原標題：惡意差評讓網(wǎng)購很受傷 法官解讀：追責難在取證借助技術(shù)打擊
在猴年春晚小品《網(wǎng)購奇遇》中，網(wǎng)店店主潘長(cháng)江為了消除買(mǎi)家蔡明給的“任性”差評，使盡渾身解數，不惜登門(mén)拜訪(fǎng)。
在網(wǎng)購發(fā)達的今天，差評常給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。一方面，買(mǎi)家給予差評被賣(mài)家惡意報復的事件頻頻被媒體曝光；而另一方面，被惡意差評勒索的賣(mài)家們卻又苦不堪言。
惡意差評會(huì )毀了生意
“我一般不理會(huì )那些要求過(guò)分的買(mǎi)家?！?012年年底，白領(lǐng)小宜辭職經(jīng)營(yíng)起一家淘寶店，小店主要賣(mài)設計師原創(chuàng )的包、服飾和配飾。沒(méi)想到網(wǎng)店開(kāi)張不久，小宜就遇到了一位“職業(yè)差評師”?！澳鞘窃?013年，有人花了200元買(mǎi)了6件小商品，最后給了我6條很長(cháng)的差評?！毙∫粟s緊通過(guò)阿里旺旺（淘寶平臺上的聊天工具）聯(lián)系買(mǎi)家：“親，商品是否有質(zhì)量問(wèn)題？”“需要退換貨嗎？”……但對方一直不回復?！拔沂潞笙胂?，可能他怕留下文字記錄?！毙∫瞬坏貌唤o買(mǎi)家打電話(huà)，但對方表示并不愿意退貨，“東西我送人退不了了，你直接打給我200元，我就把差評改了?！?/p>
那時(shí)，小宜的網(wǎng)店剛起步，她不敢把生意做砸，明知對方是故意敲詐，也只能跟他討價(jià)還價(jià)，最后付了一半的錢(qián)了事?！拔野l(fā)現職業(yè)差評師最?lèi)?ài)找新店下手，因為新店會(huì )更在意信譽(yù)，一個(gè)嚴重失實(shí)的差評對店鋪的打擊很大?！毙∫苏f(shuō)。
“大部分買(mǎi)家是理智的，會(huì )客觀(guān)做出評價(jià)，但現在任性的差評越來(lái)越多?！毙∫讼蛴浾吡谐鲆恍┧龅降摹捌孑狻辈钤u，這些五花八門(mén)的理由常讓她哭笑不得：“今天心情不好……”“買(mǎi)來(lái)送朋友的，可她不喜歡?！薄昂涂爝f員吵了一架，不過(guò)東西還是不錯的?！薄百浧凡幌矚g，差評！”還有一位買(mǎi)家，特立獨行地在評價(jià)欄留下一個(gè)孤單的句號，給了一個(gè)讓小宜實(shí)在摸不著(zhù)頭腦的差評。
如果商品確有質(zhì)量問(wèn)題，小宜會(huì )主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款，絕大多數的買(mǎi)家滿(mǎn)意她的誠信態(tài)度，會(huì )將差評刪除或改為好評。小宜說(shuō)，以前差評對店鋪的影響挺大的，現在也會(huì )影響單件商品的銷(xiāo)量?！叭绻衅渌I(mǎi)家相中這件商品，看到底下有差評，可能就打消念頭不買(mǎi)了?！?/p>
給差評遭瘋狂報復
2015年7月，廣州“6·29女尸案”宣布告破，唐某犯罪的動(dòng)機竟是自家網(wǎng)店被給了差評，心生不忿怒殺素不相識的大學(xué)生。真相大白后，“差評到底有多傷人”也成為網(wǎng)友熱議的話(huà)題。記者發(fā)現，多年來(lái)因差評引發(fā)的賣(mài)家報復事件從未中斷，而且手段千奇百怪，逐步升級。
1、8294條騷擾短信
由于商品質(zhì)量太差，西安的丁先生留下差評想給其他買(mǎi)家提個(gè)醒。沒(méi)想到提交差評后，丁先生的手機就響個(gè)不停?！安煌５亟o我發(fā)短信，內容全是商家驗證碼，打進(jìn)來(lái)全國各地的號碼，都是響一聲就掛?！倍∠壬螂娫?huà)討說(shuō)法，賣(mài)家表示：“你不要管誰(shuí)打的，你只要把差評刪掉就沒(méi)有了?！?/p>
2、雇人上門(mén)暴打買(mǎi)家
去年“雙十二”，南京市民小董在淘寶上給男友買(mǎi)了一件毛衣，但賣(mài)家發(fā)錯了貨，雙方針對退換貨產(chǎn)生的快遞費發(fā)生矛盾，小董給了對方差評。
幾天后，3個(gè)陌生男人敲開(kāi)小董的家門(mén)，“一進(jìn)來(lái)就對我和我男朋友拳打腳踢?！?人要求小董必須在當晚將之前的網(wǎng)購差評和投訴撤回。小董無(wú)奈撤銷(xiāo)了投訴，刪除了差評，3名打手這才離去。
3、接連收到挽聯(lián)靈位
本月初，武漢的小曹在某家淘寶店購買(mǎi)了兩張歡樂(lè )谷的門(mén)票。由于賣(mài)家失誤，小曹與男友未能按計劃領(lǐng)到門(mén)票。一氣之下，小曹給了賣(mài)家差評。
幾天后，小曹在單位收到一個(gè)包裹，拆開(kāi)包裹后，她瞬間傻了眼：怎么是一副挽聯(lián)！下班時(shí)小曹又收到了快遞，包裹里竟是一個(gè)牌位，上面寫(xiě)著(zhù)“曹×之靈位”。
小曹通過(guò)查詢(xún)，發(fā)現之前給差評的賣(mài)家在網(wǎng)上一家祭品店購買(mǎi)了靈位和挽聯(lián)，并將收貨地址填成她的單位地址。
4、給她寄來(lái)一盒大便
因賣(mài)家漏寄商品，浙江的王女士給了差評。接下來(lái)幾天內，賣(mài)家足足給她打了上百個(gè)電話(huà)，還威脅她說(shuō)：“你怎么不去死??！”后來(lái)，賣(mài)家直接給她寄來(lái)了一盒大便。
有著(zhù)相似經(jīng)歷的不止王女士一人。泰州劉女士在論壇發(fā)帖稱(chēng)，她在天貓某化妝品專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一瓶隔離霜，幾天之后，竟然收到了賣(mài)家寄來(lái)的帶血的衛生巾和幾塊狗屎，里面附著(zhù)的一張字條上寫(xiě)有“逢年過(guò)節都會(huì )有”。
責任編輯：茅敏敏 SN184
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