關(guān)鍵因素分析主要分析各要素對行業(yè)競爭的重要性以及本企業(yè)擁有程度，通過(guò)將各因素根據兩維指標在矩陣中定位后，企業(yè)可以直觀(guān)地分析出企業(yè)對關(guān)鍵因素的擁有程度，以此揭示出企業(yè)真正的競爭實(shí)力。通過(guò)這個(gè)矩陣，如果能客觀(guān)、真實(shí)、準確地標注出自己的資源優(yōu)劣勢和自己的擁有程度，企業(yè)的改進(jìn)方向和改進(jìn)措施就有了著(zhù)力點(diǎn)。
對于競爭情報客服人員來(lái)說(shuō)，快速建立客戶(hù)對自己深刻的第一影響至關(guān)重要，因為現代社會(huì )的快節奏風(fēng)氣，導致各行各業(yè)的崗位呈現出不同程度快餐式文化傾向。從某種程度上來(lái)講，競爭情報是一個(gè)短平快的了解目標市場(chǎng)的工具之一，它更多的體現出一種貼身訂制的服務(wù)特色，所以，從客戶(hù)的需求出發(fā)是其必然要遵循的客觀(guān)規律。如果銷(xiāo)售人員能用行業(yè)關(guān)鍵成功因素模型這個(gè)工具，了解客戶(hù)所在行業(yè)的主要幾個(gè)標桿企業(yè)核心競爭力構成，想必引起客戶(hù)CIO的注意。
以家電行業(yè)為例，借助上述模型將海爾、美的、格力三個(gè)行業(yè)標桿的核心競爭力進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的對比分析。
首先，影響這三個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競爭力量的主要因素應該是技術(shù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、品牌、物流、售后服務(wù)、采購、產(chǎn)品成本；其次是產(chǎn)品質(zhì)量資金、政策關(guān)系、生產(chǎn)能力、人力資源、等這幾個(gè)元素。資金、政策關(guān)系、生產(chǎn)能力、人力資源、品牌、物流、售后服務(wù)、采購等這些因素各家表現都基本均衡，在這些元素上而言，格力能做的，另外兩家企業(yè)絕不遜色，因此，三個(gè)企業(yè)的主要差別存在于技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、產(chǎn)品成本、售后服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)的終極目的都服從于市場(chǎng)的消費需求，消費者決定企業(yè)的核心競爭能力。當確定用消費者選擇因素這個(gè)尺度作為評判標準時(shí)，問(wèn)題就迎刃而解了。
美的：消費者對美的追求源于美的相對的價(jià)廉物美。美的是個(gè)規模很大的品牌企業(yè)，產(chǎn)品雖然不是最好的，但在品牌和價(jià)格加權平均下，遠遠勝于其它多數企業(yè)。美的之所以能保持市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，原因在于其強力的成本控制能力。按照波特的經(jīng)營(yíng)戰略理論，企業(yè)戰略的選擇通常有三個(gè)：1、目標聚焦；2、成本領(lǐng)先；3、標歧立異。企業(yè)的戰略只要是這三個(gè)中的一個(gè)，競爭能力就能持久，而處于這三者中間或者之外的戰略，基本都不能長(cháng)久的生存于市場(chǎng)。美的比較好的體現了“成本領(lǐng)先”這一戰略理論和生產(chǎn)實(shí)踐的相結合。
格力：相對而言，格力比美的的產(chǎn)品定價(jià)貴出不少。消費者選擇格力的最主要原因就在于格力的專(zhuān)業(yè)化，其關(guān)注的重點(diǎn)在產(chǎn)品質(zhì)量而非產(chǎn)品價(jià)格。格力一直奉行單一產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰略，專(zhuān)業(yè)化的結果是目標集中在一個(gè)領(lǐng)域內持續的投入研發(fā)，從而不斷突破技術(shù)瓶頸而獲得發(fā)展，高超的技術(shù)水平令其它企業(yè)難以望其項背而成為行業(yè)翹楚。消費者對格力的追隨其實(shí)是對其產(chǎn)品質(zhì)量的肯定，從這個(gè)角度看，格力的核心競爭力非產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)元素莫屬了。
海爾：這幾年公司內在不斷地發(fā)生變化，產(chǎn)品線(xiàn)在橫向和縱向上都有延伸，并且進(jìn)行了一系列的管理流程再造，耗費了很大財力，也喪失了一些市場(chǎng)機會(huì )。我們知道，海爾以冰箱起家，用服務(wù)構筑起中國老百姓信任的口碑。但是，過(guò)多的不成功創(chuàng )新和的多元化消耗了海爾巨大的財力物力，也大大透支了海爾品牌的溢價(jià)能力。并且整個(gè)企業(yè)的士氣也每況愈下，這是至關(guān)重要的決策性失誤。與格力、美的相比，海爾最大區別在于多元化發(fā)展導致產(chǎn)業(yè)戰略目標游離不定，冰箱作為核心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)影響力不斷下降，而海爾的流程再造工程導致企業(yè)官僚風(fēng)氣盛行，效率降低。這幾年海爾距離構成自己的核心能力元素漸行漸遠，一定要找出海爾目前的核心競爭力的話(huà)，那么品牌創(chuàng )新可能是唯一比較接近真實(shí)情況的一個(gè)選擇。因為海爾這幾年雖然走了很多彎路，但是這個(gè)品牌在中國依然有較強的影響力。
借助關(guān)鍵成功因素模型，將最能體現企業(yè)核心競爭能力的一個(gè)元素抽離出來(lái)，使得海爾、美的、格力這三個(gè)企業(yè)的個(gè)性得到了充分的展示和放大。
