EAP已被公認為是一個(gè)非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對在個(gè)人生活和工作生涯方面的種種困惑或問(wèn)題，同時(shí)也能夠因此而幫助組織機構更好地實(shí)現組織機構的目標。EAP能夠很好地體現人文管理的精神：關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對困難、開(kāi)發(fā)潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一樣，EAP作為一個(gè)起源于西方社會(huì )的一種服務(wù)模式也將經(jīng)歷一個(gè)適應當地文化和人群的過(guò)程，其中也會(huì )出現一些問(wèn)題，甚至面臨相當的挑戰。
比如在EAP的推廣方面，會(huì )碰到來(lái)自許多方面的困難。EAP服務(wù)機構通常是把它作為一種有償服務(wù)推廣給一個(gè)企業(yè)或組織的，然后由企業(yè)組織再作為一項福利項目免費提供給員工。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)組織會(huì )特別關(guān)注它的成本效益或投資回報，但如何在短時(shí)間內來(lái)評價(jià)一個(gè)EAP項目的成功與否，是具有十分的挑戰性的。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)組織是否接受EAP與該機構的決策者們對人的觀(guān)念和意識是非常相關(guān)的，同時(shí)也決定于他們對企業(yè)員工的心理和行為問(wèn)題及其對工作結果的影響等方面的敏感性。所以，靠專(zhuān)業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬地作戰，成效會(huì )很不顯著(zhù)。也許政府部門(mén)的某種形式上的支持、政策上的傾斜、以及加強對員工心理健康保護的宣傳等能夠在某種程度上減輕EAP服務(wù)機構的壓力和企業(yè)用戶(hù)的負擔，擴大EAP的推廣力度。當然，來(lái)自咨詢(xún)公司的宣傳、市場(chǎng)培育等也能在一定程度上加強決策者的意識，推動(dòng)EAP的推廣。
EAP是一項必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)。但這樣一個(gè)特點(diǎn)會(huì )對在中國推廣和實(shí)施EAP帶來(lái)很大的問(wèn)題或挑戰。因為這種隱私性特殊要求，一個(gè)EAP項目必須建立在服務(wù)公司、企業(yè)組織、以及員工三方之間非常信任的基礎上。但在現實(shí)中，服務(wù)公司往往會(huì )受到來(lái)自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實(shí)保障員工的隱私，尤其是不受項目費用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話(huà)，就會(huì )極大地影響員工使用這類(lèi)服務(wù)，最終導致項目的失敗。所以，先期的推廣說(shuō)明，特別是使員工確信他們的隱私權會(huì )得到充分的保護等是運作一個(gè)EAP項目成敗的關(guān)鍵。
把EAP這樣一個(gè)好的概念放在某個(gè)組織機構以一系列具體形式去實(shí)現的時(shí)候，實(shí)際上對EAP服務(wù)公司來(lái)說(shuō)也具有相當的挑戰。首先，需要通過(guò)一系列途徑來(lái)深入了解這個(gè)特定的組織機構及其人員的需求，比如在組織層面的項目前調查和在員工層面的相關(guān)調查等；然后在這些結果基礎上來(lái)設計符合其需要的EAP的項目計劃；在實(shí)施過(guò)程中，最大的挑戰是需要持續不斷地向員工進(jìn)行EAP的普及和教育工作。雖然，由于不同組織機構在所有制性質(zhì)、行業(yè)、規模、所在區域、以及人員構成等存在很大差異，所有以上的EAP項目前期調查工作、實(shí)施中的教育推廣、以及項目的具體服務(wù)形式都會(huì )有所不同。但一個(gè)EAP項目基本上應該包含以下三個(gè)層面的工作：
初級預防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源
初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通過(guò)對人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現問(wèn)題在哪里和解決問(wèn)題的途徑。通常，初級預防通過(guò)改變一些人事政策來(lái)實(shí)現，如改善組織內的信息溝通，工作再設計，和給予低層人員更多的自主權等。
二級預防：教育和培訓
教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對抗不良心理問(wèn)題的能力。有關(guān)的教育課程包括應付工作壓力，自信性訓練，放松技術(shù)，生活問(wèn)題指導，以及解決問(wèn)題技能等。二級預防的另一個(gè)重要目的是向人力資源管理人員和組織內從事員工保健的專(zhuān)業(yè)人員提供專(zhuān)門(mén)的培訓課程，來(lái)提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個(gè)人問(wèn)題的能力。如“基本咨詢(xún)技能”和“行為風(fēng)險管理”等方面的培訓。
三級預防：?jiǎn)T工心理咨詢(xún)與輔導
員工心理咨詢(xún)是指由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)人員向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問(wèn)題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢(xún)服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。
EAP在中國發(fā)展的一個(gè)很重要挑戰來(lái)自EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來(lái)看，EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該來(lái)自咨詢(xún)心理學(xué)、社會(huì )工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)、教育學(xué)、行為科學(xué)、以及精神醫學(xué)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)背景，同時(shí)具有并且正在從事咨詢(xún)助人工作的專(zhuān)業(yè)人員。EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐資格，但同時(shí)也必須相當地熟悉和了解所服務(wù)的組織機構和員工，具有公司內部作業(yè)流程的一般知識，并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問(wèn)題等。
EAP的最大挑戰之一可能來(lái)自其運作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報作了比較系統的分析（對EAP項目費用更應該看作是一種對員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來(lái)工作績(jì)效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由于人為因素發(fā)生的事故使公司產(chǎn)生的損失。但在實(shí)際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個(gè)長(cháng)期過(guò)程，而且需要對所有的相關(guān)資料進(jìn)行比較系統的積累。因此，EAP對于希望在短期內看到它效益的組織機構來(lái)說(shuō)，其挑戰是前所未有的。
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