機頂盒軟件版本的更新速度越來(lái)越快，一些技術(shù)問(wèn)題也隨之而來(lái)，本篇技術(shù)干貨，前方高能預警。
貴廣網(wǎng)絡(luò )黔西南州分公司/信息部袁飛
引言
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隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，機頂盒軟件版本更新速度也越來(lái)越快。但是隨著(zhù)軟件版本的發(fā)布，或多或少都存在著(zhù)一些未發(fā)現的問(wèn)題。在2016年12月，隨著(zhù)父母樂(lè )機頂盒188軟件版本的發(fā)布，維修人員接到用戶(hù)反映寬帶或點(diǎn)播不能正常使用。通過(guò)技術(shù)人員及現場(chǎng)人員的的排查及處理，在網(wǎng)絡(luò )接入層沒(méi)有找到機頂盒的點(diǎn)播或寬帶MAC地址（OLT和交換機）。綜合各方面的情況，得出的結論是由于機頂盒本身原因導致。維修人員讓用戶(hù)更換新機頂盒，但用戶(hù)更換機頂盒之后依然存在部分用戶(hù)出現點(diǎn)播或寬帶不能正常使用的情況。隨著(zhù)時(shí)間的推移，類(lèi)似情況的用戶(hù)越來(lái)越多。此故障不是由于機頂盒硬件的原因導致，而是其他未知的原因。為了證明此想法，黔西南州分公司信息部技術(shù)人員找了一臺出現網(wǎng)絡(luò )不通故障的機頂盒，在辦公室進(jìn)行了測試，測試結果是機頂盒是正常的。
為了解決用戶(hù)MAC地址不在線(xiàn)的問(wèn)題，技術(shù)人員選取一家出現MAC地址不上線(xiàn)問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)測試。通過(guò)EOC測試儀、線(xiàn)路優(yōu)化、OLT及交換機上數據查找、以及進(jìn)行用戶(hù)與辦公室環(huán)境差異對比。最后找到了這部分機頂盒出現網(wǎng)絡(luò )故障的原因，是由于某公司局端EOC的軟件版本不一樣導致的。通過(guò)給某公司局端EOC升級，大多數此類(lèi)問(wèn)題得以解決。
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廣電雙向業(yè)務(wù)架構
公司的雙向互動(dòng)整體架構是中心服務(wù)器機房、干線(xiàn)傳輸、前端機房、用戶(hù)接入。服務(wù)器機房是提供電視時(shí)移、回看、點(diǎn)播、及其他的增值業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺，平臺的穩定運行是對公司業(yè)務(wù)的最大保障。干線(xiàn)傳輸是將服務(wù)平臺的數據通過(guò)光纖、銅纜等傳輸介質(zhì)將數據傳輸、分發(fā)到各地州機房。用戶(hù)接入是通過(guò)PON+EOC的方式將用戶(hù)接入到公司的網(wǎng)絡(luò )中，使其能夠正常的接收到公司提供的各種業(yè)務(wù)數據。結構圖如下所示。
廣電雙向互動(dòng)PON+EOC架構是使用了PON網(wǎng)絡(luò )和EOC的結合體，依然是通過(guò)傳統的同軸電纜將數據傳輸到用戶(hù)家。在PON+EOC的網(wǎng)絡(luò )結構中涉及到的設備有OLT、ONU、EOC等設備，傳輸介質(zhì)有光纖、網(wǎng)線(xiàn)、銅軸電纜等。
接入網(wǎng)故障的原因分析
在維護人員接到工單后，需了解用戶(hù)的具體故障情況，處理故障時(shí)可以通過(guò)由下而上、由上而下排除法、對比法等來(lái)找到故障原因進(jìn)行處理，保證用戶(hù)的正常使用。處理故障時(shí)可以通過(guò)由用戶(hù)端由下而上的排查方式來(lái)查找故障原因：
（1）機頂盒故障。在機頂盒網(wǎng)卡出現故障時(shí)會(huì )出現不能上網(wǎng)、沒(méi)有信號、端口損壞等情況。
（2）銅軸傳輸故障。線(xiàn)路老化嚴重、分級過(guò)多、冷壓頭工藝不達標等情況。
（3）EOC設備故障。設備損壞、設備性能不足、軟件兼容能力差等情況。
（4）網(wǎng)線(xiàn)故障。網(wǎng)線(xiàn)意外損壞、質(zhì)量差、網(wǎng)線(xiàn)頭制作不標準等情況。
（5）ONU設備故障。ONU設備性能差、端口損壞、電源掉電等情況。
（6）光纖故障。光纖折斷、光信號損耗過(guò)高、光功率過(guò)強等情況。
（7）OLT設備故障。OLT設備損壞、設備性能不足、軟件BUG等情況。
解決辦法
從2016年12月開(kāi)始，發(fā)現用戶(hù)出現不能正常點(diǎn)播或使用寬帶的維護數量較之前有明顯的增加。通過(guò)技術(shù)維修人員的配合排查，得知導致此故障的原因是由于機頂盒的MAC地址沒(méi)有到接入層導致。部分用戶(hù)通過(guò)更換機頂盒之后業(yè)務(wù)恢復正常。但是還有部分用戶(hù)更換機頂盒后問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。維修人員將問(wèn)題沒(méi)有得到解決的機頂盒拿到辦公室。將機頂盒接入到EOC局端下進(jìn)行測試，測試結果正常。
（1）EOC測試儀排查
2017年1月16日，選擇一個(gè)出現更換機頂盒也沒(méi)有解決MAC不上線(xiàn)問(wèn)題的用戶(hù)家進(jìn)行現場(chǎng)環(huán)境檢查并收集相關(guān)資料。通過(guò)收集來(lái)的信息數據進(jìn)行分析，試圖以此來(lái)查找到用戶(hù)MAC地址不能正常上線(xiàn)問(wèn)題。從而保證用戶(hù)的正常使用，并能通過(guò)此次的排查分析解決這部分頑疾問(wèn)題。
將EOC測試儀接到用戶(hù)端的視頻線(xiàn)上，測試的結果為：
上行：線(xiàn)路衰減：26dB 信噪比：21.25dB 每載波Bits：7.61 Pre-FEC BER:0.24%
PB CRC 錯誤率：1.31% MPDUS 接收：10053 MPDUS：0
下行：線(xiàn)路衰減：信噪比：21.57dB 每載波Bits：7.72 Pre-FEC BER:PB CRC 錯誤率：0.00% MPDUS接收：880 MPDUS：
EOC測試結果表明，在此物理線(xiàn)路上能夠正常開(kāi)展雙向業(yè)務(wù)。
通過(guò)此測試證明銅軸傳輸線(xiàn)路正常。
（2）使用EOC測試儀進(jìn)行寬帶測試
使用EOC測試儀進(jìn)行寬帶測試時(shí)，需要將網(wǎng)卡屬性設置項中的VLAN標簽處選為有，tag值為OLT上端口對應QinQ的內層VLAN號。設置好網(wǎng)卡屬性后，使用PPPOE進(jìn)行寬帶賬戶(hù)撥號測試?？梢允褂糜脩?hù)的寬帶賬號，輸入用戶(hù)名/密碼，之后撥號。我們在現場(chǎng)使用寬帶賬號測試，EOC測試儀是能夠正常撥號的，此項測試也證明了物理線(xiàn)路沒(méi)有問(wèn)題。
（3）局端EOC信息的檢測
經(jīng)過(guò)技術(shù)人員對現場(chǎng)環(huán)境的排查，用戶(hù)STB到局端EOC端的同軸線(xiàn)纜是能夠正常支撐用戶(hù)業(yè)務(wù)，但是將機頂盒接到同軸線(xiàn)纜上依然不能正常的開(kāi)展相應業(yè)務(wù)。故登陸到EOC局端上查看信息，排查是否在局端上配置有問(wèn)題或者是EOC局端已壞。在該局端下有部分機頂盒是正常在線(xiàn)的，故檢查部分在線(xiàn)、業(yè)務(wù)正常的機頂盒在EOC、OLT、交換機的信息。
局端查詢(xún)機頂盒信息。點(diǎn)擊機頂盒的MAC地址，查看基本信息、接入管理、交換機配置：
基本信息中鏈路衰減（dB）是28，鏈路信噪比（dBc）是 21.5，如圖1所示。
圖 1
接入信息中點(diǎn)播和寬帶的MAC地址都已正常接入到EOC，如圖2所示。
圖2
交換機配置中對應端口都已打開(kāi)，同時(shí)對應的VLAN_ID都已配置，如圖3所示。
圖3
（4）OLT和交換機信息查詢(xún)
在OLT上能夠正常的查找該機頂盒的點(diǎn)播和寬帶的MAC，MAC地址對應的VLAN_ID正常，如圖4所示。
圖4
在OLT上能夠正常的查找該機頂盒的點(diǎn)播和寬帶的MAC，MAC地址對應的VLAN_ID也是正常的，如圖8所示。
圖 8
通過(guò)以上的排查，可以知道以下情況：
（1）機頂盒正常
（2）用戶(hù)到局端EOC線(xiàn)路正常
（3）EOC局端正常
（4）接入層交換機到局端EOC正常
（5）環(huán)境對比
了解了以上信息后，技術(shù)人員將用戶(hù)和辦公室的整體環(huán)境進(jìn)行了一個(gè)對比，發(fā)現唯一的區別在EOC局端。在對EOC局端進(jìn)行對比后發(fā)現，辦公室環(huán)境EOC局端是某品牌（軟件版本是1.0.1.31），而用戶(hù)環(huán)境EOC局端是某品牌（軟件版本是1.0.1.24）。將用戶(hù)EOC局端的軟件版本進(jìn)行升級，升級完成后，用戶(hù)業(yè)務(wù)恢復正常。
后續也接到部分用戶(hù)雙向業(yè)務(wù)不正常的維修電話(huà)，經(jīng)排查大部分是用戶(hù)EOC局端是某品牌（軟件版本是1.0.1.24）導致的，通過(guò)升級得以解決問(wèn)題。
關(guān)于部分父母樂(lè )機頂盒MAC地址不上線(xiàn)問(wèn)題，故障是由于局端EOC與用戶(hù)機頂盒兼容問(wèn)題導致，可以采取升級辦法可以解決。
結語(yǔ)
總體來(lái)說(shuō)，只要了解公司雙向業(yè)務(wù)整體架構，熟悉用戶(hù)接入過(guò)程中可能存在故障的原因。在用戶(hù)出現故障時(shí)，可以通過(guò)各種排查方法來(lái)找到用戶(hù)故障原因。從而快速的解決故障，保障用戶(hù)的正常使用，提高用戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度。
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