背景：身為SQE，經(jīng)常需要與供應商打交道，對應的窗口主要也是對方的品質(zhì)人員，但有時(shí)也會(huì )有對方的業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)、QC&生產(chǎn)、高層
問(wèn)題：本文想與各位大俠探討下，如何與工廠(chǎng)的這些人員更好的溝通，體現自身的價(jià)值，樹(shù)立威望
以下是我自身的總結，歡迎拍磚~~~~
我的看法：
1.品質(zhì)窗口
在我現有短暫的SQE經(jīng)驗，我遇到的品質(zhì)窗口主要有如下類(lèi)型
A.內向踏實(shí)型
這是我最喜歡的一種類(lèi)型，雖然與之交往，會(huì )比較拘束，但有一點(diǎn)非常重要，他能為你辦實(shí)事！處處為你著(zhù)想！甚至吃飯連碗筷都會(huì )幫你洗好。其不足之處是，內部事項，特別是跨部門(mén)的溝通方面，向上級的溝通方面不是很舒暢。如果遇到公司內部管理混亂，品質(zhì)地位不高的廠(chǎng)，我們工作的開(kāi)展就會(huì )比較麻煩。
對應方法：多夸獎，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合夸張。私下可以施壓，甚至“嚇唬嚇?！彼?；閑聊時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)自己了解的行業(yè)動(dòng)態(tài)，職業(yè)規劃，其高層的生活及理念等。
B.能說(shuō)會(huì )道型
這種家伙很好玩，不僅僅是在閑聊中，甚至是在工作過(guò)程，都會(huì )與你稱(chēng)兄道弟。交待的事情也會(huì )爽快地答應，或者和你討價(jià)還價(jià)
對應方法：閑聊時(shí)可以隨便BB,工作中交待好必需的細節要求，明確的期限。
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2.業(yè)務(wù)窗口
A.高地位業(yè)務(wù)
通常作為一些公司對外的唯一窗口，重點(diǎn)與之交流公司的理念，甚至透露一點(diǎn)點(diǎn)項目的進(jìn)展，高層的喜好。這些都是業(yè)務(wù)非常想知道的，因為有助于其開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。如果你在行業(yè)人脈廣，也可以吹噓一下。
其次，業(yè)務(wù)是為老板賺錢(qián)的，可以借助業(yè)務(wù)之口，宣導下公司的品質(zhì)要求，處罰狀況。
B.跟單型小業(yè)務(wù)
這種業(yè)務(wù)，主要是接待客戶(hù)，安排吃住。出了問(wèn)題時(shí)，可以很生氣地與之說(shuō)，貴司啥啥總經(jīng)理的聯(lián)系電話(huà)是多少，通過(guò)這樣的方式，體現我們的地位是非常高大上，不是小業(yè)務(wù)就能忽悠的。別要以為這是裝逼，不這樣做，這些小業(yè)務(wù)是干不成事情的。
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3.工程開(kāi)發(fā)
很多時(shí)候，這些家伙都是看不起品質(zhì)的。
與之溝通時(shí)，要注意自信，語(yǔ)氣不急不躁
首先，我們要先非常清楚產(chǎn)品的品質(zhì)要求，至少一些基本的外觀(guān)、性能一定要清楚。最好還先與自己家里的開(kāi)發(fā)工程統一好。然后給出明確的品質(zhì)要求，不理他忽悠和不服。
其次，對于我們不了解的技術(shù)要求，我們可以讓他說(shuō)。然后考慮極限的狀況或者進(jìn)行5WHY追問(wèn)。同時(shí)，我們也可從一個(gè)終端客戶(hù)的使用方面進(jìn)行驗證
最后，與之成為朋友。不懂的地方可以多問(wèn)問(wèn)，如果他發(fā)現你的真誠并與你結交，對于我們的產(chǎn)品，他是多留心，有問(wèn)題也會(huì )主動(dòng)和你說(shuō)明和解決的。
最后的最后，認識其上司及公司高層，多在其面前美言幾句。
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4.QC&生產(chǎn)
我曾在一日企，對應過(guò)蘋(píng)果等歐美客戶(hù)，他們有一點(diǎn)非常值得我們學(xué)習：禮貌！禮貌??！禮貌?。?！
QC&生產(chǎn)的人員都是學(xué)歷較低，平常的工作也是非常忙碌及壓力山大的。而且還經(jīng)常被老板苛責，心里非常排斥挑毛病的人。對應他們，我們可以很?chē)绤?，但是需要尊重和禮貌對應。
另外，我們給出的結論一定要是非常明確的！甚至是錯了也要明確......
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5.高層
此點(diǎn)放在最后，因為我們是比較少與高層接觸的。
高層都是談理想，談格局的地方；如果不是非常重要的問(wèn)題，就不需要過(guò)多詳細說(shuō)明問(wèn)題點(diǎn)了，可以以點(diǎn)及面地展開(kāi)，并給予改善的建議和方法。特別是省錢(qián)的方法
另外，關(guān)鍵時(shí)候可以點(diǎn)評或者批一下下面人員的工作。這一點(diǎn)是最后的寶劍，需要拿捏好！
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