戶(hù)戶(hù)通機頂盒安裝步驟
西峰方位角：南偏西25.10、仰角：45.82
1 機頂盒未通電狀態(tài)下，在機頂盒上安裝SIM卡和智能卡；
2 安裝好機頂盒的天線(xiàn)，用AV線(xiàn)連接機頂盒與電視機，將機頂盒與衛星接收器 連接好；
3 打開(kāi)電視機和機頂盒，通過(guò)遙控器設置機頂盒。點(diǎn)擊遙控器【菜單】按鈕，選擇【系統設置】，輸入密碼“9999”進(jìn)入設置；
4 進(jìn)入【網(wǎng)絡(luò )連接設置】項，將IP設置為“114.251.156.067”，端口設置為“4567”確認后保存（個(gè)別機頂盒端口設置框內如果要求輸入五位數字，請在“4567”前面用“0”補足，例如：04567）；
5 退出菜單，調試衛星接收器得到測試信號（彩條信號，頻道號一般為999）；
6 待電視機屏幕上出現黃色提示頁(yè)面，顯示基站信息（5行）后，根據屏幕提示，點(diǎn)擊遙控器上對應顏色（紅色或橙色）按鈕進(jìn)行保存；身份證號碼622801
7 等待一段時(shí)間后（不同廠(chǎng)商機頂盒會(huì )有差異，約30秒），屏幕上會(huì )出現黃色提示頁(yè)面，顯示“智能卡未授權，若安裝請按確認鍵，取消請按返回鍵”字樣，請按遙控器上【確認】按鈕；
8 再次等待一段時(shí)間（不同廠(chǎng)商機頂盒會(huì )有差異，約30秒），屏幕上出現黃色頁(yè)面顯示“發(fā)送成功”；（若顯示“發(fā)送失敗”則需將機頂盒斷電，拔掉電源線(xiàn)，重新安裝SIM卡完成3-7的安裝操作）
9 在收到“發(fā)送成功”提示信息后，屏幕右上角會(huì )顯示“安裝過(guò)程中，請稍后...”字樣，約30秒后屏幕上出現電視節目視頻畫(huà)面；
10 右上角“安裝過(guò)程中，請稍后...”在持續一段時(shí)間后會(huì )自動(dòng)消失，而后屏幕中間出現黃色提示頁(yè)面顯示“安裝成功”隨即消失，用戶(hù)正常接受電視節目。安裝過(guò)程全部完成；（已添加的節目包，包括57套衛星電視節目）
安裝注意事項
1，直播設備必須安裝在授權區域。
2，安裝之前一定要核對用戶(hù)資料，機卡，確認已上報直播衛星管理中心。
3，安裝時(shí)一定要鎖定中央一臺，網(wǎng)絡(luò )端口號設置正確，信號質(zhì)量鎖定45%以上。
4，開(kāi)機前一定要裝上移動(dòng)卡，避免機器內置的基站信息與智能卡激活，產(chǎn)生開(kāi)卡成功后5-10天（位置信息改變，）。
5，基站信息要保證達到50%以上，如果達不到，就在GPRS天線(xiàn)上纏繞螺旋狀天線(xiàn)，以增加信號。
6，凡申請移機的用戶(hù)，要電話(huà)告知不要再開(kāi)機，等待安裝隊上門(mén)安裝重新授權，開(kāi)機前一定要裝入移動(dòng)卡，避免出現內置的基站信息與智能卡激活，產(chǎn)生開(kāi)卡成功后5-10天（位置信息改變，）。
戶(hù)戶(hù)通安裝常見(jiàn)問(wèn)題以及解決方法
一．001 信號中斷
原因：天線(xiàn)鍋未安裝好或未接信號線(xiàn)
檢測方法：點(diǎn)擊遙控器左下角F1快捷鍵，選擇信號檢測，按兩下，查看信號強度和質(zhì)量，質(zhì)量一般要達到30%以上。
二．E02 智能卡通訊失敗
解決方法：檢查卡槽是否插入智能卡或是否正確插入智能卡。
三. 位置鎖定模塊異常一
原因：電話(huà)模塊插座接觸不良
解決方法：在斷電情況下，卸掉電話(huà)模塊上的兩個(gè)螺絲，拔出電話(huà)模塊，用手把模塊下的十根排針稍微捏緊一點(diǎn)，把之前放在模塊下的排線(xiàn)放在模塊上，然后把模塊安裝好。
四. 位置鎖定模塊異常二
原因：模塊內置編號與主板不匹配。
處理方法：鎖定模塊與戶(hù)戶(hù)通機頂盒不匹配，通過(guò)RS232串口線(xiàn)將電腦跟機頂盒鏈接刷新重新配對模塊。
五. 位置鎖定模塊異常三
原因：正常開(kāi)通以后的智能卡由于與其他智能卡交換，機卡不對應。
處理方法：找回自己之前與機器一起開(kāi)通了的智能卡。
六. 右上角長(cháng)時(shí)間顯示 “安裝過(guò)程中，請稍后”
可能存在的原因：1 信息未錄入 (與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系)
2 機卡不匹配 （與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系）
3 模塊接觸不良（解決辦法同 三）
七．提示 “發(fā)送失敗”
可能存在的原因：1網(wǎng)絡(luò )連接端口設置是否填寫(xiě)正確IP （自己檢測）
2 電話(huà)模塊是否正常工作 （可用另外一個(gè)電話(huà)撥打放在模塊上的手機卡號碼，如果正常接通，排除這個(gè)可能）
3 確認電話(huà)卡是否開(kāi)通了流量業(yè)務(wù)和是否欠費 (自己檢測)
4 是否插了GSM天線(xiàn) （自己檢測）
處理方法：如都無(wú)以上問(wèn)題，請在GSM天線(xiàn)上加繞一根30公分的鐵絲，直線(xiàn)段垂直向上，一般能發(fā)送成功。
八．機卡不匹配
處理方法：1 快速搜索欄中輸入問(wèn)題機的智能卡號
2 選擇“設備”一欄，勾選 機頂盒 ，在左下角選擇 “輸入設備信息” “執行”
3 在新彈出的對話(huà)框中，輸入現在智能卡所匹配的機頂盒CA ID 和STB ID ，然后點(diǎn) “確認”
4.再次選擇“產(chǎn)品“欄 ，勾選節目包和體驗包，左下角選擇 “從新注冊”“執行”
5 在新彈出的窗口中，點(diǎn)擊“確認”
6 最后，點(diǎn)擊“概覽”一欄，客戶(hù)狀態(tài)還是顯示機卡不匹配，客戶(hù)只要自行將機器按照正常流程安裝一遍即可正常觀(guān)看電視。
注：如果 3 中智能卡與機頂盒STB ID 和CA ID 已經(jīng)匹配回來(lái)，則只需要操作 4 和以下步驟。
戶(hù)戶(hù)通常見(jiàn)錯誤
一：開(kāi)機后，沒(méi)有彈出基站列表。
1、查看是否插卡，卡通訊是否正常。
2、進(jìn)入系統設置——CA信息，查看智能卡開(kāi)卡狀態(tài)是否為未開(kāi)卡，L: 后面的數據是否為全0。
3、查看模塊是否工作正常，是否有“位置鎖定模塊異?！钡奶崾究?。
4、刷機解決
位置鎖定模塊異常1——表示模塊損壞。此時(shí)需要換模塊，并重新給模塊序列化。
位置鎖定模塊異常2——表示簽名失敗，此時(shí)需要EEPROM,重新給模塊序列化。
位置鎖定模塊異常3——表示CA卡里的IMEI號與模塊本身的IMEI號不匹配。
位置鎖定模塊異常4——表示模塊升級時(shí)同步不上，或者升級失敗。
二：彈出基站列表后，按紅鍵存儲，沒(méi)有彈出“智能卡未開(kāi)卡，是否安裝”的提示框
1、查看是否接好信號線(xiàn)，當前頻道是否是衛星節目。
2、查看菜單上的時(shí)間是否正確。
3、進(jìn)入系統設置——CA信息，查看智能卡開(kāi)卡狀態(tài)是否為未開(kāi)卡，L: 后面的數據是否為全0。
三：彈出“智能卡未開(kāi)卡，是否安裝”的提示框后，按確認鍵，之后沒(méi)有彈出“發(fā)送成功”或者“發(fā)送失敗”的提示框。
發(fā)送數據時(shí)，如果發(fā)送成功了，會(huì )立即提示“發(fā)送成功”。如果發(fā)送不成功，會(huì )一直嘗試發(fā)送，直到發(fā)送次數達到30次。30次發(fā)送都失敗之后會(huì )提示“發(fā)送失敗”，從開(kāi)始發(fā)送到出現“發(fā)送失敗”提示框的時(shí)間，跟不同廠(chǎng)家的模塊、周邊網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、前端服務(wù)器都有關(guān)系，時(shí)間不固定，最長(cháng)時(shí)間為30分鐘左右。如果長(cháng)時(shí)間看不到“發(fā)送成功”的提示框，其實(shí)就可以重啟機頂盒，重新走開(kāi)卡流程了。
四：發(fā)送失敗
發(fā)送失敗的原因有：
1、IP地址和端口號設置錯誤；
2、GPRS模塊的供電過(guò)高導致GPRS模塊工作異常；
3、GPRS模塊的天線(xiàn)未接好；
4、SIM卡欠費，或者SIM卡未開(kāi)通GPRS上網(wǎng)功能；
5、前端服務(wù)器未打開(kāi)，或者前端服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )不通。
處理辦法：1檢查機頂盒后面的天線(xiàn)是否安裝；2機頂盒內是否安裝了SIM卡（并且需要開(kāi)通GPRS功能；沒(méi)有欠費）；3檢查機頂盒IP和端口是否設置正確；4重新插拔SIM卡；5檢查機頂盒內SIM卡模塊及連線(xiàn)是否松動(dòng)6還可以在黑色天線(xiàn)后接一根長(cháng)鐵絲（30公分長(cháng)螺旋狀），以便增強信號。同時(shí)可用手機撥打插入盒子的SIM卡號，撥打不通表示模塊有問(wèn)題，或更換SIM重試
五：發(fā)送成功后，提示“安裝過(guò)程中請稍后”，一直不消失
故障原因：
1、當前觀(guān)看的節目不是衛星節目。
2、前端數據庫里沒(méi)有該臺機頂盒的數據。
3、前端服務(wù)器沒(méi)有下發(fā)授權和定位信息。
4、機頂盒未收到授權。
5、機頂盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。
處理方法：
第一步，確認當前觀(guān)看的節目是否為衛星節目。
第二步，進(jìn)入系統設置——CA信息，按上一頁(yè)，查看智能卡開(kāi)卡狀態(tài)和L:后面的信息。
第三步：如果智能卡開(kāi)卡狀態(tài)為未授權，表示機頂盒沒(méi)有收到授權。如果L:后面的內容為全0，表示機頂盒沒(méi)有收到開(kāi)卡的定位信息（包括基站和IMEI號），此時(shí)可以繼續等待，或者聯(lián)系前端服務(wù)人員，讓前端查看是否收到了本臺機頂盒上傳的數據，是否下發(fā)了授權信息和定位信息。
第四步：核對用戶(hù)狀態(tài)為“基站不匹配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；再選中用戶(hù)產(chǎn)品包，進(jìn)行“重新授權”操作
六：用戶(hù)無(wú)法觀(guān)看57套節目
原因：機頂盒未正確接收到授權指令
辦法：1重新搜索；2檢查信號強度及質(zhì)量，如低于50%則進(jìn)一步調試天線(xiàn)；3檢查是否多個(gè)機頂盒使用分頻器，若果有則需取消分頻器；4通過(guò)“重新授權”命令，將產(chǎn)品授權發(fā)出去
七：開(kāi)機跳出橙色對話(huà)框無(wú)法操作
按遙控器右下角藍色按鍵一下，消除。
八：在安裝過(guò)程中，用戶(hù)家中電視機屏幕上顯示“無(wú)位置信息，請與客服中心聯(lián)系”。
1鎖定模塊與天線(xiàn)連接不暢；2無(wú)天線(xiàn)或未插天線(xiàn)；3 當地GSM信號極差或被屏蔽；
4有可能是盲區，用戶(hù)報數據到客服。（確認為盲區后，直接開(kāi)通。）
九：E04該頻道未授權
原因：節目授權沒(méi)有接收到
辦法：1核對用戶(hù)狀態(tài)為“基站不匹配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；2選中用戶(hù)產(chǎn)品包，進(jìn)行“重新授權”操作
十：E06智能卡未授權
1安裝不成功：未進(jìn)行開(kāi)戶(hù)，查看用戶(hù)加密卡狀態(tài)，若處在“在庫”狀態(tài)，重新開(kāi)卡
2用戶(hù)狀態(tài)為“機卡不匹配”：輸入正確的加密卡卡號、機頂盒序列號、加密序列號
十一：E02智能卡通訊失敗
1可能是插入了無(wú)法識別的加密卡，無(wú)法建立通訊連接，且無(wú)法成功復位，請用戶(hù)重新正確插入加密卡
2或者打開(kāi)后蓋，將卡座排線(xiàn)重插
十二：位置模塊異常1
產(chǎn)生的原因：獲取鎖定模塊信息無(wú)任何返回；
可能的誤操作：1機頂盒和鎖定模塊沒(méi)有正常連接；2機頂盒無(wú)法正常給鎖定模塊供電；3其他任何導致鎖定模塊無(wú)法上電的情況；
辦法：更換SIM卡，或打開(kāi)后蓋，松開(kāi)模塊的2個(gè)螺絲，重插模塊后，擰緊螺絲。
十三：位置模塊異常2
產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續3次簽名校驗失??；
可能的誤操作：鎖定模塊被更換，與戶(hù)戶(hù)通機頂盒不匹配
辦法：集中刷機，即可解決。
十四：位置模塊異常3
產(chǎn)生原因：鎖定模塊IMEI號不匹配，且加密卡IMEI號對應比特位不為0,
可能的誤操作：加密卡與戶(hù)戶(hù)通機頂盒及鎖定模塊不匹配
十五：位置模塊異常4
產(chǎn)生原因：對位置鎖定模塊復位升級失敗
可能的誤操作：鎖定模塊與戶(hù)戶(hù)通機頂盒無(wú)法連接；鎖定模塊無(wú)法上電；其他任何導致鎖定模塊無(wú)法上電的情況
十六：位置信息改變
產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊掃描到的基站信息與加密卡存儲的基站信息匹配失敗，并且加密卡中移機標志位無(wú)效
可能的誤操作：開(kāi)卡位置與安裝位置不同
辦法：進(jìn)行移機操作。 常見(jiàn)加密卡信息提示解析
E01 請插入加密卡
可能是沒(méi)有插入加密卡或者加密卡沒(méi)有插好，請用戶(hù)檢查加密卡是否正確插入。
E02 加密卡通訊失敗
可能是插入了無(wú)法識別的加密卡，無(wú)法建立通訊連接，且無(wú)法成功復位，請用戶(hù)重新正確插入加密卡，如果還不行，與當地專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)聯(lián)系處理。
E04 對不起，該頻道未授權
讓用戶(hù)檢查加密卡插入正常，保持開(kāi)機狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權。
E05 操作有誤，請與客服中心聯(lián)系
收到了無(wú)法識別的CA數據包，讓用戶(hù)檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E05”，保持開(kāi)機狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權。
E06 對不起，加密卡未授權
讓用戶(hù)檢查加密卡插入正常，保持開(kāi)機狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授 001：“信號中斷，請檢查線(xiàn)路連接或聯(lián)系客服”
1.檢查天線(xiàn)至接收機的信號線(xiàn)接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請連接好信號線(xiàn)接頭，使其可靠連接。
2.檢查天線(xiàn)至接收機的信號線(xiàn)是否有損壞，請更換信號線(xiàn)。
3.檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭。
4.詢(xún)問(wèn)當地天氣情況。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號質(zhì)量下降：天氣好轉后再進(jìn)行搜索即可恢復正常。
5.檢查是否衛星天線(xiàn)松動(dòng)造成位置偏移，請重新調整衛星天線(xiàn)位置，使其對準衛星并加以固定。（調整方法參見(jiàn)“直播衛星天線(xiàn)安裝調試操作說(shuō)明”）
6.頻道參數不正確，重新開(kāi)機，機頂盒會(huì )自動(dòng)搜索頻道。
7.天線(xiàn)偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對，請聯(lián)系當地維修網(wǎng)點(diǎn)。
8.檢查加密平臺信號，如衛星信號傳輸中斷，請等待信號恢復。
002：“沒(méi)有節目碼流”
衛星信號較差：詢(xún)問(wèn)天氣是否正常，接收天線(xiàn)是否偏轉或被遮擋。 或當前頻道暫無(wú)節目，請收看其他頻道。
003：“無(wú)效頻道編號，請重新輸入”
用戶(hù)輸入頻道編號不對，即輸入的數字無(wú)對應編號的頻道。
004：“已有頻道更新，將自動(dòng)進(jìn)行搜索更新”
檢測到前端的頻道更新標識，自動(dòng)更新
005：“檢測到前端的頻道更新標識”（非強制）
已有頻道更新，選‘確定’立即自動(dòng)進(jìn)行搜索更新，選‘返回’待下次開(kāi)機時(shí)自動(dòng)進(jìn)行搜索更新。
006：“檢查到軟件更新”（強制）
已有新版本軟件，將自動(dòng)進(jìn)行升級，請勿斷電。
007：“檢測到軟件更新（非強制）
已有新版本軟件，選‘確定’立即進(jìn)行升級，選‘返回’待下次開(kāi)機時(shí)進(jìn)行升級。
008：“頻道列表為空”
頻道空，請進(jìn)入主菜單按系統設置，輸入“0000”進(jìn)入，再自動(dòng)搜索“衛星+地面”。
009：“地面數字電視節目信號中斷，請檢查線(xiàn)路連接或聯(lián)系本地地面數字電視播出部門(mén)”
地面信號中斷，檢查地面線(xiàn)路連接：天線(xiàn)、連接線(xiàn)、接頭等。如均無(wú)異常，可能是本地播出問(wèn)題。
010：“地面數字電視當前頻道暫無(wú)節目，請收看其它頻道或聯(lián)系本地地面數字電視播出部門(mén)”
地面信號較差，檢查天線(xiàn)位置，或數字電視該頻道暫無(wú)節目
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