一份實(shí)用向指南。
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去大超市購物最令人絕望的時(shí)刻就是，你以為進(jìn)去隨便買(mǎi)包廁紙最多只要 10 分鐘就夠了，結果總是在結賬區遭遇國慶旅游景點(diǎn)入口的人流量，這種時(shí)候，你也只能一邊懊惱怎么就又忘了上次的教訓，一邊迅速判斷哪條隊伍最快，尋找絕處逢生的機會(huì )。
《紐約時(shí)報》的記者 Christopher Mele 依據一些“排隊心理學(xué)/經(jīng)濟學(xué)”研究者們的調查結果提供了幾條判斷的方法，我們結合自己的觀(guān)察為你整理了下面四條：
排隊時(shí)我們通常會(huì )避開(kāi)那些把購物車(chē)裝得滿(mǎn)滿(mǎn)當當的大采購型顧客，跟在一個(gè)稍長(cháng)一點(diǎn)的隊伍后面似乎會(huì )更快些。不過(guò)數據顯示這個(gè)感覺(jué)不一定對。
前高中數學(xué)老師，現在是 Desmos（一家致力于讓數學(xué)變有趣的圖表公司）學(xué)術(shù)總監的 Dan Meyer 做過(guò)一項調查，他發(fā)現，平均每個(gè)人顧客經(jīng)過(guò)結賬通道的時(shí)間是 41 秒，這包括了除了商品掃描，顧客收銀員打招呼、付款、找零以及最后和收銀員道謝說(shuō)再見(jiàn)的一系列動(dòng)作，而平均每個(gè)商品通過(guò)掃描的時(shí)間是 3 秒。
如果做個(gè)簡(jiǎn)單的計算，一個(gè)買(mǎi)了 100 樣商品的人通過(guò)收銀臺的時(shí)間不到 6 分鐘，而四個(gè)拿了 20 樣商品的顧客需要的時(shí)間則是 7 分多鐘。
當然，你很難預知那一個(gè)人會(huì )不會(huì )在結賬的時(shí)候選擇刷卡試了兩張都發(fā)余額不足，終于付款成功時(shí)又因為名字特別長(cháng)簽了老半天，又或者這個(gè)麻煩的支付困難者會(huì )出現在那四個(gè)人里也不一定。這里只是提醒你，不用特意避開(kāi)購物車(chē)太滿(mǎn)的人，有時(shí)候可能跟在他們身后更快些。
大型超市里繁忙時(shí)段有二三十個(gè)收銀臺同時(shí)結賬，別說(shuō)進(jìn)行上面的計算了，電光火石之間你恐怕都無(wú)法判斷到底去哪個(gè)方向能找到短點(diǎn)的隊伍。
Same Ole Line Dudes （一家提供代人排隊業(yè)務(wù)的app）的創(chuàng )始人 Robert Samuel 說(shuō)，大部分人都是右撇子，而他們一般會(huì )下意識選擇右轉。所以在看不到兩邊排隊形勢的時(shí)候，不如先左轉試試。
如果有隊伍和收銀臺之間有墻或貨架什么的障礙物，收銀員會(huì )看不到你，以及排在你身前身后的很多人，華盛頓大學(xué)的一項研究顯示，收銀員在準確知道顧客數目很多的時(shí)候手腳才會(huì )更麻利些。
不止是他們的人數，還包括他們的年齡以及他們買(mǎi)了些啥。
買(mǎi)了六瓶可樂(lè )的顯然比買(mǎi)了六種不同商品的人結賬快，上了些年紀的顧客會(huì )則可能會(huì )在支付時(shí)搞錯刷卡的方式或者忘記密碼什么的。不過(guò)這些顯然你已經(jīng)有經(jīng)驗應付并且也能充分體量了，根據好奇心研究所的觀(guān)察，在手機支付的時(shí)代里另外一種人可能更值得警惕——
他們會(huì )直到收銀員收好所有商品說(shuō)“一共四十五塊七刷卡還是現金“的時(shí)候，才鎮定地掏出手機解鎖打開(kāi)支付寶/微信找到支付頁(yè)等待支付碼刷出來(lái)、視身后十幾個(gè)狂躁的顧客如過(guò)眼云煙。
快速結賬的秘訣之一就是避開(kāi)這種人，只有把錢(qián)包或手機捏在手里的人才是你可以信賴(lài)的小天使。啊對了，那種一直對著(zhù)手機癡笑的人也要留意，他們戀戀不舍離開(kāi)聊天界面/視頻播放器/閱讀進(jìn)度52%的《?；ǖ馁N身高手》然后調出付款二維碼的速度也不會(huì )快到哪里去。
總得來(lái)說(shuō)，除了運氣之外，你可能還需要懂一點(diǎn)心算、博弈論和心理學(xué)。某種程度上看來(lái)，一切等待都是發(fā)生在你腦袋里的精神游戲，研究顯示，人們平均會(huì )將自己的等待時(shí)長(cháng)高估 36%。說(shuō)起來(lái)也只是十幾分鐘的結賬過(guò)程，但感覺(jué)上總是覺(jué)得等有半輩子那么久，而且僅是分秒的差距但我們還是會(huì )對自己隊伍的緩慢行進(jìn)感到痛心疾首，后悔兩分鐘前做出了錯誤的選擇。
行進(jìn)速度這事挺微妙的，根據歐洲工商管理學(xué)院 Ziv Carmon 教授和普林斯頓大學(xué) Daniel Kahneman 教授的研究報告，面對一條快速移動(dòng)的長(cháng)隊和一條相對短但是行進(jìn)也相對慢的隊伍，人們總是傾向于選短的而不是快的那條，盡管等待時(shí)間是差不多長(cháng)的。
關(guān)于排隊的心理學(xué)還有一個(gè)不算新鮮的發(fā)現，當你的注意力沒(méi)那么集中在排隊這件事上時(shí)，等待時(shí)間就會(huì )顯得短一點(diǎn)，覺(jué)得焦躁的時(shí)候，跟身邊朋友（前提是得剛好有一個(gè)）聊聊天或者翻翻貨架上的商品說(shuō)明什么的，別管隔壁隊伍那個(gè)跟你同時(shí)排隊的人是不是已經(jīng)比你靠前好幾步了。
最最重要的是，千萬(wàn)不要抱有“我的隊伍總是最慢，我換了一排還是最慢，也沒(méi)人排我后頭”“我就是擁有那種令人無(wú)語(yǔ)的倒霉體質(zhì)”的念頭，因為事實(shí)上那些順滑的排隊體驗總是容易被忽略不計，而一旦你懷有這種被詛咒了的念頭，事情總會(huì )向你想的那個(gè)方向發(fā)展的。真的。
（END）
－題圖來(lái)自：dreamstime－
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