摘 要：研究企業(yè)知識管理的學(xué)者可以分為三個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。企業(yè)知識管理作為一個(gè)獨特的視角，對企業(yè)職能管理和流程管理的各個(gè)方面都產(chǎn)生了影響，這些交叉領(lǐng)域匯總為企業(yè)知識管理的內容。本文給出了企業(yè)知識管理的“燈籠”模型，以及企業(yè)知識管理的十大內容：知識創(chuàng )新管理；知識共享管理；知識應用管理；學(xué)習型組織；知識資產(chǎn)管理；知識管理的激勵系統；知識管理的技術(shù)與工具；知識產(chǎn)品的定價(jià)與版本；知識員工的管理；學(xué)習與創(chuàng )新訓練。把企業(yè)知識流的管理概括為“知識流小車(chē)”模型。
關(guān)鍵詞：知識管理；內容；框架；模型 自20世紀80年代以來(lái)，管理學(xué)領(lǐng)域的新理論不斷涌現。歸納起來(lái)，有兩個(gè)引人注目的方向：其一是用系統和戰略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理理論、復雜適應性系統（CAS）、組織流程再造（BPR）等；其二是從信息和知識的角度來(lái)切入管理，如企業(yè)資源計劃系統（ERP）、學(xué)習型組織、知識管理等。
企業(yè)知識管理到底包含哪些內容?本文提出我們的研究框架，希望拋磚引玉，以引起更多同行的關(guān)注和共鳴，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)知識管理在我國的發(fā)展。 一、企業(yè)知識管理的三大學(xué)派 在近年的經(jīng)濟、社會(huì )活動(dòng)中，“知識”一詞出現的頻率越來(lái)越高。人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟社會(huì )。研究知識管理理論也必須從研究知識本身的概念、類(lèi)型和特點(diǎn)入手。對知識本身的研究，是知識管理理論的基礎性研究?jì)热荨?br> 我國傳統文化中早已出現了“知識”的概念?！墩撜Z(yǔ)》中“知”出現過(guò)116次；王充《論衡》中講到“知為力”，是人類(lèi)第一次明確指出“知識就是力量”。
目前世界上共有上百種知識管理的定義，這里將較有代表性的列舉如下：
巴斯（Bassi）認為，知識管理是指為了增強組織的績(jì)效而創(chuàng )造、獲取和使用知識的過(guò)程。
奎達斯（P．Quitas）等則把知識管理看做“是一個(gè)管理各種知識的連續過(guò)程，以滿(mǎn)足現在和將來(lái)出現的各種需要，確定和探索現有和獲得的知識資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)新的機會(huì )”。
維格（K．Wiig）認為，知識管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監測、推動(dòng)與知識有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng )造和維護知識基礎設施；更新組織和轉化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價(jià)值。
艾莉（Verna Allee）對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內部結構，并幫助人們獲得知識來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”。
法拉普羅（Carl Frappuolo）說(shuō)“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng )新能力”。
馬斯（E．Maise）認為，知識管理是一個(gè)系統地發(fā)現、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對待特定問(wèn)題的理解。
戴布拉·艾米頓（Debra M．Amidon）說(shuō)：“知識管理無(wú)孔不入。無(wú)論它以什么形式定義——比如學(xué)習、智力資本、知識資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧——結論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡。”
達文波特（T．H．Davenport）指出：“知識管理真正的顯著(zhù)方面分為兩個(gè)重要類(lèi)別：知識的創(chuàng )造和知識的利用。”
比爾·蓋茨（Bill Gates）在《未來(lái)時(shí)速》一書(shū)中多處談及知識管理，他說(shuō)：“作為一個(gè)總的概念——搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過(guò)分析和合作來(lái)優(yōu)化信息——知識管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設計一樣，知識管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都可以……假如新聞?dòng)浾吒患覕祿旃窘徽劦脑?huà)，就會(huì )發(fā)現知識管理是數據庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話(huà)，就會(huì )發(fā)現知識管理的意思是下一代群件……知識管理是個(gè)手段，不是目的。”
在蓮花（Lotus）公司于1998年1月發(fā)表的《Lotus、IBM和知識管理》戰略白皮書(shū)中，把創(chuàng )新、反應能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標和知識管理的基本內涵，以幫助公司自身適應知識管理的活動(dòng)要求。
美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認為知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達到提高組織業(yè)績(jì)的目的。
我國著(zhù)名學(xué)者烏家培教授認為：“信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進(jìn)到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連接起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng )新，以贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。”
對于知識管理的定義，可謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，我們將其歸結為如下三個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派，參見(jiàn)圖1。 
圖1 知識管理的學(xué)派與企業(yè)知識管理解決方案
1．行為學(xué)派
知識管理的行為學(xué)派認為，“知識管理就是對人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專(zhuān)家們一般都有著(zhù)哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們主要研究人類(lèi)個(gè)體的技能或行為的評估、改變或改進(jìn)過(guò)程。他們認為，知識等于“過(guò)程”，是一個(gè)對不斷改變著(zhù)的技能等的一系列復雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些學(xué)者要么像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對個(gè)體能力的學(xué)習和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì )學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開(kāi)展研究。
行為學(xué)派研究的角度包括：從組織結構的角度研究知識型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識管理觀(guān)念，如學(xué)習型組織；從企業(yè)戰略角度研究企業(yè)知識管理戰略；從人力資源的績(jì)效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學(xué)習模式的角度研究個(gè)人學(xué)習、團隊學(xué)習和組織學(xué)習，等等。
2．技術(shù)學(xué)派
知識管理的技術(shù)學(xué)派認為，“知識管理就是對信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專(zhuān)家們一般都有著(zhù)計算機科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們主要研究信息管理系統、人工智能、重組和群件等的設計、構建過(guò)程。他們認為，知識等于“對象”，并可以在信息系統當中被標識和處理。
技術(shù)學(xué)派研究的角度包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共享的角度研究團隊通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實(shí)現的角度研究知識地圖系統、知識分類(lèi)系統、經(jīng)驗分享系統、統一知識門(mén)戶(hù)技術(shù)等；從系統整合的角度研究知識管理系統與辦公自動(dòng)化（OA）系統、企業(yè)資源計劃（ERP）等系統的整合，等等。
3．綜合學(xué)派
知識管理的綜合學(xué)派則認為，“知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng )新能力相互結合，增強組織對環(huán)境的適應能力”。組成該學(xué)派的專(zhuān)家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著(zhù)豐富的經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)知識。他們推動(dòng)著(zhù)技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統、全面的觀(guān)點(diǎn)實(shí)施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。
綜合學(xué)派強調知識管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識管理觀(guān)念的問(wèn)題，第二是知識管理戰略的問(wèn)題，第三是知識型的組織結構問(wèn)題，第四是知識管理制度的問(wèn)題，接下來(lái)還有知識管理模板比如規范的表格等問(wèn)題。在此基礎上，將知識管理制度流程化、信息化，將知識管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識分類(lèi)化、數據庫化，在考慮與其他現有系統集成的基礎上，開(kāi)發(fā)或購買(mǎi)相應知識管理軟件，建設企業(yè)的知識管理系統。 二、企業(yè)知識管理的“燈籠”模型 知識管理作為知識經(jīng)濟時(shí)代出現的新興管理思想，并不是孤立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系之外的。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識”的管理理念，經(jīng)過(guò)抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰略思想，從它誕生的那一天起，就與戰略管理、人力資源、財務(wù)、行政、市場(chǎng)、研究與開(kāi)發(fā)等管理領(lǐng)域具有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系?？梢哉f(shuō)，“知識管理”這一棵管理學(xué)科中的幼苗，是在眾多原有管理范疇的共同滋養下才逐漸成長(cháng)、發(fā)展成一個(gè)宏偉而完整的思想體系的。在知識管理已經(jīng)走向獨立、知識管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領(lǐng)域，看這些領(lǐng)域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同時(shí)也從企業(yè)管理整體的高度來(lái)重新審視一下知識管理。
在考察知識管理思想與其他管理范疇之前，我們應該首先承認知識管理并不是企業(yè)的一項職能，而是一種經(jīng)營(yíng)思想。我們認為，知識管理應該以知識管理的戰略為首，通過(guò)戰略管理來(lái)推動(dòng)企業(yè)管理的各個(gè)層面的升級和改造。圖2是我們給出的企業(yè)知識管理體系“燈籠”模型。
在圖2中，整個(gè)知識管理思想體系被描述為一個(gè)“燈籠”的形狀。最上邊的燈籠柄，是知識管理戰略，它是知識管理思想在戰略管理領(lǐng)域的直接體現，對企業(yè)整個(gè)的知識管理思想體系起到提綱摯領(lǐng)的作用，其他的知識管理活動(dòng)和制度都在知識管理戰略這個(gè)總綱領(lǐng)下逐步展開(kāi)。燈籠的籠底，是信息技術(shù)，以及在信息技術(shù)的基礎上建立的知識門(mén)戶(hù)和知識管理系統。這一方面是知識管理思想對于信息管理領(lǐng)域的開(kāi)拓，一方面也是其他知識管理活動(dòng)得以開(kāi)展的基礎?？梢哉f(shuō)，有知識管理系統的知識管理不一定是好的知識管理，但沒(méi)有知識管理系統的知識管理一定不是好的知識管理。由知識管理戰略和知識門(mén)戶(hù)／知識管理系統圍成了一個(gè)燈籠的形狀，其他的知識管理思想和活動(dòng)都在這個(gè)“燈籠”的范圍內展開(kāi)。  圖2 企業(yè)知識管理體系的“燈籠”模型 “燈籠”模型的核心分為兩部分，在左邊列了三個(gè)內容，分別是企業(yè)管理里的基本職能管理：行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理；在右邊按照企業(yè)價(jià)值鏈設計成四個(gè)內容：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、研發(fā)管理、采購與物流管理、生產(chǎn)制造管理。對這些內容，有的學(xué)者是從廣義的角度來(lái)研究，有的是從狹義的角度來(lái)研究。主張廣義的知識管理的學(xué)者認為，知識管理對整個(gè)管理學(xué)都產(chǎn)生影響，而我們是把對現代管理學(xué)發(fā)生作用的每一部分抽取出來(lái)，看看知識管理與職能管理或者流程管理有哪些交叉。
下面依次對“燈籠”模型的核心部分予以解釋。第一個(gè)內容是從行政管理的角度來(lái)講。文檔資料分類(lèi)和保存管理等辦公自動(dòng)化（Office Automation，OA）的內容，就屬于知識管理。第二個(gè)內容是知識管理與財務(wù)管理的結合，比如知識資產(chǎn)的管理，屬于知識管理。第三個(gè)內容是人力資源管理，其中對知識型員工的管理屬于知識管理的范疇。概括來(lái)說(shuō)，在行政管理、財務(wù)管理和人力資源管理這三個(gè)重要的職能領(lǐng)域，知識管理分別體現為辦公自動(dòng)化/文檔管理系統、知識資產(chǎn)管理和知識型員工的招聘、激勵和職業(yè)生涯設計等內容。
從流程上來(lái)看，首先是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，其中很重要的就是客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）。在CRM中單點(diǎn)接入是一個(gè)很重要的概念，也就是客戶(hù)知識通過(guò)整合后，客戶(hù)無(wú)論是采取何種溝通方式（如電話(huà)、傳真、電子郵件等），與何人溝通都能根據惟一的客戶(hù)知識庫得到一致的服務(wù)。流程的第二個(gè)內容是研究與開(kāi)發(fā)管理，研究與開(kāi)發(fā)管理中對知識創(chuàng )新的管理顯然屬于知識管理的范疇。第三個(gè)內容就是采購與物流管理，與知識管理密切相關(guān)的主要是供應鏈管理（Supply China Management，SCM）。供應鏈管理為什么實(shí)施起來(lái)很難?就是因為數據的標準很難統一。如果一個(gè)企業(yè)內或企業(yè)間沒(méi)有一個(gè)統一的數據標準，那么這個(gè)接口做起來(lái)就很難。這里的接口和標準，就是知識管理要考慮的問(wèn)題。除此之外，供應鏈企業(yè)之間知識轉移、采購文檔與模板也都是知識管理的重要內容。流程管理的第四個(gè)內容是生產(chǎn)制造管理，主要指企業(yè)資源計劃系統（Enterprise Resource Planning，ERP）。雖然ERP具有現代管理思想，但它同時(shí)也是一個(gè)大型的運算器。這個(gè)大型運算器里有很多的算法、很多的流程，這些算法和流程就是已經(jīng)規范化的企業(yè)最佳實(shí)踐，是知識管理需要重點(diǎn)研究的內容。
居于企業(yè)知識管理“燈籠”模型中心的，是知識管理本身。它就像一根蠟燭，照亮了整個(gè)知識管理思想體系，也照亮了企業(yè)管理這個(gè)更大的空間。“知識管理燈籠”的含義，不僅僅在于說(shuō)明知識管理的思想在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域中都有所體現，也說(shuō)明進(jìn)行知識管理研究不能將眼光僅僅局限于“知識管理”本身，還應該時(shí)刻關(guān)注知識管理以外的其他經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，時(shí)刻注意這些孕育了知識管理的領(lǐng)域中的新動(dòng)向，同時(shí)注意將知識管理的理論運用于其他領(lǐng)域，這樣才能夠避免走入“為了管理知識而進(jìn)行知識管理”的誤區，才能夠保證知識管理研究廣泛、深入地進(jìn)行下去。 三、企業(yè)知識管理的十大內容 知識管理研究的基本框架中，應包括以下幾個(gè)要素，也就是所謂“5W1H”，它們分別指知識管理研究的原因（Why）、主體（Who）、客體（或稱(chēng)對象，What）、地點(diǎn)（Where）、時(shí)間（When）以及實(shí)務(wù)（How）。要進(jìn)行知識管理的研究，也可以依5W1H的框架進(jìn)行。
首先是實(shí)施知識管理的原因（Why）。信息經(jīng)濟時(shí)代的一大問(wèn)題是信息過(guò)載，而知識經(jīng)濟時(shí)代最大的問(wèn)題卻是知識匱乏。組織中的大量知識以個(gè)體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費嚴重；同時(shí)，組織規模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。因此，進(jìn)行知識管理的研究，在知識經(jīng)濟的時(shí)代大背景下是勢在必行的。
實(shí)施知識管理的主體（Who）是知識型員工。他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng )新精神的員工群體，因而需要有針對性的人力資源管理方法。
在知識管理理論形成的初期，其管理對象（What）只包括知識本身的共享和轉移這些狹小的范圍。隨著(zhù)人們對于知識生命周期的研究，知識管理理論取得了新的突破，其研究范圍也逐漸擴大到包括信息、知識、知識資產(chǎn)等的創(chuàng )造、維護、發(fā)現、獲取、過(guò)濾、轉化和利用全過(guò)程。
知識管理既包括企業(yè)內部知識資源的整合與開(kāi)發(fā)，也包括外部知識的獲取與挖掘，這里涉及知識管理的地點(diǎn)要素（Where）。要根據知識源的不同采取不同的管理手段。
知識本身是有一定時(shí)效性（When）的，因此，知識管理工作也帶有時(shí)效性，要在恰當的時(shí)間將知識資源及時(shí)發(fā)掘出來(lái)，并進(jìn)行知識資產(chǎn)的管理，否則會(huì )造成知識資源的流失。
至于知識管理實(shí)務(wù)（How），即是前述企業(yè)知識管理的解決方案，既有知識管理的制度體系，也有信息技術(shù)為平臺的知識共享工具等內容。
通過(guò)以上的研究，我們將企業(yè)知識管理概括為如下十大方面的內容：（1）知識創(chuàng )新管理；（2）知識共享管理；（3）知識應用管理；（4）學(xué)習型組織；（5）知識資產(chǎn)管理；（6）知識管理的激勵系統；（7）知識管理的技術(shù)與工具；（8）知識產(chǎn)品的定價(jià)與版本；（9）知識員工的管理；（10）學(xué)習與創(chuàng )新訓練。如圖3所示。  圖3 企業(yè)知識資源的十大內容 企業(yè)知識管理水平，可以用知識創(chuàng )新率（力）、知識傳播率（力）、知識應用率（力）三維坐標來(lái)衡量，其中每個(gè)坐標又可以分為若干個(gè)小指標。顯然，上述十個(gè)內容中的前三個(gè)主題是企業(yè)知識能力的表現。第一個(gè)主題是知識創(chuàng )新管理，包括知識創(chuàng )新的模式、條件、環(huán)境等內容，其中很重要的一點(diǎn)是顯性知識、隱性知識轉換引致的創(chuàng )新研究。第二個(gè)主題是知識共享的管理，研究如何通過(guò)知識轉移縮小知識差距。我們認為，“知識轉移”比“知識共享”這個(gè)詞更富有經(jīng)濟管理含義。
知識共享很容易給人們一種免費的感覺(jué)，而轉移則有一種知識的讓渡在里面，知識的讓渡意味著(zhù)價(jià)值的讓渡，也就意味著(zhù)讓渡方應該得到受讓方的回報。第三個(gè)主題是知識應用的管理，主要包括企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實(shí)施知識管理項目，如何實(shí)現企業(yè)的變革管理，等等。知識的應用是提高生產(chǎn)率和競爭力的最終手段。
第四、五、六個(gè)主題，都是從行為科學(xué)的角度去討論知識管理在企業(yè)的應用。第四個(gè)主題是學(xué)習型組織，是從企業(yè)文化的角度，討論企業(yè)如何通過(guò)“五項修煉”來(lái)使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習的狀態(tài)。當然，學(xué)習不是目的，創(chuàng )新才是目的。第五個(gè)主題是知識資產(chǎn)管理，即怎么從財務(wù)的角度，管理客戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結構資產(chǎn)、知識產(chǎn)權資本，以及上述資產(chǎn)之間如何協(xié)調發(fā)展。第六個(gè)主題是從人力資源的角度，考慮怎么設計一套績(jì)效考評體系和激勵制度來(lái)構建知識管理的激勵系統。比如，如果是以每個(gè)項目年終的業(yè)績(jì)來(lái)考核，那么各個(gè)不同的項目之間擁有的知識就不愿意互相分享。如果分享了，就有可能造成別的團隊比自己的團隊業(yè)績(jì)好。所以在考核體系中也應該有考核一個(gè)團隊和其他團隊分享知識多少的指標。
第七個(gè)主題是從信息技術(shù)的角度，來(lái)探討知識管理的支持軟件或工具，比如知識地圖或知識導航系統就是很好的工具。知識地圖是一種幫助用戶(hù)知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來(lái)，以統一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶(hù)。知識地圖采用一種智能化的向導代理，通過(guò)分析用戶(hù)的行為模式，智能化地引導檢索者找到目標信息。像IBM推出的Lotus系列軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管理系統的開(kāi)發(fā)，比如項目經(jīng)驗分享系統的開(kāi)發(fā)等。
第八、九、十個(gè)主題，分別從單項管理的角度去討論知識管理在企業(yè)的應用。第八個(gè)主題是關(guān)于知識產(chǎn)品的問(wèn)題，主要考慮知識產(chǎn)品的定價(jià)和版本問(wèn)題。夏皮羅和瓦里安合著(zhù)的《信息規則》一書(shū)，對信息產(chǎn)品的定價(jià)和版本有許多討論，對知識產(chǎn)品的定價(jià)與管理有很大的啟示。第九個(gè)主題是知識員工的管理。因為企業(yè)的知識管理最終要落實(shí)到個(gè)人身上。這個(gè)主題包括知識員工的職業(yè)生涯規劃與企業(yè)的戰略規劃如何配合、知識員工的個(gè)人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養等問(wèn)題。最后一個(gè)主題也是和個(gè)人有關(guān)的，既包括學(xué)習與創(chuàng )新的技巧和規范訓練，也包括比如E—learning（電子學(xué)習）平臺的學(xué)習，以及課件和教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)等內容。 四、企業(yè)知識流的管理：“知識流小車(chē)”模型 所謂知識流的管理，是指為保證知識在企業(yè)中從獲取、產(chǎn)生、共享、創(chuàng )新、利用到知識挖掘和衰亡的整個(gè)知識生命流程暢通無(wú)阻而采取的保障措施。企業(yè)中的知識流程可以用“知識流小車(chē)”模型（如圖4所示）來(lái)加以形象的概括。 圖4 企業(yè)知識流管理：知識流小車(chē)模型 知識在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個(gè)過(guò)程。企業(yè)組織內部的知識來(lái)源有兩個(gè)：一個(gè)是企業(yè)外部知識源，具體來(lái)說(shuō)包括供應商、客戶(hù)、競爭對手（包括潛在的進(jìn)入者）、互補商，以及私立知識機構（如各種培訓機構）、公共知識機構（如公共圖書(shū)館）；另一個(gè)是企業(yè)內部知識源，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內部公共知識、企業(yè)員工的隱性知識等。
企業(yè)通過(guò)各種知識獲取渠道從企業(yè)外部搜集知識，這是外部知識內部化的過(guò)程；企業(yè)從內部挖掘知識，是個(gè)人知識企業(yè)化的過(guò)程。與此同時(shí)，企業(yè)通過(guò)大眾媒介、財務(wù)報表、股東大會(huì )等傳播渠道，不斷向外界發(fā)布各種有關(guān)企業(yè)的知識。在企業(yè)內部，員工通過(guò)將企業(yè)公共知識庫（組織記憶）中的顯性知識隱性化，學(xué)習企業(yè)文化和技能。
員工個(gè)人知識在企業(yè)內的擴散和壯大有三種途徑：知識創(chuàng )新、知識共享和知識應用。這也是知識生命周期中最關(guān)鍵的步驟，正是通過(guò)知識創(chuàng )新、共享和應用，知識才成為與組織績(jì)效密切相關(guān)的因素，組織記憶也不斷得以更新和發(fā)展。超過(guò)一定時(shí)限的知識，可以作為歷史數據進(jìn)行知識挖掘，也可以通過(guò)知識備份手段保存起來(lái)。這樣，知識在組織內就基本走過(guò)了它的整個(gè)生命歷程。
如圖4所示，圖中的實(shí)線(xiàn)是知識實(shí)體的轉移過(guò)程，虛線(xiàn)是知識價(jià)值的轉移（讓渡）過(guò)程，一對實(shí)線(xiàn)和虛線(xiàn)合起來(lái)表示一個(gè)知識交易的過(guò)程。在“知識流小車(chē)”的最上部，企業(yè)從供應商、客戶(hù)、競爭對手（包括潛在競爭對手在內）、互補商那里獲取有關(guān)競爭戰略的企業(yè)外部知識；從私立知識機構（培訓機構、信息中介、咨詢(xún)公司等）和公共知識機構（國家統計局、政府官方網(wǎng)站、公共服務(wù)性機構、行業(yè)協(xié)會(huì )、民間組織等）那里獲取有關(guān)社會(huì )、市場(chǎng)、行業(yè)和其他方面的知識，這些企業(yè)外部知識通過(guò)企業(yè)內的各種知識獲取途徑內部化為企業(yè)內部知識，以公共知識庫或“企業(yè)記憶”的形式存在。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)其內部和外部的知識發(fā)布渠道，將有關(guān)本企業(yè)的知識發(fā)布出去，成為企業(yè)外部知識。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實(shí)體之間，形成一個(gè)知識流環(huán)。
在“知識流小車(chē)”的中間，企業(yè)員工可以借助企業(yè)內部的組織學(xué)習或激勵機制，將組織記憶中的一部分顯性知識內在化為個(gè)人的隱性知識；也可以由企業(yè)將員工們的個(gè)人知識轉化為企業(yè)的公共知識，并最終融入組織記憶之中。這樣，通過(guò)顯性知識、隱性知識的轉化，在員工個(gè)人知識和企業(yè)的公共知識庫（組織記憶）之間，就形成了第二個(gè)知識流環(huán)。
在“知識流小車(chē)”的底部，是三個(gè)“輪子”，分別是：知識創(chuàng )新、知識共享和知識應用。它們對于整個(gè)企業(yè)知識流系統而言至關(guān)重要，正是這三個(gè)輪子持續不停地運轉，才保證了企業(yè)知識流系統正常的新陳代謝，推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)知識流的良性流動(dòng)。
由“企業(yè)知識流小車(chē)”模型可以看出，企業(yè)知識流的管理有兩個(gè)要點(diǎn)：一是保證知識創(chuàng )新、知識共享和知識應用的順利進(jìn)行；二是外部知識內部化和內部知識的顯隱性轉化（寬泛而言，這部分內容也可以歸為知識共享的一個(gè)部分）。前者是“車(chē)輪”，后者是“車(chē)身”。沒(méi)有車(chē)輪只有車(chē)身，是一輛開(kāi)不動(dòng)的死車(chē)；沒(méi)有車(chē)身只有車(chē)輪，是一輛沒(méi)有用的廢車(chē)。
為保證知識在企業(yè)中的順利流動(dòng)，企業(yè)應該建立知識管理的激勵系統，具體包括如下四大機制：（1）知識運行機制，它相當于企業(yè)知識流的“源頭”和“岸堤”，保證了基本的知識流不會(huì )斷流和流失。具體而言，知識運行機制應該包括微弱市場(chǎng)信號收集機制、企業(yè)知識與標準化制度、兩人同行機制、退休員工回憶錄機制、企業(yè)文檔積累與更新機制、外部知識內化機制、知識輕松交流機制，等等。（2）知識明晰機制，包括階段性企業(yè)知識管理目標發(fā)布制度、員工知識成果（包括創(chuàng )新成果、共享成果和應用成果）申報制度。（3）知識績(jì)效機制，包括員工知識成果的稽核制度、專(zhuān)家和計算機知識評價(jià)系統等。知識明晰機制和知識績(jì)效機制，防止了知識流的泛濫，保證了知識流的“水質(zhì)”。（4）知識獎懲機制，它相當于企業(yè)知識流的動(dòng)力來(lái)源，保證知識流在流動(dòng)中不斷更新，而不會(huì )成為一潭死水。具體而言，包括知識薪酬和股權／期權支付制度、知識晉升制度、知識署名制度、知識培訓制度、新員工特區機制、創(chuàng )新失敗寬容機制、知識績(jì)點(diǎn)“自助餐”獎勵機制和知識老化性員工的淘汰制度等。 | 
