一、 活動(dòng)時(shí)間
2017年天貓“雙11全球狂歡節”的正式活動(dòng)時(shí)間為2017年11月11日 00:00:00至2017年11月11日23:59:59。
二、 活動(dòng)承諾
（一） 活動(dòng)商品與活動(dòng)價(jià)格*
1. 2017年天貓“雙11全球狂歡節”商品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“活動(dòng)商品”），是指帶有天貓雙11活動(dòng)特有標識的商品，請消費者注意甄別。
2. 雙11活動(dòng)期間，消費者在天貓看到的專(zhuān)柜價(jià)是活動(dòng)商品被對比價(jià)格的統稱(chēng)，2017年天貓雙11的專(zhuān)柜價(jià)應當是商品的廠(chǎng)家吊牌價(jià)或建議零售價(jià)（上述價(jià)格需經(jīng)商家以線(xiàn)上或線(xiàn)下等方式產(chǎn)生真實(shí)銷(xiāo)售），或是當地物價(jià)局等國家法定機構核定的價(jià)格；如無(wú)特別說(shuō)明，折扣是商家專(zhuān)柜價(jià)與活動(dòng)價(jià)格比對所得出的價(jià)格對比優(yōu)惠；雙11期間活動(dòng)商品會(huì )有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請關(guān)注活動(dòng)頁(yè)面；不同類(lèi)目、甚至同款商品的不同顏色，商家都有可能制定不同的價(jià)格策略，提醒消費者在下單前通過(guò)商品詳情頁(yè)等活動(dòng)頁(yè)面核對所選購商品的活動(dòng)說(shuō)明。
3. 天貓國際的商品活動(dòng)價(jià)格詳見(jiàn)天貓國際活動(dòng)商品詳情頁(yè)面。
（二） 雙11購物津貼使用
“雙11購物津貼”是消費者通過(guò)參與天貓平臺或商家活動(dòng)獲得的用于雙11購物時(shí)抵扣的通用型額度，實(shí)際代表的是一種消費者可于購物時(shí)按照津貼使用規則直接抵減一定額度現金的消費權益。
1. 消費者在購買(mǎi)雙11活動(dòng)商家店鋪內的實(shí)物商品時(shí)，可使用雙11購物津貼抵扣對應款項。由于部分商品的特殊性，雙11活動(dòng)商家店鋪內部分商品不支持雙11購物津貼，敬請消費者在下單前仔細核對商品詳情頁(yè)及確認訂單頁(yè)面并查閱雙11購物津貼獲取及使用規則，如發(fā)現雙11購物津貼未能使用的，請與商家聯(lián)系核實(shí)后再行下單。
2. 雙11購物津貼獲取方法及使用規則詳情（點(diǎn)此查閱 ）。
3. 以上雙11購物津貼規則同時(shí)適用于天貓國際商品。
（三） 包郵規則
商家承諾提供活動(dòng)商品收貨地為中國（不包括香港、澳門(mén)、臺灣地區）的包郵服務(wù)，以下特殊場(chǎng)景特殊處理：
1. 以下類(lèi)目的活動(dòng)商品收貨地為偏遠地區*的，商家無(wú)需提供包郵服務(wù)：置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調味油、自行車(chē)、三輪車(chē)、兒童電動(dòng)車(chē)、扭扭車(chē)、嬰兒手推車(chē)/學(xué)步車(chē)、兒童房/桌椅/家具、汽車(chē)座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護欄、旅行箱類(lèi)目。
2. 以下類(lèi)目的活動(dòng)商品商家無(wú)需提供包郵服務(wù)，但商家應當提供活動(dòng)商品收貨地為中國（不包括香港、澳門(mén)、臺灣地區及偏遠地區*）的包物流*服務(wù)：跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車(chē)整車(chē)、電動(dòng)車(chē)/電動(dòng)車(chē)配件、電子/電工、基礎建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類(lèi)目。
3. 以下類(lèi)目的活動(dòng)商品商家無(wú)需提供包郵服務(wù)：手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓、騰訊QQ專(zhuān)區、網(wǎng)絡(luò )游戲點(diǎn)卡、水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設計/施工/監理、全屋定制、大魚(yú)缸*、新車(chē)/二手車(chē)、整車(chē)（經(jīng)銷(xiāo)商）、摩托車(chē)類(lèi)目?！酒渲行萝?chē)/二手車(chē)、整車(chē)（經(jīng)銷(xiāo)商）、摩托車(chē)類(lèi)目需消費者自提】
4. 未經(jīng)另行公示的，天貓超市單筆訂單實(shí)付滿(mǎn)88元包郵。
（四） 活動(dòng)商品發(fā)貨
1. 2017年11月11日00:00:00至2017年11月17日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家（虛擬類(lèi)目*除外）須在2017年11月20日23:59:59前真實(shí)發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則消費者可依據《天貓規則》“延遲發(fā)貨”規則要求賠付。但以下場(chǎng)景商家有權按下述特殊要求另行處理：
（1）定制商品發(fā)貨時(shí)間，以商家詳情頁(yè)描述為準。
（2）預售商品（定義詳見(jiàn)延遲發(fā)貨的規則與實(shí)施細則）以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準。
（3）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門(mén)簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類(lèi)目的商品，以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
（4）家具建材大件類(lèi)[指衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門(mén)、電線(xiàn)、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準，其它自消費者付款之日起20日內完成發(fā)貨。
（5）生鮮類(lèi)（指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品）、服裝服飾類(lèi)（指男女裝、男女鞋、內衣、運動(dòng)戶(hù)外、箱包&配件、手表眼鏡、珠寶配飾）商品可在2017年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠在物流公司系統內查到物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等）。
（6）農村淘寶集單訂單的發(fā)貨時(shí)間以《農村淘寶集單招商標準》為準。
（7）已設置“預約配送”的訂單，發(fā)貨時(shí)間以消費者選定的預約配送時(shí)間為準。
（8）其他特殊情況由商家和消費者自行協(xié)商而定。
2. 天貓國際訂單：
（1）2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單，商家（虛擬類(lèi)目*除外）須在2017年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務(wù)條款規則》延遲發(fā)貨處理。
（2）2017年11月12日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單
（a）對于發(fā)貨倉為中國大陸的商品（包括跨境保稅商品與進(jìn)口現貨商品），商家（虛擬類(lèi)目*除外）須在2017年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務(wù)條款規則》延遲發(fā)貨處理。
（b）對于發(fā)貨倉為海外國家或港澳臺地區的商品，商家（虛擬類(lèi)目*除外）須在2017年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務(wù)條款規則》延遲發(fā)貨處理。
（3）以下場(chǎng)景商家可按下述特殊要求另行處理：
（a）定制商品發(fā)貨時(shí)間，以商家詳情頁(yè)描述為準；
（b）預售商品以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準。
（五） 退貨運費險
為了減少雙11期間商品退貨糾紛、節省社會(huì )資源、提高消費者購物體驗、避免消費者因七天無(wú)理由退貨而產(chǎn)生不必要的運費損失等，活動(dòng)商家承諾活動(dòng)期間對所有活動(dòng)商品免費贈送退貨運費險，但部分特殊類(lèi)目及場(chǎng)景*會(huì )除外，請消費者注意查看 “確認訂單”頁(yè)面展示的信息。
三、 活動(dòng)須知
1. 特別提醒：消費者購買(mǎi)2017年雙11的活動(dòng)商品時(shí)，需要在活動(dòng)期間內下單并完成支付才可以參加2017年雙11活動(dòng)。從2017年11月12日零點(diǎn)起，消費者不再享受2017天貓“雙11全球狂歡節”活動(dòng)的福利。建議消費者在拍下活動(dòng)商品后90分鐘內完成付款，否則商家有權關(guān)閉訂單。
2. 活動(dòng)期間，成功付款的天貓平臺活動(dòng)商品按照天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)規則（點(diǎn)此查閱 ）提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。標有“七天無(wú)理由退”的天貓國際平臺活動(dòng)商品按照天貓國際平臺“七天無(wú)理由退”規范（點(diǎn)此查閱 ）提供七天無(wú)理由退服務(wù)。
3. 2017年11月11日00:00:00至2017年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，確認收貨時(shí)間如下：
（1）如果通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統會(huì )自動(dòng)確認收貨。
（2）如果通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統會(huì )自動(dòng)確認收貨。
（3）天貓國際商品，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統會(huì )自動(dòng)確認收貨。
（4）家裝分階段等訂單以訂單信息為準。
（5）消費者如遇特殊情況在上述期間結束前仍未收到商品的，請注意提前主動(dòng)與商家或天貓客服聯(lián)系，避免產(chǎn)生損失或糾紛。
4. 11月11日0點(diǎn)到11月17日23:59:59點(diǎn)【付款】的天貓訂單（包含天貓國際訂單），消費者可自主延長(cháng)收貨的時(shí)間由日常的最大可延長(cháng)3天調整為最大可延長(cháng)5天。
5. 退款相關(guān)：
（1）雙11活動(dòng)期間交易行為集中爆發(fā)，為確保大部分消費者在天貓平臺獲得穩定的交易體驗，在2017年11月11日00:00:00至2017年11月11日23:59:59期間，消費者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2017年11月12日00:00:00重新開(kāi)放。供銷(xiāo)平臺（供貨商和分銷(xiāo)商的采購單）及虛擬訂單*等除外,具體詳情請消費者以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準。
（2）鑒于消費者應當注意到活動(dòng)期間各類(lèi)目的發(fā)貨時(shí)間均有特殊規定或約定，因此2017年11月11日00:00:00至2017年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期間，消費者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請維權的理由，也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由；2017年11月21日00:00:00之后，消費者可以據實(shí)選擇維權事由。預售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。
（3）退款超時(shí)的相關(guān)規定：
（a）對于在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達成退款協(xié)議; 部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
（b）如果消費者在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，并且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫(xiě)退貨運單號之日起的15日內處理確認收貨，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給消費者；部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
（c）對于商家在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫(xiě)退貨運單號，逾期未填寫(xiě)的，退貨申請將自動(dòng)關(guān)閉；部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
（4）其它特殊情況參見(jiàn)天貓2017年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調整公告（點(diǎn)此查閱 ）。
6. 天貓國際商家和商品的特殊說(shuō)明：
（1）天貓國際均為境外商家，海外商品，商家無(wú)法提供發(fā)票。
（2）天貓國際商家的跨境商品暫不支持極速退款。
（3）消費者提供身份證信息：天貓國際商品均從境外或保稅區發(fā)貨，根據中國海關(guān)要求，商品清關(guān)入境需消費者配合提供身份證信息，身份證僅供清關(guān)使用，相關(guān)信息將會(huì )嚴格保管，避免對外泄露。
（4）天貓國際商家的交易行為規范和爭議處理依據天貓國際爭議處理規范 Tmall Global Dispute Resolution Rules（點(diǎn)此查閱 ）。
7. 參與優(yōu)惠券活動(dòng)（含天貓及商家自行舉辦的各類(lèi)優(yōu)惠券領(lǐng)取活動(dòng)，優(yōu)惠券是雙11購物津貼、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、紅包等各類(lèi)活動(dòng)商品價(jià)格抵扣工具的統稱(chēng)）的消費者若涉嫌以不誠信方式獲取、使用優(yōu)惠券,天貓有權終止其參與活動(dòng),取消其已獲得的優(yōu)惠券及/或追回其因不誠信使用優(yōu)惠券給天貓/商家造成的損失。參與秒殺活動(dòng)的消費者若涉嫌以不誠信方式(包括秒殺器工具作弊等)獲取秒殺商品,天貓有權終止其參與活動(dòng),并取消其獲得秒殺商品的資格。
8. 因不可抗力或情勢變更，包括但不限于重大自然災害、受政府機關(guān)指令需要停止活動(dòng)、遭受?chē)乐鼐W(wǎng)絡(luò )攻擊需暫?；顒?dòng)舉辦等， 天貓會(huì )遵照相關(guān)法律法規的規定妥善處理。
9. 天貓“雙11全球狂歡節”活動(dòng)過(guò)程中，天貓平臺上的各抽獎類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均由浙江天貓技術(shù)有限公司等中國公司組織。港澳和某些境外國家和地區的法律法規對舉辦和參與涉及以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定消費者可能獲得獎勵的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（例如抽獎、搶紅包、搶特定優(yōu)惠秒殺商品等）有限制性規定，故此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只開(kāi)放予港澳和該等國家和地區外的消費者參與。天貓提醒居住于香港、澳門(mén)和受限制國家或者地區的消費者（包括但不限于新加坡、馬來(lái)西亞等地消費者）請勿參與此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
四、 虛抬專(zhuān)柜價(jià)的處理規定
1. 2017年11月12日00：00：00至2017年11月30日23：59：59 期間消費者可針對雙11當天拍下并付款的活動(dòng)商品訂單發(fā)起虛抬專(zhuān)柜價(jià)的舉報投訴。
2. 虛抬專(zhuān)柜價(jià)： 是指商家填寫(xiě)的2017雙十一活動(dòng)商品專(zhuān)柜價(jià)不真實(shí)的行為，以及2017年11月4日00：00：00至2017年11月11日23：59：59期間，商家活動(dòng)商品展示的專(zhuān)柜價(jià)與真實(shí)專(zhuān)柜價(jià)不一致的情形，其中部分特殊類(lèi)目（3c數碼、家用電器、黃金、鉑金、K金、部分美妝、圖書(shū)類(lèi)目、裝修設計/施工/監理）因其行業(yè)存在特殊性，雙11正式活動(dòng)開(kāi)始前可能會(huì )根據實(shí)際情況調整專(zhuān)柜價(jià)，在專(zhuān)柜價(jià)有真實(shí)出處的情況下，該等調整不構成虛抬專(zhuān)柜價(jià)。
3. 舉報路徑：消費者可在“已買(mǎi)到的寶貝”列表頁(yè)面，找到相應的雙11活動(dòng)商品訂單，點(diǎn)擊“價(jià)格舉報”發(fā)起舉報。
4. 舉報基本要求：消費者需提供涉嫌虛抬專(zhuān)柜價(jià)的活動(dòng)商品在2017年11月4日至2017年11月10日期間的專(zhuān)柜價(jià)憑證（包括但不限于吊牌價(jià)圖片并附線(xiàn)下購物小票、或物價(jià)局官方核定的價(jià)格標簽、或其他從形式上可以辨別出商家存在虛抬專(zhuān)柜價(jià)嫌疑的資料等）。
5. 天貓國際為海外平臺，適用天貓國際注冊地的法律法規，因此不適用上述專(zhuān)柜價(jià)相關(guān)規則。
五、 名詞解釋
1. 活動(dòng)價(jià)格：指寶貝詳情頁(yè)面展示的活動(dòng)商品標識左側的價(jià)格，即“雙11狂歡價(jià)”。
2. 偏遠地區：指中國大陸地區中的新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區。
3. 包物流：指包含商家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點(diǎn)的費用（地級市到消費者收貨當地的物流點(diǎn)費用需商家與消費者協(xié)商而定）。收貨人自行負責將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。
4. 大魚(yú)缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚(yú)缸。
5. 虛擬類(lèi)目：餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無(wú)敵卡、騰訊QQ專(zhuān)區、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、網(wǎng)絡(luò )游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)
6. 天貓國際平臺商品：在商品詳情頁(yè)帶有品牌標識的商品，在天貓國際平臺銷(xiāo)售的海外直供商品。如后續天貓國際平臺對
標識進(jìn)行更改的，將在天貓國際平臺進(jìn)行公示，而不再另行單獨通知。
7. 特殊類(lèi)目及場(chǎng)景：家裝（住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎建材、電子/電工、裝修設計/施工/監理、全屋定制、五金/工具、室內設計師）、汽車(chē)車(chē)品（新車(chē)/二手車(chē)、 整車(chē)(經(jīng)銷(xiāo)商)、摩托車(chē)整車(chē)、實(shí)體服務(wù)、加油卡/加油充值）、醫藥保?。ǔ扇擞闷?避孕/計生用品、OTC藥品/醫療器械/計生用品、隱形眼鏡/護理液、醫療及健康服務(wù) ）、大家電、水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食、虛擬類(lèi)（手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓、購物提貨券、消費卡、餐飲美食、網(wǎng)絡(luò )游戲點(diǎn)卡、騰迅QQ專(zhuān)區、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、休閑娛樂(lè )、電影/演出/體育賽事）、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館、度假線(xiàn)路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、本地化生活服務(wù)、個(gè)性定制/設計服務(wù)/DIY、淘商號、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò )服務(wù)/軟件、保險、跑步機/大型健身器材、自行車(chē)整車(chē)、電動(dòng)車(chē)整車(chē)、自動(dòng)麻將機、麻將桌、乒乓球臺、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝（部分支持退貨的類(lèi)目除外）、寵物/寵物食品及用品（部分支持退貨的類(lèi)目除外）。
8. 虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無(wú)敵卡、騰訊QQ專(zhuān)區、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、網(wǎng)絡(luò )游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)”類(lèi)目下的訂單。
9. 部分業(yè)務(wù)：部分天貓無(wú)憂(yōu)購 服務(wù)（電器城只換不修、護眼無(wú)憂(yōu)、壞單包退、手機免舉證、三年質(zhì)保等）、供銷(xiāo)平臺、貨到付款、運費險訂單、直充業(yè)務(wù)訂單等業(yè)務(wù)。
10. 天貓國際平臺進(jìn)口商品：部分在天貓平臺tmall.com銷(xiāo)售的進(jìn)口商品（已通過(guò)一般貿易方式入境的海外商品），因參與“天貓國際進(jìn)口現貨溯源計劃”，將帶有品牌標志，該等商品需遵守天貓tmall.com相關(guān)規則及“天貓國際進(jìn)口現貨溯源計劃”相關(guān)規則。
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