隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的激烈，有太多的企業(yè)意識到執行力的重要性，企業(yè)老板們紛紛下決心提升企業(yè)的執行力。于是，關(guān)于執行力的書(shū)籍、培訓課程鋪天蓋地而來(lái)。上到企業(yè)最高領(lǐng)導人，下到普通職員，各個(gè)都在提執行力，其實(shí)，在我看來(lái)，很多人并不一定從實(shí)質(zhì)上理解執行力為何物，而且執行力在不同企業(yè)中的瓶頸點(diǎn)也是不同的。我在這里，提一點(diǎn)常被人忽視，卻比較普遍存在的，影響執行力的一個(gè)重要瓶頸點(diǎn)——策略運作。
大家知道，所謂執行力，通俗地講，就是指一個(gè)戰略決策到具體產(chǎn)生成果的過(guò)程，而這中間的四個(gè)環(huán)節，對執行力是否到位有著(zhù)至關(guān)重要的作用。這四個(gè)環(huán)節是：戰略決策—策略運作—執行監督—操作落實(shí)。戰略決策是建立在調研分析基礎上做出的，是可實(shí)現的、有挑戰性的、明確的、可量化的；策略運作是指把這個(gè)決策目標分解為具體的、有檢視點(diǎn)的行動(dòng)計劃，這個(gè)過(guò)程就是所謂的鋪排，相當于軍隊里的作戰部；執行監督就是把鋪排的計劃任務(wù)下派，并按要求監督執行；操作落實(shí)就是具體操作拿成果的行為。
在我的20多年的管理經(jīng)驗中，我所看到的最容易被忽視，不易察覺(jué)，而常常影響執行力度的就是：第二個(gè)環(huán)節——策略運作。而由于策略運作沒(méi)做好，導致的執行情況不理想，通常被我們的管理者認為管理層的管理能力問(wèn)題，是員工心態(tài)問(wèn)題。下面舉個(gè)例子，讓大家很好地理解。
兩年前，我給一家某行業(yè)廣東省排名第一的企業(yè)做長(cháng)達5個(gè)月的關(guān)于員工心態(tài)素質(zhì)的系統培訓。這家公司的老板希望在這個(gè)過(guò)程中，把企業(yè)的文化梳理出來(lái)，把員工手冊確定下來(lái)，把企業(yè)的客服流程優(yōu)化出來(lái)，這對于我們公司來(lái)說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題的。因為我們平衡點(diǎn)公司支持企業(yè)的方式就是“顧問(wèn)+教練”的方式，意思是說(shuō)，在調整心態(tài)的同時(shí)，會(huì )解決企業(yè)的具體問(wèn)題，即“方法”和“心態(tài)”一起抓，于是我欣然答應。
這位老板說(shuō)，他的想法交代了，剩下事情直接找剛剛上任的25歲的人事行政經(jīng)理就ok。說(shuō)到這里，各位，您覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題交給這個(gè)人事經(jīng)理能否執行下去？答案當然是做不到的！因為，從戰略到執行中間漏掉一個(gè)環(huán)節，就是策略運作——即鋪排。而這種鋪排能力，如果不具備一定的系統思考能力，是很難做到的，但是如果這個(gè)鋪排計劃不合理，那么下一步的執行就不可能順利。這位人事經(jīng)理很顯然不具備這種運作能力，比如企業(yè)文化梳理、員工手冊確定、客服流程優(yōu)化的程度怎樣？如何鋪排到5個(gè)月的素質(zhì)培訓中？導入順序是怎樣的？企業(yè)的基礎情況怎樣？是否需要啟動(dòng)其它的支持行動(dòng)？這些問(wèn)題都是一個(gè)剛剛上任的人事經(jīng)理無(wú)法做到的，這些工作是需要企業(yè)的運作層領(lǐng)導來(lái)完成的。而這時(shí)，在老板看來(lái)，他已經(jīng)交代了，下面就應該執行了。事實(shí)上，事情還沒(méi)到執行的層面，還在運作層面。而這種運作，在這家公司，只有老板親自參與才可以做到。在我給這位老板清晰了企業(yè)執行的四個(gè)層面之后，他欣然接受，并親自參與運作策劃，使這個(gè)戰略最后得以實(shí)現。
大家也知道，如果鋪排沒(méi)有做好，談何執行？按什么計劃推動(dòng)？拿什么監督？標準是什么？所以，我所說(shuō)的在執行力中常被忽視的問(wèn)題，就出在這里。在這個(gè)問(wèn)題上，最常出現的情況是，上面以為自己已經(jīng)交代了，下面應該可以做到，而下面卻覺(jué)得，我如何具備把這個(gè)戰略具體到行動(dòng)計劃的能力呢？ 如果下面不會(huì )做，又不敢向上反映，結果自然不會(huì )按預想時(shí)間完成，于是上下抱怨企業(yè)的執行力差，但有沒(méi)有仔細想想，問(wèn)題究竟出在哪里。
要提醒的是，企業(yè)中的這個(gè)策略運作層，不一定有專(zhuān)人做，但必須有人做，不能空位。通常是如果中層具備運作能力，就可以明確安排中層完成運作鋪排，如果中層不具備，高層就必須兼做，不管怎樣，不能落空，這是關(guān)鍵。
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