無(wú)論是看到朋友的手被紙劃出血，還是讀到炎炎夏日下拾荒老人的新聞，觀(guān)察別人的痛苦都能喚起我們深深的痛苦和悲傷——就像相同的事發(fā)生在我們身上一樣。這種感受就是共情，即設身處地理解他人感受的能力。
對于心理咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，共情能力是讓來(lái)訪(fǎng)者感受到真切關(guān)懷的有力保障，對咨訪(fǎng)關(guān)系的建立有著(zhù)決定性的作用。而對于我們普通大眾而言，共情能力也深刻影響著(zhù)我們的人際關(guān)系，可以改善我們的親密關(guān)系、親子關(guān)系和職場(chǎng)關(guān)系。
其實(shí)，我們平時(shí)在陪伴和安慰朋友的時(shí)候，可能都無(wú)意識地運用過(guò)共情，或者說(shuō)，更多的是同情。那么，共情和同情的區別在哪里呢？為什么共情會(huì )那么有用？下面這個(gè)視頻，可以幫你理解——“共情”絕對不是“同情”。
是不是很生動(dòng)??？
“共情”是——我掉進(jìn)了井里，黑漆漆一片，正當我害怕無(wú)助之時(shí)，你爬下來(lái)陪伴并安慰我：“我知道這種感覺(jué)，但你要知道你并不孤單?！倍巴椤笔恰阋恢痹诰谕驴矗骸班覆?， 這真的滿(mǎn)難受的耶！好可憐喔！”并試著(zhù)分散注意力、扯開(kāi)話(huà)題：“那，要不要先吃塊三明治？或許你會(huì )好一些?！?/p>
所以，“共情”是設身處地為他人著(zhù)想，“同情”是從自己的角度出發(fā)理解；“共情”是我懂你的感覺(jué)，“同情”是你真可憐；“共情”只是傾聽(tīng)，不加評論和批判，“同情”是擅自給出諸多意見(jiàn)和評論。
共情是人類(lèi)最美好的情感，它賦予你體驗別人感受的能力，能讓你進(jìn)入對方的精神境界，感受到對方的內心世界；能讓你將心比心和換位思考，并對對方的境況做出恰如其分的應對。這是一種讓人相處起來(lái)覺(jué)得很舒服的體貼。
咨訪(fǎng)關(guān)系——
我要盡力感受你、理解你
人本主義的創(chuàng )始人羅杰斯說(shuō)過(guò)，共情是理解對方的經(jīng)歷，就像你像他那樣活過(guò)一樣，而且你還要讓對方知道你理解他。所以，共情不是簡(jiǎn)單地對他人表示理解，而是要對他人的非言語(yǔ)行為和深層情感源頭做出積極反饋，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、表情、動(dòng)作等多種方式讓對方知道你和他有共鳴。
共情基于人類(lèi)共同的心理沉淀，共情讓我們懂得他人，而不是成為他人。
有個(gè)精神病人，以為自己是蘑菇，每天撐著(zhù)傘蹲在房間角落，不吃不喝，像一只真正的蘑菇。心理醫生想了個(gè)辦法：他也撐著(zhù)傘，蹲在病人旁邊。
病人好奇地問(wèn)：“你是誰(shuí)？”
醫生說(shuō)：“我也是蘑菇?！?/p>
病人點(diǎn)點(diǎn)頭，繼續做他的蘑菇。
過(guò)了一會(huì )兒，醫生站起來(lái)走動(dòng)。
病人就問(wèn)：“蘑菇怎么能走來(lái)走去？”
醫生說(shuō)：“蘑菇當然能走來(lái)走去?！?/p>
病人覺(jué)得有道理，也站起來(lái)走動(dòng)。
又過(guò)了一會(huì )兒，醫生拿出漢堡吃。
病人又問(wèn)：“蘑菇怎么能吃東西？”
醫生理直氣壯地說(shuō)：“蘑菇當然能吃東西?！?/p>
病人覺(jué)得很對，也開(kāi)始吃東西。
幾周后，病人能像正常人一樣生活了。
雖然，他還是覺(jué)得自己是一只蘑菇。
這個(gè)故事告訴我們：當一個(gè)人精神出問(wèn)題時(shí)，他不需要太多的勸解、安慰和訓誡，只需要有人默默地陪他做一只蘑菇，共度風(fēng)雨人生。
站在他人的角度考慮問(wèn)題，進(jìn)入他人的認知世界，并完全扎根于此，這就是共情。當我們明白這點(diǎn)，就會(huì )在人際交往中，試著(zhù)與對方的真實(shí)感受相連，讓對方感到被信任和理解，從而實(shí)現有效溝通。
親密關(guān)系——
我和你站在一起，聽(tīng)你傾訴和宣泄
當朋友或者伴侶心情難過(guò)的時(shí)候，無(wú)論你怎么安慰，好像都沒(méi)什么用，因為這時(shí)候他最需要的不是安慰，而是我們不帶任何評判地和他站在一邊，聽(tīng)他傾訴傷痛，和他一起宣泄，讓他知道“你不是一個(gè)人”。
誠如有人所說(shuō)，安慰一個(gè)哭泣的人，最好的方式不是說(shuō)“不要哭”，而是說(shuō)“你一定很痛苦吧，想哭就哭吧”，或者“如果我是你，我也會(huì )哭”。
小C下班回家，跟男朋友抱怨，說(shuō)做的提案被領(lǐng)導批評，心情很糟糕。
而男朋友卻跟她說(shuō)：“領(lǐng)導批評，說(shuō)明你的方案不行，那就改方案唄，有不懂的也多問(wèn)你領(lǐng)導?！?/p>
聽(tīng)到這話(huà)，她頓時(shí)就不樂(lè )意了，覺(jué)得這時(shí)候男朋友應該理解她，而他非但不理解她，還說(shuō)這種風(fēng)涼話(huà)。小C頓時(shí)火不打一處來(lái)，和男朋友鬧了起來(lái)。
最后，男朋友實(shí)在不耐煩了，就說(shuō)：“這是你工作的問(wèn)題，在我這鬧有意思嗎？問(wèn)題發(fā)生了，去解決不就好了？而且我不也在幫你想辦法嗎？”
這時(shí)候，她覺(jué)得男朋友一點(diǎn)也不理解她，就說(shuō)了句氣話(huà)：“什么叫幫我？你要是真想幫我，就應該幫我把方案做好，替我在領(lǐng)導面前找回面子?！?/p>
而她男朋友卻十分冷漠地回了一句：“這我幫不了你，你要能幫你做方案的男朋友，你自己去找好了?！?/p>
兩個(gè)人都覺(jué)得談不下去，果斷選擇分手。
小C只是想倒倒苦水，求得理解和安慰，但她男朋友卻把“苦水”當成問(wèn)題，急著(zhù)解決，這就是癥結所在。
在兩個(gè)人的交往中，共情的缺失往往意味著(zhù)感情的破裂。
共情不是要求我們有多厲害，能夠解決多少問(wèn)題，而是要讓我們學(xué)會(huì )去感受別人，去理解別人。在一段關(guān)系中，很多時(shí)候我們缺的不是愛(ài)，而是能夠理解愛(ài)的共情能力。
親子關(guān)系——
我以孩子的狀態(tài)去理解和陪伴你
良好的親子關(guān)系永遠都是共情孕育的產(chǎn)物。這世界多的是愛(ài)孩子的父母，少的是理解孩子的父母。共情是走進(jìn)孩子內心的第一步。父母要接納和尊重孩子的情緒或行為，然后才能幫助孩子建立正確的心理認知。
在一個(gè)健身房外的走廊里，一個(gè)2歲的男孩突然趴到地下，又哭又鬧。
他的媽媽也索性趴在地上，她的頭和兒子的頭成了一個(gè)水平線(xiàn)，兩個(gè)人的鼻子也碰到了一起。
神奇的是，孩子臉上的憤怒慢慢消失，哭叫聲變成了耳語(yǔ)，終于把哭紅的小臉靠在地板上，他的媽媽也同樣把自己的臉靠在地板上。
他們又這樣待了兩三分鐘，最后孩子站了起來(lái)，媽媽也站了起來(lái)，向孩子伸出手來(lái)。孩子抓住了媽媽的手，情緒已經(jīng)變得安穩，神情非常甜蜜。
無(wú)疑，這是一位有智慧的媽媽。從媽媽的動(dòng)作來(lái)看，她把自己放在了一個(gè)2歲孩子的狀態(tài)去理解和陪伴，安撫孩子發(fā)泄情緒的生理需求，而不是用成人的方式去講道理和打罵。
父母和孩子共情的體驗，有時(shí)真的會(huì )像點(diǎn)穴一樣：一旦孩子感受到愛(ài)和溫暖，他的情緒就會(huì )流動(dòng)起來(lái)，一直糾纏的問(wèn)題自然就迎刃而解了。就像教育家阿黛爾說(shuō)的，父母越能做到共情，親子關(guān)系就越融洽。
職場(chǎng)關(guān)系——
換位思考是推進(jìn)工作的潤滑劑
沖突在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，同事之間會(huì )因為工作產(chǎn)生沖突，上下級會(huì )因為任務(wù)完成不佳產(chǎn)生沖突，部門(mén)之間會(huì )因為配合不暢產(chǎn)生沖突。
組織當中存在沖突不可避免，這些沖突中有些是消極的，有些是積極的。那么，我們如何去避免這樣的無(wú)謂沖突呢？
小白是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，最近簽了一個(gè)很大的客戶(hù)，目前正在走合同流程。
小白希望周五前能把合同走完，因為下一周這個(gè)客戶(hù)要出國很久才能回來(lái)，到時(shí)候就要擱置了。小白擔心夜長(cháng)夢(mèng)多。
可是到了周四，小白發(fā)現合同還在公司的財務(wù)那里沒(méi)有審完，已經(jīng)兩天了。
小白接連催了好幾次，但還是沒(méi)有拿到合同，火氣一下就上來(lái)了，于是沖到財務(wù)部門(mén)，大吵了一番。
因為弄得不可開(kāi)交，公司的高層只好出來(lái)調節。最后發(fā)現，合同延誤的原因是公司的財務(wù)部發(fā)現里面存在一些付款上的風(fēng)險，正在和法務(wù)溝通調整中。
銷(xiāo)售和財務(wù)有著(zhù)不同的立場(chǎng)，銷(xiāo)售的立場(chǎng)是快簽單，而財務(wù)的立場(chǎng)是控制風(fēng)險。正是因為大家都是從自己的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，缺乏共情，才導致?tīng)巿淘谒y免。
如果這個(gè)時(shí)候，兩個(gè)部門(mén)的人能從公司整體利益出發(fā)，在控制風(fēng)險的前提下盡快拿下客戶(hù)，進(jìn)行溝通協(xié)商，這一場(chǎng)沖突也許會(huì )化解。
對于沖突的化解或者避免，最佳的思維模式就是共情思維。那些在職場(chǎng)中游刃有余的達人，都是共情思維的高手。
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