鐵路快件運輸所承運的貨物，單件貨物體積以適于裝入旅客列車(chē)行李車(chē)為限，但最小不小于0.01立方米（即外部尺寸長(cháng)、寬、高之和不得小于0.6米）。單件貨物實(shí)際重量一般不超過(guò)50千克（國際聯(lián)運不超過(guò)65千克）。如單件重量超過(guò)50千克，可按超重貨物辦理。輕泡貨物按體積每立方米折合165千克確定計費重量。
不辦理危險物品和國家禁止運輸物品的運輸。
（二）貨物包裝
貨物包裝必須符合運輸要求，如不符合鐵路運輸有關(guān)包裝標準，可為客戶(hù)提供包裝服務(wù)。
（三）保價(jià)運輸
根據客戶(hù)自愿原則，鐵路快件運輸可提供鐵路保價(jià)運輸的服務(wù)。辦理保價(jià)運輸的貨物，在運輸過(guò)程中丟失或損壞時(shí)，根據損壞程度，客戶(hù)可得到與聲明價(jià)格相應的賠償。
（四）到達免費送貨
對一批包干費超過(guò)50元（暫定，即將下調）的快運包裹，在設有快運機構的到達城區內免費送貨上門(mén)。對不符合以上條件要求送貨上門(mén)的，適當收取短途送貨費。
（五）電話(huà)委托上門(mén)收貨
客戶(hù)托運貨物時(shí)，只需撥通中鐵快運機構的電話(huà)，有關(guān)人員將根據約定時(shí)間，到指定地點(diǎn)上門(mén)取貨，并協(xié)助客戶(hù)辦理托運手續。
（六）填寫(xiě)委托書(shū)
《中國鐵路小件貨物快運委托書(shū)》是運輸合同的一部分，客戶(hù)需如實(shí)、清楚填寫(xiě)，并注明要求的服務(wù)項目，填制《中國鐵路小件貨物快運運單》一次收費，一單辦清手續。
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