保安主管在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導和屬地公安機關(guān)指導下，負責指導和管理本公司各小區保安日常工作及突發(fā)事件的處理、其職責如下：
（一）、熟悉管轄區域內物業(yè)基本情況、辦公場(chǎng)所、機動(dòng)車(chē)數量、消防設施設備的基本情況。
（二）、負責制定適合本轄區保安管理辦法及制度。
（三）、組織召開(kāi)保安工作會(huì )議，及時(shí)傳達公司通知及管理要求。
(四)、定期檢查本轄區消防、保安執勤工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并做好管理日志。
（五）、加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群從基礎。
（六）、負責處理轄區內治安、車(chē)輛、消防、裝修等事項的處理。
（七）、完成公司交班的其他和臨時(shí)性的工作任務(wù)。、
保安部交接班管理標準作業(yè)規程
目 的
規范保安部、消防中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。
適用范圍
適用于本公司管轄住宅小區保安各崗位交接班工作。
職 責
保安主管、班長(cháng)負責講評交接班工作及注意事項。
當班班長(cháng)負責講評本班工作及交接班工作情況。
當班保安人員負責本班工作范圍的管理及檢查。
程序要點(diǎn)
保安主管每月底編制下月《保安工作計劃》，《保安各崗位安排計劃》報主管經(jīng)理審批。
接班工作程序
保安人員嚴格遵守執行《保安人員上崗著(zhù)裝要求》、《管理處保安人員工作標準》；
所有接班保安人員必須提前15分鐘到達接班集合地點(diǎn)；
當班班長(cháng)對本班崗位進(jìn)行分配并講明工作注意事項；
當班班長(cháng)檢查接班保安人員著(zhù)裝并帶隊進(jìn)行逐個(gè)崗位交換；
接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位；
交接班保安互相敬禮；
交接雙方物品清點(diǎn)、交接并做好交接班記錄；
交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協(xié)助完成事項交待清楚；
交班工作程序
交班保安人員在交班前20分鐘進(jìn)行本崗位衛生清掃；
交班保安要保持地面無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)果皮、無(wú)痰跡；
交班保安人員要將物品擺放整齊；
交班保安人員要將本班未完成的工作和事項要向接班保安人員交待清楚，否則追究交班保安人員責任；
接班保安人員未到，本班保安人員不得離崗；
交班后的工作程序
當班班長(cháng)在各崗位交接清楚后，統一帶回指定地點(diǎn)；
當班班長(cháng)講評本班工作情況；
講評要講明本班優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和需要改進(jìn)和調整的事項；
保安門(mén)崗服務(wù)
職務(wù)：保安門(mén)崗
報告上級：保安班長(cháng)
工作范圍：
一、在指定位置、指定方向、跨立立崗。
二、立崗姿勢端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息或依倚狀態(tài)或其他姿勢，面帶微笑。
三、物業(yè)管轄區域內實(shí)行24小時(shí)立崗保安服務(wù)。
四、物業(yè)管理區域內大門(mén)開(kāi)啟時(shí)間：5：00———24：00/關(guān)閉時(shí)間為：
五、不準拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入本物業(yè)區域內。
六、雨天可根據實(shí)際情況為業(yè)主提供方便傘和其他便民服務(wù)。
七、對進(jìn)出本物業(yè)區域內的機動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車(chē)收費制度（收費標準按當地物價(jià)批文為準）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品車(chē)輛進(jìn)入本物業(yè)區域內。
八、阻止4噸以上的大型機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入本物業(yè)管轄區域內（特種車(chē)輛除外），任何機動(dòng)車(chē)不得駛入人行道板上。
九、交接班時(shí)按規范交接要求操作。
十、大件物品出門(mén)必須憑《物品出門(mén)證》，經(jīng)核對無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴格控制大件物品出門(mén)。
十一、當物業(yè)區域內、設施設備出現故障或特殊情況時(shí)，應做好解說(shuō)、并希望業(yè)主理解。
十二、特重、特長(cháng)物品不得從載客電梯運輸，必須要禮貌的講解。
保安員巡邏服務(wù)
一、目 的
全方位巡查物業(yè)管理區域，確保本物業(yè)區域內安全，維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
管理處保安巡邏員
三、準備工作
按《保安員儀容儀表規定》和《保安交接班制度》
保安巡邏崗位職責
職務(wù)： 保安巡邏員
報告上級：保安班長(cháng)
工作范圍：
一、樓層巡邏
⑴、巡視各單元/安全通道，主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導，清除通道的阻塞，防止破壞活動(dòng)及對小區內部有干擾的行動(dòng)，并做好巡邏記錄。
⑵、巡查時(shí)，對二次裝修建筑垃圾單元清運工作，做好記錄，并及時(shí)跟進(jìn)，對違反《裝修管理規定》、《裝修消防規定》應及時(shí)制止。
⑶、巡邏中發(fā)現設施、設備損壞，環(huán)境衛生等所有非正?，F象問(wèn)題，應及時(shí)報告班長(cháng)和有關(guān)部門(mén)，并做好記錄。
⑷、檢查小區內各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規定的行動(dòng)。
⑸、及時(shí)發(fā)現，查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進(jìn)行報警，并保護現場(chǎng)。發(fā)現火警或接到火警指令，要沉著(zhù)冷靜，迅速趕往現場(chǎng)進(jìn)行扶救，事后及時(shí)查明情況向上級報告。
⑹、對所有消防器材及消防通道、標記進(jìn)行檢查，確保設施齊整，安全。
⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。
⑻、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
二、 外圍巡邏
⑴、按時(shí)上崗，負責小區外圍的安全秩序。
⑵、負責疏導門(mén)前機動(dòng)車(chē)輛，使之停放有序，防止堵塞通道。
⑶、制止非停車(chē)區域內停放車(chē)輛，制止不應該停放的車(chē)輛亂停、亂放。如有需要時(shí)要做出車(chē)輛扣押。
⑷、認真做好執勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細記錄、并報告班長(cháng)。
⑸、認真為客戶(hù)服務(wù)，認真接待客戶(hù)投訴并及時(shí)上報班長(cháng)。
⑹、小區綠化內不應有閑人入內。
⑺、隨時(shí)準備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。
保安人員應急計劃和措施
一、目 的
在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內控制事態(tài)的發(fā)展或保證出色完成上級交班的臨時(shí)任務(wù)。
二、適用范圍
1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶(hù)）或公司管理人員遭遇到犯罪分子的突然襲擊等。
2.受到水災、火災、臺風(fēng)等自然的威脅、襲擊。
3.其他重大意外情況、
三、職 責
1.對可能發(fā)生的由管理處負責制定保安應急計劃，報物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報總經(jīng)理審批。
2.對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應急措施，同時(shí)向上級匯報。
四、 計 劃
1.對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害有管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執行。
2.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時(shí)確定應急方案、安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖事發(fā)現場(chǎng)，嚴格盤(pán)查出入人員，直到公安人員到來(lái)。
3.制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時(shí)，要根據火災的程度、特性而定。
五、 實(shí) 施
1.在執行過(guò)程中，發(fā)現偏離實(shí)際情況應及時(shí)糾正，并上報相應審批人認可。
2.對發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫(xiě)《糾正措施報告》，嚴防類(lèi)似情況的再次發(fā)生。
3.保存事件全過(guò)程的有關(guān)資料和記錄，存檔3年；重大災害長(cháng)期保存。
4.為增強應變能力和戰斗力，平時(shí)對每個(gè)管理處保安人員必須進(jìn)行嚴格的學(xué)習訓練、消防演習和緊急集合演練。
保安服務(wù)要求
一、安 全
安全是物業(yè)服務(wù)管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物業(yè)管理公司應該樹(shù)立積極的防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門(mén)和當地政府做好治安、消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作和居住的環(huán)境。
二、有 序
在物業(yè)區域內，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設施設備運行有序，也需要物業(yè)對往來(lái)的人員，車(chē)輛按照有序的秩序執行，一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應對，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來(lái)一種舒適的居住感覺(jué)。
三、親 情
物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會(huì )公眾來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)親情。公司保安人員應向管家一樣的愛(ài)護業(yè)主及業(yè)主的財產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有：“遠親不如保安的感覺(jué)”
四、形象
保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、嚴明的紀律、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感，不僅如此、保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì )公眾中的影響，是物業(yè)保值增值，使物業(yè)公司得到良好的口碑。
保安服務(wù)語(yǔ)言規范
一、保安人員在執勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來(lái)賓要使用文明禮貌用語(yǔ)，對人稱(chēng)呼要得當，對人講話(huà)要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪(fǎng)要熱情，對業(yè)主和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語(yǔ)句。
二、盤(pán)問(wèn)大件物資或物品，攜帶出小區或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤(pán)問(wèn)清楚后等級放行。阻止大型貨車(chē)駛入小區時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?，使其知曉公司有關(guān)規定和事項。
四聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢(xún)問(wèn)對方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應先說(shuō)：“對不起，請問(wèn)您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得一粗魯的態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。
五、值勤中使用的 文明禮貌語(yǔ)言，規范用語(yǔ)如下：
1.請多關(guān)照、請多幫忙、請多指教；
2.認識你很高興；
3.您好！我是****管理處保安部，請進(jìn)。
4.對不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請您在說(shuō)一遍？
5.對不起，請問(wèn)您是 那一位？
6.對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？
7.對不起，您撥錯了。
8.對不起，請出示你、您的工作證、身份證；
9.請問(wèn)您貴姓；
10.謝謝您的合作，歡迎你再來(lái)，再見(jiàn)！
11.您好，請問(wèn)需要幫忙嗎？
12.不客氣，這四、是我的工作職責。
13.請提寶貴意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題嗎？
14.認識您很高興；
保安服務(wù)紀律
一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規認真執行公司規定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。
二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門(mén)規定的各項規章制度和操作規程。服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，堅守崗位。
三、保安人員必須嚴格遵守15不準：
1.不準酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；
3.不準在值勤時(shí)間吸煙、吃零食；
4.不準在夜間值勤時(shí)打瞌睡；
5.不準在工作時(shí)間看書(shū)、看報、下棋、打牌、做私活；
6.不準擅離崗位、脫崗、竄崗；
7.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊；
8.不準留鬢角、長(cháng)頭發(fā)、長(cháng)指甲、小胡子；
9.不準想業(yè)主、司機、攤主及其他客人借錢(qián)或索討財物；
10.不準帶親友到崗位上陪崗；
11.不準私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現金；
12.不準知情不報或包庇壞人；
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