第一講 傳播者的入門(mén)須知（上）
管理者必須成為傳播者
1.成為傳播者的意義
企業(yè)的管理者必須努力將自己打造成企業(yè)的傳播者，使自己擁有出眾的演講能力與培訓員工技巧的能力，這樣可以使管理者獲益匪淺：
Æ 使工作更加從容自信
擁有出眾的演講能力與培訓員工技巧能力的管理者，能更加有效地去訓練員工，使員工更好地為自己工作。優(yōu)秀的管理者就是那些能夠通過(guò)別人將事情做好的人。
Æ 獲得更多的支持與個(gè)人魅力
一位擁有出色演講能力與訓練員工能力的管理者，能夠獲得更多的支持，從而提升自己的個(gè)人魅力與影響力。這時(shí)管理者就成了一名擁有領(lǐng)導才能的管理者，可以運用自己的個(gè)人魅力來(lái)影響員工的思維，使員工更加忠誠于自己，使企業(yè)的政令實(shí)施得更加順暢。
Æ 獲得更多的晉升空間
同樣的兩個(gè)管理者，工作能力、業(yè)務(wù)水準與組織能力都不相上下，但其中一個(gè)比另外一個(gè)更善于表達與推銷(xiāo)自己。在這種情況下自然是善于表達者更容易得到上級的賞識，也更具備晉升與發(fā)展的空間。
2.演講的基本結構
企業(yè)的管理者要想成為傳播者，首先必須熟練掌握演講的基本結構。一次演講包括以下五個(gè)基本部分：
Æ 引子
引子的方式多種多樣，但萬(wàn)變不離其宗，目的都是為了點(diǎn)題。所以再華麗生動(dòng)的引子，如果它與主題沒(méi)有任何關(guān)系，也只能是一個(gè)失敗的引子。
Æ 點(diǎn)題
點(diǎn)題是引子的目的。當聽(tīng)眾為生動(dòng)的引子所吸引時(shí)，演講者要不失時(shí)機地導出自己演講的主題，使聽(tīng)眾明白這次演講的宗旨與意義。
Æ 介紹
介紹包括兩個(gè)部分：一個(gè)是自我介紹，另一個(gè)是演講基本內容的介紹。介紹要簡(jiǎn)潔有力，決不能不厭其煩地自吹自擂。
Æ 收益點(diǎn)
聽(tīng)眾真正關(guān)注的不是課程內容，而是課程內容可以帶來(lái)的收益。所以，演講者應該將課程的內容全部轉換成收益點(diǎn)，使聽(tīng)眾更清楚地知道這次演講的功用。
Æ 達成共識
演講者應該與聽(tīng)眾達成共識，將聽(tīng)眾視為課程主角的一部分，努力縮小自己與聽(tīng)眾之間的心理距離。這樣可以使聽(tīng)眾感到自己受到了尊重，從而提高了聽(tīng)眾互動(dòng)的積極性。
丑話(huà)先說(shuō)——給內部傳播者的忠告（上）
一個(gè)合格的內部傳播者，應該樹(shù)立以下五個(gè)基本觀(guān)念：
1.演講是一門(mén)遺憾的藝術(shù)
不管是張藝謀的《十面埋伏》、周星馳的《功夫》，還是馮小剛的《天下無(wú)賊》，都不能獲得每一位觀(guān)眾的極力褒揚。正如電影一樣，演講也是一門(mén)遺憾的藝術(shù)，演講人不可能使每一位聽(tīng)眾都心悅誠服。
2.不怕丟臉，才能掙臉
沒(méi)有天生的演講者，只有從失敗中走出來(lái)的成功演講者。所以要想成為一名優(yōu)秀的演講者，就要不怕丟臉與失敗，只有這樣才有勇氣繼續演講，最終為自己掙回臉面增光添彩。
3.演講不是學(xué)出來(lái)的
演講絕對不是學(xué)出來(lái)的，而是練出來(lái)的。不敢大膽走到臺前練習演講的人，永遠也不可能成為一名從容、自信與優(yōu)雅的演講者。
第二講 傳播者的入門(mén)須知（下）
丑話(huà)先說(shuō)——給內部傳播者的忠告（下）
4.說(shuō)服而不是傳遞信息
演講的目的是要說(shuō)服聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾更好地接納自己的意見(jiàn)與想法，而不是簡(jiǎn)單的信息傳遞。管理者要懂得將自己的工作理念、思考方式、對工作的標準以及價(jià)值觀(guān)、愿景等傳遞給員工，并使其理解與接納。這樣員工的內心才能得到企業(yè)文化的滋養，在工作中才能動(dòng)力十足，全力以赴。
5.怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，即形式比內容更為重要。演講的主題雖然可能陳舊，但只要能夠轉換形式，依然可以化腐朽為神奇，打動(dòng)人心。
內部傳播與外部傳播
播能力反映了一個(gè)企業(yè)的實(shí)力與潛力。越是強大的企業(yè)就越善于傳播自己的思想與價(jià)值觀(guān)，借此來(lái)不斷擴大自己的影響力。
企業(yè)的傳播可以分成兩部分：一是外部傳播，一是內部傳播。兩者的目的、渠道與作用都有明顯差別，如圖1-1所示：
圖1-1 外部傳播與內部傳播的差別示意圖
1.外部傳播
外部傳播的主要目的是向企業(yè)以外的人士傳遞產(chǎn)品、服務(wù)、精神、理念等，以擴大自己企業(yè)的影響力。
外部傳播一般采取廣告與公關(guān)兩種手段或渠道，因而整個(gè)傳播過(guò)程都有專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司來(lái)設計，企業(yè)本身主要負責提供相關(guān)宣傳資料。
2.內部傳播
內部傳播的主要目的是通過(guò)宣傳與演講來(lái)影響員工的思維、行為、應知與應會(huì )，使員工實(shí)現從被治向自治的過(guò)渡，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的管理效率與工作效率。具體來(lái)說(shuō)，思維的傳播是領(lǐng)導，行為的傳播則是管理。企業(yè)的內部傳播應該秉持先領(lǐng)導后管理的原則，先影響員工的思維，然后再去改變員工的行為。
內部傳播的兩大渠道則是培訓與開(kāi)會(huì )。企業(yè)只有保證這兩條傳播渠道暢通，才能使企業(yè)文化與政令得以順利實(shí)施。
Æ 培訓
培訓主要是讓企業(yè)內部的管理者來(lái)培訓自己的員工。因此，企業(yè)必須努力造就出自己的培訓師與演講者。
Æ 開(kāi)會(huì )
開(kāi)會(huì )的頻率一般遠比培訓的頻率高，其目的主要是及時(shí)傳達企業(yè)的新政策與新任務(wù)，以及反饋員工的意見(jiàn)與建議。每次開(kāi)會(huì )都是為了集思廣益與解決問(wèn)題，所以會(huì )議當中應該是就事論事，各抒己見(jiàn)。
第三講 從傳播學(xué)的角度看傳播（上）
傳播心理學(xué)的基本概念
每一個(gè)企業(yè)都需要做好內外傳播：外部傳播沒(méi)做好，企業(yè)的知名度和品牌就無(wú)法得以有效地傳播；內部傳播沒(méi)做好，企業(yè)優(yōu)秀的組織方法、思考方式等就無(wú)法得以及時(shí)地傳承。具體到內部傳播，作為一名管理者應該了解如下一些傳播心理學(xué)的基本概念：
1.成年人學(xué)習的心理需求
演講者面對的聽(tīng)眾主要是成年人，所以要想吸引住成年人，演講者首先就必須了解成年人學(xué)習的四個(gè)基本心理需求，即：
Æ 希望能投入、參與演講
Æ 希望能被尊重，能被看作平等互動(dòng)的授課對象
Æ 希望受到激勵，能在傾聽(tīng)演講中調整情緒，解決自身的思維問(wèn)題與行為問(wèn)題
Æ 希望即學(xué)即用，以實(shí)務(wù)為導向
2.三個(gè)被接受的特征
三個(gè)被接受的特征是指與人們的感覺(jué)狀態(tài)有關(guān)的三種信息傳達方式，包括：言辭內容、聲音魅力與身體語(yǔ)言。在演講中，這三種被接受的特征傳達給聽(tīng)眾的信息量有很大的差異。
Æ 言辭內容：17%
文字與言詞所表達的內容只能傳達17%的信息，而其余83%的信息只能借助其他感知方式獲得。
Æ 聲音魅力：38%
聽(tīng)覺(jué)接受信息遠比視覺(jué)更直接有效。所以在演講中，聲音魅力傳達的信息量占到38%，比言辭內容高出一倍多。聲音的魅力在于表達的流暢，串詞、疊詞、感嘆詞的豐富運用以及抑揚頓挫的精確把握，而與普通話(huà)標準與否無(wú)關(guān)。
Æ 身體語(yǔ)言：45%
剩余的45%信息量只能依靠身體語(yǔ)言來(lái)傳達。演講者豐富的肢體動(dòng)作與充滿(mǎn)活力的整體形象可以給聽(tīng)眾帶來(lái)巨大的沖擊感，從而傳遞給聽(tīng)眾將近一半的信息量。
3.接受的記憶度
輔導的方式有三種，包括：口述、示范以及口述加示范。完全口述的記憶留存度最低，完全示范的記憶留存度次之，口述加示范的留存度則最高。如下圖所示：
三種輔導方式的記憶留存度
| 輔導方式 | 3小時(shí)之后 | 3天之后 |
| 純口述 | 70% | 10% |
| 純示范 | 72% | 20% |
| 口述＋示范 | 85% | 85% |
圖2-1 三種輔導方式記憶保存度示意圖
4.教學(xué)步驟
演講就是教學(xué)。教學(xué)的目的是清楚地將內容或信息傳遞給聽(tīng)眾。但有時(shí)教者對速度的要求過(guò)于迫切，在教育過(guò)程中往往忽略了一些基本操作步驟，結果教學(xué)結果很不理想。成功的教學(xué)應該具備三個(gè)基本步驟：了解背景、逐步進(jìn)行與反復實(shí)習。
Æ 了解背景
管理者教學(xué)的第一步就是幫助員工了解大背景，告訴員工每份工作在整個(gè)工作中的重要性以及工作之間的關(guān)聯(lián)性。員工只有了解了大背景，學(xué)習欲望才會(huì )更強烈，在工作中才能做出更加快速的反應，從而更好地處理好局部和細節問(wèn)題。
Æ 逐步進(jìn)行
教學(xué)者必須有耐心，要根據聽(tīng)者的接受能力逐步進(jìn)行自己的教學(xué)。急于求成的教學(xué)只會(huì )欲速則不達，適得其反。
Æ 反復實(shí)習
“學(xué)而時(shí)習之，不亦說(shuō)乎？”只有通過(guò)反復實(shí)習，才能夠強化所學(xué)的技巧，并最終使員工形成對這種工作技能的固化。
5.教學(xué)前的準備
教學(xué)不僅要遵循以上所說(shuō)的三步驟，而且在教學(xué)前還必須做好充分的準備，只有這樣，教學(xué)才能獲得成功。
教學(xué)之前，教學(xué)者應該充分回答以下三個(gè)問(wèn)題，即：
Æ 和誰(shuí)說(shuō)
所謂“有的放矢”，教者（演講者）首先必須要了解聽(tīng)眾的認知水平與求知心理，然后才能決定如何去影響這些聽(tīng)眾。
Æ 說(shuō)什么
說(shuō)什么即針對聽(tīng)眾目前的狀況來(lái)制定自己的培訓計劃、培訓主題與詳細的培訓內容。
Æ 怎么說(shuō)
從某種程度上講，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更為重要。不管是什么場(chǎng)合的演講與教學(xué)，說(shuō)者都必須事先精心設計自己說(shuō)話(huà)的方式，努力使自己的演講和教學(xué)推陳出新，打動(dòng)聽(tīng)眾。
6.教學(xué)中的三原則
在教學(xué)中除了依據三個(gè)步驟之外，教者還要加入一些情感的因素，這樣才能讓聽(tīng)眾更加努力地學(xué)習。具體來(lái)說(shuō)，教者在教學(xué)中必須秉持以下三個(gè)原則：
Æ 教學(xué)之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習愿望，使學(xué)員樂(lè )于學(xué)習
Æ 教學(xué)之中：采用正面反饋鼓勵學(xué)員，以示對學(xué)員的尊重
Æ 教學(xué)之后：給予肯定并提出期望，使學(xué)員感到自己有一個(gè)美好的遠景
第四講 從傳播學(xué)的角度看傳播（下）
傳播的關(guān)鍵點(diǎn)
企業(yè)內部的傳播者在進(jìn)行演講與教學(xué)時(shí)必須時(shí)刻銘記傳播的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即：公司的立場(chǎng)與員工的角度。兩者缺一不可，相輔相成。
Æ 公司的立場(chǎng)：一切演講與教學(xué)的最終目的都是為了使公司獲益
Æ 員工的角度：一切演講與教學(xué)都必須緊緊把握員工的利益與需求
傳播解決之道
培訓與傳播不是解決問(wèn)題的最好方式或惟一方式，但卻是解決問(wèn)題最基本的工具。下面將結合一個(gè)具體案例來(lái)說(shuō)明如何設計傳播方案。
1.案例
經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，A公司已經(jīng)從生存期逐步過(guò)渡到發(fā)展期，但問(wèn)題也接踵而來(lái)。目前部門(mén)主管都是技術(shù)出身，缺乏管理的能力；以年輕員工為主的團隊缺乏凝聚力和團隊精神；員工普遍缺乏危機意識和責任感；新、老員工磨合緩慢，部門(mén)之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆……
為此，公司高層決定進(jìn)行一系列的內部培訓。
假如由您來(lái)負責設計并實(shí)施這一計劃，請思考如何針對現有狀況設計出傳播方案的基本框架。
2.問(wèn)題定性
企業(yè)需要解決的問(wèn)題無(wú)外乎三種：內傷型問(wèn)題、外傷型問(wèn)題以及內外傷問(wèn)題。內傷型問(wèn)題是指員工關(guān)于思維、觀(guān)念等方面的問(wèn)題；外傷型問(wèn)題則是指員工關(guān)于技能、組織等方面的問(wèn)題。
案例中的A企業(yè)總共面臨四個(gè)問(wèn)題，其性質(zhì)分別如下：
Æ 第一個(gè)問(wèn)題：目前部門(mén)主管都是技術(shù)出身，缺乏管理的能力——內外傷型
Æ 第二個(gè)問(wèn)題：以年輕員工為主的團隊缺乏凝聚力和團隊精神——內外傷型
Æ 第三個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工普遍缺乏危機意識和責任感——內傷型
Æ 第四個(gè)問(wèn)題：新、老員工磨合緩慢，部門(mén)之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆——內外傷型
3.傳播的解決之道
在運用傳播來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，必須對不同問(wèn)題分別對待，按照順序逐個(gè)進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō)，傳播的解決之道包括三個(gè)基本原則，即：先內后外、由上而下與先局部后整體。
Æ 先內后外
純內傷型的問(wèn)題要優(yōu)先解決，因為只有解決了思維及意識層面的問(wèn)題，才能更加順利徹底地解決眾多行為層面的問(wèn)題。所以在四個(gè)問(wèn)題中，首先應該解決第三個(gè)問(wèn)題。
Æ 由上至下
同樣性質(zhì)的問(wèn)題，則先解決管理層的問(wèn)題，再解決基層的問(wèn)題。剩余的三個(gè)問(wèn)題都屬于內外傷型問(wèn)題，根據由上而下的原則應該先解決第一個(gè)問(wèn)題。
Æ 先局部后整體
改變少數人遠比改變一大群人容易得多，所以傳播解決之道的第三個(gè)原則就是先局部后整體。第二個(gè)問(wèn)題與第四個(gè)問(wèn)題的性質(zhì)相同，只是對象稍有差異，第二個(gè)問(wèn)題的對象是年輕員工，第四個(gè)問(wèn)題的對象則是新老員工。所以根據先局部后整體的原則，應該優(yōu)先解決第二個(gè)問(wèn)題。
4.結論
綜上所述，傳播的解決之道有三大原則，即：
Æ 不同性質(zhì)的問(wèn)題，先解決思維問(wèn)題，再解決行為問(wèn)題，這是首要原則；
Æ 性質(zhì)同等的問(wèn)題，則先解決管理層的問(wèn)題，再解決基層的問(wèn)題；
Æ 層面相同的問(wèn)題，則先解決局部問(wèn)題，再解決整體問(wèn)題。
根據這三個(gè)原則，案例中四個(gè)問(wèn)題的解決順序依次為：第三個(gè)問(wèn)題＞第一個(gè)問(wèn)題＞第二個(gè)問(wèn)題＞第四個(gè)問(wèn)題。
第五講 如何使傳播更有效（上）
如何使傳播更有效
如何才能使自己的演講與培訓變成一次說(shuō)服人的過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單的信息傳遞呢？換句話(huà)說(shuō)，如何才能使滿(mǎn)肚子的蝴蝶飛出來(lái)，使傳播更有效呢？要做到這一點(diǎn)，演講者就必須做好以下兩項基本工作：一是認真準備好講稿，二是實(shí)施說(shuō)服性演講的五個(gè)步驟。
呼風(fēng)喚雨之前：準備講稿
成功的演講猶如在講臺上呼風(fēng)喚雨一樣，揮灑自如。但在呼風(fēng)喚雨之前，演講者首先得認真準備好自己的講稿。準備講稿并不是將要講的話(huà)一字一句全寫(xiě)在紙上，而是將演講的結構、大綱、基本內容以及小抄等準備好。只有這樣，演講才不至于淪為照本宣科的朗讀。
1.搭結構：羅列問(wèn)題，排列組合
演講者首先得將需要講的問(wèn)題全部羅列出來(lái)，然后再對這些問(wèn)題進(jìn)行組織。每一段演講都應該有自己的結構，所有的過(guò)程都是結構在說(shuō)話(huà)。正是通過(guò)結構，零散的問(wèn)題與故事才得以整合，構成一個(gè)演講的主題。
2.擬大綱：由大到小，步步推進(jìn)
大綱就是順著(zhù)結構演講的流程和順序。演講前一般要擬三級提綱，先確定演講分哪幾個(gè)部分，然后再確定每部分要講哪幾個(gè)問(wèn)題，最后確定每個(gè)問(wèn)題應該分哪幾段來(lái)講。三級大綱擬出來(lái)，演講的基本思路與組織也就差不多具備了。
3.填內容：案例與故事
最重要的內容就是故事和案例。在演講中，聽(tīng)眾經(jīng)常會(huì )因為感到枯燥而不愿認真聆聽(tīng)。所以演講者應努力使自己的演講變得生動(dòng)迷人，而案例與故事就是吸引聽(tīng)眾的最好佐料。要是一個(gè)演講缺乏案例與故事，那就會(huì )顯得蒼白無(wú)力，成了無(wú)聊的說(shuō)教。
4.做小抄：方便攜帶與偷看
當有了結構、大綱、內容之后，整個(gè)演講的雛形就已經(jīng)基本形成了。但由于臨場(chǎng)的緊張，演講者經(jīng)常一上講臺就將準備好的演講雛形忘得一干二凈。為了避免這種情況的發(fā)生，演講者就必須先做好小抄。
做小抄有三個(gè)基本要點(diǎn)，即：
Æ 只寫(xiě)提示性的關(guān)鍵詞，且關(guān)鍵詞務(wù)求簡(jiǎn)潔；
Æ 提示卡小而便于攜帶，但提示卡上的字卻必須易于辨認；
Æ 提示卡一定要有編號，要按照演講順序進(jìn)行編排。
說(shuō)服性演講的一個(gè)技巧——蘇格拉底法
在說(shuō)服性演講中有一個(gè)很重要的技巧，就是運用蘇格拉底法來(lái)說(shuō)服聽(tīng)者。蘇格拉底法即演講者不直接說(shuō)出答案，而是通過(guò)不斷詢(xún)問(wèn)的方式，引導聽(tīng)者說(shuō)出演講者本想給出的答案。引導出來(lái)的答案遠比說(shuō)教性的答案富有說(shuō)服力，所以也就更容易為聽(tīng)者所接受與執行。
蘇格拉底法的兩個(gè)要點(diǎn)
運用蘇格拉底法的目的是說(shuō)服對方，而不是征服對方。而要最有效地說(shuō)服對方，就必須盡量減少對方的抵觸情緒。所以蘇格拉底法的第一個(gè)要點(diǎn)就是：不要站到聽(tīng)者的對立面，而要盡量站在對方的角度上來(lái)思考與提出問(wèn)題。
問(wèn)題之間總是具有一定的關(guān)聯(lián)性，某一問(wèn)題的解決常常有賴(lài)于另一問(wèn)題的解決。所以蘇格拉底法的第二個(gè)要點(diǎn)就是：用更好的問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題。
蘇格拉底曾言道：“答案就在問(wèn)題里”。所以很多時(shí)候不是沒(méi)有好的答案，而是能不能問(wèn)出好的問(wèn)題。
第七講 傳播中的精神要素
如何看起來(lái)更自信
在演講中，演講者必須努力使自己看起來(lái)更為自信，而自信本身其實(shí)是可以表演的。幾乎所有的演講者都承認自己在演講時(shí)會(huì )緊張，但緊張只是一種正常的生理現象，關(guān)鍵是要運用一些心理調整手段來(lái)調整自己對緊張的觀(guān)念以及自己的緊張情緒。
轉變對“緊張”的觀(guān)念
要解決緊張和自信的問(wèn)題，首先要解決思維的問(wèn)題，所以演講者首先必須轉變自己對“緊張”的一些錯誤觀(guān)念，樹(shù)立起對“緊張”的積極態(tài)度。
1.“不要緊張”與“緊張也沒(méi)關(guān)系”
人的內心有種自我暗示的力量，越是在心里告訴自己“不要緊張”，就越容易感到“緊張”。緊張本是一種正常的生理現象，不管是多么優(yōu)秀的演講者都會(huì )在演講中感到緊張。而且緊張本身非但不是壞事，反而可以增加舞臺上的張力，刺激演講者在一開(kāi)始就拿出最佳的狀態(tài)。所以演講者應該樹(shù)立“緊張也沒(méi)關(guān)系”的觀(guān)念，在演講時(shí)要學(xué)會(huì )享受緊張。
2.誰(shuí)會(huì )知道你緊張
有些人一站到臺上演講就覺(jué)得渾身不自在，手腳不停地亂動(dòng)，眼神也撲朔迷離起來(lái)，然后坦白地告訴聽(tīng)眾“自己實(shí)在很緊張”。這種坦白只會(huì )打消聽(tīng)眾對演講者抱有的美好期望，使聽(tīng)眾一開(kāi)始就貶低這次演講的價(jià)值，因而也就不會(huì )有認真聆聽(tīng)的積極性了。
所以演講者只要一站上講臺就要極力掩飾自己的緊張情緒，因為站上講臺本身就證明演講者是夠格的，是沒(méi)有必要緊張的。演講者應該牢記：一旦站到講臺上，沒(méi)有聽(tīng)眾會(huì )同情自己，絕對不要試圖用示弱的方式來(lái)讓別人同情。與其示弱，不如表現得更加自信一些，因為“誰(shuí)也不會(huì )知道自己緊張，除非自己露餡”。
3.觀(guān)眾在你的一邊
演講者要明白：講臺不是敵我對立的分界線(xiàn)；相反，觀(guān)眾永遠都是自己的朋友，永遠都站在自己這邊。沒(méi)有哪個(gè)聽(tīng)眾是抱著(zhù)觀(guān)看演講者出丑的念頭來(lái)傾聽(tīng)演講的，除非這位聽(tīng)眾本身心理陰暗，或者與演講者有著(zhù)什么過(guò)節。絕大多數的聽(tīng)眾都希望演講者能夠講得好些，這樣聽(tīng)眾才不至于浪費自己的時(shí)間、金錢(qián)與精力。
4.“缺少反饋”還是“消極反饋”
聽(tīng)眾對演講的反饋有三種：
Æ 一是積極反饋，即正面肯定演講與配合演講；
Æ 二是消極反饋，即負面批評演講與擾亂演講；
Æ 三是缺少反饋，即對演講不置褒貶，不作任何配合。
缺少反饋和消極反饋是兩種比較糟糕的反饋。演講者一定要搞清楚這兩種反饋的差異，并采取不同的對策來(lái)解決這兩種反饋。
1 缺少反饋
東方人從小接受的教育就是“要內斂一些”、要“愛(ài)在心頭口難開(kāi)”，所以對演講往往比較容易缺少反饋。所以在聽(tīng)演講時(shí)，東方人一般都面無(wú)表情，似乎有些麻木不仁。
缺少反饋，可能是積極反饋，也可能是消極反饋。在這種情況下，演講者就要采取加強的策略，在一開(kāi)始就提出自己希望互動(dòng)的要求，而且在演講中演講者還要不斷地重復這個(gè)要求。這樣才能使聽(tīng)眾時(shí)刻反省自己是否配合，從而使聽(tīng)眾對演講做出積極的反饋。
2 消極反饋
當演講者在演講時(shí)，大多數聽(tīng)眾卻在看報紙或者交頭接耳，這就是消極反饋。面對消極反饋，演講者應該采取調整策略：及時(shí)喊暫停，然后和聽(tīng)眾做些溝通和交流，看看是不是自己的內容或者授課風(fēng)格有問(wèn)題；有時(shí)可以添加些案例或者故事來(lái)吸引聽(tīng)眾；有時(shí)則可以采用小組討論或者游戲的方式來(lái)調動(dòng)聽(tīng)眾參與演講的互動(dòng)性。
所以演講者在現場(chǎng)應該非常敏銳，時(shí)時(shí)觀(guān)察與判斷聽(tīng)眾的狀態(tài)，關(guān)注聽(tīng)眾的反饋，一旦發(fā)現消極反饋時(shí)就要及時(shí)調整自己的演講，而絕不能將聽(tīng)眾視為“蔬菜南瓜”，完全沉浸在自己的演講當中。
5.是被環(huán)境影響態(tài)度，還是用態(tài)度去改變環(huán)境
很多時(shí)候，聽(tīng)眾并不是心甘情愿地來(lái)聽(tīng)演講的，因此對演講往往漠不關(guān)心，麻木不仁。這時(shí)演講者絕對不能為這種環(huán)境而影響自己的心情，絕不能因此而產(chǎn)生漫不經(jīng)心與隨便應付的態(tài)度。演講者應該努力通過(guò)自己的開(kāi)場(chǎng)白、演講內容等達到對演講現場(chǎng)的控制，通過(guò)制造氛圍來(lái)打動(dòng)與吸引聽(tīng)眾，從而造就出一個(gè)悉心聆聽(tīng)演講的良好環(huán)境。
第八講 如何在傳播中展現魅力
調整緊張情緒的技巧與方法
演講者不但要轉變對“緊張”的觀(guān)念，而且要學(xué)習和掌握一些調整緊張情緒的技巧與方法。
1.先到會(huì )場(chǎng)
先到會(huì )場(chǎng)是一個(gè)減輕緊張情緒的基本辦法。先到會(huì )場(chǎng)，演講者可以提前熟悉一下自己將要演講的環(huán)境以及工作人員。當再次到會(huì )場(chǎng)時(shí)，演講者就會(huì )有一種“似曾相識”的感覺(jué)，也就不會(huì )過(guò)于緊張了。
2.調整呼吸
調整呼吸是一個(gè)調整緊張情緒的常見(jiàn)方法。通常調整呼吸都是采用“421”呼吸法：“4”是吸氣，“2”是屏氣，“1”是吐氣，即慢吸快吐。深呼吸能夠最快地將體內濁氣排出，從而減輕自己內心的壓力與緊張情緒。
3.傾注內容
“什么都不想”是很高的境界，一般演講者很難做到。但傾注內容卻是很容易做到的一件事情。演講者在演講開(kāi)始時(shí)不要總想自己演講的意義與價(jià)值，而要多想想自己演講的內容，比如自己演講的開(kāi)場(chǎng)白。將注意力傾注到內容上時(shí)，自然也就無(wú)暇顧及自己的緊張心理與情緒了。
4.喝水潤喉
喝水潤喉是調整緊張情緒的好辦法。演講者在演講中喝口水是一件很正常的事情，聽(tīng)眾不會(huì )因此而產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。在喝水時(shí)，演講者要注意兩點(diǎn)：
Æ 不要對著(zhù)聽(tīng)眾拿起杯子牛飲，這樣很不雅觀(guān)；要側過(guò)身慢慢喝，喝完再轉過(guò)身來(lái)。
Æ 新手喝水不要用帶蓋的玻璃杯，容易拿在手里抖得厲害；最好用一次性紙杯，或者礦泉水瓶。
5.尋找后援
在演講前，演講者可以預先找一些比較熟悉的同事或者朋友來(lái)做自己的后援。通過(guò)后援的配合，演講者在臺上就可以大大減輕自己的緊張情緒。當演講中提出的問(wèn)題沒(méi)人回答時(shí)，這些后援可以站起來(lái)回答；當演講者緊張時(shí)，這些后援可以帶頭鼓掌。有時(shí)候根本不認識的人也可能是自己演講的后援。當演講者在臺上演講時(shí)，臺下眼光友善、面帶微笑、時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭的聽(tīng)眾就是自己的后援。演講者在演講時(shí)要多看這些和氣的聽(tīng)眾，而不要總盯著(zhù)那些目光很?chē)谰?、面無(wú)表情的聽(tīng)眾。
減輕緊張情緒的四項基本工作
除了轉變對“緊張”的觀(guān)念以及學(xué)習調整緊張情緒的方法之外，演講者最重要的是要做好減輕緊張情緒的四項基本工作。
1.充分地準備
演講前準備得越充分，演講時(shí)就越不容易緊張。很多演講者之所以能在臺上做到游刃有余，是因為在臺下做了大量的準備工作。準備工作包括如下一些基本環(huán)節：
Æ 寫(xiě)演講稿
Æ 做小抄
Æ 對著(zhù)鏡子、熟人或者攝像機做現場(chǎng)演練，改掉自己不良的表情、眼神和手勢等
2.成功的想像
每個(gè)運動(dòng)員在比賽之前都會(huì )做成功的想像，他們會(huì )想像自己比賽的流程以及成功后的美景。成功的演講者也是如此：在上臺之前，已經(jīng)可以看到歡聲雷動(dòng)的場(chǎng)景，聽(tīng)到如潮水般的褒揚嘉許。想像演講的成功，這是邁向成功演講的第一步。
第九講 如何開(kāi)場(chǎng) 如何結尾
精彩開(kāi)場(chǎng)白的設計
精彩的開(kāi)場(chǎng)白，需要一個(gè)非常吸引人的引子。這個(gè)引子就像一個(gè)鉤子，一開(kāi)始就死死地鉤住聽(tīng)眾的心。引子可以是故事、幽默、事實(shí)，也可以是問(wèn)題、數據、客戶(hù)見(jiàn)證。
引子的目的是順暢地引出主題，即點(diǎn)題。下面就分別介紹兩個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白，以說(shuō)明“引子＋主題”以及“引子＋橋段＋主題”這兩種開(kāi)場(chǎng)白的基本結構模式。
Æ 引子＋主題
【案例】
您還記得2002年日韓世界杯賽，最后的總冠軍是哪個(gè)國家的球隊嗎？是的，是巴西。那您還記得巴西那屆的主教練是誰(shuí)嗎？他的綽號叫老狐貍，是斯科拉里。斯科拉里是一個(gè)固執而倔強的老頭。他在32強總決賽之前，堅持不帶不太善于合作的老將羅馬里奧去參加日韓世界杯賽，而要帶飽受傷病折磨的羅納爾多。雖然巴西人舉國游行，反對這一決定，但斯科拉里仍堅決使用羅納爾多。在32強總決賽之前，有新聞?dòng)浾邌?wèn)斯科拉里對羅納爾多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是個(gè)天才。”姑且不論這話(huà)是發(fā)自?xún)刃?，還是逢場(chǎng)做秀，但至少有一件事情您是看到了：羅納爾多的表現異常神勇，他不但幫助巴西人第五次捧到格雷米亞杯，而且進(jìn)球最多，成為最佳射手。
斯科拉里對羅納爾多所做的事情，在管理學(xué)上稱(chēng)為皮格馬利翁效應。皮格馬利翁是傳說(shuō)中古希臘塞浦路斯的國王。他是一個(gè)雕塑家，非常喜歡雕刻。有一天他雕了一個(gè)很漂亮的少女神像，他很希望這個(gè)少女能夠變成活生生的人嫁給他做妻子。于是他早也跟它說(shuō)話(huà)，晚也跟它說(shuō)話(huà)，吃飯放一碗飯，喝水放一杯水。最后終于感動(dòng)了上帝，石頭變成了一個(gè)美麗的少女，嫁給他做太太。
在心理學(xué)上，皮格馬利翁效應是指：你怎么看他，就會(huì )怎么對他；你怎么對他，他就會(huì )怎么對你。當你把你的員工看作是垃圾員工的時(shí)候他就會(huì )表現得越來(lái)越像一堆垃圾；當你把你的員工當作是一個(gè)優(yōu)秀員工時(shí)，他的表現也會(huì )越來(lái)越證明這一點(diǎn)。斯科拉里對羅納爾多做的事情正是這樣?？稍谖覀兊钠髽I(yè)中，管理者們會(huì )不會(huì )經(jīng)常和員工講這樣的話(huà)：“你真是一個(gè)銷(xiāo)售的天才”、“在這方面，我真的很崇拜你”。你可能會(huì )覺(jué)得很肉麻，可中國有一句話(huà)叫“士為知己者死”。你從不把他當知己，你怎么可以要求他在你需要他時(shí)他會(huì )全力以赴為你來(lái)?yè)窝?？所以今天我們在這里共同要探討的課題就是管理中的皮格馬利翁效應。
分析：
該開(kāi)場(chǎng)白以聽(tīng)眾熟悉的足球界故事作為引子。斯科拉里對羅納爾多的贊賞，帶來(lái)了羅納爾多英雄般的出色表現。由此引出演講的主題“管理中的皮格馬利翁效應”。介紹皮格馬利翁效應時(shí)，則先說(shuō)明這個(gè)術(shù)語(yǔ)背后的生動(dòng)故事，然后再說(shuō)明管理中這個(gè)效應的具體表現，由此十分順暢地點(diǎn)出了演講的主題。
Æ 引子＋橋段＋主題
【案例】
蘇東坡大家一定都知道吧。蘇東坡有個(gè)和尚朋友叫佛印。兩個(gè)人在一起坐禪論道時(shí)，從來(lái)都是佛印贏(yíng)，蘇東坡輸。有一次，蘇東坡和佛印一起打坐。坐著(zhù)坐著(zhù)，佛印心中生出大歡喜，睜開(kāi)眼睛問(wèn)蘇東坡：“蘇兄，此時(shí)你看我像什么？”蘇東坡一看，整佛印的機會(huì )來(lái)了，就一本正經(jīng)地對佛印說(shuō)：“我看你像一堆屎。”佛印沒(méi)生氣，繼續打坐。蘇東坡越想越興奮，心中也生出大歡喜，睜開(kāi)眼睛問(wèn)佛?。?#8220;佛印兄，此時(shí)你看我又如何？”佛印回答道：“我看你像一尊佛。”蘇東坡樂(lè )了，以為打了個(gè)大勝仗，就唱著(zhù)歌回家，把事情的經(jīng)過(guò)告訴了妹妹蘇小妹。蘇小妹一聽(tīng)，笑道：“大哥，你輸慘了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛；你說(shuō)別人像屎，只能證明你滿(mǎn)肚子是屎。”
各位，在我們的工作當中，您又是怎么看待您的上級、下屬或者同事的呢？在您和他們進(jìn)行合作的過(guò)程中，您對他們的看法，是您內心想法的真實(shí)寫(xiě)照。這就是蘇東坡和佛印這個(gè)故事帶給我們的啟發(fā)。所以，在工作當中，我們應該學(xué)會(huì )如何看待人與經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，如何讓彼此能更親密無(wú)間地合作。因此，今天我們就一起來(lái)探討一下這個(gè)話(huà)題，即：如何協(xié)調工作中的人際關(guān)系。
分析：
有時(shí)作為引子的故事與主題之間的關(guān)聯(lián)性比較隱蔽，聽(tīng)眾很不容易覺(jué)察。這時(shí)演講者就必須在兩者中間加一段“橋段”，使引子自然過(guò)渡到主題，這樣就不至于讓聽(tīng)眾感到突兀了。上述案例中以蘇東坡的故事來(lái)說(shuō)明：眼之所見(jiàn)即心之所思。接著(zhù)用設問(wèn)的方式來(lái)構架“橋段”，提出看待自己上級、下屬以及同事的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上也就是如何處理人際關(guān)系的問(wèn)題。這樣就順理成章地點(diǎn)出了演講的主題：如何協(xié)調工作中的人際關(guān)系。
劃上完美的句號
精彩的開(kāi)場(chǎng)白可以奠定整個(gè)演講成功的基調，但演講并不能因此而虎頭蛇尾，草率結尾。演講者必須努力為自己的演講劃上完美的句號，這樣才能使聽(tīng)眾帶著(zhù)愉快滿(mǎn)意的感覺(jué)離開(kāi)會(huì )場(chǎng)。下面具體說(shuō)明哪些是糟糕的句號，以及完美句號的基本構成和主要標準。
1.糟糕的句號
最糟糕的句號就是沒(méi)有句號。除此之外，糟糕的句號還有以下三種表現，即：
Æ 戛然而止：沒(méi)有滿(mǎn)足聽(tīng)眾的心理預期，使聽(tīng)眾覺(jué)得莫名其妙，若有所失；
Æ 無(wú)盡迷宮：拐來(lái)拐去，說(shuō)不完的“最后幾點(diǎn)”，結不完的尾，使聽(tīng)眾厭煩心躁；
Æ 陳腔濫調：沒(méi)有功用，沒(méi)有意義，使聽(tīng)眾只覺(jué)套話(huà)連篇，喪失原有的聆聽(tīng)熱忱。
2.完美句號的基本構成
聽(tīng)課本身不是目的，聽(tīng)完課之后需要采取的行動(dòng)才是學(xué)習的真正目的與效果。所以完美的句號應該包括以下三個(gè)基本部分：
Æ WHAT：回去要做什么，即布置作業(yè)；
Æ WHEN：作業(yè)何時(shí)開(kāi)始做，何時(shí)完成；
Æ HOW：采用何種方式來(lái)做。
3.完美句號的主要標準
Æ 前后呼應
前后呼應是一種非常好的邏輯關(guān)系，這樣能讓聽(tīng)眾感覺(jué)演講很富有層次，的確經(jīng)過(guò)精心設計。
Æ 表明愿望
演講在結尾時(shí)一定要表明自己對聽(tīng)眾的愿望，這樣聽(tīng)眾才會(huì )完全明白今天演講的真正目的所在以及聆聽(tīng)演講對自己實(shí)際生活與工作的實(shí)際價(jià)值。
Æ 感性＋理性
表明愿望是理性的表達，除此之外，演講者在結尾還需要作一些感性的表達。感性＋理性，可以使結尾顯得有血有肉。比如：演講者在結尾可以作這樣的感性表達：“上課本身的過(guò)程都是美好的享受，感謝大伙給我這兩天帶來(lái)了愉快而美好的感受。”
Æ 兩手準備
有時(shí)演講會(huì )出現時(shí)間不足的問(wèn)題，所以要劃一個(gè)完美的句號應該有兩手準備，準備好“緊急制動(dòng)系統”。“緊急制動(dòng)系統”可以使演講者在時(shí)間很緊時(shí)禮貌而又簡(jiǎn)潔地作出一個(gè)令聽(tīng)眾滿(mǎn)意的結尾。
這種“緊急剎車(chē)”應對方法很簡(jiǎn)單，可以通過(guò)以下手段來(lái)實(shí)現：
① 提出一句祝福
比如：“所以最后，我希望大家能夠在聽(tīng)完這次課程之后，把這次課程當作一個(gè)開(kāi)始，而不僅僅是結束。我希望大家回去以后能學(xué)以致用。好，深深地祝福在座各位，能夠在管理工作當中，發(fā)揮更大的潛力，獲得更大的成功。謝謝各位，謝謝。”
② 祝福后鞠躬
鞠躬時(shí)眼睛一定要看鞋面，不能東張西望，這樣才顯得莊重真誠。
第十講 如何制造互動(dòng)
一個(gè)演講具備了好的開(kāi)始、好的結尾，這還遠遠不夠。出色的演講者還必須要頻頻與聽(tīng)眾撞出互動(dòng)的火花，從而將演講不斷推向高潮。
制造互動(dòng)的方式主要有以下四種，即：研討法、個(gè)案法、角色扮演法與游戲法。下面分別具體介紹每一種方法的特點(diǎn)與問(wèn)題。
1.研討法
研討法是藉由交換和分享獲得新知的教學(xué)法，它是教學(xué)法之王，所有其他教學(xué)法，都必須結合研討法來(lái)使用。學(xué)習力的來(lái)源主要有三種：讀書(shū)、讀事與讀人。而研討法就是讀事和讀人，就是了解他人的想法與觀(guān)點(diǎn)，以實(shí)現共同提高與共同進(jìn)步。
具體來(lái)說(shuō)，研討法具有以下特點(diǎn)和問(wèn)題：
Æ 多種觀(guān)點(diǎn)碰撞，產(chǎn)生的啟發(fā)很大
研討中由于各位聽(tīng)眾積極參與，各抒己見(jiàn)，可以給演講者很多新的啟發(fā)，有時(shí)甚至可以激發(fā)演講者很多新的靈感，從而使接下來(lái)的演講更加豐富而充滿(mǎn)魅力。
Æ 與實(shí)務(wù)結合，進(jìn)而達成共識
很多通過(guò)強制性指令無(wú)法實(shí)施的政策可以通過(guò)研討法得到落實(shí)，這是研討法的第二個(gè)價(jià)值。
【案例】
某IT公司研發(fā)部的職員，由于工作繁忙，沒(méi)有雙休日，平時(shí)還經(jīng)常加班，所以也沒(méi)有時(shí)間和精力打扮自己，穿著(zhù)總是很邋遢。結果，每次客戶(hù)拜訪(fǎng)公司時(shí)，看到研發(fā)部職員的穿著(zhù)之后就對該公司的印象大打折扣。
為此，公司高層做出規定：所有職員只要在上班時(shí)間都必須穿西裝，打領(lǐng)帶，整齊干凈。研發(fā)部的職員對這項政策很不滿(mǎn)意，十分沮喪。公司見(jiàn)研發(fā)部抵觸情緒很大，就采取了研討法，讓研發(fā)部員工一起討論這樣一個(gè)問(wèn)題：當個(gè)人的個(gè)性和愛(ài)好同公司的利益發(fā)生沖突時(shí)，員工應該如何取舍。結果，員工對此很感興趣，最后達成共識，認為應該以大局為重。沒(méi)過(guò)幾天，所有研發(fā)部的人都按照規定穿起了西裝，打起了領(lǐng)帶。
Æ 增加彼此了解
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，部門(mén)之間缺乏溝通是一個(gè)很常見(jiàn)的現象。而培訓中的研討法，則恰好可以為員工們提供一個(gè)增進(jìn)彼此了解的機會(huì )，使各部門(mén)的員工能夠相互熟悉，從而為以后更好地協(xié)調工作做好基本準備。
Æ 主持人的經(jīng)驗
主持人的經(jīng)驗會(huì )直接影響到研討法的具體價(jià)值，這是研討法存在的第一個(gè)問(wèn)題。有時(shí)，沒(méi)有經(jīng)驗的主持人一邊宣布開(kāi)始研討，一邊卻又在不停地重復宣布研討注意事項，結果使聽(tīng)眾心生埋怨，發(fā)出陣陣起哄之聲。這樣就非但不能取得很好的研討效果，反而可能完全打斷原來(lái)的演講。
Æ 學(xué)員的熱情與準備
學(xué)員的熱情與準備直接決定學(xué)員參與研討的積極性，這是研討法存在的第二個(gè)問(wèn)題。所研討的問(wèn)題一定要是學(xué)員感興趣的問(wèn)題，否則研討根本無(wú)法展開(kāi)。
Æ 問(wèn)題的難度
問(wèn)題的難度必須符合聽(tīng)眾的認知水平，這是研討法存在的第三個(gè)問(wèn)題。不同的聽(tīng)眾，理解能力與接受能力也會(huì )存在不同。因此，演講者在采取研討法之前，必須充分了解聽(tīng)眾的認知水平，然后方能提出與之相適應的問(wèn)題，從而達到研討的積極效果。
2.個(gè)案法
個(gè)案法是指針對某一案例加以討論并提出解決方案的教學(xué)法。具體來(lái)說(shuō)，個(gè)案法有如下的特點(diǎn)與問(wèn)題：
Æ 增加接觸經(jīng)驗
個(gè)案一般都是來(lái)源于具體生活的實(shí)際案例，所以，通過(guò)個(gè)案案例，學(xué)員可以增加接觸現實(shí)社會(huì )現象的實(shí)際經(jīng)驗。
Æ 培養學(xué)員對問(wèn)題的思考與解決能力
個(gè)案的提出是為了讓學(xué)員自己來(lái)解決。因此，通過(guò)個(gè)案解決，可以培養學(xué)員獨立思考問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。
【案例】
某公司由于臨時(shí)遇到難關(guān)，想在新年過(guò)后降低中高層管理者的薪酬。為此，該公司在員工培訓時(shí)設計了一個(gè)案例：先是詳細描述一個(gè)公司的相關(guān)數據與報表以及這家公司所遇難關(guān)的具體難度，最后指出公司決定先通過(guò)對中高層管理者降薪來(lái)度過(guò)難關(guān)，一旦難關(guān)過(guò)后則立即恢復原來(lái)的薪酬，并做出相應補償。
個(gè)案提出后，主持人給每個(gè)小組15分鐘的時(shí)間，讓各個(gè)員工思考解決個(gè)案問(wèn)題的方法。15分鐘過(guò)后，員工們紛紛起來(lái)回答，都大義凜然地說(shuō)“應該和公司同命運，共呼吸。”通過(guò)該個(gè)案分析，人力資源的總監明白了：新年之后實(shí)行原來(lái)的降薪計劃應該沒(méi)有多大阻力。
Æ 狀況單純，不夠真實(shí)
個(gè)案的狀況比較單純，不夠真實(shí)，有時(shí)會(huì )給聽(tīng)眾捏造的感覺(jué)，這是個(gè)案法存在的第一個(gè)問(wèn)題。所以個(gè)案法的案例要經(jīng)常更新，不斷刪除過(guò)時(shí)的案例，多增添時(shí)事性強的案例。
Æ 對最終答案的難以把握
個(gè)案的解決，很多時(shí)候沒(méi)有對錯之分，也就沒(méi)有最終的標準答案，所以演講者很難把握，這是個(gè)案法存在的第二個(gè)問(wèn)題。有時(shí)學(xué)員提出的答案可能比演講者自己準備的答案還要精彩。這時(shí)演講者就應該將這樣的答案充實(shí)進(jìn)自己的答案中，而決不能一味否定。
3.角色扮演法
角色扮演法是指通過(guò)角色扮演來(lái)使學(xué)員體會(huì )切身感受、沖擊觀(guān)念、增強敏感度的教學(xué)法。在四種教學(xué)法中，角色扮演法是難度最高的一種，這是因為角色扮演本身就很困難，很容易造成不了了之。因此，角色扮演法只在一些特定的培訓當中才能展開(kāi)，比如：禮儀培訓、銷(xiāo)售培訓、客戶(hù)服務(wù)、團隊合作建設等。
角色扮演法也有自己的特點(diǎn)和問(wèn)題，具體如下：
Æ 角色的轉換易引發(fā)好奇與興趣
Æ 情景模擬的真實(shí)感受可帶來(lái)同理心
Æ 需要充分準備，否則易流于玩笑
Æ 學(xué)員配合程度的高低，直接決定角色扮演法的成功與否
4.游戲法
游戲法是借用游戲提高學(xué)員認知度與學(xué)習興趣的教學(xué)法，它是現在很多培訓師最喜歡運用的一種課堂互動(dòng)工具。具體來(lái)說(shuō)，游戲法有如下特點(diǎn)與問(wèn)題：
Æ 活躍氣氛，提升熱情
Æ 制造感受，幫助理解
Æ 為游戲而游戲
目的比方法更重要，而游戲法存在的最大問(wèn)題就是：為游戲而游戲，迷失自己的目的。所以游戲法一定要和研討法結合起來(lái)運用。
游戲結束后，演講者需要問(wèn)學(xué)員兩個(gè)問(wèn)題：
Æ 游戲的啟發(fā)，這是就事論事的問(wèn)題；
Æ 實(shí)際中遇到的同樣狀況，這是和工作密切相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。
提這兩個(gè)問(wèn)題，可以使學(xué)員既思考游戲本身，也思考游戲的現實(shí)意義，從而不至于形成為游戲而游戲的局面。
Æ 掌控與引導
演講者一方面要掌控整個(gè)游戲法的進(jìn)程，使游戲不偏離預定的教學(xué)目的，另一方面在游戲時(shí)要注意引導學(xué)員自己說(shuō)出答案。自己的嘴巴離自己的耳朵最近，所以當學(xué)員自己說(shuō)出答案時(shí)，最容易相信這個(gè)答案的真實(shí)度。這就是所謂的精神管理，也是所謂的蘇格拉底法。
第十一講 演講如何講
演講是一門(mén)表演藝術(shù)，它需要很高的表達技能與表演技巧，也需要應對突發(fā)意外的權變能力。因此，歸根結底，演講需要演講者具備特定的演講氣質(zhì)與能力。
下面主要從三個(gè)方面來(lái)闡釋演講。
演講如何講
演講首先是一門(mén)表達的藝術(shù)，它需要演講者注意一些基本的發(fā)音方法與表達技巧。具體來(lái)說(shuō)，演講者需要注意以下五個(gè)方面。即：
1.發(fā)聲
每次演講一般都持續很長(cháng)時(shí)間，所以演講者如果沒(méi)有科學(xué)的發(fā)聲方法就很容易搞得自己最后聲音沙啞，有氣無(wú)力。
所以，學(xué)習科學(xué)的發(fā)聲方法是演講者最基本的訓練。具體來(lái)說(shuō)，發(fā)聲時(shí)需要注意以下兩個(gè)要點(diǎn)：
Æ 保護自己：運用腹式呼吸，降低聲帶的受力
人通過(guò)聲帶振動(dòng)來(lái)發(fā)出聲音。當聲帶過(guò)長(cháng)時(shí)間高強度振動(dòng)時(shí)，血管就會(huì )大量充血，導致聲帶病變，比如產(chǎn)生聲帶小結。這對演講者來(lái)說(shuō)是一件很恐怖的事情。所以演講者在演講中得運用恰當的方法來(lái)保護聲帶。
當人站立時(shí)，吸氣時(shí)腹部收縮，吐氣時(shí)腹部擴張；而當人處于最自然平躺狀態(tài)下，則是吸氣時(shí)擴張；呼氣時(shí)收縮。其中，第二種呼吸方式是科學(xué)的呼吸法，即腹式呼吸。它能夠降低聲帶的用力點(diǎn)，從而給聲帶更多的支持，這樣聲帶就不至于太過(guò)疲勞。
Æ 滿(mǎn)足聽(tīng)眾：盡量運用多個(gè)共鳴器，使聲音專(zhuān)徹達遠
單純從聲帶發(fā)出的聲音，雖高亢但不能傳達很遠；而盡量減少聲帶受力，運用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多種共鳴器來(lái)放大聲音時(shí)，則可以發(fā)出專(zhuān)徹遠聞的聲音。這種聲音對聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，更有效果，更能吸引其注意力。
2.聲調
最容易讓聽(tīng)眾接受的聲調是中音，而不是高音或低音。這是因為：整個(gè)中音區非常平穩，人們的聽(tīng)覺(jué)更能有效接受；而高音容易刺耳，低音則讓聽(tīng)眾感覺(jué)費力，容易分神。所以演講者在演講時(shí)一定要盡量保持自己的聲音處于中音段。
3.速度
演講沒(méi)有固定的標準速度。在演講中，語(yǔ)言的速度根據語(yǔ)言的情節來(lái)變化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，從而達到一種錯落有致的效果。這樣的語(yǔ)速才充滿(mǎn)魅力與感情，才能顯得靈活而富有生氣，才能真正吸引住聽(tīng)眾。
4.音量
演講的音量把握有個(gè)原則：要讓所有在場(chǎng)的聽(tīng)眾都能夠輕松地聽(tīng)到自己的聲音，而不是很費力氣才能聽(tīng)到。
當會(huì )場(chǎng)有話(huà)筒時(shí)，音量就不必很大；如果沒(méi)有話(huà)筒，演講者就必須故意加大音量，這樣才能讓所有聽(tīng)眾都能聽(tīng)到。加大音量是一把雙刃劍：一方面對聲帶會(huì )有一定損害，另一方面可以刺激自己進(jìn)入更興奮的狀態(tài)。所以，演講者對加大音量應該慎重運用，把握好適度原則。
5.變化
演講必須注意表達的變化，即抑揚頓挫，掌握好表達的節奏。這對演講者來(lái)說(shuō)是一個(gè)很高的要求，所以需要勤加訓練。
第十二講 演講如何演及如何面對意外和尷尬
演講如何演
演講脫胎于舞臺劇表演，所以演講者在演講時(shí)需要有一定的表演。這種表演必須自然親切，需要和聽(tīng)眾尋求一種內心的互動(dòng)，讓聽(tīng)眾理解與接受自己。下面分別介紹一下演講中表演的基本組成以及表演的“四字經(jīng)驗”。
（一）表演的基本組成
具體來(lái)說(shuō)，演講中的表演由以下四個(gè)方面組成。
1.表情的威力
演講時(shí)必須靈活運用不同的表情以表現不同的精神狀態(tài)。表情要與語(yǔ)速、語(yǔ)調、語(yǔ)氣、手勢、眼神等默契配合，從而盡可能真實(shí)而又充分地表現出自己的內心世界。
表情的基本要求是具有親和力。但演講者對聽(tīng)眾切不可始終如一地微笑，而要根據演講情節的發(fā)展，時(shí)而憤怒，時(shí)而沮喪，時(shí)而興奮，時(shí)而真誠。這樣就可以在傳遞信息的同時(shí)傳遞情緒，從而說(shuō)服與打動(dòng)聽(tīng)眾。
2.眼神的魅力
眼睛看到哪里，影響力就到哪里。所以演講者演講時(shí)要時(shí)不時(shí)地改變自己的視角，盡可能關(guān)注到每一個(gè)角落。這樣聽(tīng)眾就會(huì )覺(jué)得自己受到了關(guān)注，而不是被忽視了，從而也就增加了對演講者的親近感與信任感。
3.動(dòng)“手”演講
演講時(shí)一只手拿話(huà)筒，另一只手則有時(shí)會(huì )閑著(zhù)。閑著(zhù)時(shí)，手應該放在最自然的位置——大腿外側，而不要不停地亂動(dòng)。動(dòng)“手”做手勢時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
Æ 動(dòng)作大一點(diǎn)，不要畏首畏尾
Æ 速度慢一點(diǎn)，不要顯出匆忙的樣子
Æ 幅度大一點(diǎn)，要自然大方
Æ 手要有力一點(diǎn)，用手臂來(lái)帶動(dòng)整只手；千萬(wàn)不能以手腕來(lái)帶動(dòng)手勢，這樣太小氣
4.“身動(dòng)”制造“生動(dòng)”
在講臺上演講者也需要“身動(dòng)”，而不能一直站著(zhù)或者坐著(zhù)不動(dòng)。走動(dòng)時(shí)，意味著(zhù)演講者暫時(shí)放棄講臺，放棄權威，這樣可以增加與聽(tīng)眾的親和力。所以在演講時(shí)，演講者必須設法“走進(jìn)”聽(tīng)眾。
走動(dòng)時(shí)，演講者需要注意以下兩點(diǎn)：
Æ 可以采取倒退或者側步的方式回到講臺，永遠不要讓觀(guān)眾看到自己的背面
Æ 步伐移動(dòng)絕對緩慢，不需和自己的語(yǔ)速一致
（二）表演的“四字經(jīng)驗”
表演的最高境界就是沒(méi)有表演：雖處處都有表演，但觀(guān)眾卻看不出。那如何才能在臺上變得更自如、更瀟灑呢？這里有表演的四字經(jīng)驗可供參考。這四個(gè)字即“古、怪、精、靈”。
1.古
“古”就是模仿，即找一個(gè)值得成為偶像的演講者，然后學(xué)習其思考問(wèn)題的方式、演講的姿態(tài)等等。所有頂級演講者都承認演講就是要從模仿開(kāi)始。
2.怪
“怪”就是創(chuàng )新，就是不斷否定過(guò)去。這樣就能不斷地“變”，不斷地“通”，從而使自己永遠保持生氣勃勃的“演講風(fēng)貌”。
3.精
“精”就是完全拋開(kāi)約定俗成的模式，完全忘記了自己模仿的技巧，對演講已經(jīng)達到融會(huì )貫通、舉一反三的境界。這時(shí)面對不同的場(chǎng)景、不同的人群，可以自然地采用不同的方式。這個(gè)境界已經(jīng)是很高的境界。
4.靈
“靈”就是活靈活現，能夠非常自如地模仿自己的偶像，一上講臺自己就仿佛變成偶像似的。這個(gè)階段有時(shí)候會(huì )感到好像幾個(gè)偶像在打架似的，即使自己下了講臺，可能還會(huì )感到偶像影子的存在。
如何面對意外和尷尬
在演講時(shí)，難免會(huì )遇到一些意外和尷尬。因此對演講者來(lái)說(shuō)，正確面對與處理意外和尷尬，也是一項基本能力。
1.正確的態(tài)度
遇到一些意外和尷尬，演講者首先應該采取正確的態(tài)度，不要有太重的心理壓力。意外和尷尬沒(méi)什么大不了的，一切都可以重新開(kāi)始。所以演講者應該：
Æ 接受并勇敢地面對：一切意外聽(tīng)眾都會(huì )理解，不要自己心生焦急，自亂陣腳
Æ 保持風(fēng)度與冷靜
Æ 未雨綢繆，雖不能完全杜絕，但可以盡量將風(fēng)險降到最低
2．可能的意外
在演講時(shí)，經(jīng)常會(huì )遇到以下一些意外。對這些意外，演講者應該事先就有充分的心理準備與周全的對策。
Æ 被問(wèn)倒
被聽(tīng)眾問(wèn)倒時(shí)笑一笑，坦誠地說(shuō)：“是的，這真的是一個(gè)好問(wèn)題。這樣好不好，我真的不知道這個(gè)答案，容我想一想，留下一個(gè)聯(lián)系方式吧。我到時(shí)再告訴你這個(gè)答案，行嗎？”這樣既有禮貌，又顯真誠。切記不要憋紅臉，死逞英雄。
Æ 忘詞
演講時(shí)忘詞也是很常見(jiàn)的意外。忘詞時(shí)，或者繼續往下講，或者通過(guò)提問(wèn)題的方式來(lái)幫助自己回想下面該講的內容。
Æ 設備出現故障
演講時(shí)設備如果出現故障，一方面聯(lián)系維修人員進(jìn)行修理，一方面繼續講，不用擔心，學(xué)員完全能夠諒解這樣的意外。
Æ 學(xué)員打瞌睡、聊天
學(xué)員打瞌睡、聊天，這表明聽(tīng)眾對你的演講持消極反饋。因此，演講者需要改變策略，重新調動(dòng)學(xué)員的興趣。
Æ 手機聲此起彼伏，學(xué)員任意離場(chǎng)
學(xué)員任意離場(chǎng)、進(jìn)進(jìn)出出，這時(shí)演講者應該用比較巧妙的方式和他們進(jìn)行溝通，以達成共識。
【案例】
某MBA班的培訓師在周末講課時(shí)，下面的聽(tīng)眾總進(jìn)進(jìn)出出接電話(huà)。于是培訓師說(shuō)道：“是不是一個(gè)高效能的管理者，只要根據聽(tīng)課狀態(tài)就能判斷。周末聽(tīng)課時(shí)，還要進(jìn)進(jìn)出出打電話(huà)，處理員工事務(wù)，這說(shuō)明該管理者的管理效能極差，因為他的員工總離不開(kāi)他。”之后就再沒(méi)有出現前面的不良現象。
Æ 參與度不高
學(xué)員參與度不高，這也是缺少反饋的一種表現。這時(shí)演講者需要采用強化策略——在一開(kāi)始就對學(xué)員提出要求。
Æ 不守時(shí)
有些學(xué)員不守時(shí)，缺乏時(shí)間觀(guān)念，這個(gè)人進(jìn)來(lái)時(shí)，下面的聽(tīng)眾都會(huì )行注目禮。這時(shí)演講者應該暫停下來(lái)，采取一些巧妙的方法拉回大家的注意力。比如演講者可以對他們說(shuō)：“你們不要總是看他好嗎，你們這樣我會(huì )吃醋的。”
Æ 學(xué)員抱怨公司
學(xué)員抱怨公司時(shí)，演講者需要進(jìn)行正確的引導，不能讓任何培訓和演講成為抱怨大會(huì )、吐苦水大會(huì )，必須把握好公司的立場(chǎng)。
Æ 彼此人身攻擊
學(xué)員之間有時(shí)會(huì )互相攻擊，演講者需要持中立態(tài)度，改變不良氣氛，打個(gè)圓場(chǎng)。
Æ 與老師意見(jiàn)不一
演講者和學(xué)員意見(jiàn)不一致時(shí)，需要聽(tīng)聽(tīng)學(xué)員說(shuō)的有沒(méi)有道理，不要總是把自己當權威來(lái)看，這樣只會(huì )造成學(xué)員的抵觸心理。
Æ 頻頻發(fā)問(wèn)
學(xué)員頻頻發(fā)問(wèn)時(shí)，有些問(wèn)題演講者可以當場(chǎng)回答，有些問(wèn)題如果覺(jué)得跟課程無(wú)關(guān)，可以把這些問(wèn)題巧妙地處理掉，最重要的是把握靈活的原則。
3.問(wèn)題的好處
學(xué)員提問(wèn)題是件好事，應該看作是形成交流、消除誤解的機會(huì )，演講者還可以根據學(xué)員的提問(wèn)對演講的主題進(jìn)行及時(shí)地微調。
具體來(lái)說(shuō)，演講者可以采取如下方式來(lái)應對，即：
Æ 認可對方
學(xué)員提問(wèn)是一種反饋，演講者不要將它看作是對自己的挑戰，而應該首先認可對方及其提出的問(wèn)題。這樣可以避免無(wú)謂的口角之爭。
Æ 獲得支持
提問(wèn)題的態(tài)度值得鼓勵。當對方的提問(wèn)明顯存在挑戰意味時(shí)，演講者不要與之正面交鋒，可以問(wèn)問(wèn)其他學(xué)員的意見(jiàn)，充分運用群眾的力量來(lái)支持自己的答案。有時(shí)甚至可以請其他學(xué)員來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，這樣就可以避免陷入辯論的漩渦。
Æ 控制提問(wèn)
提問(wèn)過(guò)多會(huì )影響演講的進(jìn)度以及其他學(xué)員聆聽(tīng)演講的積極性，所以，演講者應該控制提問(wèn)，不需要現場(chǎng)回答的問(wèn)題，可以放到會(huì )后再回答。
Æ 坦率說(shuō)自己不知道
當對學(xué)員的提問(wèn)不知道答案時(shí)，演講者首先要坦率承認自己不知道；其次要承諾什么時(shí)候給予答案。這樣非但不會(huì )降低演講者的魅力，反而會(huì )使演講者變得更為高尚。
Æ 避免危險的辯論
危險的辯論中沒(méi)有真正的贏(yíng)家。有時(shí)演講者雖然可以運用權威暫時(shí)占上風(fēng)，但學(xué)員肯定不服氣，而演講者自己贏(yíng)得也不痛快。因此，演講中應該努力避免這樣的危險辯論。
Æ 適時(shí)脫身
當學(xué)員問(wèn)出一系列問(wèn)題時(shí)，演講者要適時(shí)脫身，不要被糾纏于問(wèn)題之中。這些問(wèn)題其他學(xué)員可能根本不感興趣，所以會(huì )因此而降低對演講的關(guān)注程度。
總之，演講是為了贏(yíng)得聽(tīng)眾，而不是為了征服聽(tīng)眾。當出現問(wèn)題和尷尬時(shí)，演講者要確保彼此尊重的底線(xiàn)，只要自己給予聽(tīng)眾尊重，聽(tīng)眾反過(guò)來(lái)就會(huì )尊重自己。
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