原標題：[捂臉]繼宜家之后，無(wú)印良品也“淪陷”了？蹭睡、蹭坐、吃零食……
近日，一篇題為“繼宜家淪陷后，MUJI無(wú)印良品也無(wú)法再保持清白了……”的文章在網(wǎng)上引發(fā)熱議，衣物、化妝品、文具、家裝區都因為太多消費者的“試用”而變得面目全非。
昨天，記者走訪(fǎng)MUJI淮海旗艦店看到，有的顧客為了尋找尺碼而亂放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的帶著(zhù)孩子坐在沙發(fā)上吃零食……一旁寫(xiě)著(zhù)“僅供購買(mǎi)體驗，請勿長(cháng)時(shí)間休息”的提示牌儼然成了擺設。MUJI工作人員看到此景也只能無(wú)奈搖頭：“我們要以顧客體驗為先?！?/p>
截至記者發(fā)稿，無(wú)印良品中國區總部尚未對此作出回應。
有顧客睡覺(jué)、吃零食
昨天是工作日，上午MUJI淮海旗艦店的顧客并不多，下午，店內開(kāi)始迎來(lái)一波客流小高峰，那些在網(wǎng)上熱議的“不文明現象”也開(kāi)始慢慢出現。
MUJI淮海旗艦店的二樓有著(zhù)一片家居裝飾的展示區，為了讓顧客有更好的購物體驗，幾乎每一家MUJI都會(huì )擺放些躺椅、沙發(fā)、餐桌，營(yíng)造一種家的氛圍。而在商家臨時(shí)構建的“家庭區域”，一名男性消費者慢慢走向擺放在角落的單人躺椅，雙腳一抬躺了上去，舒舒服服地閉上了雙眼，很快便傳來(lái)了他輕微的鼾聲。
在躺椅不遠處，MUJI放置了三張懶人沙發(fā)，原本兩名女生坐在沙發(fā)上聊天，十幾分鐘后兩人起身離開(kāi)，顧客金阿姨快步向前，“逛累了，就坐一下?！苯鸢⒁谈嬖V記者，每次來(lái)MUJI只要累了都會(huì )來(lái)坐坐，“應該是可以坐的，因為大家都坐?！倍陀浾邔υ?huà)結束沒(méi)多久，太過(guò)疲憊的金阿姨已經(jīng)進(jìn)入了夢(mèng)鄉。
在隔壁的靠墊沙發(fā)上，一名奶奶將大包小包放在沙發(fā)上，一旁的孫子自顧自拆開(kāi)一包包膨化零食，“喝水嗎？奶奶喂，好嗎？”至于食物的碎屑是否會(huì )掉在沙發(fā)上，水杯是否會(huì )不小心滴水這些問(wèn)題，似乎都不在這個(gè)奶奶的考慮范圍之內。一旁的店員也無(wú)人上前勸說(shuō)。
商家提示牌成擺設
在MUJI淮海旗艦店二樓拐角處，專(zhuān)門(mén)設置了一個(gè)小型的沙發(fā)體驗區，不同材質(zhì)、造型的沙發(fā)被擺放在一起，消費者可以通過(guò)就座的感受來(lái)判斷哪一款沙發(fā)更適合自己。因為是同一類(lèi)型商品，商家只放置了一張提示牌：請勿長(cháng)時(shí)間就座。
在記者到來(lái)之前，顧客王阿姨已經(jīng)在這里坐了近半小時(shí)，“在這里坐太久沒(méi)有關(guān)系嗎？不會(huì )有店員來(lái)說(shuō)嗎？”記者問(wèn)道。王阿姨擺擺手說(shuō)：“雖然有提示牌，但提示牌并非放在我所坐的這張皮質(zhì)沙發(fā)上，皮質(zhì)沙發(fā)坐久了會(huì )有印子。你可以坐這個(gè)沙發(fā)，不是皮的，沒(méi)印子?！?/p>
因為一同前來(lái)的伙伴還在逛，王阿姨說(shuō)：“我是走不動(dòng)了，反正這里沒(méi)人管，坐吧，沒(méi)事的?！闭f(shuō)罷，她拿起沙發(fā)上的雜志翻閱起來(lái)。
服裝區衣服隨意亂放
除了家居裝飾區域被不少顧客“占領(lǐng)”，服裝區暴露的問(wèn)題也不在少數。為了方便顧客購物，MUJI會(huì )將一件衣服的所有尺碼都擺放在外，任由顧客自行選擇，但與此同時(shí)，對不少顧客來(lái)說(shuō)，將翻找時(shí)挑選出來(lái)的衣物按照原樣放回原位成了“挑戰”。
一些完全不顧衣物原先擺放位置的顧客常常讓MUJI的工作人員感到十分無(wú)奈，記者在現場(chǎng)看到，一件挑出來(lái)翻看過(guò)的白色T恤被隨意扔在下排的襯衫之間，而工作人員剛把前一貨柜上的衣物擺放好，便立刻過(guò)來(lái)繼續整理，“每天就是不停地整理，一旦看到亂了的地方，公司規定必須馬上去整理好?！盡UJI的工作人員說(shuō)。
記者在店內看到，不斷有工作人員在每一片區來(lái)回巡查。據一名工作人員透露，在MUJI一旦被發(fā)現貨架上貨品出現凌亂的情況，“總部會(huì )給我們店扣分，所以不能亂的?！?/p>
無(wú)印良品尚未作出回應
MUJI淮海旗艦店一名工作人員表示，服裝區的問(wèn)題只要及時(shí)去整理就可以很快解決，相比之下，家居裝飾區最令他們感到無(wú)奈，“經(jīng)常會(huì )有顧客在沙發(fā)上睡覺(jué)，考慮到會(huì )有顧客在逛街之后感到疲憊，因此擺放在外的沙發(fā)和床是可以提供暫時(shí)性的休息，但有顧客睡得很久。一旦發(fā)現這樣的問(wèn)題，我們除了上前提醒，別無(wú)他法?！?/p>
該工作人員告訴記者，MUJI對每一位服務(wù)人員的要求就是要將“客戶(hù)體驗”放在首要位置，“如果有顧客在沙發(fā)上睡覺(jué)，但是有另一名顧客想要購買(mǎi)該沙發(fā)，我們才會(huì )上前主動(dòng)提醒那名在休息的顧客，詢(xún)問(wèn)是否可以讓其他人來(lái)試一試?！?/p>
為了讓消費者有更好的購物體驗，無(wú)印良品從一開(kāi)始便力求打造成為新時(shí)代體驗性的社交化場(chǎng)所，但不可否認，在“購買(mǎi)體驗”和“趁機睡覺(jué)”兩者之間，在“自助購物”和“亂翻亂放”的區分之上，都找不到明確的界線(xiàn)，對此記者致電詢(xún)問(wèn)無(wú)印良品中國區總部，如何應對體驗式購物下出現的這些“不文明行為”，讓更多的消費者可以有更好的消費感受，但截至記者發(fā)稿，無(wú)印良品中國區總部尚未作出回應。
責任編輯：劉光博
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