一、故障現象
最近有同事在使用OFFICE軟件時(shí)，打開(kāi)WORD或EXCEL時(shí)頻頻遇到啟動(dòng)故障，故障提示office有錯誤，發(fā)送錯誤報告，接著(zhù)就會(huì )出現是否在安全模式打開(kāi)（電腦正常啟動(dòng)）程序，如下圖所示：

選否則不可以使用，繼續詢(xún)問(wèn)，選是則進(jìn)入office軟件的安全模式。使得該軟件的正常應用受到嚴重干擾，由于OFFICE是我們日常辦公中不可缺少的工具軟件，因此必須盡快解決該問(wèn)題。

二、解決過(guò)程和方法

筆者先對系統進(jìn)行查毒處理，雖然也找出了病毒，但是查完毒后，再修復和重新安裝OFFICE，故障依舊；按照Microsoft 幫助信息提示，把C:\Documents and Settings\llg\Application Data\Microsoft\Word\STARTUP里面的文件和C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE11\STARTUP 里面的文件先放到桌面上，一個(gè)一個(gè)往回運。這樣做的目的是想看看到底是哪個(gè)文件出了問(wèn)題，然后再查問(wèn)題編號，可是根本沒(méi)用，甚至于有的系統里面上述兩個(gè)文件夾根本就是空文件夾；
由于這是近期單位用戶(hù)應用中出現較為頻繁的問(wèn)題，筆者不希望通過(guò)重裝系統來(lái)解決。

后來(lái)，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)，找到了原因和相應的解決方法，具體如下：
1、OFFICE出現上述情況的原因之一是因為其的normal.dot模板損壞，可以刪除或替換該模板，其的解決辦法如下：
刪除模板。首先將用戶(hù)名下的TEMP所有文件清空，清空所有系統的日記信息。然后刪除Normat.dot模板文件。
如OFFCIE所在的系統盤(pán)為C盤(pán)，則刪除C:\Documents and Settings\用戶(hù)名\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot文件；

替換模板：在運行中輸入“winword /a”可以啟動(dòng)word，此時(shí)不會(huì )有無(wú)法打開(kāi)對話(huà)框出現，將word文檔另存一下，會(huì )提示是否替換normal.dot，這時(shí)word用新的模板替換損壞的那個(gè)，選擇是。這樣word就可以正常啟動(dòng)了。

2、導致上述出錯原因之二是注冊表包含了OFFICE的錯誤信息，使得注冊表無(wú)法智能更新，其的解決辦法如下：
進(jìn)入控制面板的添加刪除程序,WINDOWS組件,隨便選擇一個(gè)組件，將先前所打的勾取消掉,確定,更新以后,再進(jìn)入添加刪除程序的WINDOWS組件,把打勾還原，再確定。
這樣做的作用是：當你在添加或者刪除WINDOWS組件的時(shí)候,系統會(huì )自動(dòng)更新注冊表的內容,把錯誤信息刪除,更新.(當然,WINDOWS優(yōu)化大師的醫生程序也可以刪除非法注冊表信息,但不如系統自己解決問(wèn)題.)

3、還可以用“關(guān)閉自動(dòng)更新連接的方法”解決上述出錯問(wèn)題，操作如下：
在運行中輸入“winword /a”可以啟動(dòng)word，打開(kāi)“工具/選項/常規”，找到“打開(kāi)時(shí)更新自動(dòng)方式的鏈接”這一選項，將該項選擇框里的對勾直接去掉就行了。保存退出即可。
通過(guò)上述三個(gè)辦法，基本上就可以解決OFFCE出現上述錯誤的問(wèn)題了。在這里，筆者用第一種刪除模板的方法就解決了該問(wèn)題。

三、心得總結：
在此，將解決過(guò)程中的了解到的一些相關(guān)知識整理了一下，供大家參考。

1、為什么會(huì )出現這種情況呢？
經(jīng)過(guò)查詢(xún)得知，非法關(guān)閉OFFICE和病毒的干擾都會(huì )導致軟件出現上述情況。經(jīng)掃描，筆者在這些客戶(hù)端都發(fā)現了病毒和惡意插件，進(jìn)一步觀(guān)察，這些客戶(hù)端的殺毒軟件或沒(méi)有升級，或出現了異常而早已無(wú)法使用，從而導致系統失去了防御能力。在這里，解決該問(wèn)題的同時(shí)，筆者為這些客戶(hù)端修復并升級了殺毒軟件。

2、normal.dot的作用
在本次修復過(guò)程中用涉及到normal.dot模板。什么是normal.dot模板，它又有什么作用呢？
normal.dot是一個(gè)自動(dòng)保存模板，其的作用可以這樣形容：比如寫(xiě)著(zhù)word文檔時(shí)電腦非正常關(guān)機，再啟動(dòng)計算機后word會(huì )啟動(dòng)關(guān)機前保存的文檔，使你的損失降為最低；另外，normal.dot可用于任何文檔類(lèi)型的共用模板，可修改該模板，以更改默認的文檔格式或內容。

3、 有些用戶(hù)，特別是對電腦不太熟悉的用戶(hù)，會(huì )有找不到normal.dot模板的情況，遇到類(lèi)似困難時(shí)可以
這樣做：
打開(kāi)WORD，選擇菜單[工具]-[選項]-[文件位置]，然后雙擊“用戶(hù)模板”，彈出一個(gè)“修改位置”對話(huà)框，從中就可以找到Normal.dot文件的路徑；如果你的用戶(hù)名不是Administrator,那么以你自己的用戶(hù)名為準。
在文件夾[工具]-[文件夾選項]-[查看]中將"隱藏受保護的操作系統文件(推薦)"的