關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò )公司運維問(wèn)題的探討（一）
申城老樊
隨著(zhù)三網(wǎng)融合的推進(jìn)，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )未來(lái)的競爭優(yōu)勢不僅體現在網(wǎng)絡(luò )本身的質(zhì)量上，更體現在運維體系對市場(chǎng)、客戶(hù)、服務(wù)的全面支撐能力上。因此對于有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司來(lái)說(shuō)，運維仍然是我們排在第一位的\最基礎的日常工作。
有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的主營(yíng)業(yè)務(wù)是電視，是基礎，此外還有增值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)集中表現“互動(dòng)”上，分為兩類(lèi)，一類(lèi)是“互動(dòng)電視”；另一個(gè)是“寬帶上網(wǎng)”。由于體制的種種弊端，寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的出口帶寬被電信卡了脖子，在電信的眼里，我們是其大客戶(hù)，而非運營(yíng)商，這一點(diǎn)，在相當長(cháng)的一段時(shí)間內恐怕不會(huì )改變，當然我們還有許多所謂“新業(yè)態(tài)”：電視上網(wǎng)、電視銀行、電視游戲等等，這些其實(shí)是寬帶業(yè)務(wù)移植到電視上來(lái)的，用遙控器操作還很不方便，因此目前只是一個(gè)概念，何時(shí)成熟，并且有較好的商業(yè)模式，可以大面積推廣，還是個(gè)未知數。所以，交互類(lèi)的應用仍以“點(diǎn)播類(lèi)的看電視”為主?；谶@一基本判斷，在相當長(cháng)的時(shí)間內，我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)仍必須緊緊圍繞“電視”做文章，我們的工作重心仍然是圍繞用戶(hù)看電視，其對象是用戶(hù)，核心是“服務(wù)”，其本質(zhì)是“運維”，完整的表述應是“以客戶(hù)為中心的有線(xiàn)數字網(wǎng)絡(luò )運維服務(wù)工作”。這就需要培養一支高效統一、素質(zhì)優(yōu)秀的運維隊伍，一批不僅掌握傳統廣電技術(shù)，更掌握IT技術(shù)的新型運維人才。通過(guò)這支隊伍的建設，將運維工作真正著(zhù)眼于市場(chǎng)和服務(wù)，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的支撐服務(wù)。
去年，閔行有線(xiàn)和東方有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了整合，閔廣科技的寬帶網(wǎng)也并入閔行東方有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，隨之又進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )的NGB改造和有線(xiàn)電視數字整轉，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò )運維有那些變化，運維工作出現那些新特點(diǎn)，如何根據運維工作的新特點(diǎn)和前一階段運維工作的狀況提出我們的工作思路，應是目前十分重要的事情。
一、網(wǎng)絡(luò )運維的兩點(diǎn)變化
我區的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )整合以后，網(wǎng)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )運維有了很大的改變，具體有以下幾個(gè)方面：
（一）運維的內容有了變化，運維數量有了增加
過(guò)去的有線(xiàn)中心僅運維模擬有線(xiàn)電視，內容單一，網(wǎng)絡(luò )整合、數字整轉以后，網(wǎng)絡(luò )有了變化，具體有：（1）網(wǎng)絡(luò )結構復雜。逐漸向大容量、扁平式、集中式網(wǎng)絡(luò )發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )監控管理也向集中式、綜合式方向發(fā)展。從過(guò)去的單一HFC網(wǎng)絡(luò )運維變?yōu)镹GB雙向網(wǎng)、寬帶IP城域網(wǎng)、接入網(wǎng)的運維。即使HFC網(wǎng)絡(luò )，在數字電視整體轉換以后，傳輸方式從模擬變成數字，調制方式從普通的調頻調幅變?yōu)镼AM調制，其具體的運維手段和操作也隨之改變。（2）有源器件數量增加，我區在2003年雙向網(wǎng)改時(shí)采用集線(xiàn)器方式，線(xiàn)路的有源器件數量較大，在網(wǎng)絡(luò )的NGB改造后，拆除了集線(xiàn)器，增加了纜橋，雖然HFC接入網(wǎng)有源器件的數量從原來(lái)的8萬(wàn)只減少為5萬(wàn)只左右，但是用戶(hù)機頂盒的數量大大增加，估計總數在120萬(wàn)左右，有源器件數量增加將使網(wǎng)絡(luò )的故障次數大大增加。（3）業(yè)務(wù)類(lèi)型有了變化。從單一的廣播式電視業(yè)務(wù)變化為廣播式、交互式電視業(yè)務(wù)共存；從單一的看電視向電視、寬帶上網(wǎng)等多功能方向發(fā)展。同時(shí)，業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )由綁定、分散、分割向分層、融合發(fā)展。（4）客戶(hù)類(lèi)型增加，從普通的有線(xiàn)電視用戶(hù)到寬帶用戶(hù)，從大眾用戶(hù)到政企用戶(hù)等。鑒于以上幾點(diǎn)變化，無(wú)論是從數量方面看，還是從網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、客戶(hù)等不同角度看，我們的運維內容不斷增加，難度不斷增加，因而要求運維人員的數量不斷增加，素質(zhì)不斷提高。
（二）網(wǎng)絡(luò )運維管理的層次發(fā)生了變化
一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )維護工作可以劃分為三個(gè)層次：現場(chǎng)維護層、網(wǎng)管監控層、技術(shù)支持層?，F場(chǎng)維護層是網(wǎng)絡(luò )維護的第一層，處于運維管理體系層次結構中的最低層，直接受網(wǎng)管監控層的指揮，負責所轄區域網(wǎng)絡(luò )設備及基礎設施（動(dòng)力電源、環(huán)境、機房等）的現場(chǎng)值守、維護和巡檢，接受網(wǎng)絡(luò )管理層的調配指令，實(shí)施相關(guān)的故障修復、資源調配等具體操作。第二是網(wǎng)管監控層，其職能是面向網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)對本管理區域內的各種網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行集中監控、操作維護和資源配置調度等，具體任務(wù)是實(shí)施資源管理、運行監視、數據配置、數據管理、性能管理、故障管理，全網(wǎng)絕大部分的故障處理應通過(guò)網(wǎng)管在該層處理，對于網(wǎng)管無(wú)法處理的報修，下發(fā)調度指令，由現場(chǎng)維護人員或相關(guān)技術(shù)人員赴現場(chǎng)處理解決。其具體職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )調度中心實(shí)現。第三是技術(shù)支持層。它是整個(gè)運維體系中是最高層，負責對全網(wǎng)各個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )運維中出現的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支持；負責制定系統的總體規劃，把握技術(shù)的發(fā)展趨勢等。這個(gè)層次由公司高層技術(shù)管理團隊和廠(chǎng)商的服務(wù)團隊組成，隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )水平的提高，網(wǎng)絡(luò )管理有越來(lái)越向上集中的趨勢，對于省市縣三級來(lái)說(shuō)，技術(shù)支持層越來(lái)越向市、省集中，下面的縣市級基本負責網(wǎng)絡(luò )監控調度和負責現場(chǎng)運維。其實(shí)這也是現代網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)和規模決定的，網(wǎng)絡(luò )規模越大，越要集中調度和步調一致，因此過(guò)去閔廣科技那樣小而全的網(wǎng)絡(luò )將逐步不復存在。
這一點(diǎn)的變化是十分明顯的。電信、移動(dòng)等公司，第一、二層集中在省、市公司，縣公司僅為第三層次。自從2012年閔廣整合后，原來(lái)的閔廣技術(shù)高層對網(wǎng)絡(luò )的自主掌控和支持基本不復存在，整個(gè)的技術(shù)政策，系統規劃、設計，重大技術(shù)支持等全部集中到東方有線(xiàn)總公司，我們子公司在技術(shù)運維職能方面已經(jīng)轉變?yōu)榫唧w的運維調度管理了，從網(wǎng)絡(luò )管理層次上來(lái)看，我們只處于第一、二層。
二、網(wǎng)絡(luò )運維的三種模式
當今網(wǎng)絡(luò )運維模式大體有三種，一是網(wǎng)絡(luò )擁有者自主運維；二是全網(wǎng)運維外包；三是主體自維，部分外包。運維外包是網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商為了解決維護人員嚴重不足和維護工作不斷增加的矛盾，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )低端設備維護工作社會(huì )化，將現有維護力量集中到高層次的網(wǎng)絡(luò )維護管理和優(yōu)化調整等工作上來(lái)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，提升企業(yè)的核心競爭力。對于網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，主要采用自主運維，或自主運維加部分外包方式，全部網(wǎng)絡(luò )運維外包國外有些案例，但目前國內運營(yíng)商還未見(jiàn)到。各類(lèi)運維方式及其優(yōu)缺點(diǎn)分析如下：
（一）自主運維
自主運維，即網(wǎng)絡(luò )擁有者利用自身力量進(jìn)行維護，自己有一支獨立的網(wǎng)絡(luò )運維隊伍。其優(yōu)點(diǎn)是自已維護，可控性較強；外部成本低。缺點(diǎn)是隊伍需逐步培養，運維人員負擔較重，如運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運行或業(yè)務(wù)較多時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)的速度較慢；維護總成本相對較高。在實(shí)踐中，不少運營(yíng)商采用自維力量與關(guān)鍵設備購買(mǎi)服務(wù)相結合的方法，利用設備提供商的技術(shù)優(yōu)勢對網(wǎng)絡(luò )設備提供技術(shù)支撐，從這個(gè)角度看，全部自維的并不多。
（二）全網(wǎng)運維外包
全網(wǎng)運維外包就是將全網(wǎng)的運維整體性的全部外包給技術(shù)力量雄厚的綜合運維服務(wù)商，而自身的力量全部集中于核心網(wǎng)絡(luò )監控、總體質(zhì)量控制和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)支撐上。國外的綜合運維服務(wù)商有：愛(ài)立信、諾基亞、西門(mén)子，阿爾卡特等。愛(ài)立信整體承包巴西電信就是比較成功的一例。巴西電信Telebras是在巴西處于領(lǐng)先地位的固網(wǎng)電信公司，擁有1050萬(wàn)線(xiàn)和5000多名員工。網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國國土面積的三分之一，全國人口的23%，巴西電信網(wǎng)絡(luò )由多廠(chǎng)商設備組成，其中52%的固定網(wǎng)絡(luò )使用愛(ài)立信的設備。為了節約成本，提高質(zhì)量，2002年巴西電信做出將其固定電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)及維護業(yè)務(wù)外包的決定，選擇愛(ài)立信作為其合作伙伴，并建立了非常緊密的合作關(guān)系。其具體的外包方式是：由愛(ài)立信負責對巴西電信公司的多廠(chǎng)商固網(wǎng)進(jìn)行現場(chǎng)維護和管理；從巴西電信調入300名人員進(jìn)入愛(ài)立信，參與網(wǎng)絡(luò )維護和管理。其維護范圍是：固話(huà)接入端全部網(wǎng)絡(luò )設備的現場(chǎng)維護、測試、優(yōu)化、故障處理等；多廠(chǎng)商設備的備品備件管理。其結果是：網(wǎng)絡(luò )維護成本節約；網(wǎng)管監控有力，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量大大提升，各項指標全面超出自維水平。國內的運營(yíng)商還沒(méi)有這樣做的，其原因大概是運維外包市場(chǎng)還不成熟，還沒(méi)有形成全網(wǎng)外包的環(huán)境，或者還沒(méi)有合適的綜合運維服務(wù)商。但是不少企業(yè)的IT系統全系統外包的案例較多，比如國家開(kāi)發(fā)銀行的IT系統全部外包：網(wǎng)絡(luò )外包給中國電信和中國網(wǎng)通，硬件外包給惠普，核心業(yè)務(wù)系統和決策管理系統外包給國外軟件公司，有關(guān)的系統集成和開(kāi)發(fā)交給神州數碼。從網(wǎng)絡(luò )到硬件，從業(yè)務(wù)系統到后臺管理系統，統統外包。
全網(wǎng)外包的優(yōu)點(diǎn)是：專(zhuān)業(yè)的事引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的公司，業(yè)務(wù)部署后，運維保障力量建立快；維護響應速度與效率提高；易于控制成本；易于控制自身人力規模。其缺點(diǎn)是：外部成本高；運維工作的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的管控難度較大；內部技術(shù)人才儲備不足；對外依賴(lài)性較大，對外包市場(chǎng)的成熟度要求較高
（三）部分外包
部分外包實(shí)際是自有維護力量、廠(chǎng)家技術(shù)支持力量和外包公司的維護外包力量相結合的維護方式，對于網(wǎng)絡(luò )核心設備和一般設備，采用自有維護力量為主，并充分利用廠(chǎng)家的技術(shù)支持；對于線(xiàn)路、管道、未稍維護等，以外包為主。這種部分外包方式的優(yōu)點(diǎn)是：運營(yíng)商仍控制與監控關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)，對全網(wǎng)的運行安全有總體把握；有利于關(guān)鍵技術(shù)運維人才的培養和儲備；有利于利用服務(wù)提供商的技術(shù)優(yōu)勢，對快速更新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提供良好的運維支撐；有利于適度控制人力資源規模，尤其是控制低端重復勞動(dòng)人員，提升單位人員工作效率，降低運營(yíng)總成本；有利于完善服務(wù)規范與考核體系，提升服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)感知。其缺點(diǎn)可以預見(jiàn)：外部成本較高；部分節點(diǎn)職責難以劃分；初期的溝通成本與服務(wù)質(zhì)量較難控制等等。
這種部分運維外包方式比較符合運營(yíng)商的實(shí)際需要，國內大型的綜合性全業(yè)務(wù)運營(yíng)商，都使用部分代維的形式進(jìn)行維護外包。
（未完，待續，共4部分，本文第1部分）
