上的差距。
所以我們今天真的要去想想，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你在哪些小地方容易出現真正的大錯誤。
第十一招 腳踏實(shí)地
腳踏實(shí)地做好每一件事情。有一個(gè)職場(chǎng)失敗方程式，這個(gè)方程式的結構是，無(wú)知加眼高加手低，等于職業(yè)經(jīng)理人的失敗。尤其我們“80后”、“90后”的朋友，很多人在求職的時(shí)候，念念不忘高工資、高職位，對自己說(shuō)英雄需要有用武之地。當工作到了一定時(shí)間，沒(méi)有辦法得到提升或者肯定的時(shí)候，你就對工作產(chǎn)生了厭倦，你就會(huì )對自己說(shuō)，如此枯燥乏味的工作，根本不值得我付出任何的心血。當工作中遭到打擊與困難的時(shí)候，你又會(huì )對自己說(shuō)，這么平庸的工作，我做得再好也沒(méi)有意義，我不如跳槽吧。這就是我們失敗方程式。
成功需要腳踏實(shí)地，需要用行動(dòng)去衡量自己的實(shí)力，不斷調整自己的方向，一步步有計劃地向目標去邁進(jìn)。腳踏實(shí)地做好每一件事情，不要浮躁，先學(xué)習做人，再學(xué)習做事，如果我們的品德有問(wèn)題，我們的事情是不會(huì )做好的。
第十二招 講究條理
做事一定要有條理、有秩序。工作沒(méi)有條理，又想把蛋糕做大的人，總會(huì )感到時(shí)間不夠用，他們認為只要給足夠的時(shí)間，事情就會(huì )好辦。其實(shí)在企業(yè)的競爭之中，所缺少的不是時(shí)間，而是如何使工作更有條理、更有效率的方法。由于辦事不得當，時(shí)間運用不好，工作沒(méi)有計劃、缺少了條理，浪費很多的精力與時(shí)間，最后卻一事無(wú)成。
職業(yè)經(jīng)理人首重能不能做好時(shí)間管理，它也就是工作之中的條理和秩序管理?？匆幌聲r(shí)間管理的四個(gè)象限。第一個(gè)象限是急迫又重要的事情，第二個(gè)象限是重要但是不急迫的事情，第三個(gè)象限是急迫但不重要的事情，第四個(gè)象限是既不急迫又不重要的事情。根據事情的緊急和重要程度排列工作日程。
第十三招 善和80/20法則
意大利學(xué)者帕雷托在1895年提出了一個(gè)“80/20法則”。這個(gè)法則告訴我們，在社會(huì )與企業(yè)中，有些人會(huì )成為重要的少數，有金錢(qián)有地位，他們大概占整個(gè)人口比例的20%，而其他的普通人大概占80%。根據這個(gè)法則，一個(gè)企業(yè)80%的利潤是來(lái)自于20%的客戶(hù)。所以我們要花80%的時(shí)間，去維護給我們創(chuàng )造80%利潤的那20%大客戶(hù)。所以職業(yè)經(jīng)理從一定要善用80/20法則，要用20%的投入創(chuàng )造80%的效果，要用20%的產(chǎn)出獲得80%的利潤。
第十四招 實(shí)踐ABCDE法則
分類(lèi) | 占總工作量 比例 | 特征 | 管理 要點(diǎn) | 時(shí)間 分配 |
A類(lèi) | 20%～30%， 1～3件/日 | 最重要，最迫切， 有后果 | 必須做好，親自 做，現在做 | 60%～80% |
B類(lèi) | 30%～40%， 1～5件/日 | 一般重要，一般迫切， 無(wú)大后果 | 可自己做， 可委托 | 20%～40% |
C類(lèi) | 40%～50% | 無(wú)關(guān)緊要，無(wú)后果 | 自己不做， 完全委托 | 0 |
職業(yè)經(jīng)理人在時(shí)間的管理和運用上，要實(shí)踐ABCDE法則。A、你必須去做，非常重要，不做后果非常嚴重；B、你應當去做，不很重要，不做后果很不重要；C、你可以做可以不做，不重要，不做沒(méi)有什么后果；D、你可以委托別人去做，不重要，不做也沒(méi)有后果；E、根本不該去做的事情。
職業(yè)經(jīng)理人要根據事情的輕重緩急去安排自己的工作日程。
ABC時(shí)間管理法的步驟是：
列出工作清單→將工作分類(lèi)→分析工作進(jìn)度→將工作填卡→實(shí)施。
職業(yè)經(jīng)理人一定要活得有目標，知道一年要做什么，三年五年做什么，十年要做什么，每一天所做的成果是支持周工作計劃，每一周的工作成果是支持月工作計劃，每一月的工作成果是支持每一季的工作計劃，每一季的工作成果是支持半年的工作計劃，半年的工作成果是支持一年的工作計劃，一年的工作成果是支持三年的工作計劃，三年的工作成果是支持五到十年的目標。
第十五招 不馬虎
工作絕不馬虎。有人做事情稀里糊涂帶過(guò)去，過(guò)個(gè)場(chǎng)走個(gè)流程，就以為真正做完了工作，事實(shí)上不應該是這個(gè)樣。公司的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工，每個(gè)員工所做的事情也許對公司整體來(lái)講是微不足道的，但就是這樣微不足道的工作構成了企業(yè)長(cháng)長(cháng)的錨鏈。企業(yè)要有堅固的錨，而職業(yè)經(jīng)理人就是要讓每個(gè)員工作為一個(gè)錨鏈，都能夠發(fā)揮自己工作的價(jià)值。企業(yè)之中工作無(wú)小事，每一個(gè)員工嚴謹工的不馬虎，才奠定了整個(gè)企業(yè)成功的基礎。
第十六招 超出老板的期待
老板要80分 你給老板100分。工作持之以恒，盡心喜悅，把老板交代的工作當成是自己的工作，追求卓越，決心做到第一，這是職業(yè)經(jīng)理人敬業(yè)態(tài)度的體現。老板沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的我也做到了，這就叫卓越；老板說(shuō)出來(lái)我馬上做到的，叫做效率；老板說(shuō)了好多次我還沒(méi)做到，叫做差勁與敷衍。一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，老板要80分，他會(huì )給老板100分。
（二）對前三講的小結
經(jīng)過(guò)第一講、第二講和第三講，我們是從意識形態(tài)來(lái)談職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)、道德教育。到目前為止，國內沒(méi)有形成整體的職業(yè)經(jīng)理人課程設計，同時(shí)對職業(yè)經(jīng)理人應有的素質(zhì)也缺少一個(gè)規范，而最主要的還是職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有學(xué)習的心態(tài)。
職業(yè)經(jīng)理人都比較浮躁，喜歡追求短平快。一位傳播學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)，媒體有熱媒體還有冷媒體。最熱的媒體是電視機。電視機娛樂(lè )性特別好，但對教育的深度卻比較淺薄。最冷的媒體是書(shū)本，書(shū)本帶給我們的知識含金量最高。
職業(yè)經(jīng)理人喜歡的課程也是短平快的、操作性的、工具型的課程。所以培訓課程也有冷課程與熱課程，最冷的課程是關(guān)于思想意識的課程。對于戰略的規劃，對于長(cháng)遠的布局，以及我們究竟缺乏什么東西，這些問(wèn)題他們不愿意去勇敢面對。但如果沒(méi)有這些東西，職業(yè)經(jīng)理人永遠不會(huì )卓越
第七講 乾坤第三部:
不找借口,停止抱怨（上）
乾坤第三部：不找借口，停止抱怨(一)
（一）抱怨總說(shuō)
所以我們下午第四講，將跟各位從不找借口，停止抱怨到不問(wèn)工資，創(chuàng )造價(jià)值這兩個(gè)部門(mén)，分別給各位報告16招，那么它延續上面，就是我們的第三部，不找借口，停止抱怨，凱撒大帝曾經(jīng)說(shuō)，最優(yōu)秀的員工，他是拒絕失敗的借口，借口是失敗者無(wú)聊的自慰，會(huì )讓我們失去挑戰者的勇氣，會(huì )讓我們意志消沉，會(huì )喪失我們積極的工作態(tài)度，我們今天作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，我們能不能夠不找任何借口，把全部的精力灌注于，我們要執行的目標之上，我們就會(huì )匯成一鼓巨大的力量，任何困難都不會(huì )阻礙，我們今天的成功，
（二）無(wú)怨八招
第十七招 不找借口
不要為了逃避而找借口。西點(diǎn)軍校新生只有三句話(huà)可以說(shuō)：是，不是，沒(méi)有理由。有很多企業(yè)的員工認為所謂自由所謂開(kāi)放，就是找理由、發(fā)牢騷，埋怨很多事情。因為懼怕挑戰、害怕承擔責任，所以把努力放在一些無(wú)聊的借口中。我今年的座右銘提供給各位做參考：沒(méi)有抱怨沒(méi)有悔恨，沒(méi)有浪費，日日是好日。
第十八招 重能力
能力比抱怨重要得多。很多職業(yè)經(jīng)理人總是在想自己應該要什么，總是抱怨自己沒(méi)有得到什么。卻很少問(wèn)自己，我在獲得之前我應該付出什么，以及在獲得之前我是不是準備好了。因為機會(huì )都是留給有準備的人。不是企業(yè)領(lǐng)導為你增加工資，是你自己給自己增加工資。所謂準備就是一切就位，就是武裝好自己的能力。人生其實(shí)每個(gè)機會(huì )都是很公平的，差異就在有沒(méi)有準備好，準備好了就上去了。
第十九招 不依賴(lài)
排除依賴(lài)別人的心態(tài)。一味會(huì )期待別人的贊同和承認，這是現代職場(chǎng)很多員工的一種想法。依賴(lài)別人的一個(gè)結果，別人說(shuō)一句OK我們覺(jué)得很滿(mǎn)足，那么這是什么意思呢？就是你照著(zhù)我的意思去做。這樣我們自己成了遵從者，而不是決策者，也就是說(shuō)你把別人的支配當成是自己的一種生活方式。
別人不贊成就覺(jué)得沮喪，別人不注意就覺(jué)得憤怒，別人不同意就覺(jué)得失落。這樣你在職場(chǎng)上就養成了依賴(lài)別人的習慣。職業(yè)經(jīng)理人要有獨特的人格魅力，要有獨特的行事方針，而而不是活在別人的贊美之中。
第二十招 不提過(guò)去
過(guò)去的事情不能再成為理由。明天永遠比今天重要，因為昨天已經(jīng)過(guò)去了。一個(gè)一直在談昨天的人，他就是一個(gè)老化、退步的人。
人的年齡分成三種，第一個(gè)叫做感情的年齡，第二個(gè)叫做實(shí)際的年齡，第三個(gè)叫做智慧的年紀。有的人活到了四五十歲，在智慧和感情上面依然很年輕；但是有優(yōu)秀的年輕朋友，雖然他實(shí)際的年紀并不是很大，但是他在智慧與待人接物方面卻可以非常圓滿(mǎn)。職業(yè)經(jīng)理人不要一直談過(guò)去，這些東西都沒(méi)有幫助。一定要思考，在今天與明天的發(fā)展之中的高度、深度、遠度、精度、寬度與專(zhuān)度到底在哪里？
【案例】
從前有個(gè)小和尚，一天到晚問(wèn)他老和尚什么叫做道。有一天實(shí)在老和尚被問(wèn)煩了，就跟小和尚講，你到廚房去拿一包鹽來(lái)。小和尚就把鹽拿來(lái)了。老和尚說(shuō)，你把這包鹽倒到水壺里。小和尚照做了。老和尚說(shuō)你喝一口。小和尚一喝，又澀又咸。老和尚說(shuō)你再拿一大袋鹽來(lái)。小和尚去廚房拿了一大袋鹽。老和尚說(shuō)你跟我走。到了廟后面的湖泊，老和尚跟小和尚講，你把這一整袋鹽通通倒到湖水里。小和尚又照做了。老和尚說(shuō)你再喝一口湖水。小和尚喝了，說(shuō)湖水依然很甜美。老和尚說(shuō)這就是道——你的心放大了，所有的問(wèn)題都會(huì )變??；如果你的心小了，所有的問(wèn)題都會(huì )放大。
第二十一招 不求一勞永逸
沒(méi)有萬(wàn)事俱備的時(shí)候。古人云，凡事預則立，不預則廢。但是知識經(jīng)濟時(shí)代講快者生存，這兩句話(huà)事實(shí)上一點(diǎn)沖突都沒(méi)有？想以積極者的形象在老板眼中、心中生根，你就必須讓自己從萬(wàn)事俱備的觀(guān)念里跳出來(lái)，立刻去處理你手邊的工作，做你身邊的事情，立即行動(dòng)，才能挽救職場(chǎng)中的失敗。準備并不是停滯不動(dòng)。
萬(wàn)事俱備是不可能的陷阱。一定要在動(dòng)蕩之中尋求發(fā)展自己的核心競爭力。
第二十二招 提前完成
完成任務(wù)最理想的時(shí)間是在昨天，而不是在今天。不要認為工作的完成期限會(huì )按照計劃實(shí)現。所有老板心中最理想的完成工作期限，是在昨天而不是在今天。一個(gè)總能在昨天完成工作的職業(yè)經(jīng)理人永遠會(huì )是成功的，具有不可估計的價(jià)值，會(huì )征服任何一個(gè)老板。老板永遠是心急的。
第二十三招 勇于挑戰
思維邏輯的強化是挑戰不可能任務(wù)的保障。日本經(jīng)濟學(xué)者大前研一出了一本《DIQ的時(shí)代》，他認職場(chǎng)的年輕人欠缺思考能力，他說(shuō)的DIQ時(shí)代，就是一個(gè)思考陷于停頓的時(shí)代，一個(gè)直線(xiàn)式的一個(gè)時(shí)代。西方哲人有一句名言：一個(gè)人的思想決定一個(gè)人的命運。不敢向高難度工作挑戰，是對自己潛能設地劃限。要使自己的潛能發(fā)揚光大，就必須勇于挑戰。年齡根本不是問(wèn)題，最重要的是我們的態(tài)度，態(tài)度決定我們的位置
第八講 乾坤第三部（下）\乾坤第四部
乾坤第三部：不找借口，停止抱怨(二)
【案例】
佛印跟蘇東坡一個(gè)是高僧一個(gè)是大文豪，兩個(gè)經(jīng)常在一起禪機對話(huà)，每一次蘇東坡都輸掉了。有一天兩個(gè)人對看了很久，都不講話(huà)。佛印老和尚先發(fā)動(dòng)攻勢，他問(wèn)蘇東坡，你看我坐在這里像什么？蘇東坡問(wèn)佛印，那你看我像什么？你先說(shuō)。佛印看看蘇東坡說(shuō)，你坐在這里，散發(fā)著(zhù)金色的光芒，好像一尊佛，你好威嚴。蘇東坡要報復佛印，他說(shuō)老和尚你今天也是黃色的，但是你不是一尊佛，你像一坨大便攤在那里，臭不可聞。佛印哈哈一笑。
蘇東坡認為侮辱到老和尚了，非常高興，回家告訴了他的才女妹妹蘇小妹。蘇小妹一聽(tīng)，眉頭一皺，說(shuō)哥你今天輸老了你。蘇東坡說(shuō)我怎么輸了呢？他說(shuō)我像佛，我說(shuō)他像大便，我贏(yíng)了，怎么倒說(shuō)我輸了呢？蘇小妹說(shuō)親愛(ài)的哥哥，老和尚心中充滿(mǎn)了佛，看誰(shuí)都是佛，而你呢，你看誰(shuí)都是大便，你說(shuō)你心中充滿(mǎn)的是什么？
大家都認為自己的智能有限，其實(shí)不是的。根據現在科學(xué)的調研，愛(ài)因斯坦的大腦開(kāi)發(fā)度是17%。一般人大腦的開(kāi)發(fā)度是1.5%到2%。我們的大腦大概還有98%是沒(méi)有開(kāi)發(fā)的。所以萬(wàn)事皆有可能，太陽(yáng)底下沒(méi)有不成功的事情，只是看我們自己愿不愿意去做。
第二十四招 一日三省
天天三次檢討自己，孔老夫子說(shuō)的吾日三省吾身。誰(shuí)肯先檢討自己，就會(huì )減少被對手檢討的機會(huì )，檢討自己是成功，如果被對手檢討可能就是失敗。每天睡覺(jué)的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)自己這一天到底對不對得起自己，對不對得起企業(yè)，對不對得起朋友。
乾坤第四部：不問(wèn)工資，創(chuàng )造價(jià)值
（一）工作的價(jià)值
第四部，不問(wèn)工資，創(chuàng )造價(jià)值。工作不只為工資，工將會(huì )回報你更多，如果你一直努力工作，你將會(huì )獲得一個(gè)美好的人生，同時(shí)獲得大量的知識與經(jīng)驗，創(chuàng )造一生無(wú)限的財富。
（二）創(chuàng )造八招
第二十五招 不為工資
如何做一位不為工資的員工，這個(gè)問(wèn)題更值得職業(yè)經(jīng)理人思考。大多數人會(huì )選擇工資比較多的工作，而不選擇適合自己發(fā)揮聰明才智的工作。在這些職業(yè)經(jīng)理人的眼睛中，工資成為衡量自身價(jià)值的一個(gè)標準，他們給工作一條簡(jiǎn)單的定義，就是我跟公司做等值的交換。他們不會(huì )為公司多做一點(diǎn)，工資就是一切，沒(méi)有美麗的愿景，沒(méi)有十年的愿景規劃。
第二十六招 珍惜機會(huì )
根據調研，77.5%的大陸職場(chǎng)員工，包括職業(yè)經(jīng)理人，是不知道自己10年以后在哪里的。有沒(méi)有自己的一個(gè)夢(mèng)想，你的夢(mèng)想是什么？10年以后成為一個(gè)年收入5個(gè)億公司的CEO，有沒(méi)有這樣的一個(gè)夢(mèng)？你連想都不想，你怎么知道不可能呢？
【案例】
最近我輔導某個(gè)大企業(yè)老總的兒子，他在華中科技大學(xué)讀生命科學(xué)二年級，19歲，長(cháng)得非常高。小伙子表現不好。他爸爸是我北大的學(xué)生，那天在五洲大酒店約我。那天他兒子穿得很fashion，坐在那里很牛的樣子，聽(tīng)說(shuō)他爸爸把電視上所有的心理專(zhuān)家都搬去了，沒(méi)用，他兒子就這樣在混。他坐在那邊，我根本就沒(méi)有理這個(gè)小朋友，一直跟他的父親在談事情，他就坐不住了，主動(dòng)搶話(huà)。我跟他父親談到一個(gè)階段，也是一個(gè)策略，轉過(guò)頭去我說(shuō)我覺(jué)得你好可憐。那小伙子就不高興了，張叔叔我哪里可憐，你怎么能說(shuō)我可憐？我說(shuō)你不要沖動(dòng)，叔叔問(wèn)你一句話(huà)，10年以后你在哪里？一句話(huà)把他問(wèn)蒙了。他想了半天，說(shuō)叔叔，10年以后，我想得到博士學(xué)位，生命科學(xué)的博士學(xué)位。我說(shuō)小伙子你有救了，你不可憐了。我說(shuō)你今年19，到你29歲你在哪里？我們就談這10個(gè)指頭的目的。你現在大二，你這兩個(gè)指頭要去讀大三大四，你外語(yǔ)四級考過(guò)沒(méi)有？他說(shuō)沒(méi)有。我說(shuō)叔叔的女兒在大二外語(yǔ)六級都考過(guò)了。我說(shuō)你19歲20歲這兩個(gè)指頭，要完成大學(xué)的文憑，要準備相關(guān)的縱向目標，你要考研究生，考國內的還是國外呢？他說(shuō)不知道。我說(shuō)你看你很可憐吧。后來(lái)決定要考國內的。國內一般三年，好了，要考生命科學(xué)，哪里？不知道。導師？不知道。我說(shuō)即使你很順利上完研究生，這個(gè)指頭就是要考博士了，考哪里？他說(shuō)考北京大學(xué)生命科學(xué)。很好，導師有心目中的偶像。一般博士大概是四年，三年我們不會(huì )放，四到五年，加上生命科學(xué)一個(gè)學(xué)期的交換以及半年的實(shí)習，大概要五年一個(gè)博士學(xué)位。我說(shuō)如果你愿意實(shí)現你的夢(mèng)想，19歲到29歲10個(gè)指頭，你就勾勒出你美好的一個(gè)人生的夢(mèng)了。
我們談了三個(gè)多鐘頭，他說(shuō)叔叔，很有幫助。我說(shuō)有沒(méi)有幫助，在于你不在于我。我說(shuō)我是不需要你幫助的。你這么年輕優(yōu)秀，你只要有個(gè)愿景，你有方法就可以，我說(shuō)你好好做一個(gè)計劃給我看。20多天過(guò)去，我親自到北京去看他，見(jiàn)他寫(xiě)這么厚的一本計劃，我們討論了一天，讓他開(kāi)始去做。他父親打電話(huà)給我，說(shuō)你用什么辦法什么誘惑力，把我兒子現在搞得每天好好念書(shū)？我說(shuō)我沒(méi)有魅力，是你兒子知道了自己念書(shū)不是為了念書(shū)，而是為了實(shí)現價(jià)值而念書(shū)。他用目標倒推法，現在的表現非常優(yōu)秀。
【案例】
我人生也經(jīng)過(guò)很多職業(yè)的轉變。我也曾是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，我做過(guò)向日葵集團亞洲區的總裁，做過(guò)美商XX集團公關(guān)部的總經(jīng)理，在IBM公司做過(guò)中國區的市場(chǎng)總監。我在很多大型企業(yè)、跨國企業(yè)工作過(guò)，在一個(gè)外資企業(yè)，我的月工資稅后實(shí)拿15萬(wàn)人民幣，但是一年以后，我因為戰略的規劃——不為工資而是為了一些價(jià)值，就到了大學(xué)去擔
不是說(shuō)年輕人、職業(yè)經(jīng)理人不需要工資，而是在做職業(yè)選擇的時(shí)候，要記得，未來(lái)的發(fā)展比工資更為重要，機會(huì )比工資更為重要。
第二十七招 靠自己漲工資
誰(shuí)給我們提高工資？我們一定要自己給自己提高工資。獲取更高的工資，是每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的夢(mèng)想。良好的工資待遇不僅意味著(zhù)個(gè)人身價(jià)的提高，也是個(gè)人人生價(jià)值的一種體現。獲取更高的工資，當然取決于我們的素質(zhì)，如工作能力、工作經(jīng)驗，但最主要的是要勤奮工作、努力專(zhuān)注，工資自然就會(huì )提高。
第二十八招 自動(dòng)自發(fā)
養成自動(dòng)自發(fā)的好習慣。如果老板對我們的期望還沒(méi)有我們自己的期望高的話(huà)，那么你就無(wú)需擔心失去工作，你離升職的日子會(huì )越來(lái)越近。所以你要嚴格要求自己，成功在于努力的累積，一夜成名的人，在他們獲得成功之前已經(jīng)默默奮斗了很多的時(shí)間。任何人想要成功，都必須付出努力和毅力。
【案例】
東北有一位冬季奧運會(huì )冠軍，記者去訪(fǎng)問(wèn)他，說(shuō)你是天才，你一參加冬奧會(huì )就得到了冠軍。結果這個(gè)東北小伙子說(shuō)，我哪里是天才，您知道嗎，我在9年的訓練過(guò)程中，我的兩個(gè)腿斷了7次。
第二十九招 敬業(yè)
讓敬業(yè)意識成為成長(cháng)的力量。在競爭的環(huán)境之中，企業(yè)的員工有敬業(yè)意識，就可以造就一個(gè)企業(yè)的文化。讓每一個(gè)員工成為快樂(lè )的工作者，讓他們把工作當成生命中的最高榮譽(yù)，這就是元亨利貞的亨——嘉之會(huì )也。
第三十招 為自己工作
放棄為老板打工的想法。不是要自己另立門(mén)戶(hù)，而是要為自己工作。
【寓言】
有一個(gè)獵人養了兩條獵狗，有一只狗永遠都抓得到兔子，有一只狗永遠都抓不到兔子。一天晚上，兩只狗在聊天。抓不到兔子的狗發(fā)牢騷埋怨說(shuō)，兔子是為了命而奔跑，我只是為了一碗飯吃，所以我永遠追不上兔子。另外一只狗說(shuō)，哥們，我反對你的觀(guān)點(diǎn)，因為我是一只獵狗，我以追逐速度、逮到獵物為榮。我不管兔子為什么活，我只追求我的速度、我的快樂(lè )、我的本能職責，所以我每次都可以抓得到兔子。
如果只是為了圖一碗飯吃，可能永遠不會(huì )成為一只抓到兔子的獵狗。
第三十一招 追求價(jià)值
工資跟價(jià)值是兩碼事。不要認為工資就是價(jià)值，每個(gè)人的價(jià)值是無(wú)限的。要知道，價(jià)值與工資是不能類(lèi)比的。
第三十二招 觀(guān)念突破
打破1加1等于2的誤區。麥當勞、肯德基都是世界500強的企業(yè)，請問(wèn)麥當勞賣(mài)的是什么可樂(lè )？百事可樂(lè )?？系禄u(mài)的可樂(lè )是什么？百事可樂(lè )?？系禄湲攧谀懿荒茏约鹤鲆环N可樂(lè )？當然可以。他們?yōu)槭裁床蛔?？因?span lang="EN-US">1加1等于2農業(yè)時(shí)代的觀(guān)點(diǎn)，1加1大于2是工業(yè)時(shí)代的觀(guān)點(diǎn)，而1加1一定要大于3才是知識經(jīng)濟時(shí)代職業(yè)經(jīng)理人應有的觀(guān)點(diǎn)。
（三）小結
品牌是什么，它是品德品行加品質(zhì)，
一個(gè)T恤衫，只能賣(mài)10塊錢(qián)，如何在材質(zhì)不變的情況之下，立馬可以賣(mài)到80塊？怎么賣(mài)，貼牌，貼個(gè)耐克打個(gè)鉤，就可以賣(mài)到80塊。80減10塊等于70塊，叫做品牌溢價(jià)比。一個(gè)芭比娃娃在國外賣(mài)60美元到80美元，芭比娃娃的公司總部不生產(chǎn)任何芭比娃娃，而是把芭比娃娃的成品40美元一個(gè)賣(mài)給渠道商。全世界的芭比娃娃全部在廣州做的，我們負擔了原物料，負擔了環(huán)保，負擔了成本，負擔了國際金融危機，我們做好一個(gè)芭比娃娃賣(mài)給芭比娃娃的總公司就1塊錢(qián)。我們不缺錢(qián)也不缺技術(shù)，我們就是永遠的短平快，永遠達不了真正的企業(yè)核心競爭力。所以希望職業(yè)經(jīng)理人能夠不只是為了工資，要為創(chuàng )造價(jià)值而工作。
第九講 乾坤第五部:團結精誠,和平共事
乾坤第五部：精誠團結，和平共事
（一）與同事團結共事
成功的職業(yè)經(jīng)理人要在職場(chǎng)上步步為營(yíng)，絕對不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的能力和愿力問(wèn)題，而是一種智慧。職業(yè)經(jīng)理人要帶領(lǐng)團隊精誠團結、和平共事。能不能處理好與同事之間的關(guān)系，會(huì )直接影響到你的身心與職業(yè)發(fā)展。成功的職業(yè)經(jīng)理人懂得和同事相處的技巧，愛(ài)護團隊，不用花言巧語(yǔ)，卻能贏(yíng)得尊重和喜愛(ài)，號召力特別強，做事從容，應對得體，從不感情用事。
（二）團結八招
第三十三招 把同事當兄弟
把同事當成自己的兄弟。職業(yè)經(jīng)理人所帶的團隊，如果在以下這些指標上表現比較高，那他們就是兄弟；如果這些指標比較低，他們就是同事：分享價(jià)值的程度、相互依賴(lài)的程度、表達感受的遠近、信守承諾的能力、處理關(guān)系的技巧、解決紛爭的能力。這些指標表明了團隊成員間的一致性、緊密性、信賴(lài)性、傾聽(tīng)性、共事性、合作性、專(zhuān)注性，這些特性越強，表明越是個(gè)具有凝聚力、爆發(fā)力的團隊，否則大家只是淺淺的同事關(guān)系。
第三十四招 大大咧咧
大大咧咧的人有福氣。北京八大寺廟的老主持說(shuō)，人要沒(méi)心沒(méi)肺，少一點(diǎn)心機，少生閑氣。要能夠舍得與放下，不舍你怎么會(huì )得到呢？只知勝不知敗，是狗熊；知勝也知敗，才是大英雄。職業(yè)經(jīng)理人一定要持志、保氣、養命。不要斤斤計較是福氣，凡事豁達開(kāi)朗是順氣，工作任勞不怨是霸氣。
第三十五招 君子之交
君子之交淡如水。職場(chǎng)中會(huì )有一定的友誼，也會(huì )有利益的沖突，職務(wù)的升遷、權力的壓迫也會(huì )導致沖突。所以在職場(chǎng)中，少數的朋友可以深交，但在帶領(lǐng)團隊時(shí)，應該信奉君子之交淡如水的信條，尤其不要牽扯到金錢(qián)上面。
【案例】
我在一個(gè)學(xué)校教書(shū)的時(shí)候，有一個(gè)老師可能有點(diǎn)小困難，就跟我借錢(qián)。我說(shuō)我們在一個(gè)團隊里面，有隸屬的關(guān)系，君子之交淡如水，我們不要談錢(qián)好嗎？他三番兩次要借，我實(shí)在不好意思，因為借錢(qián)是救急不救窮，而他是窮而不急的，所以我借給他的時(shí)候，我就想說(shuō)也不準備去要它了，就借給了他兩萬(wàn)塊錢(qián)。他說(shuō)半年還我，八年已經(jīng)過(guò)去了，還沒(méi)有還我。
第三十六招 團隊合作
要重視和同事之間的合作。促進(jìn)團隊之間的合作，是職業(yè)經(jīng)理人的首要任務(wù)之一。一定要融入團隊，跟團隊一起討論，同喜、同憂(yōu)、同樂(lè )，要具備判斷能力，要尊重每位同事，要接受別人的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)要客觀(guān)評價(jià)，這就是所謂的中道。不能用完全命令式的管理，而是要重視和同事之間的合作關(guān)系，維持一個(gè)凝聚力很強的團隊。
第三十七招 尊重同事
維護同事的自尊，一如對自己。將心比心就是菩薩心，換位思考就是菩提心。在人際交往中，自己待人的態(tài)度，往往決定了別人對我們的態(tài)度，因此若想獲得別人的好感與尊重，我們首先要去尊重別人。敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之。研究表明，每個(gè)人都有愛(ài)面子和受尊重的欲望。在工作上不經(jīng)意地說(shuō)出令同事尷尬的話(huà)，讓人臉上掛不住，可能在骨子里，他會(huì )記你一輩子而留下永遠的創(chuàng )傷。失足可以挽回，但是失言會(huì )讓別人不原諒你。
第三十八招 與各種性格類(lèi)型共處
職業(yè)經(jīng)理人面對的是一個(gè)成員復雜的團隊，所以要善于跟不同類(lèi)型的團隊成員愉快地共事。
人有八種性格類(lèi)型：第一傲慢的同事，很傲慢、很牛，特別覺(jué)得自己了不起；第二死板的同事，三棍子打不出來(lái)一聲的人，特別死板，不會(huì )改變；第三好勝逞強的同事，好勝心特別強，明知道自己錯了，就不承認；第四老謀深算的同事，摸摸胡子，眼珠子轉一轉；第五虛偽的同事；第六性急的同事，什么東西都是快快快；第七刻薄的同事，特別損、特別寡情，特別刻??；第八軟弱的同事，動(dòng)不動(dòng)就哭了。
在企業(yè)中員工可分為四種人：第一種是有能力有意愿的員工，第二種有能力沒(méi)有意愿的員工，第三種很有意愿但沒(méi)有能力，第四種既沒(méi)有能力又沒(méi)有意愿。
職業(yè)經(jīng)理人對于團隊中不同的角色，應該以恰當的方法來(lái)帶領(lǐng)他們。面對傲慢的同事，專(zhuān)業(yè)而言簡(jiǎn)，少跟他羅嗦；虛偽的同事你也跟他虛偽，笑咪咪的，說(shuō)的事情要做記錄，你要防他一本；對于很死板的同事，我們要耐心等待；對于心急的，你要冷靜，要寬容地對待他，你不要被他帶著(zhù)亂跑；好勝的同事你堅持原則并包容他；對于刻薄的同事，要淡然，點(diǎn)一下提示他就好了；對于老謀深算的這種同事，你也要防范他，跟他保持適當的距離；對于很軟弱的同事，要鼓勵他，要愛(ài)護、要激勵他。
第三十九招 避免爭執
要盡量避免爭執。在企業(yè)、在團隊中，大家不管是為公私事務(wù)，難免會(huì )有所爭執。職業(yè)經(jīng)理人要說(shuō)清楚立場(chǎng)，把原則講透，是就是非就非，是非一定要公正、公開(kāi)、公平地去評判。接受批評，接納團隊不同的意見(jiàn)來(lái)評斷自己是否正確。不要急于為自己辯護和解釋?zhuān)幸活w寬廣的心胸，傾聽(tīng)員工的聲音，逐一化解矛盾。要保持良好的關(guān)系，尋求與團隊之間的共同點(diǎn)。如果做得到這些，團隊就不會(huì )有過(guò)多的爭執，團隊的凝聚力就強了，這不就是元亨利貞的元嗎？
第四十招 為同事保守秘密
保守同事的秘密，尊重同事的隱私權。保守秘密是一種優(yōu)秀的品質(zhì)。關(guān)于同事的隱私，打死也不能說(shuō)。同事的秘密要么是他親自告訴我們，這種情況我們絕對不能泄漏，不能辜負同事的信任；要么是通過(guò)別的方式知道，這個(gè)時(shí)候也要“流言止于智者”，守口如瓶，絕不能散播。
第十講 乾坤第六部:學(xué)習領(lǐng)導,人本管理
乾坤第六部：學(xué)習領(lǐng)導，人本管理
（一）做領(lǐng)頭羊
做一名出色的領(lǐng)導者，要有統馭下屬的能力，既能充分相信下屬，讓他們各盡其才，發(fā)揮才干，又能有效地管理、領(lǐng)導下屬，保證團隊在一個(gè)良性的軌道上運行，做領(lǐng)頭羊而不是做離群狼，才不會(huì )受到孤立，才能得到下屬的尊重。
（二）領(lǐng)導八招
第四十一招 把下屬當朋友
優(yōu)秀領(lǐng)導者的心中不會(huì )有等級的概念，他懂得人人平等的道理，就算自己的職位比別人高，也知道尊重別人是自重的第一步。把下屬當成朋友，大家工作輕松愉快。要與下屬保持互助互諒的合作關(guān)系。不要視下屬為奴仆，應時(shí)常征詢(xún)他們的意見(jiàn)，力求消除隔閡，這樣下屬才會(huì )全力以赴地去工作。
第四十二招 能屈能伸
能屈能伸才是好領(lǐng)導。職業(yè)經(jīng)理人不能認為自己永遠都是帥，要記得自己也當過(guò)卒子。如果工作上發(fā)生了失誤，做領(lǐng)導的要主動(dòng)承擔，而不是諉過(guò)。要擴大溝通，消除團隊成員間的隔閡，心存寬厚，善于容人。要發(fā)現員工的優(yōu)點(diǎn)，提高他的潛能，鼓勵他發(fā)表意見(jiàn)，不要剛愎自用，要戰勝偏見(jiàn)。
第四十三招 管好下屬
管好不同類(lèi)型的下屬。下屬依其各自的性格特征可分為以下不同的類(lèi)型：第一自私自利型，第二爭勝逞強型，第三性情暴躁型，第四自我防衛型，第五拖泥帶水型，第六溫文儒雅型，第七大智若愚型，第八積極進(jìn)取型，第九大愚若智型，第十死豬不怕開(kāi)水燙型。職業(yè)經(jīng)理人面對這么多類(lèi)型的人，需要解決如何帶領(lǐng)團隊的問(wèn)題。
第四十四招 化解下屬間的矛盾
下屬之間難免發(fā)生矛盾和爭執，職業(yè)經(jīng)理人可以有五種方式去化解他們的矛盾。第一，不偏不倚，不偏袒任何一方，公正、公平、公開(kāi)地面對他們。第二，澄清誤會(huì )，不管是誰(shuí)的錯，要把錯誤找出來(lái)，把誤會(huì )澄清清楚，這樣就不會(huì )造成團隊關(guān)系的持續惡化。第三，降溫處理，不是拖延時(shí)間。第四，緩和矛盾。第五，折中協(xié)調。
第四十五招 傾聽(tīng)下屬
如何面對下屬的牢騷話(huà)？有價(jià)值的員工跑了，該怪誰(shuí)？當然怪老板。不要說(shuō)什么人心大壞。感情留人、事業(yè)留人、金錢(qián)留人，你哪一處留住了你的員工？人往高處走，水往低處流。這是一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題。面對下屬的牢騷，職業(yè)經(jīng)理人要把握十個(gè)原則。第一，不要忽視，團隊里面的任何牢騷、任何的抱怨，千萬(wàn)不要忽視，一定要重視。第二，承認錯誤，是自己的錯，一定要勇于承認。第三，嚴肅對待，一要有危機管理的預案，要嚴肅對待所有可能發(fā)生的事情，把危機消滅于無(wú)形。第四認真傾聽(tīng)，能夠傾聽(tīng)下屬的聲音，很多危機都會(huì )化解。第五，不要發(fā)火。第六，掌握事實(shí)。第七，不要兜圈子，談事情就是一刀切，就說(shuō)什么就是什么，一定要把它講清楚，不要說(shuō)空話(huà)、套話(huà)、假話(huà)。第八，解釋原因，當事情過(guò)了，要他解釋他的牢騷來(lái)自于哪里。第九表示信任，愿意傾聽(tīng)。第十，大門(mén)永遠是敞開(kāi)的。
第四十六招 批評講究藝術(shù)
所謂和諧不是和稀泥，犯錯一定要批評他。批評以前要調查清楚是不是他真的犯了錯誤，批評的時(shí)候要給下屬留面子，當眾表?yè)P，私下予以批評。如果下屬面子丟了，他永遠不會(huì )支持你。所以要善用權力。因人而異，選擇不同的方式，同時(shí)選擇批評的地點(diǎn)，注意批評的時(shí)間，要在最適合的地點(diǎn)，做最適合的批評。打一巴掌的時(shí)候，不要忘記揉一揉，給個(gè)糖。批評時(shí)態(tài)度要誠懇，注意感化教育，這才是領(lǐng)導藝術(shù)。
第四十七招 讓下屬主動(dòng)服從
我們都希望部屬主動(dòng)來(lái)服從我們，那要怎么做？命令他服從，恐怕沒(méi)有用，這是形式上的服從。用建議的口氣下達指示，給下屬留足面子。經(jīng)常協(xié)商溝通，時(shí)?？洫?、激勵、贊美下屬。你為什么不經(jīng)?？洫剟e人，為什么不激勵別人呢？這是讓下屬服從的好辦法。寬恕他的失敗，記住他的名字，記得住他的生日，他真的會(huì )感念你。作為領(lǐng)導者，要把別人擺在你前面，你一定要退到后面，你把所有的榮譽(yù)給了別人，最后最大的榮譽(yù)就是你自己的。要分散權力、委派重任，要及時(shí)更新工作的主題。
第四十八招 留念人心
做個(gè)留住人心的領(lǐng)導。職業(yè)經(jīng)理人要秉承上意，再貫徹給下屬，要創(chuàng )造條件，讓下屬增加收入。滿(mǎn)足他們發(fā)表創(chuàng )見(jiàn)的愿望，給他們講話(huà)的機會(huì )。塑造有價(jià)值的意愿，賦予他們完全的歸屬感，賞識他們的表現欲，尊重他們對新奇經(jīng)歷的需求，尊重他們的人格發(fā)展。真誠對待他們，聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，鼓勵和啟發(fā)他們，激活他們的潛力，樹(shù)立他們的自信心，幫助與信任他們，快樂(lè )地包容他們。
第十一講 乾坤第七部:客戶(hù)是珍貴朋友（上）
乾坤第七部：客戶(hù)是珍貴朋友(一)
前面的五講，從職業(yè)經(jīng)理人的定位，一直到中間的各種素質(zhì)教育，到團結的建設。最后，職業(yè)經(jīng)理人所要表現的最終成果，是要通過(guò)企業(yè)的客戶(hù)和競爭對手這兩個(gè)標的來(lái)實(shí)現的，所以最后兩個(gè)部分講的是，客戶(hù)是最尊貴的朋友，以及要向對手學(xué)習成功。要把企業(yè)的價(jià)值傳遞給客戶(hù)，達到企業(yè)利潤最大化、價(jià)值創(chuàng )新化的目的，實(shí)現其社會(huì )責任化，這是職業(yè)經(jīng)理人從思維到行動(dòng)的最后一個(gè)過(guò)程。
（一）讓客戶(hù)喜歡
職業(yè)經(jīng)理人除了加強專(zhuān)業(yè)的技巧與技術(shù)，還要有把客戶(hù)當成是最珍貴的朋友的意識。一位著(zhù)名的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者說(shuō)，每一個(gè)世界頂尖的銷(xiāo)售人員，他所銷(xiāo)售的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是他自己的專(zhuān)業(yè)以及態(tài)度。這是職業(yè)經(jīng)理人應該深思的一句話(huà)。如果客戶(hù)連你的銷(xiāo)售人員都不喜歡，他怎么可能會(huì )喜歡你的產(chǎn)品呢？所以你一定要強調你們賣(mài)的不只是產(chǎn)品，而是你們對于客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度以及服務(wù)，你們是產(chǎn)品與客戶(hù)之間的媒介，當客戶(hù)喜歡你們以后，他才會(huì )選擇你的產(chǎn)品。
（二）服務(wù)八招
第四十九招 為客戶(hù)著(zhù)想
職業(yè)經(jīng)理人要先為客戶(hù)考量，客戶(hù)才會(huì )為你考量，作為客戶(hù)的顧問(wèn)，一定要告誡自己，你就是用產(chǎn)品或服務(wù)去解決客戶(hù)問(wèn)題的人。
【案例】
中國國際航空公司對于品牌客戶(hù)的服務(wù)，現在已經(jīng)趨向領(lǐng)先，所以擁有白金卡和金卡的國航旅客在坐飛機的時(shí)候，會(huì )感覺(jué)到很虛榮、很滿(mǎn)足。乘務(wù)組人員有艙單，他會(huì )跑過(guò)來(lái)給你鞠一個(gè)躬，白金卡是乘務(wù)長(cháng)過(guò)來(lái)，說(shuō)尊貴的先生，你是我們尊貴的白金卡客戶(hù)，這是您的礦泉水，這是您的報紙，請問(wèn)您要吃什么餐？其實(shí)什么餐都是一個(gè)盒飯，坐經(jīng)濟艙不也是一個(gè)盒飯？但是他讓你覺(jué)得好像你很了不起。送盒飯的時(shí)候就先送給你，別的客人當然就不高興，問(wèn)為什么他有我沒(méi)有？中國國際航空的職業(yè)經(jīng)理人是經(jīng)過(guò)訓練的，他們有處理原則，他們會(huì )說(shuō)，尊貴的先生，我等一下再把水和報紙給您拿過(guò)來(lái)，因為這位先生是我們尊貴的白金卡客戶(hù)，所以他優(yōu)先比您享受。乘客問(wèn)什么條件能有白金卡？他們就答，如果您每年飛行90個(gè)航班，您一樣可以受到這樣的待遇。提問(wèn)題的乘客如果想要達到白金卡級別，他就要努力坐90個(gè)航班，而已經(jīng)拿到白金卡的，為了維持這種面子，會(huì )繼續努力坐飛機。這就是以客戶(hù)為考量。
而海南航空雖然也有顯著(zhù)地進(jìn)步，但是在職業(yè)經(jīng)理人訓練上就不行。海航最高級是金卡，他們每次看到金卡的客戶(hù)，把礦泉水跟報紙團成一團擺在后背，跟小偷一樣偷偷走到你面前塞給你。問(wèn)他為什么遞礦泉水跟報紙像小偷一樣，他說(shuō)你要諒解，別的客人看到了會(huì )投訴，說(shuō)沒(méi)有對他們一樣好。他們應該向國航學(xué)習，凸顯客戶(hù)的尊貴，讓別人的客戶(hù)也知道他為什么有礦泉水、有報紙，而且可以?xún)?yōu)先點(diǎn)餐。
說(shuō)實(shí)話(huà)，國內服務(wù)業(yè)的服務(wù)態(tài)度離國際還很遠，所以職業(yè)經(jīng)理人要向國際水準看齊，首先要為客戶(hù)考量。
第五十招 傾聽(tīng)客戶(hù)
傾聽(tīng)客戶(hù)的要求。職業(yè)經(jīng)理人聽(tīng)到客戶(hù)的聲音，要提出解決方案。專(zhuān)心接待客戶(hù)，用心傾聽(tīng)客戶(hù)，耐心理解客戶(hù)，費心解決問(wèn)題，注意自己的態(tài)度與精神。職業(yè)經(jīng)理人一定要思考什么叫做服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量與品牌，你連基本的態(tài)度都沒(méi)有，你怎么可能卓越呢？
第五十一招 去除客戶(hù)的懷疑
用肯定和贊賞去除客戶(hù)的懷疑。別人贊賞我們、肯定我們，我們會(huì )感到很欣慰，會(huì )讓對方產(chǎn)生好感，并會(huì )以善意來(lái)報答對方的贊賞。
【案例】
有兩個(gè)水果攤相鄰賣(mài)水果，有一個(gè)老太太，要替她懷孕的媳婦買(mǎi)水果。第一個(gè)水果攤什么東西都沒(méi)有賣(mài)出去，第二個(gè)水果攤不但賣(mài)出了蘋(píng)果，還賣(mài)出了李子、棗子。老太太到第一個(gè)水果攤邊，問(wèn)老板，蘋(píng)果一斤多少錢(qián)？攤主答3塊5。老太太說(shuō)便宜一點(diǎn)，攤主說(shuō)3塊5。老太太就從第一個(gè)水果攤走了，到第二個(gè)水果攤，問(wèn)蘋(píng)果多少錢(qián)一斤，攤主答3塊5。老太太問(wèn)能不能便宜一點(diǎn)？攤主說(shuō)，老太太您給誰(shuí)買(mǎi)蘋(píng)果？老人家最喜歡聊天，說(shuō)我兒媳婦懷孕了。攤主說(shuō)老太太，你真好，所以我蘋(píng)果3塊錢(qián)賣(mài)給您，您真是個(gè)好婆婆。如果我有像您這么好的婆婆，我晚上睡覺(jué)嘴巴都笑裂開(kāi)了。老太太一高興，說(shuō)那就3塊5好了，你做生意也不容易。攤主說(shuō)懷的男孩女孩？我想一定是一個(gè)胖小子。老太太您這么有福氣，兒子這么孝順，媳婦一定也對您很貼心，所以我相信你一定得一個(gè)大胖孫子。媳婦害不害喜？老太太說(shuō)有一點(diǎn)。攤主說(shuō)吃酸的吧，我這里有李子，吃點(diǎn)酸的安胎。老太太笑說(shuō)好，來(lái)兩斤李子吧。攤主說(shuō)，您還可以買(mǎi)點(diǎn)棗子，棗子棗子，早生貴子嘛。老太太笑說(shuō)好，來(lái)兩斤。
第十二講 乾坤第七部（下）\乾坤第八部
乾坤第七部：客戶(hù)是珍貴朋友(二)
第五十二招 配合客戶(hù)
從言語(yǔ)和肢體的速度去配合客戶(hù)。有視覺(jué)型的客戶(hù)，有聽(tīng)覺(jué)型的客戶(hù)，有觸覺(jué)型的客戶(hù)，銷(xiāo)售要了解客戶(hù)是哪一種類(lèi)型，要懂得銷(xiāo)售的模式。你講得再優(yōu)秀也沒(méi)有用，關(guān)鍵看你能不能配合客戶(hù)——這叫做順風(fēng)——你能不能順著(zhù)客戶(hù)的意念來(lái)完成你的銷(xiāo)售。銷(xiāo)售，最根本的是態(tài)度，技巧都是次要的。
第五十三招 運用Aidma技巧
A—attention，引起客戶(hù)的注意；I—interest，激起客戶(hù)購買(mǎi)的興趣；D—desire，喚起客戶(hù)的欲望；M—memory，留下客戶(hù)的記憶；A—action，客戶(hù)完成購買(mǎi)行動(dòng)。職業(yè)經(jīng)理人不只是要熟悉這些技巧，更重要的是態(tài)度，態(tài)度才是根本。
第五十四招 探明客戶(hù)拒絕的理由
做銷(xiāo)售的都遭到過(guò)拒絕，那客戶(hù)為什么拒絕我們？客戶(hù)的拒絕有多種方式。第一沉默型的拒絕，你跟他怎么講他都不出聲。第二借口型的拒絕，說(shuō)你這東西不好，我家三年以前就有了；你這個(gè)太陳舊，等等，他總能找到各種借口來(lái)拒絕。第三批評型的拒絕，你這東西這個(gè)不行那個(gè)不行，他批評你事實(shí)上是要拒絕你。第四問(wèn)題型的拒絕，他到處給你找問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題那個(gè)問(wèn)題。第五表現型的拒絕，你做銷(xiāo)售多少年？你知道我是誰(shuí)？你這個(gè)東西我早就知道了，等等，表示自己很懂。第六主觀(guān)型的拒絕，我就是不要。第七懷疑型的拒絕，是嗎，真的有這么好嗎？你要認清客戶(hù)是哪種類(lèi)型，要弄明白他為什么拒絕你。
第五十五招 理智對待客戶(hù)的抱怨
理智地對待客戶(hù)的抱怨，光是道歉沒(méi)有用，必須要有具體解決的解決方案。面對客戶(hù)的抱怨，要耐心地傾聽(tīng)，千萬(wàn)不可以在中途插嘴，尤其是在對方?jīng)]有講完話(huà)的時(shí)候。要真誠地道歉、解釋?zhuān)钪匾氖且薪鉀Q方案，不可以隨便應付，也不可以理由連天。根據營(yíng)銷(xiāo)統計學(xué)，得罪一個(gè)客戶(hù)，他至少會(huì )跟17個(gè)朋友說(shuō)。
第五十六招 誠懇道歉
誠實(shí)道歉挽回差錯，立刻解決問(wèn)題。充分與顧客交流，持續跟蹤聯(lián)系，如果說(shuō)了對不起，又有解決的方案，客戶(hù)一般都會(huì )原諒。
乾坤第八部：向對手學(xué)習
（一）讓客戶(hù)喜歡
向對手學(xué)習成功。要想成就真正的大事業(yè)，不只是把對手當成敵人，同時(shí)要把他們當成伙伴。在競爭中提高智慧和能力，借鑒對手成功的奧秘，在對手的失敗處尋找機會(huì )，學(xué)習對手最好的勝利方程式，以達到自己成功的目的。做到這一點(diǎn)，就可以成功。
（二）競爭八招
第五十七招 感謝對手
對手不只是敵人，職業(yè)經(jīng)理人一定要有這個(gè)概念。真正的對手之間是競爭的，又是彼此激發(fā)斗志的?；蛟S正是因為擁有一個(gè)對手，你的事業(yè)才會(huì )取得成功，所以必須去感謝對手。有對手的存在，你才會(huì )有壓力，才會(huì )有折磨、沮喪，這不是壞事。必須學(xué)會(huì )向競爭者感恩，因為是他們使你更為成熟和成功。
【案例】
2003年世界愛(ài)鳥(niǎo)日，芬蘭維多利亞公園釋放了一只被關(guān)了三年，最兇猛的禿鷹，結果是第二天在距離公園兩公里的垃圾桶旁邊，看到了這只禿鷹的尸體，它餓死了。因為它在公園里的時(shí)候，沒(méi)有了自然環(huán)境中的對手，所以它失去了拼搏的能力。
非洲的奧蘭智河東西兩岸的羚羊，速度差了將近
第五十八招 包容對手
巧妙地包容對手。愛(ài)你的對手是一件很難做到的事情，因為絕大部分人都會(huì )覺(jué)得對手給自己帶來(lái)威脅，因此十分痛恨對手，認為對手是阻礙自己發(fā)展的最大困難。職業(yè)經(jīng)理人一定要學(xué)習、愛(ài)護對手，因為愛(ài)對手是站在主動(dòng)的制高點(diǎn)上，能夠制人而不受制于人，不但可以迷惑對手，可以化敵為友，還可以把攻擊與防守很好地結合起來(lái)。大肚容天下，可以使自己進(jìn)退自如。
第五十九招 向對手學(xué)習
不但要包容對手，還要跟對手學(xué)習。仔細研究對手，想盡辦法摸清對手的底細，借鑒對手的成功模式，從對手的失敗中汲取教訓，以對手為師，取優(yōu)去劣。
第六十招 向同事學(xué)習
學(xué)習同事的優(yōu)點(diǎn)。
【案例】
蘇格蘭有個(gè)暖氣制造工廠(chǎng)，他的經(jīng)理叫做史考特，他一直希望他的員工相互競爭來(lái)提高生產(chǎn)力。前一班的員工交班的時(shí)候交了6臺暖氣機，下班的時(shí)候，史考特就把這個(gè)6倒過(guò)來(lái)變成了9。下一班接班的時(shí)候發(fā)現，上一班竟然做了9臺，他們就加強他們的生產(chǎn)力。
團隊要競爭，要學(xué)習。職業(yè)經(jīng)理人要帶領(lǐng)團隊做好五項修煉：共同愿景，團隊學(xué)習，改變心智模式，自我超越，還有系統思考，創(chuàng )建學(xué)習型組織。
第六十一招 會(huì )當孫子
做不了孫子你就當不了爺。生活中有很多事情的主動(dòng)權不是掌握在你自己的手上，而是掌握在別人的手中。
【案例】
臺灣高雄的漢神百貨是日商投資的一個(gè)百貨公司，他們想要增資。有一個(gè)很古怪的日本老頭住在臺灣高雄，當時(shí)漢神百貨的女銷(xiāo)售經(jīng)理去拜訪(fǎng)他，希望他能夠入股漢神百貨。女銷(xiāo)售經(jīng)理早上10點(diǎn)半去拜訪(fǎng)，她按照日本人的習慣，跪在榻榻米上跟這個(gè)老頭聊天，從10點(diǎn)半聊到中午，沒(méi)有用餐，繼續聊，一直聊到下午三點(diǎn)，然后老頭突然站起來(lái)，說(shuō)你現在可以走了。女銷(xiāo)售經(jīng)理一站起來(lái)就摔在地下，因為跪在那里好幾個(gè)小時(shí)，腿麻了。這老頭哈哈哈一直笑，笑完就跑掉了。女銷(xiāo)售經(jīng)理眼淚都掉出來(lái)了，覺(jué)得自己受到了侮辱，但她沒(méi)有任何的抱怨，收拾收拾就回去了。結果第二天，這個(gè)很古怪的日本老頭就到了漢神百貨，找到經(jīng)營(yíng)方，就說(shuō)，我決定投資5億到你們漢神百貨，但有一個(gè)交換條件，就是讓那個(gè)女銷(xiāo)售經(jīng)理去做新入資公司的總經(jīng)理。
美國保險公司資深經(jīng)理邁克，他等一個(gè)客戶(hù)從2點(diǎn)等到5點(diǎn)，多等了3個(gè)小時(shí)。這個(gè)企業(yè)家回來(lái)了，說(shuō)我沒(méi)記錯時(shí)間，是約的5點(diǎn)不是2點(diǎn)，還把他修理一頓。他沒(méi)有做任何辯解。結果第二天這個(gè)企業(yè)家發(fā)現是他自己記錯了時(shí)間，覺(jué)得很抱歉，就簽下了千萬(wàn)美元的訂單。
當主動(dòng)權不在你手上的時(shí)候，要想順利達成目標，需要表現最低的姿態(tài)。蹲下是為了跳得更高。
第六十二招 軟硬得當
該軟就軟，該硬就硬。軟不是虛偽，不是懦弱，不是退卻，而是以退為進(jìn)，以虛為實(shí)。軟是要勇于承擔錯誤，是換位思考。硬不是霸氣，不是無(wú)理，而是表明立場(chǎng)，在原則上不讓步，有毅力地堅持到底。
第六十三招 與對手溝通
不只是要跟自己人溝通，還要學(xué)習跟對手溝通。跟對手溝通一共有10招。第一先別說(shuō)話(huà)，第二使對手的精神狀態(tài)放松，第三使對手感覺(jué)你想聽(tīng)他的意見(jiàn)，第四去除一切轉移你注意力的因素，第五為你的對手想，第六要有耐心，第七不要亂發(fā)脾氣，第八辯論或批判的時(shí)候態(tài)度要從容，第九多提問(wèn)，第十不要多嘴。
第六十四招 得意不忘形
戰勝對手的時(shí)候，得意，但是不要忘形，這是一個(gè)很重要的素養，是一種非常虛心的表現。取得勝利的時(shí)候，要保持謙恭的態(tài)度，始終在競爭對手面前保持低調，這不僅是一個(gè)人承受能力的體現，更是一種內在修養。很多人都能夠做到從失敗的痛苦中走出來(lái)，重新開(kāi)始，但只有為數不多的人在戰勝對手取得勝利的時(shí)候，還能夠保持頭腦清醒，還能理智地為下一步行動(dòng)做準備與規劃。不要忘記，你能戰勝對手，有一天對手也會(huì )戰勝你。
（三）全課總結
本課程一共講了六十四招，這些招都是在企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗中整理出來(lái)的，是職業(yè)經(jīng)理人內外修煉的指導方向。最后借兩句話(huà)與各位共勉：希望你我一起共創(chuàng )職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值，提升企業(yè)的核心競爭力。祝你通過(guò)加強自身素養，讓你的企業(yè)擁有更強大的核心競爭力，祝你為企業(yè)創(chuàng )造更輝煌的價(jià)值。謝謝！
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