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　　據國家工商總局統計，中國個(gè)體店鋪平均壽命僅2.9年，對于摸爬滾打了多年的資深店主來(lái)說(shuō)，這并不出乎意料，有的店鋪一年之內轉讓2、3次也是常有的，筆者看到這樣的店總不禁感嘆——“眼看他高樓起，眼看他樓塌了?！?br>


　　我從大學(xué)畢業(yè)就一直在生意專(zhuān)家市場(chǎng)部工作，直接參與了這個(gè)部門(mén)的組建。生意專(zhuān)家是一款功能強大的綜合店鋪管理軟件，囊括了會(huì )員管理、短信營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)銷(xiāo)存管理、經(jīng)營(yíng)分析四塊功能，市場(chǎng)部的任務(wù)就是了解店主的需求，總結個(gè)體店鋪的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，提出成熟的解決方案。我們反復論證這些解決方案，并在一部分合作商家的店鋪內推行，進(jìn)行實(shí)驗，并評估效果。確定可行以后，這些方案會(huì )交給技術(shù)部，由技術(shù)人員把它們變成軟件的一部分，通過(guò)智能化的管理，直接解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，提高店鋪利潤。



　　今天寫(xiě)這篇文章的目的是想跟大家分享一些我這兩年總結的個(gè)體店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，這些問(wèn)題幾乎是導致個(gè)體店鋪倒閉的關(guān)鍵所在，解決了這些問(wèn)題，你的營(yíng)業(yè)額至少提高一倍。閑話(huà)不多說(shuō)，問(wèn)題如下：



1、旁邊新開(kāi)的店搶走了我的顧客



　　這歸根結底是顧客管理問(wèn)題，如果你無(wú)法提高顧客忠誠度，無(wú)力抵御競爭對手，那你只能眼睜睜地看著(zhù)顧客被別人搶走。



　　我們給出的解決方案很容易：把顧客變成你的會(huì )員。你一定要清楚，顧客是否消費決定了店鋪能否生存，顧客是否反復消費決定了店鋪的生存質(zhì)量。



　　別再給會(huì )員發(fā)那種類(lèi)似于名片的紙質(zhì)會(huì )員卡了，沒(méi)人會(huì )帶的，那反而顯得你的店鋪沒(méi)有檔次。試試電子化管理，用電腦記錄顧客的信息，下次他/她來(lái)消費只要報上姓名或者手機號碼就可以享受會(huì )員優(yōu)惠。你甚至可以在顧客生日的時(shí)候送上祝福短信或者小禮物，顧客消費后將收到一條短信形式的電子賬單，信用卡級別的消費體驗瞬間提高店鋪檔次，競爭對手根本搶不走你的會(huì )員。



2、不會(huì )做活動(dòng)



　　許多店主羨慕那些大商場(chǎng)，每逢節假日都推出花樣百出的活動(dòng)，刺激消費。實(shí)時(shí)證明，活動(dòng)期間商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額至少提高1倍。



　　如果你不會(huì )做活動(dòng)，這意味著(zhù)你的生意完全受市場(chǎng)環(huán)境控制，市場(chǎng)好的時(shí)候，你的生意也許會(huì )很火爆，一旦到了淡季，你就只能干著(zhù)急，直到被市場(chǎng)拖垮。不能擺脫市場(chǎng)的控制就像在雪山跋涉，任何一次小雪崩都有可能是致命的威脅。



　　小店主人力財力有限，想搞店鋪活動(dòng)也力不從心。針對這一問(wèn)題，生意專(zhuān)家將短信平臺嵌入軟件中，并不斷推出新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案，店主只要在海量營(yíng)銷(xiāo)方案中選擇一個(gè)適合自己的，然后發(fā)送一條短信，將活動(dòng)信息通知到每一位會(huì )員。你會(huì )發(fā)現一切都變得簡(jiǎn)單了。



3、貨總是積壓，僅有的資金都壓在庫存上了



　　造成庫存積壓的原因有很多，但歸根結底都是因為對市場(chǎng)的預估不準確，你覺(jué)得A商品會(huì )受到顧客喜愛(ài)，進(jìn)了很多，結果顧客都要買(mǎi)B商品。你進(jìn)貨時(shí)究竟有多少把握？還是完全按照自己的偏好來(lái)的？



　　我并不否認，有些店鋪賣(mài)的就是個(gè)性，香奈兒女士正是憑借個(gè)人品味造就了一個(gè)傳奇般的品牌，但畢竟大部分店鋪是要追隨消費者需求的。作為店主，如果你進(jìn)貨的時(shí)候唯一的依據是個(gè)人喜好，你的庫存將面臨嚴峻的考驗。



　　你至少應該對近期的銷(xiāo)售情況做個(gè)簡(jiǎn)單的分析，對商品進(jìn)行分類(lèi)，哪些商品是走量的，能夠給你帶來(lái)客戶(hù)，哪些商品利潤最高，哪些商品有熱賣(mài)的趨勢。



　　了解了這些數據進(jìn)貨就有依據了，比如通過(guò)分析我們發(fā)現對于服裝店來(lái)說(shuō)，春天薄款的風(fēng)衣更好賣(mài)，秋天厚款夾棉的風(fēng)衣更好賣(mài)。



　　我們還在不斷找出店主的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，希望我們的方案能夠幫助你有效提高利潤，您在開(kāi)店時(shí)遇到任何問(wèn)題都可以以回帖的形式與我交流，如果能為您提供微薄的幫助，我將倍感欣慰。



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